Ministère de l’Enseignement Supérieur et de la recherche scientifique

Direction Générale des Etudes Technologiques

Institut Supérieur des Etudes Technologiques de Sfax
Direction des Etudes et des Stages
Département Génie Mécanique

Rapport de culture :

Département génie mécanique

Réaliser par :

Mohamed Hedi Ben Brahim

MI 31

Année universitaire : 2023/2024

I. Introduction :

1. Présentation d’idée :

 Notre idée est de créer un atelier de service de maintenance automobile dédié à offrir à
nos clients une expérience de réparation et d'entretien automobile exceptionnelle.
Nous nous engageons à fournir des services de haute qualité, des conseils fiables et un
service à la clientèle exceptionnel. En tant qu'atelier de réparation indépendant, nous
mettons l'accent sur la personnalisation de nos services pour répondre aux besoins
spécifiques de chaque client. Notre équipe de techniciens hautement qualifiés est prête
à offrir des services de réparation mécanique, de maintenance préventive, de
diagnostic avancé et bien plus encore. Nous cherchons à établir des relations de
confiance à long terme avec nos clients en garantissant la qualité de notre travail, en
offrant des prix compétitifs et en étant à l'écoute de leurs besoins. Notre objectif est de
devenir le choix numéro un pour tous les propriétaires de véhicules à la recherche de
services de maintenance automobile de confiance et de qualité supérieure.

2. Analyse SWOT :

 Forces :

 Expertise technique : Les techniciens de maintenance ont des compétences et une

expertise techniques solides pour résoudre les problèmes mécaniques.
 Service de qualité : Fournir un service de maintenance automobile de haute qualité
peut renforcer la réputation de l'entreprise et fidéliser la clientèle.
 Emplacement stratégique : L'emplacement du service de maintenance peut être un
atout, notamment s'il est situé dans une zone à fort trafic automobile.
 Gamme de services : Proposer une gamme diversifiée de services, tels que la
réparation mécanique, la maintenance préventive et les diagnostics, peut attirer une
clientèle plus large.

 Faiblesses :

 Coûts opérationnels : Les coûts de main-d'œuvre, d'équipement et de location

peuvent être élevés, ce qui peut réduire la rentabilité.
 Concurrence : La concurrence peut être intense dans le secteur de la maintenance
automobile, ce qui peut réduire les marges bénéficiaires.

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 Dépendance à la main-d'œuvre qualifiée : La qualité du service dépend fortement
des compétences des techniciens, ce qui peut être une faiblesse si le recrutement de
personnel qualifié est difficile.
 Équipement obsolète : Si l'équipement et les outils de travail sont obsolètes, cela
peut ralentir les opérations et affecter la qualité du service.

 Opportunités :

 Élargissement de la clientèle : Cibler de nouveaux segments de marché, tels que les

flottes de véhicules d'entreprise ou les véhicules électriques, peut générer de nouvelles
opportunités.

 Services complémentaires : Proposer des services complémentaires, tels que la

vente de pièces de rechange, la location de véhicules de remplacement ou des
contrats d'entretien, peut augmenter les revenus.
 Tendances du marché : S'adapter aux nouvelles tendances du marché, comme la
demande croissante de véhicules électriques, peut positionner le service de
maintenance en tant que leader dans le secteur.
 Partenariats stratégiques : Établir des partenariats avec des constructeurs
automobiles ou des compagnies d'assurance peut ouvrir de nouvelles opportunités
commerciales.
 Menaces :

 Concurrence accrue : L'augmentation de la concurrence peut entraîner une pression

sur les prix et les marges bénéficiaires.
 Réglementations environnementales : Les réglementations environnementales de
plus en plus strictes peuvent exiger des investissements pour se conformer aux
normes et aux pratiques respectueuses de l'environnement.
 Technologie évolutive : Les avancées technologiques rapides, notamment dans les
véhicules autonomes, peuvent nécessiter des mises à jour coûteuses de l'équipement
et de la formation du personnel.
 Évolution des préférences des consommateurs : Les préférences des
consommateurs peuvent évoluer vers des modes de transport partagés ou
alternatifs, ce qui peut réduire la demande de services de maintenance traditionnels.

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II. Dossier commercial :

1. Segment :

 Notre client se sont des Personne physique et personne morale

2. Client Cible :

 Sexe : Cette clientèle peut être diversifiée en termes de sexe, avec une répartition
équilibrée entre hommes et femmes.

 Âge : Les propriétaires de voitures particulières que vous ciblez sont

généralement âgés de 20 à 65 ans. Cela couvre une large tranche d'âge, car les
conducteurs de tous âges ont besoin de services automobiles.

 Fréquence d'Achat : La fréquence d'achat varie en fonction des services

requis. Les clients peuvent avoir besoin de services d'entretien courant (vidange
d'huile, rotation des pneus) tous les 3 000 à 7 000 kilomètres, de diagnostics ou de
réparations ponctuelles en cas de problèmes, et de services saisonniers (préparation
pour l'hiver, etc.) à chaque changement de saison.

Revenu : notre clientèle peut être diversifiée en termes de revenus :

- Basse Gamme : Clients à revenu modeste cherchant des services de maintenance abordables
et de qualité.

- Moyenne Gamme : Clients avec un revenu moyen, à la recherche de services de qualité à

un prix raisonnable.

- Haut de Gamme : Clients aisés ou propriétaires de voitures de luxe recherchant des services
de maintenance haut de gamme et prêts à payer pour la qualité.

3. Marketing mix :

Service Prix(DT)
Vidange d'Huile 20
Changement de Pneus 3
Diagnostic Électronique 25
Réparation de Freins 15
Réparation de la Climatisation 50
Changement de chaine de moteur 70
Fixation les problèmes d’allumage 50
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 Réversion moteur 200-800
Changement de disque embrayage 60
Changement de croie de alternateur 20
Réglage soupape 40-60
Changement du joints de culasse 70-100
Changement des rotules 30-40
Changement du amortisseur 70

 La distribution :

 Services dans notre Garage : Nous proposons la plupart de nos services de

maintenance automobile dans notre propre garage. Cela englobe un large éventail de
services, tels que la vidange d'huile, la réparation des freins, la climatisation, le
changement de pneus, les réparations électriques, et bien d'autres

 Communication :

 Prise de Rendez-vous en Ligne et téléphone : Nous avons mis en place un système

de prise de rendez-vous en ligne et par téléphone, offrant à nos clients la possibilité de
planifier leurs visites dans notre garage ou de réserver des services de maintenance
mobiles en toute simplicité.

4. Aperçu de client :

 Propriétaires de voitures particulières : Ce segment comprend les conducteurs

individuels qui ont besoin de services de maintenance courante, de réparations ou
d'entretien régulier pour leurs véhicules personnels. C'est souvent le segment le
plus vaste.

 Flottes d'entreprise : Les entreprises qui gèrent des flottes de véhicules, comme
des sociétés de livraison, des entreprises de location de voitures, ou des services de
transport. Elles ont besoin de services de maintenance réguliers pour maintenir
leur flotte en bon état de fonctionnement.

 Propriétaires de véhicules électriques : Avec la croissance des véhicules

électriques, les ateliers de maintenance automobile peuvent attirer des
propriétaires de voitures électriques qui ont besoin de services spécifiques liés à
leur type de véhicule.
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 Concessionnaires de voitures : Les concessionnaires automobiles qui ont besoin
de services de maintenance pour les véhicules de leur inventaire, ainsi que pour
les véhicules de leurs clients.

 Clients de passage : Si votre atelier est situé dans une zone touristique ou près de
zones de passage fréquent, vous pouvez attirer des clients de passage ayant des
besoins ponctuels de maintenance.

5. Aperçu sur les concurrents :

nom Ou local Prix

Ali fiat Ceinture bourgiba Les prix sont alignés
route l’aéroport vers
route manzel chaker
(500m après manzel
chakler)
mecanopro Ceinture bourgiba Les prix sont plus
route manzel chaker chère
vers route l’aéroporté
(1km après lairporte)
Ouali Mechatronics Ceinture bourgiba Les prix sont alignés
route manzel chaker
vers route l’aéroporté
(1.65 km après
lairporte)

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6. Aperçu sur les fournisseurs :

Eqipment Prix(DT) Nom de fornisseur

Les meubles 370 Zaytouna consept

Les élément 6850 Cancurie chaaben

mécanique
Logicielle gestion 700 En ligne

Produit de 50 Superette
nettoyage
L’ordinateur 1500 mytech
Combinaison de 200 Cancurie chaaben
travail

7. L’emplacement :

 Visibilité : En tant que Ceinture Bourguiba, notre emplacement est très visible pour
les résidents locaux et les passants.

 Accès Facile : Nous sommes idéalement situés entre deux routes majeures, ce qui
signifie que les clients peuvent accéder à notre atelier en toute simplicité.

 Notre emplacement stratégique dans ceinture bourgiba entre la route Manzel Chaker et
la route de l'aéroport à Sfax offre une excellente opportunité pour attirer une clientèle
diversifiée.

8. Nom :

 Notre projet, baptisé 'Car care Pro', incarne notre engagement envers l'excellence en
matière de service de maintenance automobile. Ce nom a été soigneusement choisi
pour refléter notre dévouement à offrir des soins professionnels et de qualité
supérieure à tous les véhicules qui franchissent les portes de notre atelier.

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III. Dossier technique :

1. Les Equipements :

Equipements Prix(DT)

Tournevires +pinces 140

Coffret de douilles 200

Matérielle de protection 200

(casque ,gants ,lunettes)

Chariot d’atelier 640

Elévateur hydraulique 4000

Cric 370

Equipement de diagnostique 1300

ordinateur 1500

Logiciel de gestion 700

Combinaison de travail 200

Produit de nettoyage 50

Bureau 250

3 chaises 120

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IV. Dossier humain

1. Les ressources humaines :

Les ressources Rôle Expérience Salaire

humaines
Femme de ménage Pour nettoyer Non 140
l’atelier nécessaire
Technicien sup Pour les taches Minimum 800
difficile 2 ans
(réversion
moteur ,joint
culasse..)
Ouvrier Pour les Entre 2 mois 400
simples taches Et 1 ans
V. Dossier financière :

Les dépense Prix(DT)

Local 700
Equipement 9400
Marketing 500
Salaires 1940
Somme 12540

VI. Dossier juridique :

Car Care Pro a procédé à la constitution légale en tant que Société à Responsabilité
Limitée (SARL), avec une structuration juridique conforme aux règles et régulations
en vigueur. Dans le cadre du financement initial, l'entreprise a opté pour un prêt auprès
de la Banque Tunisienne de Solidarité (BTS). Ce prêt contribuera à couvrir les
dépenses liées à l'acquisition du local, à l'achat d'équipements, aux coûts de marketing,
et autres besoins financiers essentiels pour lancer l'atelier de maintenance automobile.
L'ensemble du processus est conforme aux lois et normes locales, garantissant une
opération légale et transparente de Car Care Pro