Note de Cadrage

Sous-traitance des Réparations de Véhicules Frigorifiques.

Le Petit Forestier

1. Contexte et Justification
Le Petit Forestier, leader dans la location de véhicules frigorifiques, fait face à un volume
croissant de réparations de véhicules qui dépasse les capacités internes actuelles de
maintenance. Afin de garantir une disponibilité maximale de notre flotte tout en maintenant
un haut niveau de qualité de service, il est envisagé de sous-traiter une partie des réparations
à des prestataires extérieurs spécialisés.

2 . secteurs d’activités :
Logistique ;

2. Objectifs
L'objectif principal de ce projet est de mettre en place un cadre de sous-traitance efficace
pour les réparations de véhicules qui permettra de :

● Réduire les temps d'immobilisation des véhicules.

● Assurer une gestion optimisée des coûts de réparation.
● Maintenir ou améliorer la qualité des réparations effectuées.
● Renforcer la flexibilité et la réactivité du service de maintenance face aux pics
d'activité

3. Parties Prenantes
● Interne : Direction de Petit Forestier, Service de Maintenance, Service d’Achat,
Service Juridique.
● Externe : Prestataires de services de réparation, Fournisseurs de pièces détachées,
Clients finaux.
4. Périmètre du Projet

Livrables
● Accord de niveau de service (SLA Service Level Agreement) avec chaque prestataire.
● Processus de suivi et d'évaluation de la qualité des réparations.
● Système de reporting et de facturation intégrée.
● Formation des équipes internes à la gestion des opérations de sous-traitance.

Exclusions
● Les réparations spécifiques nécessitant un équipement ou un savoir-faire propre à Le
Petit Forestier restent en interne.
● Les achats de nouveaux véhicules ou le renouvellement de la flotte.

5. Contraintes et Prérequis
● Délai de mise en œuvre : 6 mois.
● Budget alloué au projet : 100000 €.
● Sélection de prestataires certifiés ayant une expérience dans les véhicules
frigorifiques.
● Intégration avec le système d’information existant de Le Petit Forestier.

6. Risques et Mitigation
● Risque : Qualité des réparations inférieure aux standards internes.
● Mitigation : Établissement de SLAs stricts et suivi régulier de la qualité.
● Risque : Interruption de service due à des litiges avec les prestataires.
● Mitigation : Sélection rigoureuse des prestataires et clauses contractuelles
précises.

7. Planification Préliminaire
● Phase de préparation : Sélection des prestataires, négociation des contrats, mise en
place des processus (2 mois).
● Phase de mise en œuvre : Formation, intégration système, démarrage progressif (3
mois).
● Phase de suivi et ajustement : Évaluation des performances, ajustements nécessaires
(1 mois).