REMPLACEMENT DU LIVRET CNEP PAR LA CARTE

CNEP-POSTE

Travail Réalisé par : Mr K. Mebrouk – Mr H. MAACHE - Mme L.BELDJILALI – Mme N.CHERFAOUI – Mme D.ISSAAD Djamila-.
 TRAITEMENT DES DEMANDES DE REMPLACEMENT DU LIVRET PAR LA
CARTE CNEP-POSTE

Traitement au niveau de l’Etablissement Postal

Le client sollicitant le remplacement de son livret CNEP par une carte Cnep-Poste doit se
présenter à de l’Etablissement Postal, détenteur du compte local muni du livret, de la pièce
d’identité et du certificat de résidence. Pour se faire, le chargé de la clientèle doit :
 Inviter le client à servir et signer les pièces suivantes :
 Nouvelle fiche 1 ter ;
 Formule 211 en cas de changement de signature ;
 Formule 15 en cas de procuration.
En sus des pièces, un contrat Porteur de Carte Cnep-Poste est remis au client le contrat doit
être signé conjointement par le client et le Chef d’établissement et revêtu de la mention «lu et
accepté ». Un exemplaire du contrat est remis au client, le deuxième est transmis au Centre
Financier Régional.

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 le chargé de la clientèle doit Vérifier :
Les pièces du dossier de remplacement ;
▪ L’identité du client afin de s’assurer qu’il s’agit du titulaire du livret ou tuteur légal (cas de mineur);
si la signature et la mention « lu et accepté » sont portées sur le contrat.
Par la suite il doit :
 Accéder à la Transaction « REMP 1 : Demande de remplacement du livret par carte Cnep-Poste » et
saisir ce qui suit :
❖ Code comptable de l’Etablissement Postal ;
❖ Numéro du compte et la clé ;
❖ Solde livret ;
❖ Date de naissance ;
❖ Adresse du client ;
❖ Numéro de téléphone (A saisir 2 fois) ;
❖ Fondés de pouvoir et sa qualité (mandataire ou tuteur légal) ;
❖ Numéro du chargement d’office « CO ».
 Valider par « OUI » la Transaction « REMP 1 ».

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Transaction « REMP 1

Travail réalisé par Mme G. BENSELMA

Le formulaire contrat porteur est édité systématiquement en double exemplaire, il
doit être signé conjointement par le client et le Chef d’établissement , tout en
apposant son TAD, un exemplaire du formulaire est remis au client, le deuxième
sera transmis au CFR avec le dossier de remplacement.

Une deuxième fenêtre « REMP2 : Détail remplacement livret par carte Cnep-Poste »
affiche les informations suivantes :

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.
 Intitulé de l’Etablissement Postal, détenteur de compte local ;
 Numéro de compte et la clé ;
 Type de compte ;
 Nom et Prénom ;
 Date de naissance ;
 Adresse du client ;
 Numéro de téléphone ;
 Fondés de pouvoir et leur qualité (mandataire ou tuteur légal) ;
 Numéro du contrat ;
 Numéro du « CO ».

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 Une deuxième fenêtre s’affiche : Transaction REMP2

VERIFICATION ET VALIDATION PAR OUI :

• EDITION D’UN RECU DEMANDE REMPLACEMENT LIVRET PAR CARTE CNEP-POSTE.

Travail réalisé par Mme G. BENSELMA

Un reçu de demande de remplacement est édité systématiquement en double exemplaire
comportant ce qui suit :
 Nom et Prénom ;
 Numéro de compte et la clé ;
 Type de compte ;
 Montant du livret ;
 Date de dépôt de la demande de remplacement ;
 Numéro du « CO ».

Le chargé de la clientèle doit :

 Apposer sa signature et le « TAD » sur le reçu ;
 Inviter le client à signer le reçu ;
 Remettre un exemplaire du reçu au client, le deuxième est conservé au niveau de
l’Etablissement Postal ;
 Transmettre le dossier de remplacement au CFR d’attache sous chargement d’office et
l’enregistrer sur le système trace mail.

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 Remarque

Le chargé de la clientèle doit informer le client de la possibilité

d’effectuer durant la période de fabrication de la carte Cnep-Poste,
des opérations de versement et/ou de remboursement sur son compte
CNEP moyennant le reçu de demande de remplacement.

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Le dossier à transmettre au CFR est constitué des pièces suivantes :

 Livret CNEP ;
 Copie de la pièce d’identité ;
 Certificat de résidence ;
 Nouvelle fiche 1ter ;
 Formule 211 en cas de changement de signature ;
 Formule 15 en cas de procuration ;
 Formulaire contrat porteur de carte Cnep-Poste ;
 Copie du contrat Porteur de carte Cnep-Poste.

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 Remarque

Dans le cas où le livret CNEP est déclaré perdu, le chargé de la

clientèle au niveau de l’Etablissement Postal doit remettre au client
la formule 33 « déclaration de perte livret », en remplacement du
livret CNEP perdu afin de servir les informations du déposant.
La formule 33 doit être datée et signée par le client et le chef
d’Etablissement Postal tout en y apposant son TAD, à transmettre
au CFR d’attache avec le dossier de remplacement.

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 Traitement au niveau du Centre Financier Régional
C.F.R
A la réception du dossier de remplacement du livret par la carte, le chargé de l’opération au
niveau du CFR doit :
 Vérifier les pièces du dossier et s’assurer que le contrat est signé et porte la mention
« lu et accepté » ;
 Rapprocher les pièces du dossier de remplacement avec celles du dossier d’ouverture de
compte.
Si le dossier de remplacement n’est pas conforme ou incomplet, le chargé de l’opération du
CFR doit aviser l’Etablissement Postal en envoyant un compte rendu d’irrégularité,
accompagné du dossier de remplacement.
Si le dossier est conforme, le chargé de l’opération au niveau du CFR accède à
l’application « challenger » afin de procéder au :
 Calcul des intérêts ;
 Report des intérêts sur le livret et dégager le nouveau solde du livret.

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 Remarque

Si le solde du livret concorde avec le solde affiché par le système,

l’avoir est certifié, en cas de différence, l’opération de
remplacement du livret est interrompue jusqu’au traitement du
litige.

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Par la suite, le chargé de l’opération doit :
 Accéder à la Transaction « VALR 1 : Validation d’un remplacement livret par
carte « Cnep-Poste » afin de saisir :
 Numéro de compte et la clé ;
 Solde certifié (nouvel avoir).
 Valider par « OUI » la Transaction « VALR 1 ».
Le système effectue un contrôle, en cas d’anomalie, des messages s’affichent
systématiquement.

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 Transaction VALR 1 :

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Une deuxième fenêtre « VALR 2 : Détail validation remplacement livret par carte Cnep-
Poste » affiche ce qui suit :
 Numéro de compte et la clé ;
 Nom et Prénom ;
 Solde livret ;
 Date de naissance ;
 Adresse du client ;
 Solde certifié ;
 Fondés de pouvoir et leur qualité.

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 Transaction : VALR 2 :

VERIFICATION ET VALIDATION PAR OUI.

EDITION RECU VALIDATION DEMANDE DE REMPLACEMENT LIVRET PAR CARTE CNEP-POSTE

Travail réalisé par Mme G. BENSELMA

Après vérification des informations affichées sur le système, le chargé de l’opération
doit :
 Valider par « OUI » la Transaction « VALR 2 »,
Instantanément, le client est notifié par sms du remplacement de son livret par la
carte Cnep-Poste ;
 Reporter le solde certifié sur le formulaire contrat porteur et sur la nouvelle fiche 1ter
 Apposer la signature et le TAD sur la partie CFR du formulaire, réservée au
remplacement ;
 Apposer le TAD sur la nouvelle fiche 1ter ;
 Retransmettre la fiche 1ter et le formulaire contrat porteur à l’Etablissement Postal ;
 Archiver le dossier.

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 A la fin de journée, toutes les demandes de remplacement validées au
niveau des CFR sont remontées systématiquement afin de générer un fichier
de commande de cartes.
Ce fichier est envoyé sous format crypté via « SFTP » à la Direction Projet Filiale
de traitement et Personnalisation Monétique pour la fabrication des cartes.
A la réception des cartes Cnep-Poste et codes Pin, le chef d’Etablissement
Postal procède à la numérisation des lots et leur enregistrement sur le système
trace mail. Systématiquement, le client est notifié par SMS de la récupération
de sa carte.

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Merci de votre Attention