Chapitre 3 – L’approche processus – Etude de cas

Chapitre 3

L’APPROCHE PROCESSUS
- MODE D’EMPLOI -
IDENTIFIER ET DÉCRIRE LES PROCESSUS DE RÉALISATION

ETUDE DE CAS : Elaboration de cartographie des processus

1. PRESENTATION DE L’ENTREPRISE :

L’entreprise « RAMDA site Benarif » a été fondée en 1998, elle s’est spécialisée initialement dans la
fabrication des commutateurs électriques pour les anciens modèles de plusieurs marques de voitures
(RENAULT, PSA, FIAT, …), pour devenir par la suite un important site de l’entreprise mère « RAMDA » dans la
fabrication des commutateurs et les modules haut de colonnes pour les nouveaux modèles de voitures des
mêmes marques citées précédemment.

Principaux clients :

Man, Scania, VW
Fiat Group
...
13%
7%
Renault Group
26%

PSA
47%

Historique :

 En 1998 : Implantation et première fabrication de commutateurs.

 En 2005 : Extension de l’usine pour la fabrication de commutateurs et modules haut de colonnes.

Activité/ Produits :

Commutateurs : Modules haut de colonne :

- Lève Vitre - Commande sous volant
- Réglage Lumière - Commande radio
- Réglage Retroviseur - S/E commande sous volant
- Panneau lève vitre/ rétroviseur - Commande de direction
- Régulateur de vitesse

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2. MISSIONS PRINCIPALES DES SERVICES :

 Direction site :
- A la responsabilité de produire, sous-traiter et industrialiser les produits au niveau des standards
mondiaux (coûts, Qualité, Flexibilité et service)
- Propose et met en œuvre une technologie industrielle
- Est garant de l’atteinte des objectifs budgétaires de marge brute
- Anime le comité de direction
- Est l’animateur de la revue de Direction.

 Ressources humaines :
- Fait appliquer la politique des Ressources Humaines en terme de politique salariale, du développement
et de l'évolution des Ressources Humaines,
- Assure la gestion du personnel
- Réalise les recrutements internes et externes.
- Pilote l'intégration des nouveaux embauchés.
- Veille à l'application par la hiérarchie et les salariés des procédures de ressources humaines.
- Elabore et met en œuvre le plan de formation du personnel
- Est le garant du déploiement de l'axe Implication du Personnel

 Contrôle Financier :
- Anime et supervise le Contrôle de Gestion, les comptabilités générales et de gestion, la trésorerie et
l'informatique,
- Veille au respect des normes Groupes et obligations légales,
- Dirige le processus budgétaire.

 Sécurité et environnement :
- Assure sur le terrain l’organisation du travail de l’équipe de sécurité.
- Supervise la mise en œuvre des actions dans le respect des procédures afin de garantir la sécurité et la
sûreté des personnes et des biens.

 Logistique :
- Analyse et gère les commandes envoyées par les clients.
- Détermine la capacité de la production.
- Planifie la production et les approvisionnements à partir du système de gestion de production.
- Approvisionne les fournitures et matières premières
- Gère les magasins de pièces primaires et produits finis.
- Gère la sous-traitance d’un point de vue logistique
- Livre les clients dans des conditions optimales de coût / Délai / Qualité / Sécurité.

 Méthodes/ Industrialisation :
- Anime et supervise la mise à niveau et l'amélioration permanente du site, de son infrastructure.
- Est garant de la prévention de l'outil de travail.
- Assure la modification et l'évolution des produits dans une organisation "de gestion des modifications.
- Assure la réalisation compétitive des outillages et des moyens d'assemblage.
- Assure le suivi des produits séries (amélioration qualité, productivité produit et process, optimisation
des flux, conditionnement,...).
- Industrialisation des produits nouveaux
- Suit la montée en cadence de la fabrication du produit concerné et met en œuvre l’ensemble des
moyens afin d’y parvenir
- Garantit la conformité des moyens, le respect des procédures, l’application des modes opératoires et
tout autre moyen permettant de garantir la qualité, la productivité et les délais
- S’assure de la capacité du site à fabriquer les produits de manière autonome et dans le respect des
exigences clients
- Contribue aux Plan d’amélioration Qualité, plan de réduction des stocks, plan de productivité

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 Production :
- Assure la réalisation des programmes de fabrication aux objectifs Qualité Coût Délais,
- Assure le management et la formation des opérateurs,
- Garantit la tenue des objectifs économiques liés à son secteur d'activité et assure la recherche
constante d'actions visant à réduire les coûts
- Applique, développe les axes Système de Production et Implication du Personnel,
- Garantit l'amélioration constante de la qualité et assure la tenue des objectifs définis.
- Assure la maintenance niveau 1 des moyens d’assemblage

 Achats :
- Définit, met en œuvre et suit le plan de productivité achat du Site en utilisant tous les leviers :
productivités techniques, commerciales, réalisation de chantiers, …
- Construit la relation avec les filiales locales des fournisseurs étrangers
- Identifie, valide et négocie avec les fournisseurs locaux permettant de localiser les achats externes du
Site (et éventuellement d’une partie des achats externes des autres Sites de la Division)

 Qualité :

 Responsable Qualité Site :

- Elabore et gère le plan d’amélioration de la qualité de l’entreprise.
- Gère le tableau de bord qualité de l’usine.
- Définit et met en œuvre la stratégie à adopter avec la direction du site, pour atteindre les objectifs
qualité fixés chaque année.
- Est le lien hiérarchique avec la Qualité Client et fonctionnel avec la Qualité Production.
- Est le lien fonctionnel avec la section Qualité transferts.
- Est le responsable des caractéristiques de sécurité et de réglementation qualité.
- A l’autorité d’arrêter la production en cas de non-conformité.

 Système Qualité :
- Définit l’architecture des procédures
- Elaboration des procédures
- Est le responsable de gestion et s’assure de la mise à jour périodique des procédures
- Coordonne les audits internes du système qualité
- Réalise des audits du système qualité
- Réalise des audits de procédures
- Supporte le service logistique dans la réalisation des audits de transport
- Est l’animateur de la revue de Direction Qualité.

 AQFE (Assurance Qualité Fournisseur Extérieur) :

- Réalise les audits chez les fournisseurs locaux et sous-traitants locaux.
- Contrôle les produits en réception et gère les gammes associées
- Gère les Echantillons Initiaux des fournisseurs
- Assure le suivi du traitement des non-conformités fournisseurs.

 AQI (Assurance Qualité Interne) :

- Formation et encadrement des auditeurs qualité
- A l’autorité d’arrêter la ligne de production en cas de problème qualité
- A la responsabilité d’élaboration et de mise à jour des plans de surveillance
- Participe à l'élaboration du PDCA (Plan, Do, Check, Act) dans le cadre d'un incident client externe
- Participe à l’élaboration des instructions d’autocontrôle, des cartes SPC et des fiches
d’enregistrements
- S’assure du suivi des indicateurs Qualité par rapport aux objectifs, engage les actions pour atteindre
les objectifs.
- Contrôle la mise à jour et l’affichage des résultats des audits
- Valide et suit les dérogations concernant le processus de production.
- Gère, renouvelle, valide les pièces types concernant des sous ensembles ou produits semi-finis
- Définit établit, gère les mesures conservatoires suite à une réclamation ou un problème internes
- Prépare, Pilote et/ou participe aux audits clients internes
- Valide les "ANC" (Analyse des non conformités) (Vérifie la pertinence des critères de tri et de l'analyse)
- Participe à l'élaboration et la mise à jour des AMDEC
- A l’autorité d’arrêter la production en cas de non conformité.

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 Métrologie :
- Réalise l'ensemble des essais liés à la validation des produits développés dans la Division
- Réalise les essais de fiabilité produit.
- Réalise le contrôle dimensionnel des produits
- Développe les moyens de tests nécessaires à la réalisation des essais.
- Expertise les produits défaillants
- Assure la vérification périodique des caractéristiques techniques des produits

 Qualité Client :
- Informe les responsable qualités production et les assiste dans l'analyse des incidents clients.
- A l’autorité d’arrêter la production en cas de non conformité, non respect des procédures.
- Valide et met à jour les dossiers assurance qualité.
- Homologue le process des nouveaux transferts.
- Est l’interlocuteur des clients, pilote les PDCA et fait leurs suivi moyennent une base.
- Suit la gestion du tableau de bord (retour chaîne, garantie, coût).
- Analyse les retours garantis.

 Calibration des Appareils :

- Gère le planning d’étalonnage / vérification des appareils et en assure sa réalisation
- Met à jour les fiches de vie
- Valide les rapports après chaque intervention maintenance.
- Assure la réalisation des étalonnages / vérifications interne et en collaboration avec les organismes
extérieurs
- Gère les certificats valides d’accréditations et de raccordement des organismes extérieurs
- Assure l’étalonnage des étalons de référence
- Etablit les gammes d’étalonnage
- Réalise les essais, les mesures, les expérimentations demandées par les différents services
- Assure la confidentialité des informations au laboratoire.

TRAVAIL DEMANDE :
1- Etablir la cartographie des processus et des procédures de l’entreprise objet de l’étude.
2- Présenter un processus métier (Réalisation) sous le modèle ci-dessous « Tortue de
CROSBY ».

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MOYENS : RESSOURCES HUMAINES :

-
Entrées : Sorties :
-
Intitulé du processus

METHODES : INDICATEURS :

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