Fiche Qualité

Réf. : S-PS-01-FQ-02
REVISION : 01 Date : 08/14 Version : 01

FICHE DE POSTE

Intitulé : Directeur Qualité

Mission :

- Superviser le management qualité et le contrôle qualité

- Veiller à la conformité des produits aux exigences prescrites.

- Superviser l’élaboration, l’application et l’amélioration des processus et

procédures relatifs au système qualité de l’entreprise.
- Gérer les améliorations et la cohérence entre les éléments du système de
management qualité
- S’assurer que le système est disponible et applicable aux endroits ou les
Système de opérations essentielles sont effectuées
Management - Rendre compte du bon fonctionnement du système de management qualité à la
Qualité Direction Générale.
- Assurer la fonction du représentant de la Direction Générale en matière de qualité.
- Veiller au maintien de la certification de l’entreprise
- Elaborer et mettre à jour le manuel qualité
- Gérer les relations relatives au système de management qualité avec les
organismes extérieurs
- Superviser et organiser les contrôles qualité des matières premières, produits
encours et produits finis.
- Superviser l’autocontrôle des produits encours de fabrication.
- Elaborer les techniques d’analyse et leurs modes opératoires.
- Participer à l’élaboration des fiches techniques des matières premières et des
produits finis.
Contrôle
- Elaborer les standards de contrôle qualité.
Qualité - Participer au traitement des réclamations clients.
- Veiller à l’identification, la maîtrise et le traitement des produits non
conformes (matières premières, retour client et produits internes).
- Communiquer les rapports de non-conformités aux fonctions concernées.
- Rendre compte du bon fonctionnement du département à son chef
hiérarchique.
- Assister la Direction Générale à la définition de la politique et des objectifs
qualité.
Planification - Etablir et participer à l’établissement des plans d’action du système de
SMQ management qualité.
- Veiller sur l’application et le suivi des plans d’action du système de management
qualité.

- Préparer les revues de la Direction Générale.

Revue de - Préparer le PV de la revue de Direction
direction - Communiquer les objectifs et les actions d’amélioration issus de la revue de
Direction aux personnes concernées.

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Réf. : S-PS-01-FQ-02
REVISION : 01 Date : 08/14 Version : 01

FICHE DE POSTE
- Veiller au traitement des réclamations clients et communiquer leur traitement aux
Réclamations commerciaux et au Responsable Marketing
client - Coordonner et assurer le suivi du traitement des réclamations client.
- Assurer la mise à jour du registre des réclamations client.
- Veiller à la mesure des indicateurs de chaque processus par les personnes
Analyse des concernées
données - Assurer le recueil des indicateurs et le suivi des tableaux de bord.
- Communiquer les tableau de bord à la Direction Générale
- Assurer la sensibilisation du personnel en matière de qualité.
- Assurer la gestion des boites à idées.
Communication - Participer au développement des modes de communication au sein de l’entreprise
interne (affiches, boites à idées, tableau d’affichage, intranet, réunion d’échange et
d’information, …)
- Planifier et organiser les audits qualité internes.
Audit qualité - Veiller au bon déroulement des audits qualité
interne - Superviser les audits de suivi, de renouvellement et de certification de l’entreprise
- Assurer le suivi des actions décidées lors de l’audit qualité interne.
Actions
- Participer à l’élaboration des actions correctives / préventives.
correctives / - Assurer le suivi des actions correctives / préventives.
préventives
- Assurer le respect des consignes de sécurité.
Hygiène et
- Veiller à la propreté de l’atelier et des alentours.
sécurité - Déclarer et corriger tout manquement aux règles d’hygiène et sécurité.
- Veiller à l’application de la norme du système de management qualité.
- Participer à l’analyse de la satisfaction du client.
Qualité - Elaborer, appliquer et améliorer les processus et procédures qualité relatifs à son
département.
- Assurer le suivi des indicateurs qualité.
- Veiller à l’atteinte des objectifs relatifs à son département.

Rédaction Vérification Approbation

Nom & prénom
Date

Visa

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