LISI AUTOMOTIVE

MANUEL QUALITE FOURNISSEURS

Gestion du Panel Fournisseurs
Gestion Projet
Performance en Production Vie Srie

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 0

Introduction:

Les exigences du march Automobile augmentent continuellement, ncessitant une

sant financire saine pour la survie et la croissance profitable de lentreprise.

Notre vision est dtre reconnue en permanence par nos clients comme le meilleur
fournisseur de fixations haute valeur ajoute et de solutions de liaison sur tous nos
marchs.

Nos Fournisseurs sont des composantes essentielles de notre succs. Nous

regardons toujours pour tablir des relations durables, exigeantes et justes avec eux
comme rappel dans notre Charte Fournisseur .

Ce Manuel vise contribuer la mise en uvre d'une stratgie qualit commune

pour assurer des processus fiables entre LISI AUTOMOTIVE et ses Fournisseurs et
rduire au minimum les cots.

Les sujets abords dans ce Manuel ne reprsentent pas de limitation aux

spcifications et aux normes mentionnes ou aux conditions lgales.

L'intention est datteindre ensemble le Zro Dfaut tout au long de la chane

d'approvisionnement, bas sur le partenariat entre nos entreprises.

Pascal RONOT Vincent QUINAUX

Directeur Achats Directeur Qualit

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Sommaire:
I. Contenu du Manuel

II. Exigences Qualit Systme Fournisseur

III. Evaluation Fournisseurs

3.1. Evaluation Fournisseur Potentiel

3.2. Classement du Panel

IV. Phase Projet: Dmarche APQP (Advanced Product Quality Planning)

4.1. Prslection Fournisseur

4.2. Slection et nomination Fournisseur
4.3. Commande Fournisseur
4.4. Validation Produit / Process
4.5. Validation des EI (dossier PPAP)
4.6. Priode probatoire
4.7. Gestion Vie Srie

V. Phase Vie Srie

5.1. Evaluation de la performance Fournisseur

5.2. Rsolution de problmes (8D)
5.3. Amlioration Continue
5.4. Processus descalade en cas de mauvaise performance qualit

VI. Gestion de modification Produit / Process et production

6.1. Modification dfinitive

6.2. Modification temporaire

Annexes:

Dossier dexigences
Format Journe Pleine Cadence
Contenu dossier dEI (PPAP)
Format 8D Et mthodologie / support LINKS / SRM
Format de gestion de modification
Format de drogation

Note: Ce manuel est disponible, jour, sur le portail LISI AUTOMOTIVE LINKS /
SRM ou sur simple demande.

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 I. Contenu du Manuel:

Les exigences Fournisseurs de LISI AUTOMOTIVE contenues dans ce Manuel sont

applicables tout fournisseur de production (matire, composants, assemblages,
tris,) qui livre les usines LISI AUTOMOTIVE.

Ce Manuel complte les Condition Gnrales dAchats et la Charte Fournisseurs LISI

AUTOMOTIVE. Il dcrit la gestion du panel Fournisseurs LISI AUTOMOTIVE, la
dmarche qualit en dveloppement et la performance Fournisseurs en Vie Srie.

Evaluation Fournisseur
Nouveau Fournisseur
Choix Fournisseur

EI Fournisseur Engagement Fournisseur

Gestion des Modifications Fournisseur Process d'approbation

Activit quotidienne
Validation Annuelle des EI
Contrle Rception

Scurisation Gestion des problmes en Vie

Rapport 8D / Links - SRM Srie

Indicateurs
Suivi Performance
(Incidents, PPM, Taux de Service)
Process d'escalade / PAQ Fournisseur

Classement Panel Fournisseur Gestion du Panel Fournisseur

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 II. Exigences Qualit Systme Fournisseurs

Le Fournisseur entreprend les dmarches suivantes:

Respecte les rglements environnementaux et les demandes (rapport de

substances & matires, contenu recycl, les solutions recycles, la Directive
Europenne sur la Fin de Vie vhicules et ses annexes, les exigences
spciales des clients).

Garantit qu'aucune matire critique / dangereuse ou des substances comme

des mtaux lourds ne soient contenus dans ses Matires et Produits selon la
directive ELV (voir le texte de la Directive ELV sur le site Web suivant
www.europa.eu).

Respecte ses obligations dfinies par la rglementation europenne REACH

(Registration, Evaluation, Authorisation and Restriction of Chemicals). En
particulier, tous les fournisseurs, y compris leur chane d'approvisionnement,
sont responsables d'assurer que l'AUTOMOBILE LISI soit informe de la
prsence dans le produit de substances nommes dans la liste SVHC; que
l'utilisation sre et les mesures de gestion des risques (RMMs) pour LISI
AUTOMOTIVE soient inclus dans les fiches techniques de scurit; pour des
produits achets l'extrieur de l'UE, le fournisseur est responsable de
prendre le rle d'importateur et que si un produit doit tre modifi d
REACH, il notifiera immdiatement LISI AUTOMOTIVE.

Fournit des donnes matire pour l'entre dans la plate-forme IMDS

(International Materials Data System).

Garantit la fiabilit de ses process et garde des enregistrements de

production, a un processus d'amlioration continue et a un processus de
capitalisation, bas sur une politique qualit clairement dfinie et une
organisation capable d'assurer la qualit toutes les tapes de la vie du
produit, dans le but de respecter les exigences de la norme ISO/TS 16949
(dernire dition valide).

LISI AUTOMOTIVE soutient les initiatives Global Compact prises par les
Nations Unies. Dans le cadre de l'engagement Global Compact, les
fournisseurs LISI AUTOMOTIVE doivent tablir des procdures internes
conues pour mettre en uvre des engagements quant la responsabilit
sociale et le droit du travail.

Respecte les procdures qualit LISI AUTOMOTIVE lors des

dveloppements, en particulier :
o Elaboration du dossier dEI (PPAP - Production Part Approval Process)
o Utilisation des outils standards de lindustrie automobile tels: lAMDEC
lAMDEC (Analyse des modes de dfaillance, de leurs effets et de leur
criticit), le MSA (Measurement System Analysis) et SPC (Statistical

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 Process Control) comme dfinis dans les procdures AIAG (Automotive
Industry Action Group).

Utilise les objectifs de nombre dincidents & niveau PPM requis par LISI
AUTOMOTIVE comme indicateurs de performance.

Dploie et maintient un systme de gestion de ces fournisseurs de rang-n en

accord avec les exigences dcrites dans ce chapitre et incluant :
o Enregistrement de la maitrise du systme qualit de ses fournisseurs
de rang-n
o Suivi de la performance qualit des matires ou produits achets en
utilisant les indicateurs ncessaires (incluant des indicateurs de
performance qualit, le suivi des caractristiques critiques, les plans de
validation, les plans de surveillance, les audits process & JPC, les
validations dEI,...).
o LISI AUTOMOTIVE se rserve le droit de raliser un Audit Process
chez son fournisseur de rang-n sur sa propre initiative en cas de
problme ou risque majeur.

Met en place, sur demande de LISI AUTOMOTIVE, un plan de scurisation

pour tout dmarrage de nouveaux produits ou changements produits. Cette
scurisation implique un plan de contrle renforc.

Dmontre sa volont de travailler avec LISI AUTOMOTIVE dans un tat

desprit de partenariat, de rsolution de problmes et damlioration continue.

Le Fournisseur, comme tout professionnel dans son domaine, est parfaitement

conscient des demandes et des exigences de l'Industrie Automobile, en particulier en
termes de qualit. C'est la responsabilit de fournisseur de dfinir et mettre en uvre
une politique qualit conformment aux standards de cette Industrie et des pratiques
usuelles, mais aussi conformment aux lois, rglements et des normes existantes.
Ce manuel compltera la politique qualit du fournisseur.

Rien dans ce manuel ne peut tre interprt comme un ddouanement du

Fournisseur d'aucune de ses obligations envers LISI AUTOMOTIVE et
particulirement sa responsabilit de livrer les marchandises conformment tous
les documents qui dfinissent la relation entre LISI AUTOMOTIVE et le Fournisseur.

Les activits excutes par chaque Parties sous ce manuel et particulirement, les
contrles, audits, validations, tests et / ou les qualifications accordes par LISI
AUTOMOTIVE selon ce manuel aussi bien que la dcision LISI AUTOMOTIVE de ne
pas mettre en application tout ou partie de ce manuel ne remet pas en cause la
responsabilit du Fournisseur de concernant la qualit et fiabilit des marchandises
livres, le Fournisseur se devant de respecter de ces obligations contractuelles.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 5

 III. Statut & valuation Fournisseurs

3.1. Evaluation Fournisseur potentiel :

Un Site Fournisseur ne livrant pas LISI AUTOMOTIVE est considr hors panel LISI
AUTOMOTIVE. Pour entrer dans le panel LISI AUTOMOTIVE, un Site Fournisseur
doit rpondre aux critres suivants :

Etre, au minimum, certifi ISO 9001 et dmontrer la volont de rpondre aux

exigences de la norme ISO/TS 16949 (dernire version valide).

Respecter les critres oprationnels LISI AUTOMOTIVE (Organisation de

lentreprise, processus achats, organisation logistique, maitrise qualit,
comptences techniques, scurit,). Le nouveau fournisseur potentiel est
valu suivant un questionnaire LISI AUTOMOTIVE. Suite cette valuation,
le Fournisseur est class dans une des quatre catgories suivantes :

Valid pour tre intgr au

A 80% to 100% Satisfaisant
panel LISI AUTOMOTIVE

Valid pour tre intgr au panel

B 60% to 80% Acceptable LISI AUTOMOTIVE avec un
plan daction Fournisseur

C 40% to 60% Faible

Supplier non slectionn
D 0% to 40% Inacceptable

LISI AUTOMOTIVE peut galement dcider dvaluer un processus

Fournisseur via un Audit Process conduit par un auditeur qualit LISI
AUTOMOTIVE. LAudit Process doit tre ralis sur un processus similaire
lactivit potentielle future LISI AUTOMOTIVE. Lobjectif de lAudit Process est
didentifier les risques industriels du Fournisseur potentiel, via une valuation
dune journe du process Fournisseur en place.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 6

3.2 Classement du Panel:

Pour information, aussitt quun Fournisseur est inclus dans le panel LISI
AUTOMOTIVE, le Fournisseur est class dans une des catgories suivantes :

Fournisseur concepteur dfinissant des produits

bass sur les spcifications fonctionnelles et
n CONCEPTION approuv pour le dveloppement et la production.
Tous les critres sont en accord avec la politique
LISI AUTOMOTIVE.

Fournisseur produisant sur son propre process et

o PRODUCTION
approuv pour la production.
Tous les critres sont en accord avec la politique
LISI AUTOMOTIVE.

Pas de consultation pour des nouveaux

p NBoH dveloppements jusqu nouvel ordre.
La production Vie Srie peut tre maintenue.

q A ELIMINER
Fournisseur non acceptable.
A tre supprim du panel LISI AUTOMOTIVE.

Dans le panel LISI AUTOMOTIVE mais non valu

ou valuation en-cours, certaines exigences LISI
r INVESTIGATION AUTOMOTIVE sont non respects.
Pas dattribution de nouveau dveloppement
possible.

Le panel est continuellement rvis bas sur les performances globales des
fournisseurs.
Ce Statut est gr en interne LISI AUTOMOTIVE et nest pas communiqu aux
Fournisseurs except dans le cas NBoH (new business on hold).

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 IV. Phase Projet: Dmarche APQP (Advanced Product Quality Planning)

La dmarche APQP (Advanced Product Quality Planning) est un processus qui

complte la politique et les procdures qualit du Fournisseur et permet de conduire
une validation produit / process complte et que le Fournisseur sera capable de
respecter le niveau qualit requis par LISI AUTOMOTIVE ds le Dmarrage en Vie
Srie (DMS).

Le processus APQP (Advanced Product Quality Planning) contient six tapes. Ces
tapes sappliquent aux produits en dveloppement et aux produits dj en Vie Srie
en cas de modification produit : process. Ces tapes sont intgres dans les jalons
de la dmarche de dveloppement & qualification LISI AUTOMOTIVE, elles sont
planifies comme suit :

Slection JPC
Etapes APQP Prslection Commande Priode
Fournisseur & Fournisseur et Vie Srie
Fournisseur Fournisseur Fournisseur probatoire
nomination validation dEI

4.1. Prslection Fournisseur

Lquipe Achats slectionne des fournisseurs potentiels bass sur les valuations
LISI AUTOMOTIVE, leur classement dans le panel et les exigences mises.
Aprs cette phase, seul le Fournisseur qui respecte les besoins et exigences LISI
AUTOMOTIVE sera slectionn.

ENTREE SORTIE
Quoi Qui Prslection Quoi Qui
Achats Fournisseur
Panel cible Liste des
Fournisseurs par fournisseurs
familles prslectionns
Achats
qui envoyer la
Concepteur
Exigences RFQ (Request for
produit &
techniques Quotation)
experts

4.2. Slection Fournisseur & nomination

De manire spcifier les exigences LISI AUTOMOTIVE aux Fournisseurs

prslectionns, les concepteurs produit / process LISI AUTOMOTIVE, en
collaboration avec lacheteur famille concern, tablissent le dossier dexigences LISI
AUTOMOTIVE. Ce dossier dexigences contient :
Spcifications Produit : Spcifications fonctionnelles, techniques et gnrales
Objectifs Qualit & Logistiques
Engagements sur les exigences environnementales et substances interdites
Conditions Gnrales dAchats.

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La slection fournisseur est faite avec lquipe dveloppement et valide via un
comit de slection fournisseur o tous les paramtres de loffre sont valus par les
Achats :
Comparaison de la performance et des rponses des fournisseurs
prslectionns au regard des exigences techniques LISI AUTOMOTIVE
Analyse de la qualit des rponses fournisseurs et fiabilit de la cotation reue
Analyse des forces et faiblesses des fournisseurs
Slection du Fournisseur retenu reprsentant le meilleur choix global

ENTREE SORTIE
Quoi Qui Slection Quoi Qui
Rponses Achats Fournisseur
Fournisseurs aux
RFQ
Concepteurs Fournisseur
Achats
produit / slectionn
Fichier process
dexigences

Ds que le Fournisseur est slectionn par LISI AUTOMOTIVE, les spcifications et

plans doivent tre mis jour, si ncessaire, et diffuss. Le dossier dexigences est
galement mis jour.

Le dossier dexigences doit tre valid et sign par le Fournisseur slectionn.

Ensuite uniquement la commande peut tre initie.

4.3. Commande Fournisseur

Lacheteur famille diffuse la commande relative la marchandise aprs signature du

dossier dexigences par le fournisseur. Cela peut inclure la commande doutillages,
de prototypes et des EI.
Avec chaque livraison prototypes, le Fournisseur joint un rapport de contrle
attestant de la conformit des produits. Le fournisseur inclus un plan dactions avec
un planning en cas de non-conformit identifie sur le produit.

ENTREE SORTIE
Quoi Qui Commande Quoi Qui
Fournisseur Commande
Achats
Fournisseur
Lettre de
Achats
nomination
Livraison
Fournisseur
prototypes

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 9

4.4. Validation Produit / Process

Durant le dveloppement produit / process, le dossier dEI Fournisseur doit tre

valid par LISI AUTOMOTIVE:
Nomenclature (BOM)
Certificats Matire
Rsultats du plan de validation
Synoptique Process
AMDEC Process
Plan de surveillance
Traabilit
Respect des exigences environnementales
Validation des fournisseurs tier-n par le Fournisseur
Evaluation CQI (si applicable)
Plan de scurisation

Alors, LISI AUTOMOTIVE doit sassurer que le process dvelopp par le fournisseur
est capable de produire depuis le SOP les produits dfinis en accord avec les
exigences LISI AUTOMOTIVE et donc de sassurer de:
Journe Pleine Cadence (JPC) : prouvant que les volumes prvus peuvent
tre respects chaque tape du process
Capabilits du process
Conformit produit en accord avec le plan de surveillance et les instructions
de travail valids par LISI AUTOMOTIVE

Validation Audit Process par LISI AUTOMOTIVE:

LISI AUTOMOTIVE a dfinit un rfrentiel dAudit Process applicable pour tous les
fournisseurs ; cependant, des rfrentiels spcifiques sont galement utiliss pour
auditer le traitement thermique, le traitement de surface, la propret, loutillage, le
transport et les activits de tris.

Chaque question de lAudit Process est cote 1 (remarque), 2 (cart mineur) ou 3

(non-conformit).
Pour tre qualifi, le process doit avoir t valu 85% minimum sans non-
conformit ou 90% minimum sans non-conformit pour le traitement thermique, le
traitement de surface et les oprations de tris.

Dans le cas dune auto-valuation, le Fournisseur doit faire laudit en utilisant le

standard LISI AUTOMOTIVE. Laudit est valide uniquement si le process audit est
celui utilis en Vie Srie.

Toutes les remarques, carts mineurs et non-conformits doivent faire lobjet un plan
dactions correctives / prventives.
Les remarques et carts mineurs peuvent tre levs, bas sur prsentations de
documents et autre justificatifs.
Pour les non-conformits (niveau 3), un audit de suivi doit tre ralis.

En relation avec ceci, le management qualit fournisseur LISI AUTOMOTIVE peut

dcider dun Audit Process ou de valider lauto-valuation du Fournisseur.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 10

La frquence de renouvellement de lAudit Process fait par LISI AUTOMOTIVE sera
incluse dans le rapport daudit.

Journe Pleine Cadence (JPC) LISI AUTOMOTIVE sur site Fournisseur :

Le Fournisseur doit raliser des essais de productions pour dmontrer le respect du
capacitaire et de la qualit en ligne avec les exigences LISI AUTOMOTIVE.

La JPC (avec la participation de LISI AUTOMOTIVE ou non) doit respecter les points
suivants :
La dure doit tre suffisante pour valuer la stabilit du process (4 heures de
production minimum). Cependant, selon le type de produit, LISI
AUTOMOTIVE se rserve le droit de demander au fournisseur une production
dune dure plus importante.
La JPC doit inclure un ou plusieurs changements de srie (incluant un
changement dquipe).
Pour lquipe ou les quipes non audites, le Fournisseur fournira les
vidences de formation & habilitation

Suite la JPC, les informations suivantes doivent tre formalises:

Rapport de JPC : conditions, quantits produites et rejetes, analyse des

dfauts, TRS machine(s) / ligne(s), dcision valide ou refuse. Si elle est
refuse, un plan daction est soumis par le Fournisseur sur chacun des points
ouverts. Les actions doivent tre mises en place sous 10 jours. Lorsque les
actions sont mises en place LISI AUTOMOTIVE peu dcider de conduire une
nouvelle JPC.
Un rapport de capabilits si requis. Chaque caractristique critique fera lobjet
dune tude de capabilits ralise sur 30 chantillons minimum. Le rsultat
devra tre analys :
o Confirmation dune distribution selon une loi Normale et Ppk ou Cpk
valids. Le pilotage du process sera valid par les deux partis.
o Si la distribution selon une loi Normale ne peut tre dmontre (Khi2 ou
test Kolmogorov) le process est considr comme non capable.
o Dans le cas ou le process est non capable, le Fournisseur devra dfinir un
plan de surveillance incluant Poka Yoke, contrle automatique 100% de
manire garantir une maitrise de son process.

ENTREE SORTIE
Quoi Qui JPC Quoi Qui
Dossier Concepteur Fournisseur
dexigences produit
JPC accepte
Mthodes
Audit Process Qualit Qualit &
Dmonstration de
Fournisseur Experts
maitrise du
process
Essais de
production Fournisseur

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 11

4.5. Validation des EI (PPAP)

Les EI doivent tre prlevs durant la JPC ainsi que les informations demandes
dans le dossier dexigences LISI AUTOMOTIVE.

Les EI doivent tre conservs par le Fournisseur pour toute la vie du produit plus dix
ans et doivent tre accessibles pour les deux partis.
Dans le cas de multi-process chez le Fournisseur (ex.: plusieurs cavits sur un moule
dinjection), le Fournisseur doit conserver les EI par process et les avoir correctement
identifis.

Le but de la validation des EI est de vrifier que le produit (performance,

caractristiques, fiabilit, capabilits,) respecte les exigences LISI AUTOMOTIVE
et que le process dvelopp par le Fournisseur est capable de produire les produits
dfinis en respectant les exigences LISI AUTOMOTIVE.

Les produits en Vie Srie doivent tre issus du processus identique aux Echantillons
Initiaux approuvs par LISI AUTOMOTIVE: Pas de modification produit / process
autorise sans validation LISI AUTOMOTIVE.

Conditions de validation du dossier dEI fournisseur:

Pour complter le dossier valid lors de ltape de qualification produit / process (voir
4.4), le rapport dEI est valid par LISI AUTOMOTIVE (Qualit Fournisseur Achats
Conception Product / Process Mthodes Qualit Production Experts) si les
points suivants sont conformes :
Process qualifi par LISI AUTOMOTIVE
JPC valide par LISI AUTOMOTIVE
Rapport dimensionnel conforme
Caractristiques critiques capables (ou dmonstration que les caractristiques
critiques sont sous contrle)
Conformit Matire premire
Conformit identification et conditionnement
Validation de la fonctionnalit
Donnes IMDS compltes

Si tous ces lments sont valids, LISI AUTOMOTIVE qualifiera les EI.
Cette qualification sera transmise au Fournisseur.

ENTREE SORTIE
Quoi Qui Validation EI Quoi Qui
Documents Fournisseur
process
Mthodes
Fournisseur EI Fournisseur
Fournisseur Qualit &
valids
Experts
Pices issues de
la JPC

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 12

4.6. Priode probatoire

Le Fournisseur doit mettre en place un contrle renforc, un mur qualit ou toutes

autres mesures ncessaires pour assurer la qualit des produits durant la monte en
cadence.

Le plan de contrle renforc est issu des actions ouvertes dans lAMDEC process,
des rsultats de caractrisations des prsries, de capabilits et daudit. Cela doit
tre partag entre le Fournisseur et LISI AUTOMOTIVE la fin de la JPC.

Lors de la mise en place de ces mesures, le fournisseur et LISI AUTOMOTIVE

partagent une liste des dfauts connus sur produit semblable qui doit tre prise en
considration.
Si un mur qualit est ncessaire, une approche structure aspirant livrer 100 % de
produits conformes sera partage entre le fournisseur et LISI AUTOMOTIVE.

la fin de la priode dfinie, la qualit fournisseurs LISI AUTOMOTIVE vrifie:

Lefficacit des actions mises en uvre pour supprimer ce contrle renforc
Les enregistrements du contrle Renforc ou mur qualit
Le Taux de rebuts fournisseur
Retour d'information du dpartement logistique

Le bilan sera partag avec le Fournisseur. La qualit fournisseur LISI AUTOMOTIVE

prononcera alors larrt de ce contrle renforc.

Si les conditions permettant de clturer cette priode probatoire ne sont pas

respectes, celle-ci est renouvele avec un plan dactions pour lever les points
ouverts qui empchent l'arrt de cette priode probatoire.

4.7. Gestion Vie Srie

Des chantillons Initiaux sont revalids (audit de produit) tous les ans et seront
prsents par le fournisseur la qualit fournisseur LISI AUTOMOTIVE au moins 1
mois avant la date anniversaire d'approbation des EI (prsents lanne prcdente).

Les livrables demands par LISI AUTOMOTIVE pour la requalification annuelle des
chantillons initiaux sont les dimensionnels, les capabilits, les rapports matire
premire et tests fonctionnels.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 13

 V. Phase Vie Srie

5.1. Evaluation de la Performance Fournisseur

Dfinition de lincident Qualit:

Quatre catgories dincidents sont dfinies:

Dviation observe, pas dimpact sur

Niveau 0 ALERTE
lassemblage / fonctionnalit

Problme daspect ou problme o

Niveau 1 MINEUR
lassemblage peut tre impact

Fonctionnalit non garantie (ex.: coefficient de

frottement NC), impact financier, dtrioration
Niveau 2 MAJEUR
des quipements dassemblage interne ou
Client, impossible dassembler
Dfaut dtect chez le Client final or le dfaut
CLIENT OU
impacte une caractristique S/R ou qui peut
Niveau 3 SECURITE /
poser des risques scuritaires pour les
REGLEMENTATION
employs

Dfinition de rcurrence:
Rcurrence signifie une rptition :
Dun dfaut affectant la mme famille de produit sur un mme process de
production (ex : une mme ligne dassemblage)
Dune mme cause de dfaut
Sur une priode dun an glissant

Dfinition de la performance logistique :

Un indicateur de taux de service, exprim comme un pourcentage de commandes
honores (le nombre total de bons de livraison respects dans le mois / le nombre
total de bons de livraison attendus le mois) est utilis pour mesurer la conformit
avec le nominal pour un flux de livraison [le Fournisseur / le site Client].

La conformit avec le nominal est value en utilisant 3 critres :

- Respect des commandes et du nombre
- Respect du dlai
- Respect des quantits

Organisation des Audits:

Durant la vie srie, les sites fournisseurs seront rvalus de manire priodique
(communiqu au fournisseur la fin de chaque audit).
Un nouvel audit process peut tre organis par LISI AUTOMOTIVE tout moment,
bas sur un problme fournisseur spcifique, sa performance, un changement
dorganisation,

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 14

Un audit produit annuel sera ralis par le Fournisseur en accord avec le plan de
surveillance dfini lors de la dmarche APQP et validation dEI.

Le systme qualit Fournisseur garantira que tout changement produit / process sera
communiqu LISI AUTOMOTIVE pour analyse (voir chapitre VI).

5.2. Gestion de rsolution de problmes - 8D

Lorsquun produit achet ne respecte pas les standards (ex. : qualit, modification
produit / process, respect des spcifications,) un incident qualit est mis par LISI
AUTOMOTIVE.
Le Fournisseur se doit de :
Soumettre LISI AUTOMOTIVE un rapport 8D et documenter lanalyse pour
prvenir de toute rcurrence
Complter le rapport 8D via le portail internet LISI AUTOMOTIVE nomm
LINKS / SRM (Supplier Relationship Management) ds que le fournisseur est
connect ce portail. Sil nest pas encore connect, la communication se fait
via courriels.

D1. Description du problme & photos (QQOQCCP)

D2. Personnes en charge de la gestion du problme
D3. Risques sur produits / process similaires
D4. Activits de scurisation - sous 24 heures
D5. Causes racines doccurrence et de non-dtection (5 pourquoi)
D6. Actions correctives occurrence & non-dtection sous 10 jours ouvrs
D7. Efficacit du plan dactions
D8. Capitalisation, mise jour des standards & Yokoten - sous 30 jours ouvrs

Actions demandes sous 24 heures (4D):

Tout incident doit faire lobjet dune rponse court-terme dfinissant les actions de
scurisation mises en place.
La scurisation prcisant galement o et quand le Fournisseur mettra en place les
actions permettant LISI AUTOMOTIVE de ne plus recevoir ce dfaut. Ceci doit au
minimum inclure :
Le contrle de toutes les pices dj produites : chez le Fournisseur, chez
LISI AUTOMOTIVE, dans les transports et plateformes de stockage, et
ventuelle chez le Client final.
Le contrle sur Site(s) LISI AUTOMOTIVE doit tre ralis par le personnel du
Fournisseur ou par un prestataire pris en charge par le Fournisseur. Si
ncessaire, LISI AUTOMOTIVE assiste le Fournisseur dans la mise en place
de la scurisation via une socit extrieure.
Mise jour des procdures de contrles process & fin de ligne Fournisseur et
des instructions incluant les check-lists, gabarits & mthodes de contrle,
Identification des pices / conditionnements, des produits contrls avec
lobjet du contrle clairement prcis.
Limportance de ces actions de scurisation ne doit pas tre nglige, le Fournisseur
se devant de mettre en place ces actions ds la rception de lincident pour viter
denvoyer tout autre produit non-conforme chez LISI AUTOMOTIVE.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 15

Actions requises sous 10 jours (6D):
Le 8D doit tre mis jour avec la description prcise des causes racines (analyse 5
pourquoi) et les solutions dfinitives mises en place. Ce qui signifie :
Les causes racines dOCCURRENCE (pourquoi le problme est apparu) et de
NON DETECTION (pourquoi il na pas t dtect par le Fournisseur)
Une description des actions court-terme (jusqu mise en place des actions
dfinitives)
La dfinition des actions correctives dfinitives pour radiquer le problme en
terme doccurrence et de non-dtection (lerreur humaine nest pas une
rponse acceptable, lorsque lerreur humaine est invitable, des contrles
spcifiques doivent tre dfinis et mis en place par le Fournisseur).

Lorsque la mise en place dactions dfinitives ne peut pas tre ralise rapidement,
un plan dactions doit tre dfini avec des dates prvisionnelles de ralisation. Une
mise jour rgulire (hebdomadaire ou autre en accord avec LISI) de ce plan
dactions doit tre intgre dans LINKS / SRM jusqu mise en place de ces solutions
dfinitives.

Actions requis sous 30 jours (8D):

Valider la robustesse des actions en place, bas sur des indicateurs mesurables.
Formaliser via des fiches de capitalisation les actions majeures dfinies, crer /
amliorer les standards associs (AMDEC, Plan de Surveillance, instructions de
travail, plan de maintenance,) et les partager en interne et avec les autres Sites du
Fournisseur pour sassurer de la non-rcurrence du problme (o le problme est
apparu, dans tous le Site, dans les autres sites, dans les nouveaux
dveloppements).

5.3. Amlioration continue

Un Plan damlioration Continue (PAQ) est demand aux Fournisseurs pour

atteindre le niveau requis dans lindustrie automobile.
Li cette exigence, chaque anne, des objectifs Qualit et Logistiques sont dfinis
par LISI AUTOMOTIVE. Le fournisseur dfini son PAQ pour atteindre ces objectifs.
La mise en place de ce PAQ est revue rgulirement par LISI AUTOMOTIVE, bas
sur la performance Fournisseur durant lanne.

Pour btir son PAQ, lanalyse du Fournisseur doit intgrer :

Quelle est la performance atteinte par le Fournisseur lanne prcdente
compare lobjectif qui i avait t dfini ?
Quelles actions damlioration ont t mises en place et quelle a t
lefficience obtenue ?
Quelles sont les causes racines expliquant lcart avec lobjectif ?
Quelles sont les axes majeurs damlioration sur lanne en-cours pour
atteindre les nouveaux objectifs ?

Cette analyse doit montrer la volont du Fournisseur radiquer les causes racines
des problmes, de capitaliser, transversaliser les actions, amliorer ses standards et
dfinir les actions prventives pour viter les problmes.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 16

 Le Fournisseur dfinira un plan dactions dtaill dployer dans lanne en-cours
spcifiant les jalons, dlais et noms des responsables en charge de mettre en place
ces actions pour atteindre les objectifs.

5.4. Processus descalade en cas de mauvaise performance Fournisseur

Le suivi qualit fournisseurs permet de classer la performance des fournisseurs et de

gnrer la liste des principaux contributeurs.
Pour ces fournisseurs, un suivi spcifique renforc peut tre mis en place de manire
sassurer que les fournisseurs concerns amliorent rapidement leurs
performances. Le graphe suivant prcise les diffrentes tapes qualit que LISI
AUTOMOTIVE peut exiger / notifier aux fournisseurs :

Revue de Plan d'Amlioration Qualit Fournisseur

Performance revu avec Lisi Automotive & audit chez le Fournisseur
Fournisseur (RPF)
initie
Suivi RPF Suivi RPF Suivi RPF Suivi RPF

Amlioration DETERIORATION Dterioration continue

Continue

Sortie
Plan d'Amlioration Qualit Fournisseur du Panel
revu avec Lisi Automotive PROGRES
DEMONTRE NBoH

Alerte NBoH
Fournisseur sorti des RPF
Scurisation: CSL2

Scurisation: CSL1

M M+3M M+6M M+9M M+12M M+15M

Bas sur une performance qualit des 3 derniers mois en dtrioration, LISI
AUTOMOTIVE identifiera la liste des contributeurs majeurs.
Les Directions Achats & Qualit LISI AUTOMOTIVE organiseront des Revues de
Performance Fournisseur (RPF) se focalisant sur deux tapes principales :
Revue de Performance Fournisseur: LISI AUTOMOTIVE notifiera
formellement les Directions des fournisseurs concerns
Activit sur le terrain: LISI AUTOMOTIVE vrifiera la mise en place et
lefficacit des actions correctives prsentes lors de la RPF sur les sites
fournisseurs.

La sortie du programme de Revues de Performance Fournisseur sera dcide par

les Directions Achats & Qualit LISI AUTOMOTIVE bas sur une amlioration des
performances et latteinte des engagements Fournisseur, mais sera mis en place
pour un minimum de 3 mois de manire valider cette amlioration.

Control Shipment Level 1et 2 (CSL1 et CSL2):

Des scurisations CSL1 et CSL2 pourront tre exiges par LISI AUTOMOTIVE pour
assurer la livraison de produits conformes jusqu la remise en place dun produit /
process conforme par le Fournisseur.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 17

CSL1 Sur demande LISI AUTOMOTIVE, le Fournisseur mettra en place une
scurisation de sa production en accord avec les critres dfinis par LISI
AUTOMOTIVE. Cette scurisation sera ralise hors ligne dans une zone ddie en
utilisant des instructions et un plan de surveillance spcifiques valids par LISI
AUTOMOTIVE.
Les vidences de formation des oprateurs ces instructions spcifiques seront
fournies par le Fournisseur. Les rsultats de cette scurisation seront grs par le
Fournisseur au quotidien.
Le Fournisseur garantit formellement la conformit des produits livrs pour chaque
livraison pendant toute la priode du CSL1. Les cots de cette scurisation seront
pris en charge par le Fournisseur. Aprs 3 mois, si le fournisseur ne respecte pas
ses engagements dfinis lors du CSL1, un CSL2 est requis.

CSL2 Une socit externe valide par LISI AUTOMOTIVE sera impose au
Fournisseur pour raliser la scurisation dfinie lors du CSL1. Les cots associs
cette scurisation seront charge du Fournisseur. Les rsultats de cette scurisation
seront transmis LISI AUTOMOTIVE et au Fournisseur.

Sortie de CSL1 ou CSL2: Larrt de cette scurisation ne peut se faire que par
accord formel de LISI AUTOMOTIVE bas sur les rsultats atteints. Pour arrter ces
CSL1 ou CSL2, un Audit Process peut tre ralis.

Alerte NBOH et NBOH (NEW BUSINESS ON HOLD):

LISI AUTOMOTIVE peut dcider dmettre une Alerte NBOH au Fournisseur :
Si la performance qualit du Fournisseur continue se dtriorer 3 mois
conscutifs aprs la mise en place du CSL2
Ou si le fournisseur a gnr des incidents rcurrents aux Clients de LISI
AUTOMOTIVE
Ou dans le cas dune catastrophe qualit (ex : reprise de parc)

Si durant 3 mois conscutifs, la performance ne samliore pas LISI AUTOMOTIVE

peut dcider de passer le Fournisseur en statut NBOH incluant les consquences
suivantes :
Pas de consultation pour de nouveaux projets
Pas de nouvelles activits ou nouveaux dveloppements pour le Fournisseur
Un suivi par LISI AUTOMOTIVE pour valider la pertinence du plan dactions
Fournisseur.

Lorsque le Fournisseur atteints les objectifs dfinis par LISI AUTOMOTIVE pour
sortir du CSL2, de lAlerte NBOH et du NBOH, le Fournisseur se doit de maintenir
un CSL1 pendant 3 mois pour confirmer ces rsultats.

Sortie du Panel:
Si la performance fournisseur continue se dtriorer malgr la mise en place des
diffrentes activits qualit (CSL1, CSL2, RPF, Alerte NBOH, NBOH), LISI
AUTOMOTIVE peut dcider de sortir le Fournisseur de son Panel avec une date
dfinie et des ressources identifies pour grer les transferts ventuels et en
respectant les procdures LISI AUTOMOTIVE de gestion de modifications.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 18

 VI. Gestion de modifications produit / process & organisationnelles

Il existe deux catgories de demandes de modifications :

Une demande de modification dfinitive
Une demande de modification temporaire (drogation)

6.1. Modification dfinitive:

Le fournisseur a lobligation de communiquer toute modification produit / process
LISI AUTOMOTIVE en utilisant le format standard LISI AUTOMOTIVE (document
PCR) et dobtenir laccord crit de LISI AUTOMOTIVE avant la mise en place de la
modification demande.
Si un produit / process soumis une modification impacte plusieurs sites LISI
AUTOMOTIVE, chaque site devra tre inform et chaque site communiquera au
Fournisseur les validations ncessaires raliser pour qualifier ce changement.
Lensemble des sites LISI AUTOMOTIVE doit valider cette modification par crit pour
que cette modification soit mise en place.

Le tableau suivant donne des exemples de modifications produit / process, cette liste
nest pas exhaustive :
Modifications faites sur
les machines, outils ou
gabarits de contrle
MACHINE utiliss pour produire,
tester ou contrler les
produits
Modifications faites sur la
faon de produire, livrer,
METHODE tester ou contrler les
produits
Modifications faites sur la
MATIERE matire, ou les
fournisseurs tier-n
Modifications faites dans
MAIN
lorganisation de
DOEUVRE production des produits
Transfert ou modification du site de
production Fournisseur
Sous-traitance du process Fournisseur
Intgration dun process sous-trait
Nouvelle machine pour augmentation
capacitaire ou remplacement
Modification de process de production dun
outil
Nouveau ou modification dun moyen de
contrle
Redmarrage aprs un long arrt (> 6 mois)
Modification du flux de production
Ajouter / Supprimer / modifier une opration
process
Modification de paramtres process
Modification de la mthode de test ou de
contrle
Modification des conditions de transport ou
stockage
Modification de fournisseur rang-n
Ajout dune seconde source
Changement de matire
Modification des caractristiques de matire
premire
Modification du conditionnement ou de
ltiquetage
Ajout dune nouvelle quipe
Activit Hoshin pour changer le nombre
doprateurs sur la ligne / machine
Modification dorganisation de la Socit

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 19

La mise en place dune modification par le Fournisseur sans accord crit de LISI
AUTOMOTIVE sera transmise aux services de certification ISO par LISI
AUTOMOTIVE. LISI AUTOMOTIVE demandera de plus au Fournisseur la mise en
place dun CSL2.

6.2. Modification temporaire:

Si les produits nont pas t fabriqus selon le process qualifi ou sont hors
spcifications mais sont fonctionnels et acceptables, une modification temporaire
peut tre approuve. Cette demande de drogation doit comprendre la priode
dfinie ou la quantit de produits concerns. Elle doit galement faire apparaitre les
raison de la conformit et le plan dactions & dlai associ pour traiter le problme.

Traduction de la version originale anglaise Janvier 2012 20