Gabor COCHY

Nicola ARRIVETS
HSE groupe TD A1
20 novembre 2023

Analyse Ergonomique de l’Activité de Préparateur de Commande chez Lidl

Introduction :

Pour réaliser une analyse d’une situation de travail, nous avons observé, grâce à un
reportage de cash investigation, une personne exerçant le métier de préparateur de
commande dans un entrepôt LIDL. Sachant que le métier de préparateur de commandes
consiste à assurer la réception de marchandises, puis la mise en cartons de produits
commandés par un client et leur étiquetage en vue de leur expédition. Ensuite nous avons
analysé son activité avec précision pour connaître ses mouvements, ses relations avec ses
collègues et employeurs et ses habitudes pour pouvoir grâce à ses éléments trouver les
potentielles atteintes à la santé.

1/ Analyse de la situation de travail “préparateur de commande”.

Le contexte de travail du préparateur de commande chez Lidl dans le secteur sec

implique des tâches exigeantes et répétitives. Les entrepôts de Lidl sont vastes, avec des
rayonnages élevés et des allées étroites, créant ainsi un environnement de travail
contraignant. La gestion du temps est cruciale, avec des objectifs de productivité à
atteindre. Les tâches impliquent fréquemment le déplacement rapide dans l’entrepôt pour
récupérer les articles requis, ajoutant une dimension de pression temporelle. Cette pression
peut influencer le stress et la fatigue, affectant la qualité de l’activité et la satisfaction au
travail. De plus, les employés interagissent fréquemment avec des systèmes automatisés de
suivi des stocks et des commandes, introduisant une dimension technologique
déshumanisante dans leur quotidien.

2/ Analyse de l’activité “préparateur de commande”.

L’activité du préparateur de commande chez Lidl influe sur divers aspects

biologiques, cognitifs, sociaux et psychologiques. D’un point de vue biologique, les
mouvements répétitifs avec une certaine angulation liés à la manipulation des marchandises
comme la préhension, le rythme soutenu et les mouvements de tête peuvent entraîner une
fatigue musculaire et accroître le risque de troubles musculosquelettiques(TMS).
Cognitivement, la charge mentale associée à la gestion rapide des commandes, la
vérification des stocks et l'utilisation d'interfaces technologiques (commande vocale) peut
induire une fatigue mentale, impactant la concentration.
D'un point de vue social, bien que les préparateurs de commande travaillent au sein d'une
communauté de travail, les contraintes liées à la rapidité des opérations limitent les
interactions entre collègues. L'utilisation d’une commande vocale et des 47 mots qu’elle
comprend pour accélérer le processus de préparation des commandes rend difficile une
communication informelle, indispensable au renforcement des liens sociaux au travail. Cette
limitation peut potentiellement entraîner une atmosphère de travail moins conviviale,
nécessitant une attention particulière pour maintenir un environnement positif.
Enfin, du point de vue psychologique, la nature répétitive de la tâche et la pression pour
respecter des délais stricts peuvent influencer le bien-être émotionnel des travailleurs ainsi
que le plaisir du travail bien fait. Gérer le stress et promouvoir une culture de soutien
deviennent ainsi des aspects cruciaux pour assurer la santé mentale des préparateurs de
commande chez Lidl et ailleurs.

3/ Atteinte à la santé.

Biologique: le port de charges lourdes, les flexions et extensions ainsi que les
mouvements répétitif et la préhension peuvent engendrer des TMS sur les membres
inférieur et supérieur,des tendinites et de la fatigue physique.
Les mouvements de la nuque et de la tête, les déplacements prolongés et les rotations du
bassin peuvent provoquer des douleurs cervicales, au dos et aux membres inférieurs.
Cognitif: le fait d'avoir un vocabulaire prédéfinis restreint, de recevoir beaucoup
d'informations formelles et informelles et de devoir mémoriser beaucoup d'informations
peuvent provoquer une surcharge cognitive et même un burn-out pouvant conduire à une
dépression.
Le salarié doit aussi répéter beaucoup de fois le même vocabulaire ce qui peut lui faire
ressentir un appauvrissement du travail et une fatigue cognitive
Psychique: avec ce travail le salarié dit ressembler à un robot ou à une machine et il pense
constamment au travail ce qui a un impact sur l'estime de soi il peut se sentir en situation
d'échec et avoir une perte de sens pour le travail qu'il produit ce qui engendre un stress
constant et une fatigue psychique
Social: pendant son travail il y a très peu de communication avec ses collègues à cause de
la machine vocale ce qui peut conduire à un isolement social et des tensions entre salariés
et entre salariés et employeurs.

Pour conclure nous pouvons dire, après avoir réalisé nos analyses sur la situation de
travail et de son activité, que préparateur de commande est un métier comportant une
grande variété d'atteinte à la santé du salarié que ce soit cognitif, psychique, social ou
même biologique.
Pour éviter ces atteintes plusieurs solutions sont possibles:
Comme par exemple utiliser une commande vocale plus adaptée, avec plus de vocabulaire
et moins de bug. Pour réduire les risques biologiques les salariés pourraient changer de
rayons pour éviter de travailler que dans le secteur sec avec beaucoup de charges lourdes,
privilégier les manutentions à hauteur d’homme ou même mettre en place l’utilisation d’un
exosquelette pour faciliter les mouvements et les ports de charge.
Pour réduire la charge cognitive, diminuer le quota de colis par heure pourrait être une
solution.
Tableau THO: Population de travail: Journaliste, homme, âge inconnu, premiers jours.

Technique Humain Organisation

-Commande vocale -Concentration -Formation par une autre

-Eclairage artificiel
-Chariot de transport des
colis
-secteur sec (produits
lourds)
-Espace de travail ( hangar,
allées, espace de pause,
vestiaires)
-Suivi précis employé lors de la mise en
-Fatigue physique essai
-Rapidité de mouvement et -Travail seul
de déplacement -Responsable hiérarchique
en supervision
-Assignation à un secteur
(secteur sec dans le cas
étudié)