UNIVERSITE PROTESTANTE AU CONGO

FACULTE D’ADMINISTRATION DES AFFAIRES ET SCIENCES

ECONOMIQUES

Analyse critique de la gestion de

production dans une entreprise

Réalisé par :
- BUSHABU MABINTSHI Bénédicte
- KISAMPAR PERO Grace
- LOMBA KIESE Naomi
- MUTAMBALA MAPENDO Adrielle
- NGOY MPUNGUE Christelle
- SHINDANI MALUSAU Vinie
Etudiantes en troisième année de licence de Sciences de Gestion.

Promotion 2023-2024
 Introduction

Etant étudiantes en troisième année de licence en administration des affaires, il nous a été
demandé dans le cadre du cours de Gestion de Stock, de faire une analyse critique de la
gestion de production d’une entreprise. Notre choix s’est porté sur la pharmacie Lise
Pharma se situant sur l’avenue Faradje n°51 dans la commune de KASA-VUBU, Réf.
Station Gambela, hôtel prestige.

La Gestion de production est un processus par lequel une entreprise s’occupe de la

planification et du contrôle de son stock, depuis l’entrée des matières premières, leur
transformation en produits finis jusqu’à leur sortie pour la distribution.

Par la suite de notre analyse, Nous essayerons de répondre à la problématique suivante : Est-
ce-que la gestion de production utilisée par la Pharmacie LISE PHARMA est efficace
pour atteindre ses objectifs?

Pour pouvoir répondre à cette problématique, nous avons établi un plan qui récapitule les
étapes préliminaires que nous devons examiner pour pouvoir arriver à cette fin ; lesquelles
feront l’objet de notre travail :

1. Identification des objectifs de la pharmacie

2. Évaluation du processus de production existant.

3. Analyse des performances en termes de productivité, qualité et coûts.

4. Examination des systèmes de planification et de contrôle de la production.

5. Comparaison des résultats aux objectifs fixés.

6. Identification des forces, des faiblesses et des opportunités d'amélioration.

7. Quelques recommandations pour optimiser la gestion de la production.

1. Identification des objectifs de la Pharmacie LISE PHARMA

La pharmacie s’est donné pour objectifs :
- de mettre à la disposition de la population des médicaments de qualité,
- éviter toute forme de rupture de stock en produits de première nécessité contre
l’hypertension, le diabète, la prostate et autres,
- se conformer aux réglementations locales,
- améliorer la satisfaction des clients.
Etant une jeune pharmacie qui n’a vu le jour qu’en 2022, pour pouvoir atteindre ces objectifs,
elle a mis en place un plan d’approvisionnement mensuel, en voulant toujours mettre à la
disposition de sa clientèle des produits de qualité, auprès de ses fournisseurs tel que
PROMED dans la commune de Limete ainsi que d’autres produits provenant de l’étranger.
Elle a aussi mis en place un système d’inventaire permanent lui permettant d’avoir des
informations sur les entrées et sorties pour avoir la connaissance de son stock. Elle se propose
aussi d’offrir des conseils à sa clientèle en cas de besoin.

2. Évaluation du processus de production existant

La Pharmacie est constituée d’un personnel de deux individus, tous deux ayants des
connaissances en produits pharmaceutiques, qui la gère à tour de rôle ; les taches sont
reparties à l’un comme à l’autre en fonction du jour où il est affecté. L’inventaire se fait
chaque fin de semaine par la gérante en chef ainsi qu’une inspection mensuelle pour contrôler
la conformité des produits aux normes légales.
Grace à une meilleure coordination avec ses fournisseurs à l’étranger, la pharmacie LISE
PHARMA a pu réduire son délai de réapprovisionnement qui passe désormais de 1mois à
2semaines (source : gérante de la pharmacie).
Pour ce qui est des informations, la pharmacie n’a pas encore informatisé son système et se
contente de la bonne vieille méthode qui est celle de noter ses informations dans un registre.

3. Analyse des performances en termes de productivité, qualité et coûts

- En termes de productivité : D’après les informations reçues de la gérante, le personnel

est composé des personnes ayants des connaissances en produits pharmaceutiques et
qui maitrise le milieu, ceci peut nous conduire à conclure que ce personnel est apte à
donner des conseils à la clientèle concernant les produits qu’elle vient se procurer
auprès de la pharmacie et qu’il a des connaissances sur réglementation nationale en
rapport avec les produits pharmaceutiques.
- En termes de qualité : la pharmacie a pour objectif d’offrir à sa clientèle, des produits
de meilleure qualité d’où son approvisionnement chez des fournisseurs approuvés par
L’Etat Congolais et tous ses produits, nous rassure la gérante, sont conformes aux
normes établies par les autorités sanitaires du pays.
- En termes des couts : les couts liés à l’approvisionnement local sont moins élevés qu’à
ceux liés à l’approvisionnement à l’étranger.
- La satisfaction des clients : la fidélité des clients s’accroit petit à petit.
 4. Examination des systèmes de planification et de contrôle de la
production
Pour la planification et le contrôle de la production, la pharmacie s’est fixée comme objectif
d’assurer un approvisionnement constant en médicaments essentiels tout en évitant un
surstockage et de minimiser les ruptures de stock.
Pour cela elle a mise en place un système d’inventaire ainsi que des contrôles réguliers, aussi
s’est-elle rendue capable de s’adapter aux fluctuations de la demande dans le marché
pharmaceutiques en introduisant des médicaments beaucoup recherchés par les clients.

5. Comparaison des résultats aux objectifs fixés

a. Gestion efficace de stock

- Objectif fixé : Réduire les ruptures des stocks ainsi que le délai de
réapprovisionnement
- Résultat : le délai de réapprovisionnement est passé de 1mois à 2semaines ce qui a
permis de réduire les risques de rupture de stock.
b. Fournir à la clientèle des produits de meilleure qualité
- Objectif fixé : maintenir la conformité des produits de la pharmacie aux normes
établies par les autorités sanitaires.
- Résultat : un contrôle d’inspection est effectué chaque mois afin de garantir à 100 % la
conformité.
c. Assurer la satisfaction des clients
- Objectif fixé: mettre en place un personnel capable de donner des conseils à la
clientèle concernant les produits qu’elle vient se procurer ;
- Résultat : 60% de la clientèle est satisfaite des conseils promulgués par le personnel de
la pharmacie.

6. Identification des forces, des faiblesses et des opportunités

d'amélioration
a. Forces : la pharmacie dispose également en sus des médicaments, des produits
cosmétiques qualité en provenance d’Europe (source : la gérante de la pharmacie).
Ses produits sont bien conservés d’après les normes sanitaires.
b. Faiblesses : étant donné que la pharmacie importe et exporte la majorité de ses
produits: le coût d'envoi des produits de l'Europe jusqu'à Kinshasa via agence est
élevé ; par voie maritime, le coût est moyen mais le délai est plus long. Pour la
satisfaction des clients, il reste encore une grande partie de la clientèle à satisfaire.
c. Opportunités d’amélioration : inclure dans sa gestion de stock, des technologies
avancées et informatiser ses données, formation du personnel pour l’adaptation aux
fluctuations du marché, introduction des programmes de sensibilisation pour informer
la population.
 7. Quelques recommandations pour optimiser la gestion de la
production

- Investir dans les logiciels de planification de la production pour une anticipation des
besoins,
- Continuer à renforcer les contrôles mensuels pour la conformité des produits aux
normes légales,
- Explorer des partenariats avec des professionnels de la santé à Kinshasa en vue
d’offrir des programmes élargis,
- Envisager davantage l’approvisionnement chez des fournisseurs locaux en vue de
favoriser la production locale des produits pharmaceutiques,
- Solliciter régulièrement les retours des clients concernants la qualité des produits
acquis et des services rendus.

Conclusion
En effectuant l’analyse de la gestion de production de la pharmacie LISE PHARMA, nous
arrivons à en conclure que la méthode utilisée par cette dernière marche jusque-là mais a des
lacunes. Nous nous sommes permis de donner quelques recommandations à la gérante de
cette dernière pour pouvoir permettre à la pharmacie d’atteindre ses objectifs tout en
minimisant les couts.