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La loi définit d’abord les principes généraux et les fondements encadrant les procédures et les
formalités administratives relatives aux services rendus aux usagers, elle loi assure la
proximité de l’Administration à l’usager pour le dépôt des demandes d’actes administratifs,
leurs traitements et leurs remises. L’Administration est tenue de justifier toute réponse
négative relative aux demandes d’autorisation administratives ou l’information des usagers.
Ce texte engage aussi la digitalisation des services fournis par l’administration publique afin
d’instaurer une administration citoyenne, transparente et de proximité. Cette transformation
boostée par les effets de la pandémie du Covid-19 , assure le suivi de l’amélioration continue
de la qualité des services rendus aux usagers, par l’accélération de la cadence de travail et le
renforcement de l’efficacité du traitement des demandes, à travers la numérisation des
procédures et formalités administratives, le recours à des technologies innovantes en matière
des systèmes d’information et de communication.
La loi adopte l’échange numérisé des documents et informations entre administrations, ce qui
va accélérer les procédures administratives
Diverses applications et portails électroniques ont été mis en place pour simplifier le
processus d'obtention des documents nécessaires aux démarches administratives et l'accès aux
services publics de base dans des domaines clés tels que l'éducation, la formation
professionnelle et la santé. Comme le portail idarati qui permet à l’usager de consulter les
formalités administratives et les procédures qu’il doit effectuer auprès des administrations et
des établissement publics …
A travers la mise en place de ces mesures le Maroc entame une