Chapitre 1 : Le Système d’information et son évolution.

Comprendre le texte

1 – Quels sont les projets commerciaux de Saveurs Chocolat ?

Ouvrir de nouveau point de ventes.

2 – Quels sont les risques encourus par cette PME si elle ne procède pas à une évolution de son
système d’information ?

Les risques encourus, ce sont des difficultés financements des nouveaux points de ventes et régler les
problèmes des facturations tardive.

Votre Mission

I. Etudier un système d’information

1 - Oui, l’entreprise Saveurs Chocolat remplit bien les quatre fonctions essentielles d’un SI car
l’entreprise a acquis plusieurs logiciels distincts, les calculs sont automatisés et Mme Caproni réalise
l’enregistrement des factures ainsi que l’analyse de l’activité de l’entreprise. L’ensemble des fichiers
est sauvegardé. L’entreprise remplit bien les quatre fonctions qui est : L’acquisition, la mémorisation,
l’exploitation et la diffusion.

Acquisition : Externes : Clients, Fournisseurs, autres entreprises

Internes : Personnel de l’entreprise

Mémorisation : - Excel pour les factures

- Logiciel PGE
- Sauvegarde d’un serveur

Exploitation : - Analyse grâce à son tableau de bord

Diffusion : Transmission des documents aux intéresser (tableau de bord…)

2 – On peut considérer que l’information de Mme Caproni est de qualité parce qu’elle est
responsable commerciale et administrative et propriétaire de l’entreprise.

3 – C’est un problème du système d’information car la fonction diffusion des factures présente des
lacunes.

4 – Ce n’est pas un processus métier pour réaliser le chocolat ni un processus de pilotage concernant
la gestion de la chocolaterie donc c’est un processus support qui déclenche la fabrication à partir
d’une commande jusqu’à la facturation.

5)a - Diagramme de flux des commandes.

Mm
e
Ch
arle
Clie
nts ty
Mm
e
Cap
roni
M
Cap
roni
5)b – On voit que Mme Caproni est très sollicitée sur 6 actions elle en réalise 3 (Ordre de facturation,
délai de livraisons, facture au client).

5)c - Les fonctions de Mme Caproni ne se résume pas au commande client, elle a aussi en charge la
partie administrative (Comptabilité, paye, banque et les achats) donc plus l’activité commande client
est importante plus il sera difficile pour elle de réaliser l’ensemble de ces tâches.

5)d – Pour pouvoir soulager Mme Caproni et ainsi avoir un fonctionnement rapide et efficace, engagé
une ou plusieurs personnes qualifiées pour pouvoir gérer la gestion des commandes clients (La
solvabilité du clients, l’édition de l’ordre de fabrication, la transmissions des délais de livraison et le
calcul de faisabilité).

Donc Mme Caproni va déléguer une de ses activités à Mme Charlety, ou bien recruté un assistant
pour la soulager dans ses activités et dernière option, formées un salarié pour assister Mme Caproni
a la facturation.

II. Formuler des propositions d’amélioration

6-On y retrouve les tâches réaliser par chacun des acteurs. Ce schéma nous indique le résultat final,
qui es la comptabilisation de la facture (service comptable).

7 – C’est le client qui déclenche le processus.

8- L’élément déclencheur du schéma est le client et les services impliquées sont ; les services
commerciaux, atelier et services comptable.

9- Le bon de livraison n’est pas transmis au service facturation donc le contrôle BC/BL ne peut pas se
faire correctement.

10– Le bon de livraison doit également être transmis au service de facturation.

III. Comprendre l’intérêt d’un progiciel de gestion intégré (PGI)

11- Un PGI repose sur une donnée unique qui centralise les informations, il y a donc qu’une seul
saisie ( on évite les erreurs due au saisie multiple), et permet un gain de temps car les informations
ne sont pas à ressaisir.