Rapport De Stage

Direction des Achats et Logistique

Division suivi et liquidation

Réalisé par : MESROUR YOUNES

Encadré par : Mr BENARIF YASSINE
 REMERCIEMENTS

Je tiens à vous remercier de m'avoir accepté comme stagiaire dans la

CNSS. Mon stage à la division suivi et liquidation a été très intéressant et
les activités auxquelles j'ai pris part, m'ont permis de découvrir
concrètement son fonctionnement. Cette expérience sera très importante
pour mon orientation professionnelle.
Je remercie également les collaborateurs des services de la division suivi
et liquidation pour leur aide et assistance, en vu de me renseigner,
m’informer et d’avoir répondre avec plaisir à mes questions et mes
demandes.

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 SOMMAIRE
Introduction............................................................................................................................. 4
I-Cadre général de la CNSS............................................................................................... 5
1. Historique :..................................................................................................................... 6
2. Fiche signalétique :...................................................................................................... 9
3. Mission et régime de la CNSS :.............................................................................10
4. Prestations de la CNSS :.......................................................................................... 11
5. Organigramme de la CNSS.................................................................................... 15
II- Présentation du pôle ressources.........................................................................16
1. présentation de la direction des achats et logistique D.A.L.....................17
2. Organigramme de la D.A.L..................................................................................... 17
3. Missions de la D.A.L.................................................................................................. 18
4. Les divisions de la D.A.L.......................................................................................... 19
4.1 Division des Achats :..................................................................................... 19
4.2 Division Immobilière :.................................................................................. 20
4.3 Division Logistique :...................................................................................... 21
4.4 Division Suivi et Liquidation :..................................................................21
A. Missions de service suivi et liquidation................................................................22
B. Processus de service suivi et liquidation...............................................................22
III- Taches et mission effectuées au quotidien..................................................23
Conclusion................................................................................................................................ 25

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 INTRODUCTION
Dans le cadre de développer mes compétences théoriques. Mon stage
d’intégration a été effectué au sein de la direction des achats et logistique de la
Caisse Nationale de Sécurité Sociale, qui est un établissement public sous la
tutelle du Ministère des Finances. Elle est dotée de la personnalité civile et de
l’autonomie financière.

La CNSS gère le seul régime obligatoire de sécurité sociale à caractère général en

vigueur au Maroc, et à partir du premier septembre 2005, elle a pris en charge la
gestion de l’assurance maladie obligatoire pour les salariés du secteur privé, les
travailleurs non salariés depuis 2021 et les ramidestes depuis décembre 2022.

Pour le bon accomplissement de sa vocation, la CNSS est organisée selon

plusieurs directions, dont la direction des achats et logistique, qui représente une
direction de support qui permet d’assurer le suivi des dépenses et la
rationalisation des achats au sein de la CNSS.

Nous nous focaliserons dans le présent rapport sur la Caisse Nationale de

Sécurité Sociale qui est l’organisme dont nous faisons désormais partie. Et nous le
développerons selon le plan suivant. Dans la première partie, nous présenterons
des généralités sur la CNSS, sa mission, et ses prestations et dans la deuxième
partie nous aborderons l’aspect pratique de notre stage en nous focalisant sur la
direction des achats et logistique.

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I-Cadre général de la CNSS

La Caisse Nationale de Sécurité Sociale est un établissement public dont la fonction

principale est d’assurer la sécurité sociale marocaine. Elle a été créée par le Dahir
n°1.59-184 du 31/12/1959 remplacé par celui portant la loi n°1-72-184 du 25 juillet
1972. Elle est placée sous la tutelle administrative du ministère des finances.

La C.N.S.S est dotée de la personnalité civile et de l’autonomie financière dans la mesure

où elle peut recevoir de l’état et des autres collectivités publiques des dons, des avances
et des subventions, ainsi qu’elle peut contacter des emprunts auprès des établissements
bancaires après l’accord du ministère de la santé publique et du ministère de finance.
Elle gère le régime obligatoire de sécurité sociale au Maroc qui couvre les salariés du
secteur privé (industrie, commerce, professions libérales, agriculture, artisanat et
pêche), et l’AMO pour les travailleurs non salariés TNS (chauffeurs taxi, les avocats, les
médecins…), et les ramedistes.

La CNSS assure pour l’ensemble des salariés émanant du secteur privé une protection
contre les risques de suppression du revenu en cas de maladie, de maternité, d’invalidité
ou de vieillesse. Il leur sert aussi des allocations familiales et assure à leurs ayants droit
une pension de survivants et une allocation de décès, alors que les TNS et les ramedistes
ne bénéficient que de l’AMO dans l’attente du reste des prestations.

La C.N.S.S est administrée par un conseil d’administration composé de 24 membres,

nommés par décret pour une période de 3 ans, dont 8 représentants de l’Etat, 8
représentants des employeurs et 8 représentants des travailleurs.

Il se réunit aussi souvent que les besoins de la caisse l’exigent, sinon au moins deux fois
par an. Dans l’intervalle de ses réunions, un comité de gestion et d’études est chargé de
suivre la gestion de la caisse.

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1 – Historique :
Le régime de sécurité sociale géré par la Caisse Nationale de Sécurité Sociale est né il y’a
plus de 50 ans. L’organisme considéré généralement comme l’ancêtre de la CNSS, La
Caisse d’Aide Sociale, a été créé en 1942 par le patronat pour servir des allocations
familiales aux travailleurs des grandes entreprises et des allocations aux femmes en
couche.

C’est en 1959 qu’a été institué le régime de sécurité sociale des salariés de l’industrie,
du commerce et des professions libérales. Il a pour mission de protéger les assurés
sociaux contre les risques de suppression de leur revenu en cas de maladie, de
maternité, d’invalidité et de vieillesse, et de leur servir des allocations familiales et
attribuer à leurs ayants-droit, une allocation de décès et une pension de survivants.

Entré en vigueur le 1er avril 1961, ce régime a été étendu, depuis, aux secteurs de
l’agriculture et de l’artisanat. Il a, par ailleurs, connu des améliorations et extensions des
prestations servies et la mise en place d’un réseau d’établissements sanitaires sous
forme de polycliniques.

La CNSS est depuis sa création en 1959, un organisme public doté de la personnalité

civile et de l’autonomie financière, dans la mesure où elle peut recevoir de l’état et des
autres collectivités publiques des dons, des avances et des subventions, ainsi qu’elle
peut contracter des emprunts auprès des établissements bancaires ceci dit elle jouit
d’une autonomie de gestion limitée grâ ce à l’intervention des pouvoirs publics qui prend
la forme principalement de l’exercice d’un pouvoir sous la tutelle du ministère des
finances.

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1.1 - Les dates à retenir :

• 1959 : Institution d’un régime de sécurité sociale des salariés de l’industrie, du

commerce et des professions libérales dont la gestion est confiée à la CNSS. La Caisse a
pour mission de protéger les assurés sociaux contre les risques de suppression de leur
revenu en cas de maladie, de maternité, d’invalidité et de vieillesse, et de leur servir des
allocations familiales et attribuer à leurs ayants droit une allocation de décès et une
pension de survivants.

• 1961 : Entrée en vigueur du régime avec une gestion informatisée depuis sa création

• 1972 : Réforme du régime de sécurité sociale en vue d’améliorer les prestations et

l’accomplissement des conditions d’ouverture du droit à ces prestations, notamment les
prestations à long terme

• 1979 : Création entre 1979 et 1986 de 13 polycliniques réparties à travers le pays

• 1982 : Application du régime de sécurité sociale aux employeurs et aux salariés des
exploitations agricoles, forestières et leurs dépendances

• 1994 : Fixation des conditions d’application du régime de sécurité sociale aux salariés
travaillant dans les entreprises artisanales

• 2003 : Mise en place du portail Damancom

• 2004 : Réforme du régime de sécurité sociale (loi 17-02 modifiant et complétant la loi
1.184.72 du 27 juillet 1972)

• 2005 : Entrée en vigueur de l’Assurance maladie obligatoire (AMO)

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• 2007 : Réforme du système d’inspection et de contrô le qui aura un impact majeur sur
l’évolution du taux de couverture des salariés du secteur privé

• 2010 : Eclatement des grosses délégations en Agences entre 2010 et 2013

• 2011 : Nouvelle organisation de la CNSS axée sur la relation client : passage d’une
administration à une entreprise publique

• 2014 : Lancement de l’application mobile MaCNSS. En plus du suivi des déclarations et

du traitement des dossiers et paiement des prestations, cette application permet
d’accéder à d’autres services comme la géo-localisation des représentations locales et
régionales de la CNSS et les actualités.

• 2015 : Nouvelles prestations (indemnité pour perte d’emploi (IPE), RCS

(remboursement des cotisations salariales, extension de l’AMO aux soins dentaires).

•Avril 2018: Entrée en vigueur de l’AMO pour les TNS.

• Juin 2019 : entrée en vigueur de la loi sur la couverture sociale et médicale des
employés de maison avec la publication au Bulletin officiel du décret n° 2.18.686 relatif
aux conditions d’application du régime de la CNSS à cette population.

•Décembre 2022 : Basculement du système RAMED vers l’AMO.

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 2. Fiche signalétique :
NOM Caisse Nationale de Sécurité Sociale

Forme Juridique Etablissement public doté de la personnalité civile et de

l’autonomie financière, placé sous la tutelle administrative
du ministre de finance

Date de Création 1959

Directeur M. HASSAN BOUBRIK

générale
Secteur d’activité Secteur de Service

Siège 649, Bd Mohamed V

Ville Casablanca

Site Web www.C.N.S.S.ma

Directions 17
régionales

Unités médicales 13 polycliniques

3. Missions & Régimes de la CNSS:

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A. Missions :

Cotisations
Employeurs (affiliés)
Salariés (assurés)
Prestations

La CNSS gère le régime obligatoire de sécurité sociale des salariés du

secteur privé dans les branches de l’industrie, du commerce, des
professions libérales, de l’artisanat, de l’agriculture et de la pêche.
Elle assure aux salariés une protection contre les risques de suppression de
revenu en cas de maladie, de maternité, d’invalidité ou de vieillesse ; elle
leur sert aussi les allocations familiales et fait bénéficier leurs ayants droit
d’une pension de survivants et d’une allocation au décès.
B. Régimes :
 Régime général depuis 1961 :
(Régime de sécurité sociale institué par le Dahir n° 1-59-148 du 31
Décembre 1959) Ce régime couvre les salariés du secteur privé.
La CNSS assure à ces salariés et leurs ayants droit des prestations familiales
et sociales.
 Régime AMO depuis Septembre 2005 :
La CNSS gère l’Assurance Maladie Obligatoire (AMO) et ce, en vertu de la loi
n°65-00 portant code de la couverture médicale de base.
 Régime TNS depuis 2021 :
Le régime de l’Assurance Maladie Obligatoire pour les catégories des
professionnels, des travailleurs indépendants et des personnes non
salariées, régi par la loi 98-15 du 23 Juin 2017.

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Le régime de pension pour les catégories des professionnels, des
travailleurs indépendants et des personnes non salariées, régi par la loi 99-
15 du 05 Décembre 2017.
 Régime AMO solidaire depuis 2022:
Régi par la loi n°27-22 au profit des bénéficiaires du régime d’assistance
médicale (ex RAMED).

4. Prestations de la CNSS :
A. Prestations familiales :

 Allocations familiales.

B. Prestations à court terme :

En cas d’incapacité physique dû ment constatée par un médecin

désigné ou agréé par la CNSS.

Pour une femme enceinte et salariée et si un arrêt de travail est

nécessaire par la proximité de votre accouchement.

En cas de perte de l’emploi pour une cause hors de la volonté de

l’assuré.

Assuré masculin : Vous avez droit à un congé payé de

3 jours lorsqu’une naissance survient dans votre foyer.

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 Une allocation au décès est servie en cas de décès de l’assuré (e)
(actif ou pensionné).

C. Prestations à long terme :

Une allocation au décès est servie en cas de décès de l’assuré (e)

(actif ou pensionné).

L’accès à cette prestation est conditionné par la perte de l’emploi

pour une cause hors de la volonté de l’assuré.

Servie aux ayants droit de l’assuré qui, au moment de

son décès, bénéficiait d’une pension de vieillesse ou d’invalidité ou
remplissait les conditions requises pour en bénéficier.

D. AMO:
La Caisse Nationale de sécurité sociale gère l’assurance maladie obligatoire
(AMO) pour les salariés et pensionnés du secteur privé. Ce régime qui est

L’accès à cette
12 prestation est
conditionné par
la perte de
l’emploi pour une
entré en vigueur le 18 aoû t 2005 a été institué en 2002 par la loi 65.00
portant code de la couverture médicale.

L’adhésion est obligatoire pour les entreprises qui sont assujetties au

régime de sécurité sociale et qui ne disposent d’aucun système de
couverture médicale à la date d’entrée en vigueur de l’Assurance Maladie
Obligatoire. (cf. article 114 du Texte de loi n° 65-00).

E. Chantiers en cours

Généralisation de la protection sociale :

• La généralisation de l’assurance maladie obligatoire à fin 2022 au
profit de 22 millions de bénéficiaires supplémentaires d’une
assurance couvrant les frais de traitement, de médicament et
d’hospitalisation ;

• La généralisation des allocations familiales durant les années 2023 et

2024 au profit des familles qui n’ont profitent pas selon les textes en
vigueur (3 millions de familles et 5 millions d’enfants qui sont
aujourd’hui exclus du système) ;

• La généralisation de la base des adhérents aux régimes des retraites

pour inclure environ 5 millions de personnes exerçant un emploi
mais ne bénéficiant d’aucune pension à horizon 2025 ;

• La généralisation de l’indemnité pour perte d’emploi durant l’année

2025 pour couvrir toute personne exerçant un emploi stable

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 Dématérialisation de l’AMO

Suite à la généralisation de la couverture médicale, une étude a été

établie par la CNSS a montré que :

▪ Le nombre de bénéficiaire passera de 4,8 millions en 2019 à près de 9

millions en 2028.

▪ Le nombre de dossiers passera de 10,2 millions en 2019 à près de 23

millions en 2028.

Ainsi, il s’avère que le système actuel ne sera plus en mesure

d’assurer la bonne gestion de l’assurance maladie, surtout en termes
de qualité de service et de délais de traitement,

D’où vient l’importance de la dématérialisation de la prestation AMO.

Cela implique l’intégration de tous les intervenants dans le processus.

Les établissements de soins, pharmacies, laboratoires, radiologues,
les organismes gestionnaires du régime obligatoire, les assureurs des
régimes complémentaires et les assurés sociaux bénéficiaires.

4. Organigramme :

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15
II-Présentation du pôle finances et achats
Le pô le finances et achats a pour mission de définir et piloter les politiques
en termes de mise à disposition et d’optimisation des ressources
financières, matérielles, informatiques, achats, archives et courriers,
moyens communs et logistiques de la CNSS et de s’assurer de leur mise en
œuvre.

PÔLE FINANCES ET
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ACHATS
 Division Courriers
Direction Direction des achats
et Archives
Financière et et logistique
Comptable

Division Achats
Division
Exécution
Budget
Division Suivi et
Division Gestion
Liquidation
Financière

Division Gestion Division

des Flux Immobilière

Division Analyse
et arrêté des Division
comptes Logistique

Division
Comptabilité
Générale et
Analytique

1. Présentation de la D.A.L:
Pour assurer le suivi de ses dépenses et rationaliser ses achats, la CNSS s’est
dotée d’une direction support capable de gérer les flux énormes en termes

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 d’acquisitions. La Direction des Achats et Logistique « DAL » constitue donc
la source principale qui alimente les autres formations de travail en termes
de moyens de fonctionnement, matériaux et constitue même la seule source
d’information pour tout le système.
2. Organigramme de la D.A.L:
La direction des achats et logistique fait partie du pô le Finances et Achats :

Pôle Finances et Achats

Direction des achats et logistique

Division suivi et Division Division

Division des liquidation immobilière logistique
Achats

Service Service Service parc

Service achats liquidation infrastructure matériel et
investissement patrimoine
mobilier
Service
Service Marché Service entretien, Service
liquidation sécurité et fournitures et
fonctionnement maintenance consommables

Service du
patrimoine Service moyens
immobilier communs

3. Missions de la D.A.L:

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Le directeur des achats et logistique a pour mission de mettre en ouvre les
politiques de la CNSS en matière d'achats et de logistique. Il gère les
activités suivantes :

-Fournitures et consommables -Entretiens des bâ timents

-Patrimoine mobilier et immobilier -Parc matériel

-Sécurité des locaux et gardiennage -Infrastructures

Dans ce cadre, la mission principale de la DAL est la rationalisation du

processus d'acquisition des biens meubles et immeubles de façon à
optimiser les achats en terme de choix, nature, quantité, délai et garantir un
meilleur rapport qualité/prix. A cet effet, la direction doit impérativement
renforcer ses connaissances du marché et son évolution, opérer les achats
en fonction des besoins réels à partir des prévisions qualitatives et
quantitatives (confrontation des besoins exprimés aux crédits budgétaires)
et veiller à améliorer les délais de traitement des dossiers pour attirer les
fournisseurs de qualité.

C’est en effet pour ses maintes raisons que les décideurs ont vu primordial
de lui accorder les moyens matériaux et humains nécessaires pour assurer
son bon fonctionnement tout en prenant en considération les fluctuations
probables au niveau de l'activité de la CNSS.

4. Divisions de la D.A.L:

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4.1 Division des Achats :
Le chef de la division des Achats a pour mission de mettre en œuvre, de
manière efficace, la politique des achats de la CNSS, dans le respect des textes,
normes et procédure en vigueur. Il est chargé de la réception des demandes
d’achat ou d’acquisition envoyées par les différentes directions après leur
contrôle (suffisance des lignes budgétaires par rapport aux besoins exprimés)
et le visa du directeur de la Direction des Achats et Logistique.

 Les procédures d’acquisition par la division des achats :

-Recherche des fournisseurs :
- Après avoir exprimé les besoins d’une ou plusieurs délégations et vérifier
la disponibilité des crédits nécessaires, la division achats procède à
l’opération d’acquisition.
- Toute acquisition devra être exécutée sur la base d’un appel à la
concurrence, cette procédure sera en fonction soit de la valeur de
l’acquisition, soit des conditions particulières liées à la nature de
l’acquisition : « achat urgent, nombre de fournisseurs restreints… »
- Les cahiers des charges de l’appel d’offre précisent les conditions dans
lesquelles les marchés sont exécutés techniques et administratives.
- Les marchés sont des contrats conclus entre, d’une part un maître
d’ouvrage et d’autre part, une personne morale appelée entrepreneur,
fournisseur ou prestataire.

-Etablissement du marché :

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La division des achats établit le marché, le fait signer et enregistrer par le
fournisseur, puis le directeur général de la CNSS ou son délégataire avant de
remettre :
- Un exemplaire au fournisseur avec lettre de notification.
Une fois la procédure de passation et d’exécution des marchés publics
achevés, le service de facturation procède à la liquidation, qui se fait après
réception des factures et des bons de livraison. L’agent responsable vérifie
la conformité des factures, fiche de réception provisoire établie par la
division logistique, bon de livraison et copies des bons de commandes en
fonction de la nature de l’affaire (consultation, marché ou contrat). Ensuite,
il établit une demande de liquidation et un procès-verbal de réception de la
direction des achats et de la logistique et ensuite transmet le dossier à la
direction financière et comptable pour l’ordonnancement.

4.2 Division Immobilière :

Le chef de la division immobilière a pour mission de mettre en œuvre la
politique de la CNSS en matière de gestion immobilière. Elle gère les
activités suivantes :
 Service Gestion de Patrimoine
 Service Infrastructures
 Service Entretien, Sécurité et Maintenance

Cette division a une mission technique qui consiste à porter assistance aux
travaux de construction ou d’aménagement réalisés par les sociétés
adjudicataires d’un marché au profit de la CNSS. Elle se charge également du
contrô le de l’évolution des travaux et détient toutes les informations sur la
totalité du patrimoine de la CNSS. Aussi, elle est chargée de vérifier la

21
réception des dits travaux et de vérifier leur bonne exécution
conformément aux clauses du marché.

4.4 Division Logistique :

Le chef de la division logistique a pour mission d’exécuter les politiques de la
CNSS en matière de gestion du parc matériel, des stocks et du patrimoine. Il gère
les services suivants :

 Service parc matériel et patrimoine mobilier

 Service Moyen communs
 Service fournitures et consommables

Cette division a pour principale mission d’assurer tous les moyens

matériaux (local, transport, fourniture...) et d’assister les opérations
d’acquisition des prestations en vue de satisfaire les besoins exprimés par
les différentes formations de travail. Ainsi, la division logistique se charge
principalement des contrô les de conformité quantitative et qualitative pour
permettre ensuite le paiement définitif, aussi elle gère les livraisons en
matière d’achat de fonctionnement et les nouvelles acquisitions des
immobilisations. Elle se charge de la gestion des inventaires et des
réformes.

4.4 Division Suivi et liquidation :

Je me suis affectée à la division suivie et liquidation et précisément au
service liquidation fonctionnement, la principale mission de cette division
est la liquidation des achats de la CNSS, dans le respect des textes, normes
et procédures en vigueur.
Le chef de la division suivi et liquidation :

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  Assure le contrô le de la réalisation des achats dans le respect des
normes et procédures définies pour la CNSS.
 Veille au respect des disponibilités budgétaires.
 Contrô le la conformité des documents d’engagement.
 Supervise la liquidation des factures selon la réglementation,
normes et procédures en vigueur.
 Surveille au quotidien le respect des textes et normes, des
procédures, des consignes et des dispositions en vigueur.

La Division est composée de deux services:

Service liquidation Service liquidation

Investissement Fonctionnement

Traitement et liquidation des Traitement et liquidation des

dépenses relevant du budget dépenses relevant du budget de
d’investissement (Achats des fonctionnement (Achats des
immobilisations, constructions, prestations de services, fournitures,
aménagements…) maintenance, restaurations…)

III- Taches et Mission effectuées au quotidien :

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Tout au long de ma formation au sein de la division suivi et liquidation, j’ai
pu collaborer dans la réalisation de plusieurs tâ ches entrant dans le cadre
du processus de passation et d’exécution des marchés publics.

En effet durant cette période de stage, l’objectif assigné par mon encadrant
était non seulement de se familiariser avec l’équipe du travail au sein de la
direction des achats et logistique, mais encore avec les autres directions qui
sont en effet en contacts quasi quotidien avec la direction en question.

Je me suis chargée donc de traiter les factures relatives à la réalisation des

annonces et insertions de la CNSS, et celles des notes d’honoraire et frais de
télécommunications de notre établissement.

Le processus de liquidation de ces factures est comme suit :

 Réception des factures :

-Après réception des factures déposées par les fournisseurs aux divisions
courriers, on trace la réception sur l’application TRACABILITE

 Vérification de dossier :

- L’agent de liquidation reçoit l’ensemble des pièces justificatives pour la

liquidation et vérifie leur conformité (montant, date, quantité RIB) :
 Contrô le du fond et de la forme de la facture,
 Effectue un rapprochement entre la facture, les bons de livraisons,
la partie technique du marché, les PV de réception et d’inventaire
ainsi que le marché ou Bon de commande et les conventions.

24
  Etablissement de la demande de liquidation sur VECTIS en 2
exemplaires en faisant apparaitre la retenue de garantie, les
pénalités de retard en cas de non-respect du délai fixé,
 Envoie de la demande de liquidation à la D.F.C accompagnée des
pièces originales et des copies,
 Archivage des copies du dossier de la dépense.

 La procédure de la liquidation suit le schéma suivant :

Marché/ Convention de droit commun/

Consultation

Recevoir la facture après sa traçabilité au niveau

du bureau d’ordre

Vérification des pièces justificatives (PV, BL) et

s’assurer de leurs conformités et homogénéités

Si le dossier est Si les pièces ne sont

complet, on passe à la pas conformes
liquidation sur
VECTIS

Une relance est

L’envoi du dossier à la transmise pour l’entité
DFC pour bénéficiaire de la
l’ordonnancement prestation

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 Conclusion

Durant ma période de stage à la CNSS (direction des achats et logistique),

j’ai pu découvrir les différentes postes de l’établissement et avoir un aperçu
global de son fonctionnement. Il m’a permis de me familiariser avec les
différents services. J’ai été souvent amenée à exploiter mes connaissances
tant en gestion qu’en comptabilité et des techniques relatives aux marchés
publics, ce qui a eu le mérite de les affiner et de les rendre pratiques.
Egalement il m’a permis de découvrir les procédures mises en place et
les méthodes de travail qui assurent le bon fonctionnement des différents
services, et d’avoir une idée très claire sur l’organisation interne d’un
établissement comme celui-ci et les différents rapports hiérarchiques qui
régissent le milieu professionnel.
Je tiens à signaler, que la période de stage était très favorable, surtout avec
l’aide des membres du personnel de la Division suivi et liquidation, qui se
sont montrés compréhensifs, ils m’ont offert toutes les informations
nécessaires avec leur disponibilité. En général, cette expérience m’a permis
de développer certains traits personnels tels que le sens de communication,
l’approche d’autrui et l’esprit du groupe.

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