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Cours Qualite
Cours Qualite
comment?
Jean-Philippe Vial
HEC/Genève
“Améliorer la compétitivité et la rentabilité : la méthode et
les outils de la qualité totale”.
spécifications
spécifications caractéristiques
caractéristiques
Procédé Produit
conformité adéquation
1000
service après-vente
100
produit fini
10
1 circuit
composant
Les bénéfices de la qualité
Gain sur les marchés
•meilleure réputation
•plus grand volume
•prix plus élevés
Qualité Profits
accrue accrus
Réduction des coûts
•plus grande productivité
•moins de retouches et de rebuts
•moins de coûts de garantie
Client
besoin besoin
satisfait potentiel
utilisation conception
produit modèle
fabriqué specifié
fabrication
Février 20001 Modélisation et Gestion des Opérations 14
Recherche
Rechercheou
ouétude
étude Conception
Conceptionetetdéveloppement
développement
de
demarché
marché du
duproduit
produit
Mise
Miseauaurebut
rebutou
ourecyclage
recyclage
en fin de cycle de vie
en fin de cycle de vie Planification
Planificationetet
développement
développementdu duprocessus
processus
Après-vente
Après-vente
Achats
Achats
Assistance
Assistancetechnique
techniqueetet
prestations
prestationsassociées Production
associées Productionouou
prestation
prestationde
deservice
service
Installation
Installationetetmise
miseen
enservice
service
Vérification
Vérification
Ventes
Ventesetetdistribution
distribution
Conditionnement
Conditionnementetetstockage
stockage
10’000 composants
10000
0,9999 = 36 %
• Poka-yoke (détrompeur)
115
110
105
100
95
90
85 limite de contrôle
80
17
13
15
19
21
23
25
27
29
1
11
temps
variations possibles
tolérance admise
variations possibles
Si la plage de tolérance admise
couvre la plage de variations
possibles, le procédé est
couvert contre une dérive.
tolérance admise
i eux
m
Février 20001 Modélisation et Gestion des Opérations 26
Gestion de la qualité :
Techniques d’améliorations
• Analyse de Pareto
• Diagramme d’Ishikawa
8 perforation II I 3
9 notice oubliée I 1
total 15 16 17 14 19 81
0.9
0.8
0.7
pourcent cumule
0.6
0.5
0.4
0.3
0.2
0.1
0
0 4 1 3 5 2 7 6 8
défaut
atmosphère poussière défaut gabarit réglage
sérigraphie
chute de tension
choc transport cadre déformé
desserrage de taquets
Act
Do
Check
Deming
Baldrige
EQA
Prix Deming
Malcome Baldrige
National Quality European
Award Quality Award
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• Prix Deming
– accent sur le contrôle statistique de qualité
• Baldridge award
– management
– compétitivité, orientation client, performances
• European Quality Award
Leadership pour
l’amélioration Part de marché
continue Compétitivité
Coûts Profit
Cycle
Turnover des
Service qualité Bénéfices
employés
et implication pour
du personnel l’organisation Satisfaction
des
employés
Santé et
sécurité
productivité
Source : Evans and Lindsay, The management and Control of Quality, West Publishing Cy, 3rd ed., 1996.