Ingénierie de l’innovation technologique

Plan d’étude
 La qualité évolution et Management.

 Référentiel Innovation et Processus de

développement de l’Innovation.

 Management de l’Innovation

 Méthodes de résolution de problèmes en

groupe

 Méthodes Agiles. (Scrum)

 Veille et intelligence économique.
1
Ingénierie de l’innovation technologique

Chapitre I:
La qualité évolution et Management.

2
 SOMMAIRE

I. L’évolution du concept de la Qualité

II. L’évolution des démarches Qualité
III. Le management intégré & GRH

3
L’ÉVOLUTION DU CONCEPT DE LA
QUALITE

4
 Pourquoi et comment la Qualité a évolué…

Pourquoi ?

• L ’élargissement du terme qualité

• Le besoin de références - les normes
• L ’ouverture sur l ’éthique

Comment ? Les vecteurs clefs :

• L ’économique - la Relation Client/Fournisseur

• Le technique - l ’amélioration permanente
• L ’humain - la démarche participative

5
 La Qualité, c’est…

la satisfaction
du client

6
 une démarche
participative

Travailler en équipe
en s’organisant

7
 Chacun est :
• Impliqué
• Responsable
• Source d'innovation
et de progrès

La force du groupe
un état
d’esprit
Le respect engendre
le respect

L'exemple vient d'en haut....

8
 PDCA (Deming)

L’amélioration L’attaque de la
permanente Non Qualité

Continuer à
progresser

9
 Edwards DEMING

• Né en 1900 en Sioux
• Expert en échantillonnage
• Création de la roue de l’amélioration de la qualité :
• Plan : Planifier
• Do : Faire
• Check : Contrôler
• Act : Améliorer
• Enseignement de ses méthodes aux groupes américains

10
 Deming : mesures et statistiques

Qualité mal mesurée

Causes mal définies Solutions inadaptées

Nécessité de recourir aux

statistiques pour mesurer la qualité

11
 La roue de Deming ou l’amélioration continue

Faire
Prévoir Exécuter les
Définir tâches définies
l'objectif
et comment
l’atteindre

Réagir
Mettre en place Vérifier
les actions Mesurer les
correctives Plan Do résultats
obtenus

Act Check

SQ

12
L’ÉVOLUTION DES DEMARCHES
QUALITE

13
 La Qualité

• Une notion subjective associée aux premières

préoccupations de l’homme
• Traduit la recherche de l’adaptation de chaque chose à
son usage prévu : souci de l’efficacité et du confort
• Pourquoi la qualité est devenue essentielle dans l’étude
des phases de production :

Évolution du rapport producteur/acheteur pour

expliquer cette apparition de notion de qualité
dans le monde économique

14
 Évolution de
l’activité
humaine et de la
qualité dans le
temps

15
 L’Ère industrielle (1800 à 1917)

Les Contrôles Qualité ont constitués le premier pas

des démarches qualités :

• Production puis tri des mauvaises pièces par la

suite
• Démarche issue du Taylorisme avec un partage
des tâches production/contrôle
• Des contrôleurs vérifient le travail d’ouvriers
« irresponsables »

16
Essor de la normalisation (A partir de 1920)

• Accroissement spectaculaire des besoins suite

aux 2 guerres et aux crises économiques
• Méthode de contrôle statistique pour le contrôle
• Apparition d’une notion de plus en plus importante
: la rentabilité

Notion de qualité par prévention : l’assurance qualité

17
 L’Assurance Qualité

Contrôle pendant la production pour éviter la

fabrication de pièces mauvaises :

•Mise en place de l’autocontrôle

• Mise en place d’une dynamique de
progrès continu
• La qualité devient une technique de
management

18
 L’Ère industrielle (après 1980)

• Inondation des marchés par les produits japonais avec

une qualité meilleure pour un prix moindre
• Augmentation de l’exigence des clients
• L’offre est supérieure à la demande : il faut se battre
sur tous les plans pour vendre

Apparition de la notion de certification

et de la qualité totale

19
 La certification ISO 9000

C’est une étape qui suit éventuellement l’assurance

qualité :

• Reconnaissance par un organisme extérieur

indépendant de la mise en place et de l’efficacité du
système d’assurance qualité
• Développement de la certification depuis une
dizaine d’année à la demande des grands donneurs
d’ordre industriels pour s’assurer la qualité de leurs
sous-traitants

20
Processus de certification

21
 La Qualité totale

C’est l’étape ultime des démarches qualité :

• Prise en compte des notions d’optimisation des

coûts
• Prise en compte de la motivation du personnel

Management de l’entreprise par la qualité

22
 Excellence
Confiance
Prix Qualité

9000:2000
Bon du
Assurance
premier coup
qualité
Curatif Auto-contrôle
Contrôle Préventif
en cours de
fabrication
Constat
d’échec Contrôle
Contrôle statistique Méfiance
traditionnel en réception

23
Une évolution
dans l’espace

24
• La qualité concerne les personnes, les entreprises,
organismes, états
de l’industrie aux secteurs d’activité, santé,
administration, éducation

• Extension de l’impact
D’une reconnaissance par le client à une
reconnaissance par le marché
Des labels produits aux certifications de
management

Évolution des normes et évolution exponentielle des

certifications

25
 Une évolution dans l’action

Avec l ’évolution technologique,… une révolution économique

• De la notion de tâche à la notion de projet

• De la notion de contrôle à la notion de management,
• De la notion de coûts à la notion de valeur ajoutée

Avec l ’évolution culturelle, … une révolution systémique

• De l ’individu au groupe, …
• Du compliqué au complexe
• De la chaîne au réseau, …

26
 Réponse aux demandes du client
Processus de la conception au SAV Aspect
technique
Commercial

Management
Humain global
de la Qualité
Responsabilité, engagements
Eco- Réduction des coûts et du C.O.Q.
Compétences. -nomique
Organisationnel

Structure, systèmes d’information, de décision, communication

27
VERS LE MANAGEMENT INTEGRE

28
 Le système de management intégré… Qu’est ce?

Le SMI ou Système de Management Intégré est le

regroupement du système de management de la Qualité,
de la Sécurité et de l’Environnement à partir de concepts
normatifs communs

• ISO 9001 vs 2000 (2008) ou ISO TS 16949 vs

2002 (2007)… pour le concept Qualité

• ISO 14001 vs 2004 pour le concept Environnement

• OHSAS 18001 pour le concept sécurité

C’est ce qu’on appelle plus couramment le système « QSE »

29
 Le système de management intégré… Les principes

Un système de management intégré permet :

• d’avoir une vision globale de l’entreprise

• de faciliter l’aide à la décision lorsqu’il s’agit

d’établir une politique et des objectifs cohérents

• de faciliter l’aide à la décision lorsqu’il s’agit de

définir des priorités et de procéder aux éventuels
arbitrages

Il constitue l’outil idéal pour aider à s’engager dans la voie

du développement durable
30
 Le système de management intégré… Les analogies
entre les systèmes normatifs

D’importantes analogies permettent une intégration des

démarches qualité, sécurité et environnement dans une
démarche globale de management :

• Prévention des risques : analogies entre la qualité

avec la prévention du risque client par le traitement des
actions correctives et préventives, la sécurité domaine
du risque humain avec la prévention des accidents et le
risque environnemental avec la prévention des pollutions

• Amélioration continue : même objectif fondamental

de management, même principe de mise en œuvre et
même outils d’analyse des défaillances (AMDEC…)

31
 Le système de management intégré… Les analogies
entre les systèmes normatifs

• Importance du facteur humain : engagement,

formation, sensibilisation, motivation et même voie
de l’excellence

Il y a également compatibilité de l’approche par les

processus :

• Responsabilité de la Direction
• Management des ressources
• Réalisation du produit
• Mesures, analyses et amélioration du produit

32
Management QSE & GRH (ISO 9001/2000, OHSAS, ISO 14001... )

Plan Clients...
Clients, S
sécurité... a
Leadership t
E Direction
i
x Act s
i f
Management
g Mesure, analyse Ressources dont a
e amélioration RH (MP, Com, c
n GdC...)
t
c i
Check Réalisation du Do
e o
produit et/ou
s service, sécurité, n
environnement
Inputs Outputs
SQ

33
Management QSE et Politique avancée de
GRH Gestion des Ressources
Humaines
• QSE nécessite un management des RH avec:
• Implication du personnel d’encadrement: pilotes de processus,
auditeurs internes, groupe de résolution de pb…
• Implication du personnel
• Management participatif
ET...
• Un système de gestion des compétences
Compétence : "la capacité à mettre en œuvre des connaissances,
savoir-faire et comportements en situation d’exécution"
(Cf ISO FD X 50-183).
• Une politique de communication interne
34
Une nouvelle culture de management des RH: Ex. ISO 9001/2000

Relationnel Amélioration
Relations avec
continue
fournisseurs

Implication
Décisions
du personnel
factuelles
Approche
système

Approche
Leadership processus

Ecoute client
Organisationnel
35
 Conclusion
• Évolution de la Qualité avec le temps, l’espace et l’action
• Évolution des démarches méthodologique du simple
contrôle a posteriori jusqu’au management de l’entreprise
par la qualité
• Prise de conscience plus globale de l’importance
stratégique et économique de la qualité pour l’entreprise et
pour l’économie, provoquée par l’exacerbation de la
concurrence mondiale
La qualité n’est donc plus le problème des Services
Qualité uniquement mais est devenue une des
préoccupations majeures du management des
entreprises
Intégration des divers systèmes  Système QSE
36
 PERFORMANCES

€
. Q.
.
COUTS DELAIS
37
 PERFORMANCES

.
.
. Q/S/E .
€
COUTS DELAIS
38
 LA QUALITE…

UNE MANIERE D’ÊTRE!

39