Les obstacles de

la communication
Cet exposé est présenté par :
 Yassine hdach
 Oussakour ayoub
 Abdessamad belaghrissi
 Amejji hafid
 Plan de travail
I. Introduction
II. Définition général
1. Qu’est ce que la communication ?
2. Les éléments qui constituent l’acte de
communication
III. Les obstacles de la communication
IV. Conclusion
I- introduction

Alors on va tout d’abord éclaircir une ambigüité que la majorité

ignorent,c’est la distinction entre l’information et la communication ,alors
l’information va dans un sens unique (unilatéral) bien que la
communication nécessite un retour de l’information ou ce qu’on appel le
Fed back c’est-à-dire que le récepteur se réagit de leur façon et
l’émetteur corrige et ajuste son message selon le degré de perception de
ces interlocuteurs alors quelle est la communication ? Qu’ils les éléments
qui constituent l’acte de communication ? et les obstacles qui rend la
communication perd son état idéal ?
I-Définition général

Définition de la communication:
La notion de la communication peut être résumé comme l’acte par lequel
un émetteur produit un message à propos d’un référent pour le transmettre
à un récepteur en utilisant un code et un canal .
2- Les éléments qui constituent l’acte
de communication

 l’émetteur : c’est la personne qui émet le message ;

 le récepteur : c’est la personne qui reçoit le message ;
 le message : c’est l’information à transmettre ;
 le canal : c’est le moyen utilisé pour le transmettre (voix, lettre,
gestes, fax, radio, télé, téléphone, journal, Internet…).
 le code : c’est l’ensemble de signes utilisés pour transmettre un
message sous forme transmissible et compréhensible (la langue) ;
 le référent : c’est ce dont on parle ;
 le feed-back : c’est le message en retour vers l’émetteur ; il peut être une
réponse verbale ou non verbale (signe de tête par exemple).
III-les obstacles de la communication
1- les obstacles lies au l'émetteur

les obstacles de l'émetteur sont:

1. l'émetteur parle trop vite ou trop bas
2. l'émetteur articule mal ou une mauvaise articulation
3. l'émetteur utilise un langage inadapté au récepteur ( des termes
techniques ou spécifiques )
4. l'émetteur ne communique pas volontairement toute l'information
5. l‘émetteur incapable de communiquer
6. manque de préparation ou l'improvisation
2-Les obstacles liés au récepteur

durant la communication, on trouve plusieurs obstacles qui gêne la

conversation concernant le récepteur. On peut les citer comme la suite :

La culture
La culture dépend du pays et/ou de l’origine. La différence culturelle peut,
dans certaines situations donner lieu une mauvaise interprétation du
message et en conséquence, à un quiproquo qui peut, parfois, causer une
situation conflictuelle.
Niveau de connaissance
L’outillage intellectuel, souvent lié au niveau des études.
L’âge
Il est pratiquement difficile de trouver des sujets communs de discussion entre
des personnes appartenant à des générations différentes.
D’ordre comportemental
Attitudes négatives, autocratique (≠ démocratique). Si le récepteur est
inattentif, ne s’intéresse pas à la communication ; absence d’écoute active;
interprète le message en fonction de ses préoccupations, de sa façon de voir ;
l’oubli; l’esprit préoccupé par autre chose.
D’ordre affectif
Manque d’affection, émotivité, blocages psychologiques, sentiment
d’échec, de rejet et d’humiliation.
 
Un autre obstacle concerne le phénomène de perception. En effet,
lorsque le récepteur a un préjugé négatif par rapport à l’émetteur, il
aura tendance à rejeter tout ce qu’il peut lui dire. Le préjugé positif
peut également constituer un obstacle dans la mesure où le
récepteur aura tendance à tout accepter de l’émetteur sans avoir à
prendre position ou à sélectionner.
3-les obstacles liés au message

Le message est défini par :

•un contenu ou une séquence d'informations
•un contenant ou un canal choisi dans le but d'exprimer au mieux l'idée de
l'émetteur
Contenu : Le contenu peut être la construction logique d'une idée, d'un
argumentaire, …..
Contenant : Le contenu est étroitement lié à la manière dont le message est
transmis.
Obstacles liés au message :
Le choix du support le plus adapté est également une question
essentielle.
Les obstacles liés au canal de transmission sont le plus souvent d'ordre
technique, matériel, et sont involontaires :
• les bruits parasites au cours du face-à- face
• les interférences
• un contenu inadapté à la cible
• un contenu compliqué ou trop succinct
• un vocabulaire trop ou pas assez technique
• Une rédaction incertaine
4-Obstacles provenant du canal :

Le canal choisi n’est pas adapté ; (choisir d’envoyer un courrier par exemple
au lieu d’une longue conversation téléphonique).
D’origine essentiellement technique, en voici quelques exemples pour des
canaux courants :
La voix : Pas assez forte, mauvaise articulation, rythme trop lent, mauvaise
intonation, accent trop prononcé…
-L’écriture : Texte illisible, mauvaise rédaction, trop détaillé, mauvaise
présentation…
- Les images : Peu claires, inadaptées au message à transmettre,
choquantes, peu visibles,…
- Les gestes les mouvements : Trop nombreux, bruyants,
choquants, incompatibles avec le ton et le sens du message,…
- Psychologique : absence d’attention, parti pris, et préjugés de la
part des émetteurs et récepteurs
- Physique : véritables bruits (voix trop basse, débit rapide) ;
IV-conclusion
la communication est définie comme étant la transmission de l'information
au sein d'un groupe, considérée dans ses rapports avec la structure de ce
groupe. Il est extrêmement important de bien identifier la cible de votre
communication puisque celle-ci influencera grandement le message ainsi
que la façon de le transmettre. Premièrement, le contenu du message, ainsi
que le langage employé seront différents selon le public ciblé. Par exemple,
un message destiné aux employés de l'entreprise, sera très différente celui
destiné aux partenaires communautaires ou aux clients. Cette notion est liée
au fait qu'une même personne ne parle jamais de la même manière