Collecter les informations sur l’environnement ?

La veille stratégique
Définition

Technique de recherche documentaire et de traitement de l’information qui

aide et permet la prise de décision stratégique, elle permet à l’entreprise
d’avoir une vision périphérique de son environnement et d’évoluer au mieux
en son sein en étant proactive et réactive.

2
La fonction anticipative

▪ La première fonction de la veille, est d’anticiper les menaces et les

opportunités qui surviennent dans l’environnement des firmes. La veille
doit anticiper l’évolution des marchés, de la concurrence, de la
législation…

3
La fonction informative

▪ Fournir de l’information

L’objectif est ici de satisfaire les besoins en information de valeur

des utilisateurs.

4
La fonction analytique et synthétique

▪ analyser les informations collectées, c'est-à -dire de les

décomposer pour en retirer les éléments essentiels.
permet de mettre en relation et en corrélation des bribes
d’information, fragmentées, éparses, hétérogènes pour reconstituer
un puzzle signifiant.
la synthèse rassemble les éléments de connaissance en un
ensemble cohérent, destiné notamment à faciliter la prise de
décision.

5
Objectifs de la veille stratégique

▪ Comprendre son domaine d’activité: Il est important de connaître

quels sont les acteurs de son marché

▪ Intégrer les nouvelles tendances : suivre et d’appréhender les nouvelles

tendances qui sont liées à des phénomènes dépassant le cadre sectoriel
pour mieux innover et ne pas se faire dépasser par la concurrence

▪  Connaître les besoins de ses clients et prospects: la clé d’un business

florissant est de connaître ses clients et de savoir répondre à leurs
besoins. 

6
Objectifs de la veille stratégique
▪  Surveiller ses concurrents :  être à jour de leur actualité, de leurs
nouvelles offres, des concurrents qui émergent

▪ Suivre la réputation de son entreprise : comprendre comment la marque

est perçue sur le marché, par les médias, les consommateurs, le grand public.
▪  Anticiper les risques / menaces de son écosystème :  permettre
d’analyser les informations disponibles pour prévenir les risques, être
capable d’anticiper, de prévoir et de maîtriser la situation

7
Les différents types de veille

Veille technologique Veille concurrentielle

Veille commerciale Veille environnementale

8
La veille commerciale

 Concernant à la fois les clients et les fournisseurs, elle est axée sur
l'évolution des besoins client à long terme. Dans le contexte actuel
où la fidélisation client est d'une grande ampleur, la veille
commerciale doit être adossée à un système d'analyse des
réclamations client. 

9
La veille concurrentielle

 Intégrant les concurrents actuels et potentiels, elle fait souvent

l'objet d'un observatoire de la concurrence…
▪ Gamme des produits concurrents
▪ Circuits de distribution empruntés
▪ Commercialisation et vente
▪ Analyse des coû ts
▪ Organisation et culture d’entreprise
▪ Capacité de la direction générale
▪ Portefeuille d’activités de l’entreprise

10
La veille technologique

Permet d’avoir une vue complète sur un marché et ses évolutions d’un point de vue
 technique  : technologies mises en œuvre par les clients, les fournisseurs, les
partenaires et les concurrents ainsi que les évolutions autour des technologies
émergentes.

« l’activité mise en œuvre par l’entreprise

pour suivre les évolutions technologiques
susceptibles d’influer sur le devenir de son
métier »

Daniel ROUACH
11
 Produits ou services Prestations de
Design
service

Procédés de Acquis
fabrication Matériaux, Systèmes scientifiques et
filières d’information techniques

12
La veille technologique peut se présenter sous différentes formes :
▪ Analyse régulière des brevets déposés dans le secteur de l’entreprise
▪ Audit technologique d’un secteur
▪ É tude de marché technologique
▪ Recherche d’opportunités technologiques
▪ É valuation technologique d’un investissement…

13
La veille environnementale

Politique Culturelle

Sociale Juridique

14
L’organisation de la veille
dans l’entreprise

15
 La veille passive

La veille passive est la veille qui se fait au jour le jour. C’est une recherche sans But fixe.
Elle désigne le fait d’être à l’écoute de l’environnement. Cette veille est réalisée au travers de
la presse, de colloques, de rencontres et au travers des actes de gestion quotidienne.
Le terme « passive » pourrait faire penser à une veille qui peut être réalisée sans effort.
 La veille active

La veille active se réfère à une veille ciblée qui a pour objectif une recherche
d’information très ciblée. Dans ce type de veille, l’entreprise sait exactement ce
qu’elle cherche.