SOCIAD

Management de la qualité

L’essentiel de l’ISO 9001 : 2015

SMQ CERAM DECOR
 Les référentiels
Années 30 Années 60 Années 80 Aujourd’hui

EXCELLENCE
Stratégie
Management
total de la qualité EFQM
Management
Management ISO 9004 v2000
de la qualité ISO TS 16949

Organisation Assurance ISO 9001 v2015

de la qualité
ISO 9001 v94
Processus Maîtrise
industriel de la qualité NFX 06 026 SPC

Contrôle
produit NFX 06 022 Plans d'échantillonnage
Produit
Curatif Amélioration Anticipation
Correctif Préventif continue
3
 L’ISO 9001 : quelles exigences ?
Le PDCA et les chapitres associés

1. Domaine d’application
2. Références normatives 4. Contexte de
3. Termes et définitions l’organisme
5. Leadership
6. Planification

10. Amélioration

A P
C D
9. Evaluation des 7. Support
performances 8. Réalisation
des activités
opérationnelles

4
 1. Domaine d’application

 Démontrer son aptitude à fournir constamment des

produits et des services conforme aux exigences :
 des clients
 légales et réglementaires

 Accroître la satisfaction des clients par l’application

efficace du système comprenant :
 l’amélioration continue
 l’assurance de la conformité aux exigences

5
2. Références normatives

3.Termes et définitions

ISO 9000 : 2015

Principes essentiels et vocabulaire

6
Chapitre 4

 Sa logique
4.1
4.2
Déterminer les enjeux
Déterminer les parties
stratégiques
Cohérence intéressées pertinentes
Internes / Externes
pour le SMQ avec
pour la finalité de
leurs exigences
l’Organisme
Cohérence

4.3
Déterminer le domaine d’application en prenant en compte
4.1, 4.2 et les produits/services

4.4
Déterminer les processus
du SMQ associés au
domaine d’application

7
 Chapitre 4.1

 Le contexte de l’organisme

t
en
nem ial
on erc
r
vi mm
n
E co
Sphère d'activité
t e

E
c

n
h

Environnement
v
n

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r
ologiq

immédiat
nt
o nnem
u

ORGANISME
e

Environnement marché

e ment
iron n l
Env urrentie
co n c

8
 La
Impact sur Importance probabilité
l'organisatio pour d'occurrence Impact
Facteurs Problèmes clés n l'organisation 3 =Très résultant Actions
3 = Positive 3 = Signifiant probable < 0 = Risque
1 = Neutre 2 = Modéré 2 = Modéré > 0 =Opportunité
-3 = Negative 1 = Negligeable 1 = Pas
probable

Politique            
1 2 1 2
  Politique fiscale (taux et incitations) Veille légale et règlementaire.
  1 1 1 1
Contrôle du commerce  
  1 1 1 1
La protection des consommateurs  
Economiqu            
e
  1 2 2 4
Taux d'inflation Veille commerciale.
Coûts du travail (tendances salariales) 1 2 1 2 Surveillance et mise à jour de la grille des
  salaires.
Sociale            
  -3 2 1 -6
Pénurie de personnel qualifié CV thèque - Réseaux d'emploi.
-3 2 1 -6 Qualification, formation et supervision. Plan
  Sécurité des personnes HSE
Technologiq          
ue  
  3 2 1 6
Âge de la population Suivi des compétences
3 2 1 6 Gestion de la polyvalence - Accélérer la
  Niveau d'éducation numérisation
Environmen            
tale
  Ressources naturelles 1 1 1 1  

  1 1 1 1
Conditions environnementales  
Légale            
Loi de finance - Règlementation -3 1 1 -3 Veille légale et règlementaire. Evaluation
de la conformité aux exigences. Gestion
des relations extérieures.
 
Parties Association Partenaires Actionnaires
Banques
Prenantes prof

Chaîne de valeur

Chaîne
d’approvisionnement
Prestataires
Clients A

Sous-traitant Consom-
A niveau 2
Sous-traitant
A
Employés Entreprise Distributeurs
mateurs

Sous-traitant Sous-traitant Clients B

B niveau 2 B Traitement
des déchets

Fournisseurs
de matières
premières

Gouvernement Media
Citoyens ONGs
10
 Impact sur Importance
l'organisatio pour La probabilité Impact
Parties Besoin / attente des n l'organisation 3d'occurrence
=Très probable
résultant
< 0 = Risque Actions
intéressées Parties intéressées 3 = Positive 3 = Signifiant 2 = Modéré >0
1 = Neutre 2 = Modéré 1 = Pas probable =Opportunité
-3 = Negative 1 = Negligeable
Clients            
  Le rapport qualité prix 1 2 1 2 Politique commerciale
  Qualité selon cahier des charges 3 3 3 27 Revue des exigences
  Réponse rapide 3 2 2 12 Suivi clientèle
  Produits respectueux de l'environnement 3 3 1 9 Suivi de la conformité des produits
Fournisseurs            
  Longue durée du contrat 3 2 2 12 Préqualification - Contractualisation
  Commande régulière 3 2 2 12 Gestion des commandes
  Paiement régulier 3 2 2 12 Suivi des paiements
Autorités            
Conformité aux autorisations, exigences 3 1 1 3 Veille légale. Evaluation périodique de la
  réglementaires conformité.
  Protection environnementale 1 1 1 1  
Voisins            
  Nuisances 1 1 1 1  
  Production à faibles émissions 1 1 1 1  
Media Don (projets) et citoyenneté.          
  Informations régulières 1 1 1 1  
  Informations opportunes en cas d'urgence 1 1 1 1  
Concurrents            
  Sensibilité au prix des produits -3 1 1 -3 Veille commerciale
  Sensibilité au portefeuille de produits -3 1 1 -3 Veille commerciale
Société            
  3 3 2 18 Aides et subventions
           
Association
industrielle /
professionnelle
3 2 2 12 Adhésion à la chambre de commerce /
Coopération au niveau local et national Association des producteurs de céramique / FCE
 
Assurances            
  Gestion des risques 3 2 2 12 Plan HSE
  Préparation aux urgences 3 2 2 12 Plan HSE
  Informations sur les changements 3 2 2 12 Communication et contact HSE
  Information rapide 3 2 2 12 Communication et contact HSE
Actionnaires            
3 2 2 12 Amélioration continue des performances
 La
Importance probabilit
Impact sur pour é
l'organisati l'organisati d'occurren Impact
Parties Besoin / attente des résultant
on on ce < 0 = Risque Actions
intéressées Parties intéressées 3 = Positive 3 = Signifiant 3 =Très >0
1 = Neutre 2 = Modéré probable =Opportunité
-3 = Negative 1= 2 = Modéré
Negligeable 1 = Pas
probable
           

Personnel
3 2 2 12 Suivi des engagements

  Respect des contrats de travail

3 2 2 12 Virements réguliers

  Paiement régulier
3 2 2 12 Plan de formation et coaching

  Développement professionnel
3 2 2 12 Plan HSE

Environnement de travail sécurisé et

  propre
3 2 2 12 Planning de travail et gestion des
rotations

  L'équilibre travail-vie
4.3 Détermination du domaine d’application du
système de management de la qualité

Le domaine d’application du système de management de la

qualité de l’organisme doit être :
 disponible
 et tenu à jour

sous la forme d’une information documentée.

Le domaine d’application doit indiquer :

 les types de produits
 les services couverts
 fournir une justification pour toute exigence de la présente Norme
internationale que l’organisme juge non applicable dans le cadre du
domaine d’application de son système de management de la qualité.

13
4.4 Système de management de la qualité
et ses processus

4.4.1 L’organisme doit :

 établir,
 mettre en œuvre,
 tenir à jour
 et améliorer en continu un système de management de la qualité,

y compris les processus nécessaires et leurs interactions,

en accord avec les exigences de la présente Norme internationale.

14
 MANAGEMENT

Parties intéressées
Parties intéressées
Besoins et attentes

Satisfaction
Commercial Production

Approvisionnem Ressources
Développement Maintenance
ent humaines
Documentation du SMQ
 Analyse du contexte et des besoins et attentes des parties
intéressées.
 Domaine d’application.
 Manuel qualité.
 Politique qualité.
 Fiches processus.
 Procédures :
 Veille légale et réglementaire.
 Maitrise des documents et enregistrements.
 Audit interne.
 Traitement de non-conformité.
5. Leadership
5.1 – Leadership et engagement
5.1.1 - Généralités

5.1.2 – Orientation client 5.2

Réglementation Politique qualité
Législation
5.2.1 5.2.2
Exigences PI Exigences
Etablissement Communication
applicables
de la PQ de la PQ
Contexte
5.3
Rôles, Responsabilité
et autorité

17
 Politique qualité
CERAM DECOR place le client au centre de ses
préoccupations et développe une politique qualité basée
sur les principes suivants :

 Stimuler la croissance :  Accroitre la performance

 Satisfaire le client.
 Disponibilité des produits.
 Qualité des produits.
 Diversification des modèles.
 Augmenter l’agilité :
 Une offre toujours innovante.
 Approvisionnement continue du
client.
de l’organisation :
 Développement
organisationnel.
 Renforcement des compétences.
 Accélérer le numérique :
 Toujours connecté en temps
réel.
 Informatisation de la gestion.
 Déclinaison de la politique au niveau des
processus

Approvisionnement
Développement
Management

Maintenance
Commercial

Ressources
Production

humaines
Stimuler la croissance > > > > > > >

Augmenter l’agilité  > > > > >

Politique

Accroitre la performance de
l’organisation  > > >

Accélérer le numérique  > > > > > > >

6. Planification

6.1 Actions à mettre en œuvre face aux risques et opportunités

Plan d’action face aux risques et opportunités

6.2 Objectifs qualité et planification des actions pour les atteindre

Tableau de bord des indicateurs

6.3 Planification des modifications

20
7. Support
7.1.2 Ressources
Humaines 7.2 Compétences

7.1.3 Infrastructures

7.1.1 Généralités
7.1 Ressources
7. 3 Sensibilisation
7.1.4 Environnement
de travail
7.4 Communication
7.1.5 Ressources
Pour La surveillance
Et La mesure 7. 5 Informations
7.1.6 Connaissances documentées
organisationnelles

21
22
Concept de management de la performance
Objectifs

Effectivité
(pertinence)
Efficacité

Ressources Efficience Résultats

24
10. Amélioration
Produits
et services

Améliorer
la pertinence
l’adéquation
10.1 Généralités

10.2 et l’efficacité
La correction, La prévention, 10.3
NC Du SMQ
La réduction des effets indésirables Amélioration
& continue
AC

L’amélioration de la performance
Et de l’efficacité du SMQ

>>> Procédure de traitement des non conformités

>>> Revue des processus.

25
 SMQ

Contexte
Exigences POLITIQUE
REVUE de
relatives au QUALITE
DIRECTION
Besoins et produit
Attentes
des PP OBJECTIFS
- Clients
- Légales et QUALITE - SMQ
- Processus
Réglementaires - Produit
Produits - Interne à
& services l’organisme
PLANIFICATION
DU S.M.Q.
Amélioration

RESSOURCES PROCESSUS IMPLICATION Personnel

26
 SOCIAD

Salah Eddine HELALI

sedhelali@yahoo.fr
0557 213 715

27