SYSTEMES d’INFORMATION

séance 1 :
INTRODUCTION

R. Marciniak
Master 1 GESTION
UFR SEGMI
Université PARIS X NANTERRE
 « Systèmes d’Information,
Dynamique et Organisation »

R. Marciniak & F. Rowe

Edition Economica, Collection PIQ
Seconde édition, 2005
 Objectif du cours

Initiation au management

des systèmes d’information

dans les organisations

 Plan du cours

1. Introduction
2. Design, méthodes de conception des SI
3. Bases de données relationnelles
4. SIC et design de l’organisation
5. ERP
6. Informatique décisionnelle
7. e-BUSINESS
Contrôle : devoir sur table
sans documents ni outils
Construction de modèle (5 points)

Etablissement de requêtes (5 points)

QCM : 10 questions (5 points)

Un thème à développer (5 points)

 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Processus et fonctions SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
 DEFINITIONS

DONNEE
INFORMATION
CONNAISSANCE
SYSTEME
D’INFORMATION
 Un ensemble d'acteurs
sociaux qui mémorisent et
transforment des
représentations via des
technologies et des modes
opératoires
 SYSTEMES

 INFORMATIQUES
 INFORMATION
 INFORMATISES
 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Processus et fonctions SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
INFORMATION & MODELE de GESTION

L’ information
C’ est la rencontre
d'un problème
&
d'un ensemble de données
INFORMATION & MODELE de GESTION

Informer
C’ est fournir
des représentations
pour résoudre des
problèmes
 ENJEUX des SIC

MAITRISE
•de l‘ ambiguïté
•de l'incertitude
 INCERTITUDE

l‘ information
disponible
est insuffisante
 AMBIGUITE
Les problèmes soulevés
ne sont pas
analysables
et compréhensibles
 Environnement
Technologie non routinière
Interdépendance des tâches

Incertitude Ambiguïté

Augmenter Augmenter
le volume la richesse
d'information des canaux
de communication
 QUALITES de l'INFORMATION

• Pertinence
• Ponctualité
• Exhaustivité
• Fiabilité
• Absence de bruit •
Accessibilité
• Précision • Cohérence
• Actualité
• Forme
 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Fonctions et processus SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
 FONCTIONS
1. Collecte
2. Stockage
3. Traitement
4. Diffusion
 Branchement
sur les émetteurs
dans
Saisie, capture l' environnement

Rejet Filtrage

Cognition

Action Mémorisation
Enrichissement Branchement
sur les récepteurs
Diffusion dans
l'environnement
 S. PILOTAGE
TABLEAUX
OBJECTIFS de
BORD
SI
si

REGLES
REPRESENTATION
des ACTIVITES

OPERATIONS
 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Processus et fonctions SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
 CADRE d’ANALYSE N°1

Individu Conceptuelle

Organisation Technique

Inter-organisation Pragmatique
 Niveau : Individu

Dimension conceptuelle :

1. Système de représentation

2. Modèle comportemental du décideur

3. Modèle d'apprentissage individuel

 Niveau : Individu

Dimension technique :

1.Outils du poste de travail

2.Ergonomie
 Niveau : Individu

Dimension pratique :

1. Développement des SI & SIAD

individuels

2. Impact des SI sur la nature des

tâches, le contrôle …
 Niveau : organisation

Dimension conceptuelle :

1.Cohérence organisationnelle

2.Porosité et flexibilité
organisationnelle
 Niveau : organisation

Dimension technique :

1.Avantage concurrentiel

2.Diffusion des technologies

dans l'organisation
 Niveau : organisation

Dimension pratique :

1. Développement des SIC & SIAD

organisationnels

2. Planification et contrôle des SIC

 Niveau : Inter-organisation

Dimension conceptuelle :

1. I. & transactions commerciales

2. I. & coopération inter-organisationnelle

3. I. & marchés
 Niveau : Inter-organisation

Dimension technique :

1. Diffusion dans un secteur

2. Transformation des avantages

concurrentiels

3. Rôle des offreurs de technologies

 Niveau : Inter-organisation

Dimension pratique :

1. Développement

2. Planification et contrôle

des SIC inter-organisationnels

CADRE d’ANALYSE N°2

Stratégique

Gestion

Opérationnel
 Systèmes Outils
d'aide à la décision bureautiques

Systèmes
de gestion
stratégique
Outils
Systèmes bureautiques
d'aide à la décision
Systèmes de contrôle
de gestion des opérations

Systèmes Outils
d'aide à la décision bureautiques

Systèmes de gestion des opérations

 Aide au choix Accés à des
d'implantation banques de données
d'agences, de dépôts… Analyse sectorielles
de la
structure
financière, Tableurs
Aide au choix de la rentabilité… pour le suivi
d'un fournisseur budgétaire
Analyse des activités
chantiers, des produits
fournisseurs,
Aide Gestion de la trésorerie…
Mobiles
à l'établissement sur les chantiers
des devis
Gestion des commandes clients
Préparation des chantiers
Gestion des commandes fournisseurs
Facturation clients…
 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Processus et fonctions SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
ARCHITECTURE

METIER

APPLICATIVE

TECHNIQUE
 INTRODUCTION

1. Définitions
2. Enjeux des SIC
3. Qualités de l'information
4. Processus et fonctions SIC
5. Cadres d'analyse des SIC
6. Architecture des SIC
7. Management des SIC
 Contexte des SIC

1. Rôle fondamental
2. Transversalité
3. Mutations technologiques
4. Réactivité et flexibilité
5. Histoire de l’informatisation
des organisations
 Objectifs de la G des SI

Mise en place de mécanismes pour :

- encourager les bonnes pratiques
- éviter les dérives

Ne se limite pas à l’informatique

S’étend aux métiers et aux fonctions
de l’entreprise
 G. des S.I.C. : les actions

1. Définir les missions

2. Mesurer la performance des SIC
3. Lier les SIC, la stratégie et les
processus d’affaires
4. Améliorer la performance des SIC
 G. des S.I.C. : les domaines

1. Concevoir les processus d’affaires

2. Piloter un portefeuille de projets
3. Animer les équipes informatiques
4. Gérer l’infrastructure informatique
5. Urbaniser le SIC
6. Assurer la sécurité des SIC
7. Appliquer la législation de l’inf. et des Télécoms
8. Acheter, sous-traiter & piloter l’externalisation
 Concevoir les processus d’affaires

o Approche transversale du fonctionnement

de l’entreprise
(« BPM », « Reengineering »)

o Qui s’appuie sur les TIC pour concevoir

des processus performants et donc bien
informés (SIC)
Piloter un portefeuille de projets

Management intégré des projets

o Les projets SIC sous ensembles de

projets plus vastes

o Les interactions entre les différents

projets SIC
 Animer les équipes informatiques

Ressources humaines

o Professionnels TIC : internes et/ou

externes à l’entreprise

o Non professionnels TIC

 Gérer l’infrastructure
informatique

Architecture applicative & technique

o Production

o Evolutions
 Urbaniser les SIC

Le problème des « legacy systems »

o Métaphore de la cité
o Cartographie du SI existant
o Rénovation du SI
 Assurer la sécurité informatique

Le problème des frontières organisation

de l’

o Les utilisateurs et les usagers

o Lien avec la politique de sécurité

 Appliquer la législation

o CNIL
o Forum des droits sur l’Internet
o Télétravail
o Economie numérique
Achats & externalisation
de l’informatique

o Politique : court terme/long terme

o Rôle des directions Achats
o Offshore, Nearshore