SIO-6009 :

Systèmes d’information
Séance 2
Les systèmes d’information et les décisions

Matériel original préparé par Mme Jacqueline Corbett, Ph. D.

Mise à jour session automne 2022 : Régent Bégin, MBA
Au programme, aujourd’hui:
• Un rappel de la séance 1
• Théorie de la séance 2

SIO-6009, Séance 2 2
Rappel: Une relation complexe

Les personnes utilisent

des processus pour
travailler avec des
systèmes d’information
afin de produire de
l’information...
pour prendre les
décisions éclairées qui
contribuent au succès
organisationnel

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 3
Rappel: Les cinq composantes
les acteurs

les directives

le pont

4 fonctions de base d’un SI:

la collection, le stockage, le traitement (l’analyse) et la diffusion de l’information
SIO-6009, Séance 2 4
Les décisions et les processus
• Objectifs d’apprentissage:
– Décrire comment les trois types de SI supportent les
processus décisionnels
– Expliquer ce qu’est l’intelligence artificielle
• + les cinq types de systèmes d’intelligence artificielle
– Définir le concept de processus d'affaires
– Décrire l’importance de l’amélioration, de la refonte,
de la modélisation et de la gestion des processus
d’affaires pour une organisation
• + le rôle des systèmes d’information

SIO-6009, Séance 2 5
Une meilleure prise de décision
• Une meilleure prise de décision est une des
contributions primordiales d’un SIO
• Les exemples:
• Fournir de l’aide aux meilleurs clients
• Prévoir la demande quotidienne qu’aura à gérer le
centre d’appels
• Décider chaque jour des niveaux des stocks de pièces
• Trouver les offres concurrentielles des principaux
fournisseurs
• Planifier la production pour exécuter les commandes
• Affecter la main-d’œuvre pour exécuter les tâches
SIO-6009, Séance 2 6
Les étapes de la prise de décision

Source: Laudon et al. 2010

SIO-6009, Séance 2 7
Défis liés à la prise de décision

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 8
La prise de décision
• Les décisions sont prises
à plusieurs niveaux de
l’organisation…

Managérial

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 9
Le niveau opérationnel
• Les employés développent, surveillent et
maintiennent des activités essentielles pour
assurer les opérations quotidiennes de
l’entreprise
• Décisions structurées
– Les situations où les processus existants
permettent de discriminer les solutions possibles

SIO-6009, Séance 2 10
Le niveau tactique (managérial)
• Les gestionnaires évaluent continuellement les
activités de l’entreprise dans le but d’améliorer
la capacité de l’organisation à repérer,
s’adapter et tirer profit du changement
• Décisions semi-structurées
– Les situations où certains processus établis
contribuent à évaluer des solutions potentielles,
mais pas suffisamment pour aboutir à une décision
définitive

SIO-6009, Séance 2 11
Le niveau stratégique
• La haute direction élabore les stratégies, les
buts et les objectifs globaux de l’organisation

• Décisions non structurées

– Les situations où il n’y a ni procédures ni règles
pour orienter les décideurs vers le bon choix

SIO-6009, Séance 2 12
Deux types d’information
• Données • Informations analytiques
transactionnelles – Les données
– Faits bruts d’un transactionnelles
processus d’affaires compilées ou agrégées
– Soutiennent l’exécution – Soutiennent les tâches
des tâches d’analyse et la prise de
opérationnelles et décision
quotidiennes – Exemple:
• Les tendances, croissance
– Exemple:
ou décroissance des
• La réservation d’un billet ventes
d’avion

SIO-6009, Séance 2 13
Deux façons de traitement
• Traitement transactionnel en ligne (OLTP)
– La capture, le stockage, le traitement et la mise à jour des
données liées aux transactions selon les règles définies
• Traitement analytique en ligne (OLAP)
– L’analyse de l’information compilée ou agrégée de
plusieurs niveaux de l’organisation ainsi que les
informations provenant de sources externes
– Trois capacités clés: zoom arrière (consolidation), zoom
avant (drill-down) et l’analyse par permutation d’axes
(slice-and-dice)

SIO-6009, Séance 2 14
Les trois niveaux d’information

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 15
Trois grandes classes de SI

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 16
Interactions entre les STT et les SAD

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 17
Les SID

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 18
Intelligence artificielle (IA)
• IA simule la réflexion et les comportements humains,
comme la capacité à raisonner et à apprendre
• Les systèmes intelligents: les applications
commerciales d’IA

Source: Baltzan et al. 2015

SIO-6009, Séance 2 19
Les obstacles à la prise de décision
• Même avec les systèmes en place, les organisations
continuent à prendre les mauvaises décisions
– Pauvre qualité de l’information
• Précision, intégrité, cohérence, exhaustivité, validité, actualité,
accessibilité
– Les filtres de gestion
• Attention sélective, biais cognitifs, ses subordonnés
– Culture organisationnelle
• L’inertie organisationnelle, la résistance de changement
– Des décisions automatiques à grande vitesse
• Les algorithmes
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Mesures de la performance d’un SI
Efficience: utilisation optimale des ressources
Efficacité: la meilleure façon d’atteindre ses buts et objectifs

• Paramètres d’efficience • Paramètres d’efficacité

– Débit – Convivialité
– Vitesse de transaction – Satisfaction du client
– Accessibilité du système – Taux de conversion
– Précision de – Finances
l’information
– Temps de réponse

SIO-6009, Séance 2 Source: Baltzan et al. 2015 21

Les processus d’affaires
• Il est beaucoup plus facile de créer la valeur d’affaires si
vous comprenez les processus d'affaires
• Chaque entreprise est un ensemble de processus d'affaires
• Processus d’affaires:
– La manière dont le travail est structuré, coordonné et orienté
pour la fabrication d’un produit ou la prestation d’un service
créateur de valeur
– Un ensemble (série, suite) d’activités
– Peut être lier à une fonction précise ou toucher plusieurs
fonctions de l’entreprise
Source d’image: http
://lrdiffusion.com/pages/2013/10/cours-4-la-gestion-et-les-systemes-dinformati
on-met1105-50/transformation-intrants-en-extrants-300x121
/

SIO-6009, Séance 2 22
De la commande à la livraison

SIO-6009, Séance 2 Source: Baltzan et al. 2015 23

La modélisation des processus d’affaires
• L’activité qui consiste à créer un diagramme qui
montre les intrants, les tâches et les activités
faisant partie du processus dans une séquence
structurée
• Modèle de processus d’affaires
– La description graphique d’un processus qui montre
la séquence des tâches
– Modèle de processus actuel (as-is process model)
– Modèle de processus à venir (to-be process model)
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Exemple: exécution de commande

SIO-6009, Séance 2 Source: Baltzan et al. 2015 25

 Activity/Process Step. Identifies an activity or task that changes an
input.
Packs Order Example: Packs order changes a purchase order into an order that is ready to
be shipped.

Arrow. Shows movement from one symbol (activity or decision) to

Pack Ship another.
Order Order Example: Once an order is packed it is then shipped.

Purchase
Information Flow. A special type of arrow that shows a transfer of
Order information as an output of one activity and an input of a following
Order
Pack
activity.
Supplies Example: an output of ordering supplies is a purchase order that is used as an
Order
input to pack an order.

An information flow can also show a transfer of information as an

Payment
output with no following activity
Process Confirmation Example: An output of process payment is payment confirmation, but there
Payment is no following activity.

Decision. Identifies a branch point in the process. Label with ‘Yes’,

‘no’, ‘complete’, ‘incomplete’ etc.
Order Yes Example: The path the store will take depends on whether or not all goods
OK? ordered were received.
No

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L’amélioration des processus d’affaires
• Vise à comprendre et à mesurer les processus
actuels et à apporter des améliorations en
conséquence
• Trois éléments déclencheurs:
– Un changement important dans le marché
– Les processus-clés de l’entreprise sont bien en
deçà des références de l’industrie
– Pour retrouver son avantage concurrentiel,
l’entreprise doit surpasser ses concurrents
SIO-6009, Séance 2 27
La refonte des processus d’affaires
• L’analyse et le réaménagement du
déroulement du travail au sein de l’entreprise
et entre les entreprises
– Révolutionnaire, pas évolutionnaire;
– Les nouveaux processus ne sont jamais bâtis sur
processus existants

SIO-6009, Séance 2 Source: Baltzan et al. 2015 28

Six étapes du changement
• Créer un modèle de processus actuel
• Identifier les problèmes et leurs sources
• Créer le nouveau processus
– Modèle de processus à venir
– Les différentes approches pour les problèmes différents
• Déterminer (et communiquer) la valeur et les bénéfices
du nouveau processus
• Concevoir et développer le SI pour soutenir le nouveau
processus
• Mettre en œuvre le processus et le système
SIO-6009, Séance 2 29
Spectre des changements

SIO-6009, Séance 2 Source: Baltzan et al. 2015 30

 Redesign Approaches
Non-Essential
Sub-Processes
Eliminate Minimize Simplification
Level of Likely Low
Resistance
Causes of As the focus is on non-
Resistance essential sub-process, little
resistance is generated.
Some people may resist if
parts of their jobs are
eliminated/reduced.
Mitigation Key to mitigation is to
Opportunities inform employees of the
non-essential nature of
the sub-process in
question and build their
support
SIO-6009, Séance 2
Essential Sub-Processes
Transformation Automation
Low-Medium Likely High Medium-High
Resistance is generated by the degree to Resistance is
which the redesign will alter people’s generated by the
work. If the change is simple – resistance degree to which
will be less. If change is transformational technology
– resistance will be much more eliminates
people’s work.
Resistance is generated by the degree to
which the redesign creates ‘structural’
changes related to changing authority,
departmental responsibilities, or possible
loss of positions, etc.
Involve people in the change process, Replace job losses
gain top management support for the with new
change, keep hardware, software, and responsibilities
data changes as simple as possible. and opportunities.
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La gestion des processus d’affaires
(GPA)
• Intègre tous les processus d’affaires d’une
organisation afin de renforcer l’efficience de
chacun
• Se concentrer sur les individus et les systèmes
– Amélioration des processus qui implique les
interactions entre les humains et les machines, ainsi
que les interfaces/communications entre plusieurs
systèmes
– Collaboration à travers toutes les fonctions
organisationnelles
– Exige la flexibilité, une culture favorable et la volonté
de partager le pouvoir et l’information
SIO-6009, Séance 2 32
Questions ?

SIO-6009, Séance 2 33
Merci de votre attention et à la
semaine prochaine!

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Sources
• Baltzan, P. et Welsh, C. (2015) Business Driven Information Systems,
4th Canadian Edition, McGraw-Hill Ryerson, Toronto
• Baltzan, P., Welsh, C., Chamberland-Tremblay, D. Dinh, T.L.,
Moreau, E. et Mosconi, E. (2015) Système d’information de gestion,
4e édition canadienne, Chenelière/McGraw-Hill , Montréal.
• Melville, N. (2014)Digital Fitness: Four Principles for Successful
Development of Digital Initiatives, 48th Hawaii International
Conference on System Science, 4387-4396
• Laudon, K.C., Laudon, J.P., Bergeron, F., et Gingras, L. [traduction,
Lepage, L., Ouellet-Simard, J. et Tremblay, J.] (2010) Les systèmes
d'information de gestion : gérer l'entreprise numérique, Éditions du
Renouveau pédagogique, Saint-Laurent, QC.

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