Chapitre 2

Typologies et approches des SI

 Objectifs

Évaluer le rôle des principaux types de SI dans une

entreprise ainsi que leurs interrelations

Analyser les approches contemporaines des SI

Expliquer à travers quelles compétences les managers

des SI arrivent à créer de la valeur

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 Plan

I- Types de SI dans une organisation

II- Les approches contemporaines des SI

III- Les compétences clés du manager en SI

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 Introduction

Les SI interviennent à différents niveaux de l’entreprises

• Niveaux hiérarchiques et niveaux fonctionnels

La gestion de ces SI, considérés comme les systèmes

nerveux des organisations, nécessite la prise en compte
d’une diversité de spécialité et la maîtrise d’un ensemble
de compétences

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I- Types de systèmes d’information
dans une organisation
SI et composantes de l’organisation

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1- Typologie basée sur les niveaux hiérarchiques

Quatre principaux types de SI

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 Les quatre principaux types de SI

STT : Système de traitement des transactions

SIG : Système d'information de gestion

SAD : Système d'aide à la décision

SID : Système d‘information pour dirigeants

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 A- Systèmes de traitement des transactions (STT)

Systèmes de base qui soutiennent le niveau des

opérations

Systèmes informatisés qui exécutent et enregistrent les

transactions quotidiennes et courantes nécessaires
aux affaires de l'organisation

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 B- Systèmes d’information de gestion (SIG)

Niveau de la gestion
Entrées : résumé des transactions, volume élevé de
données
Traitement : rapports courants, modèles simples,
analyse de base
Sorties : rapports sommaires, rapports d’exception
Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire
Ex. : budget annuel

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 Systèmes d’information de gestion (SIG)

Comment les SIG obtiennent leurs données des STT

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Systèmes d’information de gestion (SIG)

Un échantillon de rapport SIG

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 C- Systèmes d'aide à la décision (SAD)

Niveau de la gestion

Entrées : faible volume de données

modèles analytiques

Traitement : interactif, simulations, analyses

Sorties : analyses de décisions, rapports spéciaux

Utilisateurs : gestionnaires de niveau intermédiaire

Ex. : analyse de coûts des contrats

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 D- Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Niveau stratégique

Entrées : données globales, internes et externes

Traitement : interactif, simulations, graphiques
Sorties : projections, réponses aux requêtes

Utilisateurs : gestionnaires de niveau supérieur

Ex. : plan des opérations sur 5 ans

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Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Modèle type d'un SID

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 Systèmes d'information pour dirigeants (SID)

Caractéristiques des SID

S'adressent aux cadres supérieurs

Souvent conçus pour un individu

Utilisent des données provenant de plusieurs niveaux

et sources

Dispendieux à soutenir

Comportent des interfaces graphiques conviviales

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 Les quatre principaux types de SI

Interrelations entre les systèmes

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II- Approches contemporaines des SI
19
 Approche technique

Repose sur l’informatique, les sciences de gestion et la

recherche opérationnelle
• Informatique : théories et méthodes de calcul, méthodes
efficaces de stockage et d’accès aux données

• Sciences de gestion : modèles de prise de décision et de

pratiques managériales

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 Approche comportementale

Questions comportementales soulevées par l’élaboration et

l’exploitation pérenne et efficiente des SI
L’approche technique ne suffit plus à intégrer la dimension
stratégique, la conception et la gestion des SI
Sociologues : se concentrent sur la structuration des groupes et des
organisations et leurs interactions avec les systèmes
Psychologues : la manière dont les individus utilisent l’information
formelle
Économistes : influence des SI sur les structures de contrôle et de
coût dans les entreprises et les marchés

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 Approche socio-technique

Permet d’obtenir le meilleur rendement organisationnel

possible par l’utilisation conjointe optimale des systèmes
sociaux et techniques disponibles et utilisés dans
l’entreprise (Mumford, 1997 et 2000; Williams et Edge,
1996)

Le SI est « un ensemble d’acteurs sociaux qui

mémorisent et transforment des représentations via des
technologies de l’information et des modes opératoires »
(Reix et Rowe, 2002)

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III- Les compétences clés
d’un manager en SI
 Pilotage du SI

Alignement du SI sur la stratégie de l’entreprise

Plan stratégique des SI

Gérer l’axe fonctionnel, technique et organisationnel en

prenant en compte les contraintes financières

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 Acheteur de prestations et de matériel

Avec l’externalisation des services informatiques, les

managers SI se recentrent sur la gestion des
prestataires

Établissement de contrats de services précis

garantissant la sécurité et la continuité des services

Sélection des fournisseurs et du matériel (serveurs,

accès Web, outils de sécurité)

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 Chef d’orchestre d’une organisation élargie

Organisation élargie : suite aux mouvements

d’externalisation

Orchestration d’un ensemble de relations et d’activités

situées au-delà des frontières de l’entreprise

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 Conclusion : les SI multidimensionnels

Diversité des dimensions d’intervention des SI

Diversité des approches nécessaires pour la conception,

l’analyse et l’évolution des SI

Diversité des compétences requises par les managers

des SI

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