Chapitre 1

La gestion de l’entreprise
numérique
 OBJECTIFS
1. Expliquer l’importance accrue des systèmes d‘information
(S.I.) pour les entreprises.

2. Evaluer le rôle des SI dans le contexte concurrentiel

actuel.

3. Identifier les principaux effets des SI sur les

organisations.

4. Comprendre les SI d'un point de vue technique et

managérial.

5. Déterminer les principaux défis managériaux liés à

l'élaboration et à l'utilisation des SI dans les
organisations.
2
 Plan

1. Les raisons de l’existence des S.I.

2. Les perspectives sur les S.I.

3. Les approches contemporaines des S.I.

3
 1. Les raisons de
l’existence des S.I.
 1. Les raisons de l’importance des SI
informatisés

Quatre raisons font que les SI jouent un rôle essentiel

dans le succès d'une entreprise :

1. Investissement en Technologies d’Information (T.I.)

2. Contribution des SI au fonctionnement des entreprises

3. Productivité

4. Possibilités et avantages stratégiques

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 1- Investissement en T.I. (1)

• La plus importante composante de l’investissement en capitaux

des entreprises.
(Investissement en T.I. : matériel informatique, réseaux et télécommunications,
logiciels et services)

dépenses en services >>> dépenses en matériels

(Services : maintenance, formation, conseil, externalisation)

• Croissance et importance varie selon : pays, secteur d’activité

et taille de l’entreprise
Exemple : USA : dépenses annuelles en TI par les entreprises 1,8 billion $

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 2- Contribution des S.I. au fonctionnement
des entreprises (1)

Aujourd’hui, de nombreuses entreprises ne pourraient

survivre sans l’utilisation massive des SI :

• Contribuer à l’augmentation de la part de marché

• Aider à produire des biens de grande qualité à moindres

coûts

• Améliorer la capacité de développer de nouveaux

produits

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2- Contribution des SI au fonctionnement
des entreprises (2.)

Interdépendance entre organisation et S.I.

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 3- Productivité

• TI : l’un des principaux outils à la disposition des

gestionnaires pour améliorer la productivité et
l’efficacité.
 TI : représente un facteur important de réduction des
coûts
• TI est un facteur important dans la croissance de la
productivité :
 USA : croissance était à 1,4 % de 1973 à 1995 ; depuis
1995 2,7 % en moyenne.

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 4- Possibilités et avantages stratégiques (1)

TI peut permettre le développement d’un avantage

stratégique contribuant à se distinguer de la concurrence en
créant de nouveaux :

• Modèles d’affaires
• Marchés
• Produits et Services

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4- Possibilités et avantages stratégiques (2)

Parmi les plus important constructeurs de matériel

informatique : un modèle de commande
d’assemblage et de livraison à la pièce

La plus grande entreprise d’enchères pour

particuliers et entreprises

Le plus important libraire grâce à son système de

large inventaire et de recommandations en ligne

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 2. Les limites de l’importance des SI
informatisés
Nicholas Carr (HBR - 2003) « IT Does'nt Matter» (La TI n'a pas
d'importance) :

Tout avantage concurrentiel obtenu par la TI peut

facilement être imité (banalisation / diminution des
coûts)

?
La plupart des spécialistes en SI ne partagent pas ce
point de vue : eBay, Amazon, Dell … ont su conserver
leur avantage concurrentiel basé sur les TI.
12
 2. Les limites de l’importance des SI
informatisés

Carr a certainement raison : ce ne sont pas les investissements

en T.I. qui donnent des avantages stratégiques.

 Le véritable avantage stratégique provient de la façon dont les

TI sont utilisées : Avantage Stratégique  simple utilisation des TI

L'avantage stratégique des entreprises est fondé, en grande

partie, sur une organisation originale du travail (processus,
procédures et gestion) qui intègre intensivement les SI :
Combinaison singulière très difficile à reproduire et à imiter.

13
3. Convergence entre les SI et l'évolution
de l'environnement de l'entreprise

L’influence croissante de la TI sur les entreprises peut

être mesurée par cinq facteurs :

1. Le développement d’Internet et la convergence

technologique
2. La transformation de l’entreprise
3. La mondialisation
4. Le développement des économies axées sur le
savoir et l’information
5. L’émergence de l’entreprise numérique

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 1- Développement d’Internet et la
convergence technologique.
• Développement du e-management (Utilisation des T.I. ;
Internet ; pour effectuer une part croissante des activités de
l'entreprise : gestion interne, vente de produits, coordination
avec les fournisseurs …
 e-commerce et e-administration

• Transformation dans les marchés et les canaux de distribution

traditionnels : Industrie de la culture et du savoir (musique,
films, presse …)

• Convergence technologique : électronique, informatique,

télécommunications (Téléphonie IP, GSM 4G avec Internet …)
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 2-Transformation de l’entreprise.

• Aplatissement de la hiérarchie et décentralisation

• Flexibilité dans la production

• Travail de collaboration et d’équipe (partenariat et

fusion)

• Indépendance vis-à-vis de la localisation

(conception, développement et production)

Exemple : Centres d’appel

16
 3- Mondialisation.

• Gestion et contrôle des entreprises à l’échelle

mondiale

• Concurrence sur les marchés mondiaux

• Groupes de travail à l’échelle planétaire

Exemple : Opérateurs
téléphoniques et banques

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4- Développement de l’économie du savoir
et de l’information (1)

• Connaissance est considérée comme un actif de

taille sur les plans de la production et de la stratégie

• Économies fondées sur le savoir et l’information

(délocalisation des activités manufacturières)

• Durée de vie du produit plus courte et

environnement turbulent

Exemple : Iphone

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5- Émergence de l’entreprise numérique (1)

• Relations avec clients, fournisseurs et employés sous

forme numérique
• Principaux processus d’affaires reposent sur des
réseaux numériques (intra et inter organisations)
• Gestion des actifs clés (humains et financiers) par
moyens numériques
• Circulation aisée de l’information entre l’entreprise et
ses partenaires stratégiques

19
5- Émergence de l’entreprise numérique (2)

20
2. Les perspectives sur
les SI
 1- Perspectives managériales (1)
SI : instrument important de production de valeur ( Revenus
ou Coûts) en fournissant de l'information qui aide les
managers à améliorer le déroulement des processus et à
prendre de meilleures décisions.

Chaîne de valeur de l’information 22

 1- Perspectives managériales (2).
Pour bien comprendre les SI, le manager doit saisir l'ensemble de
leurs dimensions qui se rapportent à l'organisation, à la gestion
et à la technologie de l'information, ainsi que la manière dont ils
fournissent des solutions aux problèmes posés par
l'environnement de l'entreprise.

« Culture des SI » vs « Culture informatique »

23
 2- Dimensions des SI (1)

Dimension organisationnelle des SI

• Le personnel (les utilisateurs)

• La structure organisationnelle

• Les processus d’affaires

• La culture

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 2- Dimensions des SI (2)
Dimension managériale des SI

Manager : Elaboration d’une stratégie et la répartition des

ressources humaines, financières et techniques pour la
la mise en œuvre opérationnelle (Évaluer des situations,
des problèmes et des besoins ; Prendre des décisions ;
Coordonner ; Planifier ; Innover …)

Chaque niveau managériale dans l'entreprise a des besoins

d'information différents et spécifiques et exprime diverses
exigences en matière de SI.

25
 2- Dimensions des SI (3)

Dimension technologique des SI

• Le matériel informatique

• Les bases de données Les gestionnaires doivent

posséder un minimum de
• Les logiciels connaissances sur les
technologies afin d’être en
• La technologie de mesure de prendre des
stockage décisions intelligentes
• La technologie des quant à la façon de les
communications utiliser pour créer de la
valeur.
• Les réseaux

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 2- Dimensions des SI (4)
Variation des rendements des investissements dans la TI

Les
investissements
en T.I. ne
garantissent donc
pas
nécessairement
un bon
rendement.

 Pourquoi ces différences? 27

 2- Dimensions des SI (5).
Les investissements en T.I. doivent être soutenus, au sein de
l'organisation, par des valeurs et des structures favorables, ainsi
que par des modèles de comportements pour tirer de la valeur.

Actifs complémentaires :
1- Actifs organisationnels : Processus opérationnels efficaces,
Autorité décentralisée, DSI forte, Culture organisationnelle
favorable
2- Actifs de gestion : Soutien de la direction, Incitation à
l’innovation, formation des utilisateurs, flexibilité, environnement
de travail coopératifs
3- Actifs sociaux : Infrastructure de télécommunications,
Normes, Lois, Règlements
 3. Les approches
contemporaines des SI
Les approches contemporaines des SI

 L’étude des SI est un champ multidisciplinaire

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 1.Approche technique

Modèles normatifs issus de l’informatique, des

mathématiques et des sciences de gestion :

- Elaborer des théories et des méthodes efficaces de

calcul, de stockage et d'accès aux données.

- Modéliser les processus de prise de décision et les

pratiques managériales.

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 2. Approche comportementale (1)

Une approche technique ne suffit pas à étudier des questions

comportementales soulevées par l'élaboration et l'exploitation
des SI (Intégration stratégique, Conception, Utilisation,
Gestion des SI, etc…)

Des disciplines issues des sciences du comportement apportent

des notions et des méthodes complémentaires importantes :
- La sociologie
- La psychologie
- L’économie
 2. Approche comportementale (2)

• Sociologues : Influence des S.I. sur les personnes, les

groupes et les organisations

• Psychologues : Manière de perception et d’utilisation de

l'information formelle par un décideur.

• Economistes : Influence des SI sur les structures de

contrôle et de coût au sein des entreprises et des marchés.

33
 3. Approche sociotechnique (1)

Reix et Rowe (2002) proposent une définition du S.I. qui

prend en considération les deux approches

S.I. : «un ensemble d'acteurs sociaux qui mémorisent et

transforment des représentations via des technologies de
l'information et des modes opératoires ».

Les S.I. mobilisent les théories de l'informatique, des

sciences de gestion, des sciences humaines et sociales,
avec une orientation pratique, pour obtenir des solutions
opérationnelles pragmatiques permettant de maîtriser la
gestion des ressources des SI.

34
 3. Approche sociotechnique (2)

Nécessité d'optimiser la performance du système dans son

ensemble :

 Parfois, il faudra éventuellement privilégier un dispositif

technologique qui n'est pas le plus en pointe
techniquement pour atteindre cet objectif.

 Pour permettre aux SI de fonctionner efficacement, il faut

aussi modifier la structure des organisations et l'attitude
de leurs membres par le biais de formations,
d'apprentissages et de changements planifiés.

35
 3. Approche sociotechnique (3).

Adaptation mutuelle de la technologie et de l’organisation

% Déterminisme technologique ou organisationnel

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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (1)
Les SI offrent de nombreuses possibilités intéressantes, mais sont
également une source de nouveaux problèmes et défis pour le
manager.

Les gestionnaires doivent relever cinq grands défis:

1- Le défi de l'investissement dans les SI

2- Le défi stratégique:
3- Le défi de la mondialisation
4- Le défi de l'infrastructure de technologie de l'information (TI)
5- Le défi de la responsabilité et du contrôle, ou l'éthique et la
sécurité

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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (2)
1- Le défi de l'investissement dans les SI

 Comment les entreprises peuvent-elles générer de la valeur à

partir de leur S.I.?
 Comment peuvent-elles bénéficier d'un rendement plus
important?
 Comment un manager peut-il s'assurer que les SI contribuent
à la valeur de l'entreprise ?
 Le capital investi dans les S.I. produit-il le rendement qu'il
devrait procurer?
 Comment évaluer les investissements dans les SI ? Est-ce
de la même façon que pour les autres types
d'investissements ?
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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (3)
2- Le défi stratégique:

 La puissance et les possibilités du matériel informatique et

des logiciels ont augmenté plus rapidement que la capacité
des organisations à les adopter et à les utiliser.

 Les managers et les employés doivent modifier leurs

comportements et leurs méthodes de travail en éliminant les
processus d'affaires et les structures organisationnelles
inefficaces et dépassés (et en élaborant de nouveaux).

 Quels sont les actifs complémentaires dont les entreprises

ont besoin pour utiliser efficacement les SI ?
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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (4)
3- Le défi de la mondialisation:

La croissance rapide du commerce international et la

naissance d'une économie mondialisée requièrent des
SI capables de soutenir la production et la vente de
produits dans différents pays : SI multinationaux 
Normes internationales (technique, organisationnel et
fonctionnel).

 Comment les entreprises peuvent-elles comprendre et

combiner les exigences concurrentielles et les potentialités
des SI dans une économie mondiale?

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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (5)
4- Défi de l'infrastructure de TI

Vu l'évolution rapide et constante des contextes et des

conjonctures économiques ainsi que des technologies
d’information :

 Comment les organisations peuvent-elles

élaborer et mettre en place une infrastructure de
technologie de l'information qui supporte et favorise
durablement et robustement la poursuite de leurs
objectifs?

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4- Nouvelles possibilités et défis des SI (6).
5- Le défi de la responsabilité et du contrôle (éthique et
sécurité)

SI : source de nouveaux problèmes d'ordres éthique et social tels

que les menaces au droit à la vie privée et à la propriété
intellectuelle, les problèmes de santé liés à l'utilisation de
l'ordinateur, les crimes informatiques (piratage et intrusion
informatique), …

Comment les organisations peuvent-elles s'assurer

que leur SI est utilisé de manière éthique et
responsable?

Comment concevoir des systèmes que les

utilisateurs peuvent comprendre et contrôler?
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