GHOMARI PGI MII 1 TICs Et SI

Master II Gestion
Module:
Progiciels de Gestion Intégrés
I. T.I.C: Enjeux pour les organisations

II. Système d’Information dans l’entreprise
Dr. GHOMARI
Abdessamed Réda
a_ghomari@esi.dz
Références
 J.L Peaucelle «La gestion de l’informatique», Les

Editions d’Organisation, 1990
 R. Reix « Systèmes d’information et
Management des organisations », Vuibert, 1995.
 M. Scott Morton «L’entreprise compétitive du
futur», Les éditions d’organisation, 1996
ESAA, MII Gestion Septembre 2012 2

Références
 G. Davis & al « Les S.I pour le management »
Tome1, Economica, 1986
 C. Morley, « Management d'un projet système
d'information : principes, techniques, mise en
œuvre et outils », 4ème Edition, Dunod, 2004

• TIC: clarification
Chapitre 1
• Evolution des TIC
• Processus
d’alignement des TIC
• Conclusion

TIC: Clarification
 Le terme collectif T.I.C englobe:
 Des Machines:
 des gros ordinateurs aux micros-ordinateurs de petite taille
 Des logiciels
 Des réseaux:
 Locaux, inter-organisations, mondiaux
 Des stations de travail
 De la robotique
 Des puces intelligentes:
 dispositifs intégrés dans des produits pour en augmenter
fonctionnalités et fiabilité.

Secteur producteur des T.I.Cs
 Regroupe les industries et services de 3 filières:
 Filière Informatique
 ordinateurs personnels, mainframes, serveurs, périphériques,
cartes, tablettes, ..
 Filière des Télécommunications
 équipement professionnel de transmission, commutateurs,
relais, ..
 Filière de l’Électronique
 composants électronique, semi-conducteurs, circuits
imprimés, télévision, instruments de mesure et de contrôle, ..

Secteur en plein développement
 Marché récent, en forte expansion
 poussé par la technologie (Technology
push)
 + tiré par le contexte économique
(Market Pull)

Technology Push Vs Market Pull?
 The market demand vs. technological
opportunity (Schumpeter (1934), (Schmookler, 1962), Goldenberg
et al. (2001)

Technology Push?
 Un innovateur voit une oportunité de profiter
d’une technologie qui a un marché limité ou
inexistant.
 Un “nouveau marché” est crée, basé sur les

nouvelles capacités de cette technologie.
 Les utilistateurs ne savent pas ce qu’ils veulent de

ce produit tant qu’il n’est pas là.
Exemples de Technology Push
 Transistors • iPods
 Machines Fax • iPad
 Micro-ordinateurs • Biotechnology
 Circuits electroniques • ..
 Robots

Market Pull?
 Apparaît lorsque des entreprises
recherchent de meilleures technologies afin
de réduire leurs coûts ou améliorer la
qualité des produits existants.
 Le marché “attire" la technologie vers elle.

Un besoin existe et pas encore de
technologie pour y répondre.
Exemples de “Market Pull”
 Interfaces
 Google?
 EDI (Electronic Data Interchange)
 E-learning
 E-banking
 E-administration
 Géolocalisation
 Biométrie
 ..
Plan
 Introduction
 TIC: clarification
 Evolution des TIC
 Processus d’alignement des TIC
 Conclusion

TIC: Constat [Scott Morton, 1996]
 L ’usage des T.I.C s ’est à la fois accru en intensité et en

diversité. On peut y voir:
 Offre des constructeurs:

 Rapport performance/ coûts des technologies s ’est
continuellement amélioré.
 Demande des entreprises:

 Attentes: une amélioration de leur efficience et de leur efficacité par
les usages des NTIC

Technologie: Evolution Informatique
ambiante

Applications: évolution (1/3)
 Années 60-70:
 automatisation des processus administratifs
(comptabilité, paie, gestion des stocks, ..)
 Automatisation des processus de production
 Robotique, productique, ..
 Années 80: Automatisation du travail individuel du

bureau (End-User)
 micro-ordinateurs et Bureautique

 Années 90- 2005:

 Mise en réseau des micro-ordinateurs
 Réseaux locaux (LAN),
 Développement de l’EDI (Electronic Data Interchange)
 Automatisation des échanges (Travail coopératif)
 Intranet,
 Extranet,
 Commerce électronique,
 ..

 Années 2006-2015
 Dématérialisation
 Informatique ambiante :
 Applications mobiles
 Géo localisation
 Multimédia
 Bases de connaissances
 Dynamique participative
Video TI
Les avancées technologiques
2005-2015
Web 2.0
Infonuagique
Le XaaS
Technologies mobiles
« Armes » de collaboration massive
ESAA, MII Gestion 20

TIC: effets [Scott Morton, 1996]
 L ’usage d ’une technologie déterminée

n ’entraîne pas automatiquement les
mêmes effets
 quelque soit l ’organisation qui l ’utilise
 et quelles que soient les conditions
d ’utilisation.

Technologies:
Investissement/ Retour sur investissement
 Chaque année, les organisations engloutissent des

sommes considérables dans les TIC
 L ’analyse des investissements en TI révèlent

souvent:
 Absence de retour sur investissement
 Absence ou peu de changements et d'innovation des
méthodes et processus de travail Source: DAVENPORT

Technologie: Mesure du succès
 Difficulté de mesurer le succès des entreprises

dans le domaine de l’acquisition de
technologies.
 les résultats d’un transfert de technologie ne sont pas
immédiats.
 ces résultats sont souvent ambigus : un procédé doit être
adapté au contexte dans lequel il sera mis en œuvre.
 Le résultat final dépend à la fois de la qualité de ce qui a été fourni
à l’équipe destinataire et de la créativité de celle-ci.

Plan
 Conclusion

L’organisation:
5 ensemble de forces en équilibre dynamique
Environnement
socio-économique Structure
externe
Stratégie
Processus de Technologies
management
Individus et rôles Environnement

technologique
Culture externe

Processus d’alignement
source: M. Ouhalima, INSA Lyon, 2012

Les Quatre axes s’influencent mutuellement (1/2) :

 L ’axe stratégique: procède à un repositionnement
permanent prenant en compte les opportunités technologiques et
les contraintes d ’organisation . Prospection d’autres horizons
pour de nouvelles activités, pour une reconversion, …
 L ’axe organisationnel procède à une reconfiguration
régulière des structure et des métiers nécessaires, et une
adaptation permanente des compétences en fonction des métiers
et des nouvelles technologies. CONDUITE DU CHANGEMENT

Les Quatre axes s’influencent mutuellement (2/2):

 L ’axe processus et système d ’information
procède à la reconfiguration régulière des processus, et met en

place une structure de communication, de coopération et de
partage de l ’information répondant aux besoins de l
’organisation BPR (business process re-engineering)
 L ’axe technologique surveille en permanence de
l’évolution des solutions technologiques, en fonction des besoins
du système d ’information, et en identifiant les voies nouvelles
qui pourraient avoir un impact stratégique pour l ’entreprise.

Plan
 Conclusion

TIC: Multiplication du possible
 Les TIC rendent possibles des modes

d'organisation nouveaux dont l'impact
potentiel est très important sur l’efficacité des
entreprises.
 Les TIC s’adaptent aux choix organisationnels

faits dans l’entreprise

Vers une nouvelle société …
 Economie post-industrielle (de savoirs),
 Le poids de l’activité économique se déplace vers
les services et les loisirs
 L’informatique devient omniprésente et
indispensable
 Système nerveux des entreprises
 Embarqué dans toute machine pour en optimiser
le fonctionnement
 Connecté partout et en permanence
 Convergence numérique
Vers une nouvelle société …
 Et à plus long terme :

 Un co-développement TI / nanotechnologie /
bio-technologie / sciences cognitives
 Le développement des univers virtuels

 Introduction
S.I: Définitions
SI dans l ’organisation
Chapitre 2
Typologies des SI
Quelles Stratégies
d’acquisition du logiciel?
Conclusion

Plan
 Introduction
 S.I: Définitions
 SI dans l ’organisation
 Typologies des SI
 Quelles Stratégies d’acquisition du logiciel?
 Conclusion

Système d’Information
Définition [Reix 1995] [Morley 2000]
 un ensemble organisé de ressources: Multiplicité des

matériels, logiciels, personnel, données, procédures. ressources
 permettant d’acquérir, de traiter, de

stocker, de communiquer et de
coopérer Usages
diversifiés
 des informations (sous diverses

formes) dans des organisations.
Nature des
données

Système d’Information
Multiplicité des ressources [Morley 2000]
 Ressources du S.I:
 Composante informatique:
 matériels,
 logiciels,
 réseaux,
 Composante humaine :
 Personnel informatique
 Utilisateurs (vision globale SI)
 et Managers impliqués dans les projets

Système d’Information:
Les usages [Morley 2000]
 Collecter les données

 de source internes ou externes
 Les traiter
 dans des applications de gestion (comptabilité, production, achats,..)
 dans des applications d ’aide à la décision
 Les stocker
 dans des bases de données,
 dans des bases de connaissances
 Les communiquer,
 en interne
 en externe: avec les partenaires (fournisseurs, banques, clients)

Représentation systémique
le décisionnel = celui qui a le pouvoir,
l'informationnel = celui qui sait,
l'opérationnel = celui qui exécute

Système d’Information / Système
informatique [Morley 2000]

Pourquoi aborder les Systèmes
d’information ?
 Le traitement de l'information est au cœur du

management et de l'activité économique
– Pour fournir produits et services
– Comme produits et services
 Les activités liées aux SI forment un secteur

professionnel important et prometteur
- Une partie d'entre vous choisira ce secteur

Pourquoi un SI?
improved
service
Résoudre un problème
- incapacité de manipuler des
better
volumes performance
- coûts élevés des opérations
- réponse lente
more systems
- manque d’intégrité des information requests
données
- etc. stronger
Réaliser une opportunité controls
- nouveau produit ou service

- nouveaux outils disponibles reduced cost
Qu’attend t-on d’un S.I ?
Un changement :
 Economie (diminution des coûts)
 Maîtrise des délais
 Meilleure sécurité du système
 fiabilité,
 Confidentialité
 disponibilité
 Meilleure organisation du travail
 Efficacité des actes

S.I et métiers de l’entreprise ?
 Comptabilité
 Traçabilité des opérations
 Règlementation
 Ressources humaines
 Dossiers
 Recrutement
 Gestion des compétences
 Management
 Aide à la décision

Plan
 Introduction
 Quelles stratégies d’acquisition du logiciel?
 Conclusion

Typologie classique du SI
 SI Opérationnel
 Collecter, mémoriser, traiter les données
 Automatiser des processus
 SI d ’aide à la décision
 Fournir des indicateurs pertinents sur l ’activité
 Offrir des outils d ’analyse et de simulation
 SI de communication
 Echanges internes
 Echanges avec l ’environnement

Synthèse
Modèle global du SI [Alquier 1993]
 SI
Vision systémique

 Incluant
 Procédures
 Aide à la décision
 Communications
 Information externe / interne
 Évolution, changement

Plan
 Introduction
 Quelles Stratégies d’acquisition du
logiciel
 Conclusion

Faire, Faire faire ou Acheter?[Reix 1995]
Conception et Conception Recours aux

Développement spécifique progiciels
spécifique Développement Progiciel
avec adaptations
sur ressources sur ressources complémentaires «clé en main»
internes externes (sous- spécifiques
traitance)
Tout Tout
Faire Solutions intermédiaires Acheter

Le développement sur mesure
Source : Rivard et Talbot (2004)
 Par des employés de l'organisation, OU

 Par un organisme externe ayant des ressources ayant acquis de
l'expertise dans d'autres entreprises
Avantages potentiels Inconvénients potentiels

 Processus de développement long,
 Correspond parfaitement exigeant et coûteux
aux besoins  Risque de dépassement des
budgets et échéanciers
 Intégration avec d’autres  Requiert l'expertise en
développements développement
Requiert un effort de gestion accru


Avantage stratégique
 Coûts d'entretien élevés
potentiel
L’acquisition d'un progiciel? Source : Rivard et Talbot (2004)
 Achat d’un produit logiciel standard auprès d’un fournisseur externe
Avantages potentiels Inconvénients potentiels

 Moins coûteux  Correspond +/- aux besoins
 Prêt à implanter techniquement  Pas d'expertise interne pour régler
les problèmes d'exécution
 Système testé et « sans anomalies »
 Dépendance envers un fournisseur
 Entretien peu dispendieux externe
 Modifications du produit difficiles à
apporter (si c'est possible de le faire)
 Modifications potentiellement très
coûteuses surtout lorsqu’on s’éloigne
de ce qui est supporté par le
fournisseur

Conclusion

Nouveaux défis
 Evolution continue des technologies

 Exigences et attentes de la clientèle,
 Enjeux internationaux,
 Contraintes économiques
 s’exprimant à la fois en termes de coûts et
de délais
 Décentralisation des responsabilités .

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I. T.I.C: Enjeux pour les organisations

 J.L Peaucelle «La gestion de l’informatique», Les

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 Un “nouveau marché” est crée, basé sur les

 Les utilistateurs ne savent pas ce qu’ils veulent de

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 Le marché “attire" la technologie vers elle.

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 L ’usage des T.I.C s ’est à la fois accru en intensité et en

 Offre des constructeurs:

 Demande des entreprises:

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 Années 80: Automatisation du travail individuel du

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 Années 90- 2005:

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 Chaque année, les organisations engloutissent des

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Les Quatre axes s’influencent mutuellement (1/2) :

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Les Quatre axes s’influencent mutuellement (2/2):

procède à la reconfiguration régulière des processus, et met en

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 Les TIC rendent possibles des modes

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 Et à plus long terme :

 Le développement des univers virtuels

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 un ensemble organisé de ressources: Multiplicité des

 permettant d’acquérir, de traiter, de

 des informations (sous diverses

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 Collecter les données

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le décisionnel = celui qui a le pouvoir,

l'informationnel = celui qui sait,

l'opérationnel = celui qui exécute

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 Le traitement de l'information est au cœur du