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Systèmes de management : Les enjeux

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Management des processus

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Management des risques

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L'audit interne comme outil de progrès

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L’audit
Critères
d’Audit

Constats
Preuves Audit d’Audit
d’Audit

Conclusions
d’Audit
 Activités préalables à l'audit :
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préparation ou analyse

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L'audit par les risques

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 L'auditeur
personnalités/compétences/auditeur=ex
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pert?/auditeur=conseil?/renvoi d'image

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 La relation auditeur/audité en situation dégradée :
questionnement/communication/gestion du
temps/gérer l'ingérence/Auditer la Direction/gérer
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les conflits internes/gérer l'absence d'écarts

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 Les constats et leur formulation

 Décrire les faits

et rien que les faits…

 Quel est le “problème”?

 Pourquoi est ce un écart ?

 Où est ce apparu ?
 Quand et “qui” ?
ATTENTION

5 grands dangers vous guettent

La généralisation
L’imprécision
La distorsion/interprétation
L’omission
La confusion
ATTENTION

La généralisation

“Les contrôles ne sont jamais realisés comme prévus”

ATTENTION

L’imprécision

“Le prise en compte des besoins n’est pas assurée”

ATTENTION

La distorsion/interprétation

“La mauvaise diffusion des documents ne permet

pas de garantir que les opérateurs disposent de la
procédure nécessaire”
ATTENTION

L’omission

“Le collaborateur ignorait la procédure X11”

ATTENTION

La confusion
“Le collaborateur connaît la procédure mais les modes
opératoire ne sont pas maîtrisés”
 La restitution : Rapport/restitution
orale/compte renu devant une Direction/Mise
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en valeur/analyse vs synthèse

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 Résultats d’audit

 Soyez concis et précis

- mots simples (pas de “mots de qualiticien”)

- phrases courtes
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Suivi d'audit

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