Chez le mouvement Desjardins

Du 11 September 2023 au 22 Decembre 2023

Ulrick Bully & Souade El Mahrez
Description de l’enterprise
Fondé vers les années 1900 par Alphonse Desjardins et sa
femme Dorimène dans la ville de Lévis au Québec, le
mouvement des caisses Desjardins est une coopérative de
caisse populaire.
Le contexte était de permettre aux ouvriers ainsi qu’aux
agriculteurs des Québécois francophones d’avoir accès aux
crédits.
Le 6 décembre 1900 Alphonse Desjardins et sa femme
Dorimène a concrétisé le projet et a fondé la première caisse
populaire qui comptait 130 membres à cette époque.
Les principales activités et secteurs d’interventions du mouvement de Desjardins

La structure du Mouvement Desjardins est établie en fonction

des besoins des membres et des clients ainsi que des marchés
au sein desquels Desjardins évolue. Ainsi, le réseau des caisses
du Québec et de l'Ontario peut s'appuyer sur 3 grands secteurs
d'activité (Particuliers et Entreprises, Gestion de patrimoine et
Assurance de personnes, et Assurance de dommages) lui
permettant d'accroître sa capacité à faire évoluer ses produits
et services.
Organigramme simplifié de l’entreprise
Présentation de la pratique GCS
Dans le cadre de la réalisation du projet Horizon TI qui consiste à fournir avec
efficacité et efficience les données ciblées à propos des éléments technologiques et
services TI pour supporter les activités opérationnelles dans l’exécution des flux de
processus ITSM, l’équipe de la pratique de gestion des configurations des services
(GCS) est responsable de contrôler les éléments de configurations (CI) nécessaires à
la prestation des services.
Plus précisément, le processus GCS fournit les détails sur la manière dont les CI ont
été configurés et les relations entre elles. Les relations entre les CI et leurs
correspondances sont conservées dans la base de données de gestion des
configurations (CMDB).
L’objectif est d’alimenter la CMDB des informations fiables sur les CI qui
contribuent dans la prestation des services. Ses informations servent comme source
de référence et seront consommées par d’autres processus du référentiel d’ITIL tels
que: Gestion des Incidents, Gestion des Problèmes, Gestion des Changements etc.
Notre Mandat

En tant que stagiaire d’administrateur de configuration (AC) et sous la supervision

du responsable de la gouvernance, notre mandat consiste:
Responsable des modifications et des configurations des CI
Configurer et maintenir des enregistrements des CIs dans la CMDB
Effectuer le contrôle et la validation des données liées à la santé de la CMDB
Gérer les relations dans l’arborescence des services (couches de service +
infrastructure
Valider et contrôler les interrelations entre les CI
Réaliser les activités et se conformer au plan maitre
Répondre et documenter les questions des utilisateurs du processus GCS sur les
erreurs connues
Aider la responsable de la gouvernance dans la gestion des incidents, la
préparation des requêtes etc..
Rôles de la Pratique GCS / Matrice des Rôles et Responsabilités
Modernisation CMDB
Guide de référence: CSDM
Tâches

- Créer un service technique et une offre de service technique dans ServiceNow:

Dans cet exemple, nous allons créer un nouveau CI pour l’hébergement et
l’exploitation des machines de la technologie XYZ
Service technique = Représente une capacité technologique disponible et des
options pour supporter d’autres services technologiques ou des services
d’entreprise.

Offre de service = C’est l’instanciation opérationnelle d’un service technique avec

toutes les options bien précises et pertinentes pour fournir un service. Tels que ( La
gestion de couts, la gestion du niveau de service, la gestion des incidents, la gestion
des changements etc. )
A) Creation d’un nouveau service technique
A) Suite de la creation d’un nouveau service technique
B) Creation de l’offre de service
B) Suite de la creation de l’offre de service
Livraison
 Défis
Le processus de recrutement
Formations obligatoires non liées aux tâches en TI.
Participation aux réunions d'autres équipes sans lien direct
avec nos activités principales.
Acronymes Desjardins
Gestion de changement pendant une phase de migration
Conclusion
La formation en Infrastructure Informatique et
Cybersécurité du collège de Bois-De-Boulogne contribue
énormément dans notre adaptation et de notre
progression durant nos stages. Elle nous a permis d’avoir
une vision globale de l’infrastructure informatique et la
Cybersécurité chez Desjardins. Plus précisément, cette
formation nous aide dans la configuration et de
maintenir des enregistrements des CIs dans la base de
données de ServiceNow et en appliquant des protocoles
et les ports sécuritaires.
Questions?