LES TRANSACTIONS

Réalisé par :
IDAOUBAKRIM BASMA
 PLAN

 Définition.
 Ty p e s d e s t r a n s a c t i o n s .
 Exercices.
 L’ i m p o r t a n c e d e s t r a n s a c t i o n s .
 Activités.
DEFINITION DE LA TRANSACTION

• Un échange de signaux verbaux ou non verbaux

entre deux personnes.

• Unité d’interaction sociale.

• Un message une réaction.

 Tr a n s a c t i o n s C o m p l é m e n t a i r e s :
Les deux participants visent le même
État du moi, favorisant une
communication fluide et constructive.

Tr a n s a c t i o n s C r o i s é e s :
Les participants visent des États du
moi différents, ce qui peut conduire à
TYPES DE des malentendus ou à des ruptures de
communication.
TRANSACTION Tr a n s a c t i o n s C a c h é e s :
Ces transactions sont complexes car
une seule phrase peut contenir deux
messages : un message de niveau social
(verbal) et un message caché ou
psychologique (non verbal). Cela peut
entraîner des malentendus, des jeux
psychologiques, ou des transactions non
explicites.
EXERCICES
 M I S E E N S I T U AT I O N :
Lorsqu'un client pénètre dans un concessionnaire automobile, le concessionnaire doit tenir
compte de la personnalité du client, ce qui peut donner lieu à trois scénarios possibles :

P
- S'il s'adresse à ................, il lui dit: «Cette voiture offre les qualités de sécurité requises
pour voyager en toute tranquillité. >>
A
- S'il s'adresse à ................., il le questionne : << Pensez-vous beaucoup rouler avec votre
voiture ? De quel budget disposez-vous ? » Et il lui désignera le modèle le plus adapté.
E
- S'il s'adresse à .................., il argumente « Si vous souhaitez avoir toutes les options, vous
devriez essayer notre série limitée... >>
 IDENTIFIER LE TYPE DE TRANSACTION:

Situation 1 : Situation 2 :
- Individu 1: « Les jeunes n'ont plus de culture - Individu 1: "Oh! je ne pourrais pas terminer ce
générale. >> travail à temps >>
- Individu 2: «C’est malheureux, nos enfants sont - Individu 2: «Ne t'en fais pas, je vais t'aider!>>
inclus!>>

Transactions complémentaire parallèles Obliques:

Enfant Parent
Transaction complémentaire parallèles horizontales:
Parent Parent
 Situation 3 :
Transactions croisées:
- Individu 1: « et si on allait à la plage il fait super beau
cette après-midi !! »
- Individus 2 : « c’est bien! c'est tout ce que tu as à faire! enfant enfant
Et le rapport que tu dois remettre demain?! » parent
 Situation 4 :
Transactions croisées:

- Mme Dupont (N1) : Allez, soyez sympa, faites-moi

plaisir, faites-moi une petite réduction.
- Le vendeur (N2) : Mme Dupont, le magasin ne fait pas
de remise en dehors des périodes de soldes.
SITUATION N1 : Message de Niveau Social (Verbal) : Le collègue 1
Contexte : Deux collègues discutent de la répartition accepte de prendre en charge une partie importante
des tâches pour un projet. du rapport.
Extrait : Message Caché (Non Verbal) : Le soupir discret et les
- Collègue 1 : "Bien sûr, je peux prendre en charge épaules baissées suggèrent une possible contrariété ou
la majeure partie du rapport. Pas de problème du une charge de travail supplémentaire non désirée.
tout."
Langage Corporel : Soupir discret, épaules
légèrement baissées.
SITUATION N2:
Contexte : Deux collègues discutent d'une Message de Niveau Social (Verbal) : Le collègue 1
proposition de projet présentée par l'un d'eux. affirme qu'il va présenter la proposition en réunion.

Extrait : Message Caché (Non Verbal) : La grimace et les

mains croisées indiquent une possible réticence ou
Collègue 1 : "Ta proposition est intéressante, je
des réserves non exprimées.
vais la présenter à l'équipe en réunion."
Langage Corporel : Légère grimace, mains
croisées.
L'IMPORTANCE DE LA MAITRISE DES
TRANSACTIONS:

 Communication
efficace.
 Résolution de conflits.
 Leadership.
 Éthique et intégrité.
 En Entreprise, l'analyse transactionnelle permet de :

 Faire face à un Patron << Parent persécuteur », en favorisant une transaction

Adulte Adulte.
 Désamorcer tout conflit avec des clients difficiles et maintenir de bonnes relations
commerciales.
 Bien connaître ses comportements et prendre conscience de la relation avec les
collaborateurs d’où l'amélioration du climat interne.
ACTIVITES
CONCLUSION