Cours Gouvernance Des SI (Master ITMA) 2023

Cours : Gouvernance des
systèmes d’Informations
Ecole : ITMA
Classe :Master 2 ACC
Professeur : Abdoulaye Traoré
Année Universitaire : 2022-2023
Sommaire : Gouvernance des SI
• Introduction : Définitions et Concepts
• Chapitre 1 : Le positionnement de la fonction SI dans

l'organisation.
• Chapitre 2 : La stratégie du SI.
• Chapitre 3 : L'évolution des systèmes d'informations.
• Chapitre 4 : Le management stratégique des données.

Introduction : Définitions et Concepts
• Gouvernance des Systèmes d' information
– Gouvernance ?
La gouvernance désigne l'ensemble des mesures, des règles, des organes de décision, d'information
et de surveillance qui permettent d'assurer le bon fonctionnement et le contrôle d'un Etat, d'une
institution ou d'une organisation qu'elle soit publique ou privée, régionale, nationale ou
internationale.
– Systèmes d'informations ?
• Système ?
– Ensembe d'élement interconnecté entre eux pour un but
bien précis.
• Information ?
Connaissance, renseignement sur quelque chose ou
quelqu'un .
– Systèmes d'informations ?
Un ensemble de composant interreliées qui recueillent ou récupèrent
de l'information , la traitent; la stockent et la diffusent afin d'aider à la
prise, de décision; à la coordination et au contrôle au sein d'une
organisation.
– Gouvernance des SI.
La Gouvernance des SI, consiste d'abord à fixer aux systèmes d'information
des objectifs liés à la stratégie de l'entreprise. Cette démarche permet de
définir la manière dont le système d'information contribue à la création de
valeur par l'entreprise et précise le rôle des différents acteurs .
Chapitre 1 : Le positionnement de la
fonction SI dans l'organisation
• Les enjeux de la fonction SI
A - Les évolutions de la fonction informatique

• La Direction Informatique ( DI)
• La Direction des systèmes d'informations ( DSI)
• La Direction des systèmes d'informations et du
numérique (DSIN)
• La Direction Informatique ( DI)
La direction informatique avait à l’origine la responsabilité du matériel et des logiciels,

qui constituent le parc informatique de l’entreprise. Cantonnée à une dimension exclu.
• La Direction des systèmes d'informations ( DSI)
Enrichit la DI initiale d'une vision managériale et métier. La DSI ne se contente plus

délivrer des outils techniques et contribue à la création de valeur pour l'entreprise. Elle
participe à la stratégie et met en place des processus transversaux en interaction
permanente avec l'ensemble des directions.
• La Direction des systèmes d'informations et du

numérique (DSIN)
La mise en oeuvre d'une stratégie de plus en plus portée par la transformation digitale
a conduit certaines entreprises à renonmmer la DSI en systèmes d'information et du
numérique. Elle intègre un dimension numérique et digitale.

– B - Les Missions et directives de la DSI
• Les Missions clés
1- S'assurer de l'alignement stratégique du SI sur la 5 - Accompagner ou réaliser les projets de

stratégie globale et les stratégies des différents l'organisation.
métiers.
6 - Identifier et suivre les coûts de fonctionnement et
2- Assurer la continuité de fonctionnement et la les autres indicateurs nécessaires à une bonne
qualité de service des serveurs et applications. gouvernance.
3- Sécuriser les données. 7 - Documenter le SI afin de pérenniser son

fonctionnement et garantir la capacité d'audit
4- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation

courante du SI (Support informatique). 8 - Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation
courante du SI (Support informatique).
L'organisation de la DSI
– A- L'organigramme d'une DSI
• L'organigramme classique
• L'organigramme matriciel
– A- L’Organigramme d'une DSI
• L’Organigramme Classique :
Sous sa forme la plus classique, la DSI se compose de deux pôles majeurs.

– le pôle Études et développement qui met en œuvre et maintient les applications;
– le pôle Production qui supervise les aspects techniques, principalement l’infrastructure et
les réseaux.
Ces deux pôles peuvent être complétés par un pôle Sécurité des systèmes d’information
(SSI), responsable de la protection du patrimoine informationnel de l’entreprise ou d’un pôle
support en charge de l’aide au quotidien des utilisateurs.
– A- L’Organigramme d'une DSI
• L’Organigramme Classique :
• L’Organigramme matriciel
L’organisation matricielle ou par centres de profit (Business Unit - BU) consiste à instaurer
une DSI par BU ou entité métier avec une DSI globale qui organise et chapeaute le tout.
L’objectif est que chaque DSI métier soit proche de ses utilisateurs pour assurer un bon
niveau de service. Cet organigramme est adapté aux entreprises exerçant des activités
hétéroclites. Il permet de dédier un pôle SI spécifiquement à chaque métier. Chaque pôle
est ainsi expert des besoins d’un métier donné.
• L’Organigramme matriciel
– B - Métiers et compétences de la DSI
Une DSI regroupe des profils et des métiers très variés. La nomenclature des
métiers des SI du Cigref regroupe plus de 50 métiers répartis en neuf familles
Sans être exhaustif, et en s’inspirant de la nomenclature établie par le Cigref, il

est possible de recenser les compétences des principaux métiers exercés
• Les relations de la DSI avec les autres
directions
– A - La DSI, au carrefour des acteurs de

l'organisation.
Les directions métiers sont les directions utilisatrices du SI (ex. : DRH,

DAF, direction de la production)
• Convergence des directions vers le SI

• Positionnement de la DSI
directions
– A - La DSI, au carrefour des acteurs de l'organisation.
Convergence des directions vers le SI

• Les relations de la DSI avec les autres directions
– A - La DSI, au carrefour des acteurs de l'organisation.
Positionnement de la DSI
directions
– B - Une typologie des relations
Il est possible de classer les relations entre les trois types de directions, que constituent la
DSI, la DG et la DM, en trois catégories directement corrélées aux objectifs de l’organisation
ou aux problématiques attachées aux systèmes d’information.
directions
I - Résoudre le problème informatique
Dans les organisations confrontées à une crise informatique, la DG contrôle de près la
fiabilisation du SI. De sujet secondaire, l’informatique est devenue une préoccupation
majeure pour la DG, en raison de l’apparition d’un ou plusieurs symptômes alarmants (ex. :
nette augmentation des dépenses, pannes fréquentes, dérapages budgétaires, conflits…).
L’entreprise doit s’employer à fiabiliser le système d’information, à réorienter les grands
projets à la dérive ou à formaliser le mode de gestion et de fonctionnement de
l’informatique.
directions
II - Optimiser les investissements informatiques
Le type II est caractérisé par une relation centrée sur la dynamique DM-DSI, avec
l’instauration d’une formalisation plus ou moins poussée de type «client-fournisseur».
La direction générale est essentiellement préoccupée par la maîtrise des dépenses
informatiques et perçoit le système d’information comme un outil indispensable au
fonctionnement de l’organisation, mais dont la contribution à la création de valeur est
difficile à mesurer (majorité des entreprises).
directions
III - Transformer l'entreprise à l'aide des systèmes
d'informations
Le type III concerne les entreprises dont le SI est performant, sans incident majeur. Ses
coûts sont maîtrisés. Le SI est considéré comme un levier de transformation. Une relation de
partenariat DM-DSI est nouée pour atteindre les objectifs métier. La gouvernance SI est
fortement intégrée à celle des métiers et le DSI est considéré comme un membre à part
entière de l’équipe de direction).
Chapitre 2 : La stratégie du SI
• Alignement stratégique du SI
• Le schéma directeur du SI
A - De la stratégie globale à la stratégie du SI
B - L'alignement stratégique ; Consiste mettre le SI

en cohérence avec la stratégie globale et les
stratégies métier.
A - De la stratégie globale à la stratégie du SI
La stratégie est généralement entendue comme l’ensemble des decisions et des actions
coordonnées mises en oeuvre par l’organization en vue d’atteindre un objectif .
B - L'alignement stratégique ;
Consiste mettre le SI en cohérence avec la stratégie globale et les stratégies métier .
Stratégie globale
Stratégie métier
Stratégie informatique
Le schéma directeur du SI
• Definition
• Les types de schéma directeur

A partir d'un alignement stratégique, la stratégie informatique définit un système

d'information cible et les modalités de son deploiement .
SI existant SI cible
Le SD du SI est le plan de mise en oeuvre de cette stratégie, doit répondre aux différents
enjeux de l'organisation qui nécessitent de faire évoluer tout ou partie du SI.
Types de schemas directeurs
• SDI (Schéma Directeur Informatique).
• SDSI (Schéma Directeur du Système d'information).
• SDSSI (Schéma Directeur stratégique du système

d'information).
• SDI (Schéma Directeur Informatique) :
Se Limite à la planification sur le plan technique ( Infra et appli).

• SDSI (Schéma Directeur du Système d'information)
Englobe les aspects organisationnels et l'ingénierie des processus,

proposant d'utiliser l'informatique comme levier organisationnel.
• SDSSI (Schéma Directeur stratégique du système

d'information)
Va jusqu'à reinventer le metier

Les étapes elaboration du schema directeur
- Analyse des stratégies globale et métier.
- Dresser un état des lieux du SI existant à travers un audit.
- Valider la cible (SI) sur la base :
des objectifs stratégiques et opérationnels de l’organisation ;
des besoins identifiés par les acteurs.
- Identifier et qualifier chaque projet en fonction de :
- sa contribution à l’atteinte des objectifs ;
son coût et son retour sur investissement ;

sa durée ; son niveau de risque (financier, humain, technologique).
- Construire des scénarios permettant de mener les projets identifiés en tenant compte des contraintes et
des priorités. Identifier la meilleure trajectoire.
Analyse des Evaluation

Audit du SI Définition du Planification
stratégies globale et des projets
existant SI cible des projets
métier identifiés
Chapitre 3 : L'évolution des systèmes
d'informations
• Les typologies de système d'information
A - L'approche par niveaux hiérarchiques
B - L'approche fonctionnelle
Les typologies d'applications

A - Les progiciels et applications spécifiques
B - Les Applications libres et proprétaires
L’urbanisation SI
A – La démarche d’urbanisation
B – La cartographie du SI
Les SI interorganisationnels
A – Les dimensions de mises en oeuvre d’un SIIO
B – La classification des SIIO
C – Les technologies des SIIO
d'informations
• Les systèmes de traitement des transactions (STT)
– Exécutent et enregistrent l'ensemble des transactions

quotidiennes et courantes.
– Exemple : Logiciel de traitement de commande clients ;

Elaboration des bulletins de salaires ; les mouvements des
stocks ;
d'informations
• Les SI gestion (SIG)
– Fournissent des indicateurs et des rapports quotidiens aux

gestionnaires.
Exemple : Indicateurs du tableau de bord des achats éffectués

mensuellement.
d'informations
• Les systèmes d'aides à la décision (SAD)
– Permettent de répondre à des questions ponctuelles et

complexes, en fournissant des rapports interactifs non
formatés.
– (B.I)
d'informations
• Les SI pour dirigeants (SID)
– Agrègent des données des SIG, SAD et des données externes.

A partir d'un grand volume de données, interne et externe à
l'organisation.
– Les SID sont précieux pour la prise de décision stratégique des

cadres supérieurs de l'organisation.
d'informations
• Le Customer Relationship management (CRM)
– Une application de gestion de la relation client (GRC) vise à

optimiser le traitement et l'analyse des données relatives aux
clients et pospects.
– Exples : Salesforces, Bitrix24 ; SageCRM

d'informations
• Le Supply Chain Management (SCM)
– Une application de gestion de la chaine logistique, vise à

anticipation et au pilotage des flux physiques de
l'organisation, de la demande du client, aux
approvisionnements provenant des fournisseurs.
– Exples : SAP SCM ; E2open ; Oracle SCM

d'informations
• Le système d'information de gestion des RH (SIRH)
– Couvre l'ensemble des processus opérationnels d'une DRH.
– Exple : OracleHCM ; Smart RH ; Saari Paie

d'informations
• Le SI de finance et comptabilité
– Permettent de gérer l'activité financière de l'organisation.
– Expel : SAP FICO ; SAGE

d'informations
• Les typologies d'applications
A - Les progiciels et applications spécifiques

• Les progiciels
• Les applications spécifiques ou sur mesure
B - Les Applications libres et proprétaires

• Les logiciels libres et open source
• Les logiciels propriétaires
d'informations
• L'urbanisation des SI
A - La démarche d'urbanisation
Lors de chaque évolution d'une organisation, de nouvelles applications et de nouvelles

interfaces pour les relier se sont généralement empilées.Beaucoup de grandes organisations
ont ainsi eu tendance à superposer leurs applications sans cohérence globale. A la fin des
années 1989, certaines organisations considèrent leur SI Trop complexe et trop rigide.
d'informations
L'urbanisation du SI vise, en partant d'un système hétérogène, coûteux et

en partie obsolète, à construire pas à pas un nouveau système cible
aligné sur la stratégie de l'entreprise.
d'informations
Elle consiste à :
» Isoler les sous-systèmes
» Identifier les interactions entre les sous-systèmes;
» Etudier ce qu'il faut refaire entièrement, ce qu'il faut
adapter et ce qu'il faut conserver en l'état.
» Définir les états stables successifs par lesquels passera le
SI avant de parvenir à l'état "cible"..
d'informations
B - La cartographie du SI
Est l'étape fondamentale de l'urbanisation, et une représentation

graphique du SI d'une organisation ainsi que de ses connexions avec
l'extérieur.
d'informations
• Elle doit permettre de :
– Réaliser l'inventaire patrimonial du système d'information,à

savoir la liste des composants du SI et leur description
détaillée;
– Présenter le système d'information sous forme de vues, à

savoir des représentations partielles du SI, de ses clients et de
son fonctionnement
d'informations
• Elle est composé de 4 niveaux
– Niveau métier :
Décrit les processus métiers et leurs relations.
– Niveau fonctionnel :
Represente les fonctions que le SI doit supporter.
– Niveau applicatif :
Décrit les composants du logiciels du SI, les services qu'ils offrent et les flux de données entre
eux.
– Niveau technique :
Illustre le cloisonnement logique des réseaux et décrit les équipements physiques qui
composent le système d'information ou utilisés par celui-ci.
d'informations
• Les SI interorganisationnels
A - Les dimensions de mises en oeuvre d'un SIIO
• Le SIIO vise à optmiser les relations entre une organisation et ses parties prenantes,
notamment ses clients ou fournisseurs. ( En evitant des échanges d'informations
manuels (téléphone, courier, mails;)
d'informations
• Les SI interorganisationnels
– A - Les dimensions de mises en oeuvre d'un SIIO
– Les SIIO permettent à l'organisation d'améliorer
» Ses relations avec ses fournisseurs: en intégrant son SCM avec les
systèmes de gestions des stocks ou de supply-chain de ses fournisseurs,
l'organisation peut optimiser l'ensemble de ses processus liés aux
fournisseurs ( ex stocks, fluidité du transport; simplification des
commandes);
» Ses relations avec ses clients : En intégrant son CRM avec les systèmes
Achat et ses clients, l'organisation peut optimiser ses processus liés aux
clients ( ex : Amélioration du process vente , de la connaissance client,
fidélisation).
d'informations
• Les dimensions de mises en oeuvre d’un SIIO
• Les Volets
– Le volet stratégique
La mise en place du SIIO doit en premier lieu être alignés avec les objectifs
stratégiques de l'organisation.
Exple : La Baisse des coûts de traitement rendue possible par le SIIO peut
susciter une baisse de tarifs. La remise accordée au client peut à son tour
engendrer des tensions commerciales avec les autres clients.
d'informations
• Les Volets
– Le volet organisationnel
La mise en place d'un SIIO induit des changements organisationnel
- Refonte des processus en interaction avec le SIIO
- Définition des données à partager
- Apparition de comportements réfractaires chez les utilisateurs ou

responsable refractaires
d'informations
• Les Volets
– Le volet technologique
La mise en place d'un SIIO nécessite des actions opérationnelles
- Intégration des systèmes internes de l'organisation avec le

SIIO.
- Sécurisation des échanges.
- Définition du protocole technique d'échange.

d'informations
B - La classification des SIIO
• Le SIIO d'information partagée
– Permet à différents organisations d'échanger de l'information de manière

centralisée
– Une place de marché regroupe 5 fonctions

» Fonction rencontre : Permet la rencontre entre acheteurs et vendeursFonction
de catalogue : Consiste à centraliser les références des produits
» Fonction de négociation : Permet d'éffectuer la transaction d'achat en se
basant sur un prix fixe ou dynamique grâce à un système d'enchère
» Fonction logistique : Permet de fournir des services allant de la simple
confirmation et facturation à la livraision ou le financement
» Le Cadre légal et institutionnel : Permet aux membres de s'assurer de la
conformité et de la légalité des transactions ( respect des delais de paiements,
ou absence de contrefacons)
d'informations
• Le SIIO séquentiel
– Correspond à des systèmes reliés en accord avec la séquence d'activités de la chaine

d'approvisionnement.
– Elle permet d'optimiser l'intégralité des processus de la supply chain allant du

fournisseur de matières premières au consommateur final ( ex: plannification,
échange de documents, vérifications des niveaux de stocks).
– Exemple : Une usine d'assemblage automobile travaille généralement avec

plusieurs dizaines de sous-traitants, chacun produisant un composant particulier
(tableau de bord, phares...) . La mise en oeuvre d'un SIIO séquentiel facilite les
commandes, la gestion des stocks des sous traitants, pour s'adapter aux aléas de
la production.
d'informations
• Le SIIO de réseau
– Correspond à des systèmes reliés en accord avec la séquence d'activités de la chaine

d'approvisionnement.
– Elle permet d'optimiser l'intégralité des processus de la supply chain allant du

fournisseur de matières premières au consommateur final ( ex: plannification,
échange de documents, vérifications des niveaux de stocks).
– Exemple : Une usine d'assemblage automobile travaille généralement avec

plusieurs dizaines de sous-traitants, chacun produisant un composant particulier
(tableau de bord, phares...) . La mise en oeuvre d'un SIIO séquentiel facilite les
commandes, la gestion des stocks des sous traitants, pour s'adapter aux aléas de
la production.
d'informations
• Le SIIO de reseau
Permet un travail collaboratif entre différentes organisations. Les relations ne sont pas
centralisées ou séquentielle mais réciproques. Chaque organisation est
interdépendante des autres parties prenantes.
d'informations
C - Les technologies des SIIO
• L'échange de données informatisé (EDI)
Permet de remplacer de nombreux échanges physiques de

documents entre organisations (commandes, factures, bons de
livraison..) Les données EDI sont structurées selon des normes
techniques internationales de référence.
d'informations
• L'échange de données informatisé (EDI)
– Exple : L'envoi par courrier d'une commande, puis sa saisie par un opérateur de
l'organisation fournisseur, est remplacé par l'émision d'une information traçable et
archivable par EDI.
– A VS I
» Avantages
• Technologie éprouvé
• Format documentaire universel
» Inconveniants
• Nécéssité d'environnements technologiques homogènes en interne et
entre clients et fournisseurs
• Interactivité limitée
• Complexité du langage, nombreux standards
d'informations
• L'extranet
– Plus variés et riches que les EDI.

– Exple : Possibilité d'intérroger des stocks en temps réel chez un sous-traintant
– A VS I
» Avantages
• Mise en oeuvre relativement simple
• Interactivité développée
• Facile d'accès aux différentes plateformes
• Echanges informatisés à moindre coûts
» Inconvenients
• Nécéssite une sécurité renforcée
• Compatibilité Web des systèmes internes reliés à l'extranet
d'informations
• L'application propriétaire
Peut être dédié à l'interconnexion entre plusieurs organisations.

contrairement à un portail extranet, elle necessite un
deploiement et une maintenance au sein de chaque
organisation. Elle est donc plus lourde à mettre en oeuvre mais
offre le niveau d'interactivité le plus poussé.
Chapitre 4 : Le management stratégique
des données
• Des Données massives au Big Data
– En Management des systèmes d'informations, il
existe deux difficultés récurrentes :
• L'interopérabilité : La capacité à faire fonctionner des
applications qui n'ont pas été créées pour travailler
ensemble
• La capacité à indexer les données : Il Ya regulièrement
un moment ou la capacité de stockage dépasse la
capacité de traitement. D'ou l'émmergence dans les
années 1990, des entrepôts de données
des données
– A - La massification des données
• Big Data : Est le pic de donnés massives nécessitant des
traitements tout aussi massifs.
– Sources ; Sites Web ; Internet des objets ; Réseaux sociaux
– Les 5 V du Big Data
» Volume
» Vélocité ; Capacité d'accéder rapidement à une donnée
intégrée dès qu'elle entre dans le système.
» Variété : Caractérise les sources et les types de données
qui peuvent être structurées ou non
» Véracité : La qualité de des données
des données
» Valeur ; Comme l'information doit être utilisable dans le
cadre d'un processus de prise de décision, il faut s'assurer
de sa lisibilité dans un contexte de massification, voir
fobésité.
– B - Le Big Data et le data lake
• La nature des données
– Elles sont de tous types et, pour les interroger, le langage SQL
ne suffit pas. On recourt au langage de requête NoSQL( Not
only SQL).
– Elles sont stockées dans des Datacenters, avec un impact
certain sur l'environnement.
• Le stockage des données
des données
– Le mode de stockage idéal doit permettre de conserver le
type d'origine. il est alors nécessaire d'intégrer ces données
dans des data lakes ( .
– Un Data lake ( lac de données) : Reservoir de données brutes
qui alimente un processus décisionnel.
» Il utilise les technologies Hadoop
• Le data lake et le processus décisionnel
– Le Data lake est difficilement hébergeable en interne. Est
particulièrement adaptée au cloud computing et au Saas. Les
besoins de stockages peuvent évoluer et les data centers
offrent une souplesse qu'il est impossible d'internaliser à un
coût moindre.
– Différence entre Data lake et Datawarehouse
des données
» Si le DWH est un entreprot de bouteilles d'eau, le DL est
le reservoir d'ou chaque bouteille provient.
– Exemple : Une multinationale stocke, au sein d'un data lake,
des données issues d'objets connectés comme la température
du processeur de ses serveurs. Toutes les secondes, est
effectué un enregistrement. Cela augmente considérablement
le volume de données et diminue, malgré les processus
techniques, les capacités à identifier les informations
pertinentes. Le DSI à demandé que les données ne soient
stockées qu'en cas de variation significative de la température
pour ne pas ajouter de bruit.
• Le Big Data en pratique

– A - Les acteurs du Big Data
des données
• GAFAM ( Google , Amazon, Facebook, Apple ,
Microsoft)
• BATX ( Baidu, Alibaba, Tencent, Xiaomi)
– B - La réglementation du Big Data
• Loi informatique et libertés de 1978
• Union européen ; 25 Mai 2018 RGPD
– C - Les usages du Big Data
des données
• Les Outils du Big Data permettent de stocker , traiter et
analyser les données, issues d'internet, de façon
beaucoup plus économique. Ces données sont bien
moins pertinentes que celles crées par les logiciels
d'entreprises et stockées dans des bases de données
classiques. Cependant leur abondance pallie ce
problème.
• Exple : Dans le domaine de l'hotellerie, le Big Data
permet de proposer des destinations, en temps , réel,
adaptées aux goûts de l'internaute qui visite leur site.
Et ainsi, le taux d'acquisition de nouveaux clients est
augmenté fortement.

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• Chapitre 1 : Le positionnement de la fonction SI dans

• Chapitre 2 : La stratégie du SI.

• Chapitre 3 : L'évolution des systèmes d'informations.

• Chapitre 4 : Le management stratégique des données.

A - Les évolutions de la fonction informatique

A - Les évolutions de la fonction informatique

• La Direction Informatique ( DI)

La direction informatique avait à l’origine la responsabilité du matériel et des logiciels,

A - Les évolutions de la fonction informatique

• La Direction des systèmes d'informations ( DSI)

Enrichit la DI initiale d'une vision managériale et métier. La DSI ne se contente plus

A - Les évolutions de la fonction informatique

• La Direction des systèmes d'informations et du

A - Les évolutions de la fonction informatique

• Les Missions clés

1- S'assurer de l'alignement stratégique du SI sur la 5 - Accompagner ou réaliser les projets de

3- Sécuriser les données. 7 - Documenter le SI afin de pérenniser son

4- Accompagner les utilisateurs dans leur utilisation

– A- L'organigramme d'une DSI

– A- L’Organigramme d'une DSI

Sous sa forme la plus classique, la DSI se compose de deux pôles majeurs.

– A- L'organigramme d'une DSI

Sans être exhaustif, et en s’inspirant de la nomenclature établie par le Cigref, il

– A - La DSI, au carrefour des acteurs de

Les directions métiers sont les directions utilisatrices du SI (ex. : DRH,

• Convergence des directions vers le SI

– A - La DSI, au carrefour des acteurs de l'organisation.

Convergence des directions vers le SI

– A - La DSI, au carrefour des acteurs de l'organisation.

A - De la stratégie globale à la stratégie du SI

B - L'alignement stratégique ; Consiste mettre le SI

A - De la stratégie globale à la stratégie du SI

Consiste mettre le SI en cohérence avec la stratégie globale et les stratégies métier .

• Les types de schéma directeur

A partir d'un alignement stratégique, la stratégie informatique définit un système

• SDI (Schéma Directeur Informatique).

• SDSI (Schéma Directeur du Système d'information).

• SDSSI (Schéma Directeur stratégique du système

• SDI (Schéma Directeur Informatique) :

Se Limite à la planification sur le plan technique ( Infra et appli).

• SDSI (Schéma Directeur du Système d'information)

Englobe les aspects organisationnels et l'ingénierie des processus,

• SDSSI (Schéma Directeur stratégique du système

Va jusqu'à reinventer le metier

son coût et son retour sur investissement ;

Analyse des Evaluation

Les typologies d'applications

• Les systèmes de traitement des transactions (STT)

– Exécutent et enregistrent l'ensemble des transactions

– Exemple : Logiciel de traitement de commande clients ;

• Les SI gestion (SIG)

– Fournissent des indicateurs et des rapports quotidiens aux

Exemple : Indicateurs du tableau de bord des achats éffectués

• Les systèmes d'aides à la décision (SAD)

– Permettent de répondre à des questions ponctuelles et

• Les SI pour dirigeants (SID)

– Agrègent des données des SIG, SAD et des données externes.

– Les SID sont précieux pour la prise de décision stratégique des

• Le Customer Relationship management (CRM)

– Une application de gestion de la relation client (GRC) vise à

– Exples : Salesforces, Bitrix24 ; SageCRM

• Le Supply Chain Management (SCM)