Master de gestion: Management Financier de l’Entreprise

Exposé sous le thème:

Indicateurs de performance des SI

Elaboré Par: Encadré Par:

Abdellah BELHOUARI Amina BENRAISS
Mohamed BAROUMA
Hasna ADIB
Meriem ARIQ
Meriem BARIKI
Hanane NAIT IDER
 Axes de Présentation

1. Qu’est-ce qu’une performance du SI ?

2. Relation des Organisations et SI.
3. Comment mesurer la performance de SI ?
1.Qu’est-ce qu’une performance du SI ?

Généralités sur les SI

 Définition du SI

Personnel Acquérir des informations

(collecter)

Traiter les informations

matériels (transformer)

SI
Logiciels et Stocker les informations
procédures (conserver)

Communiquer
Données l’information (diffuser)
 Dimensions du SI
Informationnelle
• – le SI produit des représentations, manipule et
produit de l’information
Technologique
• – le SI est un construit à base d’outils, utilise les
technologies de l’information
– Rq. : système d’information ≠ système informatique
Organisationnelle
• – le SI est un élément des processus et de la structure
de l’organisation
 Finalités
• Diminuer les délais d’exécution ;
• Améliorer la qualité de l’information ;
• Adapter les ressources aux objectifs ;
• Aider à la décision : mesure et évaluation des
actions administratives à l’aide de données fiables ;
• Fiabiliser les procédures ;
• Anticiper les difficultés et les dysfonctionnements ;
• Communiquer en interne et en externe.
1.Qu’est-ce qu’une performance du SI ?(Suite)

Performance du SI
 Notion de performance

Performance

Efficacité : obtenir un résultat Efficience : obtenir un résultat

conformément à un objectif en minimisant le coût des
donné ressources et des processus
Évaluer la performance

Concilier l’interêt
individuel et l’interêt Gérer le CT et le LT
indivisuel

Pour réussir
Innover le manager Éviter l’erreur
doit

Favoriser la croissance Permettre le

mais sans sacrifier la développement de
rentabilité l’homme
 Évaluer la performance
• mesure de l’activité (niveau de stock, nombre
de transactions, coût moyen…) et
• mesure de la qualité (taux de transactions à
refaire, satisfaction du client).
2. Relation des Organisations et SI
 Les différents besoin de l’organisation
en SI

Le Rôle du SI dans l’organisation:

Le système d’information existe pour servir une
organisation a fin de l’aider à exercer son activité, le
processus de construction d’un SI doit être guider par
les besoins et les objectifs de l’organisation en matière
de gestion.
 Les différents besoin de l’organisation
en SI

1. L’information dans le processus

Un processus correspond à un ensemble d’activités ou

opérations fonctionnellement liées par la production d’un résultat
identifiable. Tout processus peut être décrit à l’aide de trois concepts
élémentaires : évènement, opération, résultat.
 Les différents besoin de l’organisation
en SI
2. La circulation de l’information entre processus
Un processus décrit généralement un domaine
d’activité ; l’organisation est donc représentée par un
ensemble de processus interdépendants ; ces processus sont
de différentes natures :processus opérationnels et processus
managériaux.
Les processus doivent échanger de l’information ; ils
peuvent partager des données communes.
Ils doivent être coordonnés pour que les objectifs de
l’organisation soient atteints : cette coordination induit des
besoins de partage de représentation, donc de
communication que doit assurer le SI.
 Les différents besoin de l’organisation
en SI

Le SI, élément constitutif de la structure de

l’organisation:
1. Construction du système d’information et
conception de l’organisation
2. Usage du système d’information et évolution de
l’organisation
 SI est un levier stratégique

• Toute structure cherche à maximiser ses

profits.
• Un SI demeure un outil indispensable pour les
grandes structures, les multinationales et les
holdings, Etc.
• La prise de décision dans une telle taille est un
dilemme sans échappement et à réussir.
 SI est un levier stratégique(Suite)

• D’où l’importance du SI pour répondre aux

attentes des preneurs des décisions.
• Certes, si cette décision n’est pas prise aux
moments opportuns ne servira à rien et
devient sans utilité et nulle.
• 3.Comment mesurer la performance du SI ?
 1.Indicateurs de performance
Les indicateurs de performance doivent avoir:
Pertinence
opérationnelle

Indicateurs
de
Performance

Pertinence Efficacité
Stratégique Cognitive
2.La Performance peut prendre deux formes:

Performance
Quantitative

Performance
Qualitative
 3.Les variables explicatives de la
performance du système d’information:

 Niveau d’implication du top management

 La culture d’entreprise
 Niveau de maturité de l’entreprise
 Histoire de l’entreprise
Merci Pour votre attention