Les SI 

dans
l'entreprise
T R AVA I L R É A L I S É PA R :

B E N C H A A B E N E F E RY E L M 1 S S I
 Q1. Quels sont les 3 niveaux
hiérarchiques d'une organisation
et quels types de SI supportent
chaque niveau?
Q1.Les 3 niveaux hiérarchiques d'une organisation
Ni
vea
u
de
la
str
Niveau
atéde la
gestion
gie

Niveau des opérations

Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation
Ni
vea
u SIS (Systèmes d'Information
de Stratégiques) :
la
str • Aident à mieux formuler les questions d'ordre
stratégique
Niveauaté de la • Aident à fixer les objectifs à long terme
gestion
gie

Niveau des opérations

Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation
Ni
vea
u
de
la SMO (Systèmes du Management
str Opérationnel) :
Niveauatéde la • Assistent les cadres dans leurs missions de
gestion
gie coordination et de pilotage réactifs
• Fournissent des indicateurs déterminés et des
rapports périodiques
Niveau des opérations
Q1.Les types de SI supportent chaque niveau hiérarchique de l'organisation
Ni
vea
u
de
la
str
Niveauatéde la
gestion
gie SO (Systèmes Opérationnels) :
• Aident à assurer le fonctionnement des activités
Niveau des opérations et des transactions élémentaires récurrentes
• Supportent les activités routinières
 Q2. Dresser la liste des
principaux types de systèmes
dans les organisations et
décrivez-les.
Q2. Les principaux types de systèmes dans les organisations
STT (Systèmes de
traitement des
transactions)
• La concrétisation des SO
• Exécutent et enregistrent
les transactions
quotidiennes associé aux
événements basiques
SAD (Systèmes d'aide SIG (Systèmes de SID (Systèmes pour
à la décision) gestion) les dirigeants)
• Aident à prendre des • Fournissent des indicateurs • Conçu pour les dirigeants
décisions semi-structurés et des rapports sur pour le pilotage global de
qui évoluent rapidement et l'efficience à court terme l'organisation
non facile à déterminer à • Agrègent des indicateurs de
l'avance synthèse et des rapports
périodiques issus des
transactions de base du
STT 
Q3. Quels sont les principaux
types de STT dans les
organisations? Quelles
fonctions éxécutent-ils?
 Q3. Quels sont les principaux types de STT dans les organisations et
quelles fonctions éxécutent-ils?

Systèmes pour la Systèmes pour les

Systèmes pour les Systèmes pour les
fabrication et le finances et la Autres types
ventes et le marketing ressources humaines
logistique comptabilité
• Service à la clientèle • Ordonnancement • Etablissement du • Dossiers du personnel • Admissions
• Gestion des ventes • Achat budget • Avantages sociaux • Dossiers des notes
• Suivi de promotion • Expédition/Récception • Grand livre • Rémunération • Dossiers des cours
• Changement de prix • Opérations • Facturation • Relations de travail • Anciens étudiants
• Communication avec • Prix de revient • Formation
les intermédiaires
 Q4. Quelles sont les
caractéristiques des SIG et des
SAD? En quoi les SIG différent-
elles des STT et des SAD? En
quoi les SAD différent-elles des
STT et des SIG?
Q4. Quelles sont les caractéristiques des SIG et des SAD?

• Les SAD possèdent une plus grande puissance analytique que les
autres systèmes.
• Ils utilisent des données issues des STT et SIG.
• Doivent recevoir également des données externes à propos des
concurrents.

• Les SIG produisent des rapports bien structurés quotidiens

• Ils reçoivent des informations des STT.
Q4. En quoi les SIG différent-elles des STT et
des SAD?

Ils utilisent des sommaires et

Les SIG fournissent
des comparaisons contrairement
généralement des réponses à des
aux STT et SAD qui utilisent
questions routinières prédéfinis
des modèles mathématiques et
possédant une procédure au
des techniques de statistiques
préalable.
sophistiqués.
Q4. En quoi les
SAD différent-elles des STT
et des SIG?

• Les SAD ont l'accès à tous les informations et les

données de l'entreprise puisque ils sont essentiels à
prendre des décisions correctes et exactes.

• Les SAD ont besoin aussi des informations externes

à propos des concurrents et du marché quant aux
STT et SIG n'ont besoin que des informations
internes.
Q5. Décrivez les relations entre
les STT, les SIG, les SAD et les
SID.
Q5. Les relations
entre les STT, les
SIG, les SAD et
les SID
 Q6. Dresser la liste des SI qui
soutiennent les principaux
domaines de fonctionnement
d'une entreprise et décrivez-les.
Q6. Dresser la liste des SI qui soutiennent les principaux 
domaines de fonctionnement d'une entreprise
Ventes et • Traitement des commandes
• Analyse des prix
Marketing  • Prévision des tendances de vente

Fabrication et • Contrôle des machines

• Planification de la fabrication
logistique  • Situation géographique des installations de logistique

Finance et • Etablissement des objectifs d'investissements et des prévisions

• Pilotage et contrôle les ressources financières
comptabilité  • Suivi les mouvements de fonds

Ressources • Formation et développement

• Analyse de la rémunération
Humaines  • Planification des ressources humaines
Q7. Qu'est-ce qu'un processus?
Donnez 2 exemples de
processus situés dans le
domaine d'activité
d'une entreprise et un exemple
de processus transversal
ou "interdomaines".
Q7. Qu'est-ce qu'un processus?

• Un processus est ensemble d'opérations et d'activités enchainées

logiquement et spécifiquement entre elles qui nous aident à obtenir un
résultat spécifique.

• Il représente la capitalisation procédurale des choix et routines

antérieurs.

• Les processus peuvent être une force concurrentielle si bien exécuter.

Q7. Exemples de processus situés dans le domaine 
d'activité d'une entreprise 

1 2
Dans le domaine de Ventes et Marketing, on peut Dans le domaine des Ressources Humaines, on
prendre l'exemple de la promotion des produits peut citer le suivi des mutations des employées
aux clients. ou l'embauche des collaborateurs.
Q7. Exemple de processus
 transversal ou
"interdomaines" 
• Un exemple de processus inter
domaines est le processus de
traitement d'une commande qui passe
par 3 fonctions ou domaines de
l'entreprise: les ventes, la
compatabilité et la production.
 Q8. Pourquoi les organisations
essaient-elles d'intégrer leur
processus? Quelles sont les 4
principales solutions applicatives
qui permettent l'intégration des
processus dans l'ensemble de
l'entreprise?
Q8. Pourquoi les organisations essaient elles d'intégrer leur processus?

• Les organisations essaient d'intégrer leur processus pour qu'ils soient

centrés sur une gestion efficace des ressources et du service à la
clientèle.

• En les intégrant, l'entreprise pourrait améliorer leur flexibilité et leur

production
Q8. Quelles sont les 4 principales solutions applicatives qui permettent l'intég
ration des processus dans l'ensemble de l'entreprise?

Systèmes de
Les progiciels de gestion de la
gestion (ERP) chaîne logistique
(SCM)

Systèmes de gestion Systèmes de gestion

de la relation client des connaissances
(CRM) (SGC ou KMS)
Q9. Qu'est-ce que les ERP? 
Comment modifient-ils le
fonctionnement d'une
entreprise?
Q9. Qu'est-ce que
• Les ERP ou Entreprise Resources Planning sont des
progiciels intégrés conçus pour soutenir les

les ERP?  processus métier de coordination et d'intégration de

l'ensemble de l'entreprise. Ces ERP permettent de
Comment  améliorer le rendement de l'organisation.

modifient-ils  • Ils peuvent modifier le fonctionnement d'une

le fonctionnement entreprise en facilitant les processus de

d'une entreprise? coordination qui permet de son tour de gérer les

relations entre les clients et les fournisseurs.
 Q10. Qu'est-ce que les
systèmes de gestion de la chaine
logistique? 
Comment profitent-ils
à l'entreprise?
Q10. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la chaîne
 logistique? Comment profitent-ils à l'entreprise?

• Les systèmes de gestion de la chaîne logistique ou Supply Chain

Management (SCM) permettent à gérer les relations de l'entreprise
avec ses partenaires dont les fournisseurs, les distributeurs, etc. Ils
automatisent la circulation de flux d'information au-delà de frontières
de l'organisation.

• Ceci permet d'optimiser le temps de planification, de localisation des

sources d'approvisionnement même de la production.
 Q11. Qu'est-ce que les
systèmes de gestion de la
relation client? 
Comment profitent-ils
à l'entreprise?
Q11. Qu'est-ce que les systèmes de gestion de la relation
 client? Comment profitent-ils à l'entreprise?

Les systèmes de gestion de la relation client ou Client Relationship Management

(CRM) mettent l'accent sur tous les processus qui organisent les interactions de
l'entreprise aves ses clients concernant les ventes, le marketing et le service après-
vente .

Ces systèmes profitent l'entreprise en optimisant les revenus, la satisfaction du

client et sa fidélisation.
Q12. Quel rôle jouent les systèmes de
gestion de conaissances dans
l'entreprise?
Quels processus organisationnels
sont soutenus par les applications de
gestion des connaissances?
Q12. Quel rôle jouent les systèmes 
de gestion de connaissances dans l'
entreprise?  Gestion de
projet

Flux de Logiciel de
• Les systèmes de gestion de travail groupe

connaissances ou
Knowledge Management System (KMS)
sont des systèmes qui mettent en valeur
les ressources immatérielles tel que la Gestion de Aide à la
documents décision
connaissance. La réussite de l'intégration
de ce système ne se fait que si les
Entrepôt de
connaissances sont intéressants. données
Q13. Quels sont les défis posés par
l'existance de différents types de SI
dans l'entreprise?
Comment relever ces défis?
Q13. Quels sont les défis posés par l'existance de différents
 types de SI dans l'entreprise?

 
• Intégration de nouvelle vision de l'entreprise dans son ensemble
1

• Gestion et formation des collaborateurs

2

• Comptabilité relative au coût des systèmes et gestion de

3 la demande pour ces systèmes
 • On peut résoudre ces défis si on
intègre les solutions ci-contre :

Q13. Comment relever  • Disposer d'une cartographie actualisée des

besoins légitimes et des systèmes existants
ces défis? • Formation des collaborateurs et des
managers pour une efficience des
  utilisateurs
• Management financier et budgétaire des SI