EXERCICE 1 : REFLECHISSEZ ET DISCUTEZ

Les personnes ci-dessous sont toutes des professionnelles du tourisme.

Rpondez aux questions suivantes pour dfinir les diffrentes professions.


O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest un pilote / un agent de scurit / un contrleur arien.
(Entourez la bonne rponse)

O travaille-t-elle ?
Que fait-elle ?
Cest la rceptionniste / la gouvernante / la directrice.

O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.

O travaille-t-elle ?
Que fait-elle ?
Cest lhtesse de lair / lagent dinformation / lagent de comptoir.

O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le barman / le matre dhtel / un serveur.

O travaille-t-elle ?
Que fait-elle ?
Cest lanimatrice / la monitrice / la standardiste.



O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.

O travaille-t-elle ?
Que fait-elle ?
Cest une htesse daccueil / un agent dinformation /
un agent de rservation.


O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le rceptionniste / le groom / le matre dhtel.


O travaille-t-elle ?
Que fait-elle ?
Cest une htesse daccueil / une htesse de lair /
un agent de comptoir.

O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le sommelier / un serveur / un cuisinier.


O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest un serveur / un vendeur / un steward.

O travaille-t-il ?
Que fait-il ?
Cest le sommelier / le serveur / le matre dhtel.



EXERCICE 2 : COMPREHENSION ORALE

Ecoutez attentivement la prsentation des diffrents mtiers du tourisme
puis rpondez aux questions suivantes :


1. Combien de types de mtiers diffrents lis au tourisme peut-on distinguer ?

..............

2. Lesquels ?

..............

..............

3. En quoi consiste la promotion touristique ?

..............

..............

4. Quest-ce que les professionnels de la promotion doivent savoir faire ?

..............

..............

5. Dans quel domaine dactivit sinscrivent les tours-oprateurs ?

..............

6. Quest-ce quun forfait touristique ?

..............


7. Quel domaine dactivit regroupe les mtiers de la vente ?

......

8. Quelles sont les qualits ncessaires lexercice des mtiers de la vente ?

..............

..............

9. Pourquoi dit-on que laccueil est trs important ?

..............

..............

10. Dans quel domaine dactivits travaillent les guides touristiques ?

..............
Le saviez-vous ?

Le domaine du tourisme est le premier employeur du monde. 200 millions de
personnes travaillent dans ce domaine. 12% du PNB mondial est li au secteur du
tourisme.

Au Laos, le tourisme ne reprsente actuellement que 6% du PNB. Cest toutefois le
deuxime secteur conomique du Laos aprs les exportations de minerais. La
croissance annuelle de ce secteur a t estime plus de 14% pour les annes
2007-2010, ce qui porterait le nombre annuel de touristes trangers 2 millions en
2010.

Source : Mission conomique, Ambassade de France, Vientiane


EXERCICE 3 : OFFRES DEMPLOI

Les quatre offres demploi suivantes ont t publies sur le site www.job-hrt.com.
Lisez-les attentivement et dites quelles offres correspondent aux postes de :

directeur dhtel / rceptionniste / gouvernante / sommelier

Offre demploi n1

Type de poste :.
Lieu de travail : Paris
Standing : Htel
Disponibilit du poste : 28/05/2007
Type de contrat : CDI
Horaires : non renseign
Rmunration : non renseign
Exprience minimum souhaite : 1 an
Langue(s) : anglais
Description du poste : Htel 4 luxueux et llgance parisienne, situ dans le 8
me
,
cherche .pour :
- faire les chambres (nettoyage fond),
- soccuper de la lingerie,
- vrifier les chambres de ses collgues,
- sassurer du bon fonctionnement du service tage.
Vous devrez vous assurer du bon fonctionnement des tages, du travail des femmes de
chambres, participerez aux nettoyages des chambres, grerez la lingerie.
Vous serez en contact direct avec le Directeur de ltablissement. Vous reprsenterez le
service dtage face des clients, devrez tre discrte et parler langlais.
Travail du lundi au dimanche (horaires compris de 9h la fermeture selon planning) avec
les jours de repos dans la semaine. Travail obligatoire tous les week-ends.
Vous possdez imprativement une exprience de femme de chambre dans de petits
tablissements luxueux. Vous connaissez les exigences du poste et savez grer les clients
difficiles, leurs demandes, rpondre leurs attentes, grer une quipe.

Le salaire est dfinir en fonction de lexprience.




Offre demploi n2

Type de poste :.
Lieu de travail : Paris
Standing : Htel
Disponibilit du poste : 01/10/2007
Type de contrat : CDI
Horaires : journe continue
Rmunration : 1 000 - 1 499
Exprience minimum souhaite : 2 ans
Langues : franais, anglais
Description du poste : Sous la respon-
sabilit du chef de rception, vous avez un
rle oprationnel et vous travaillez en
collaboration avec les autres services de
lhtel. Vous tes charg de laccueil des
clients, des check-in et out, encaissements,
vous traitez toutes les rclamations des
clients. Vous grez les relations avec les
bagagistes et voituriers.
Profil : Vous tes titulaire dun BTS ou
BTH Htellerie ou avez au minimum 2 ans
dexprience dans un tablissement simi-
laire. Vous conversez facilement en anglais
et avez acquis un sens du service et de la
satisfaction client. Votre autonomie, votre
polyvalence et votre got prononc pour
lhtellerie de prestige sont des atouts qui
vous permettront de russir ce poste.









Offre demploi n3

Type de poste :.
Lieu de travail : Bouches du Rhne
Standing : Htel
Disponibilit du poste : 29/08/2007
Type de contrat : CDI
Horaires : coupure
Rmunration : 1 000 - 1 499
Exprience minimum souhaite : 2 ans
Langues : franais, anglais
Description du poste : Au restaurant gas-
tronomique Les trois forts avec une forte
notorit sur la ville, vous assurerez la
fonction de
Vous serez charg de :
- conseiller les clients dans leur
choix du vin appropri,
- effectuer le service,
- constituer et grer la cave,
- procder des dgustations.















Offre demploi n4

Type de poste :.
Lieu de travail : Savoie
Standing : Htel
Disponibilit du poste : 01/10/2007
Type de contrat : Saisonnier
Horaires : non renseign
Rmunration : 3 000 ou +
Exprience minimum souhaite : 5 ans
Langues : franais, anglais
Description du poste : Htel-restaurant 3
indpendant, au cur des Alpes, recherche
pour la saison dhiver un ..
Dune cinquantaine de chambres et suites,
ltablissement est situ sur les pistes dune
des plus clbres stations franaises de sport
dhiver ! Disposant dun centre de loisirs
(piscine, sauna, etc.) et dun restaurant
traditionnel proposant une cuisine de qualit,
lhtel accueille principalement une clientle
sportive et de loisirs, franaise et trangre.
Rattach au Directeur dexploitation, vos
missions sont les suivantes :
- dvelopper les ventes et le chiffre daffaires
de ltablissement en utilisant vos aptitudes
confirmes de gestionnaire ;
- fournir une prestation digne du standing de
votre tablissement. (La satisfaction des
clients fait, en effet, partie de vos priorits) ;
- contrler le respect des normes (prvention
incendie, hygine, etc.), ceci afin de veiller
la scurit de vos clients et de vos
collaborateurs ;
- effectuer de manire rgulire le travail
administratif inhrent vos fonctions et
responsabilits (suivi des indicateurs de
gestion, respect du budget, etc.) ;
- encadrer lensemble du personnel : recrute-
ment, intgration, formation, plannings, etc. ;
- superviser et coordonner les diffrents
services : rception, tages, restaurant, bar.
Votre profil (tous les critres sont valider) :
- Vous justifiez dune exprience significative
(5/10 ans) en station de ski, dans un poste
dencadrement de personnel saisonnier.
- Les diffrents dpartements dun htel-
restaurant nont plus de secret pour vous et
votre crdibilit auprs de vos collabo-
rateurs est assure par votre autorit et
votre comptence.
- Vos qualits comportementales et mana-
griales (leadership, professionnalisme,
excellent relationnel, etc.) sont sources de
motivation pour votre quipe.



QUESTIONS :

1. Cherchez dans les quatre offres demploi ci-dessus des synonymes des
mots et expressions suivants :

- complet / intgral : ..........
- diriger : .......................
- lenregistrement : .........
- discuter : ......................
- la rputation : ...............
- la capacit : ..................
- un service : ..................
- surveiller : ....................


2. Observez prsent le curriculum vitae ci-dessous et dites quelle offre demploi
correspond le mieux ce profil. Justifiez votre rponse !


Mlle Sylvie Flamand
14, avenue Montaigne 21 000 Dijon
06 08 33 77 08
sylvieflamand@hotmail.fr
Ne le 15 avril 1981

EXPERIENCES PROFESSIONNELLES :
Juin aut 03 : Femme de chambre lhtel 3La Playa, Barcelone (Espagne).
Dc.04 jan.05 : Htesse daccueil au Salon des sports de montagne, Paris (France).
Avril juin 05 : Serveuse en salle au restaurant 2Le Chef bourguignon, Dijon (France).
Dc.05 fv.06 : Assistante de rception lhtel 3 Duchesse de France, Dijon (France) ;
charge de laccueil tlphonique des clients.
Depuis juil.06 : Rceptionniste lhtel 3 The Grand Hotel, Londres (Royaume-Uni) ;
charge des rservations, de laccueil des clients et des encaissements.

FORMATION :
Sept.04 - juin 06 : BTS Htellerie Dijon

LANGUES PARLEES
espagnol : courant / anglais : bon niveau

QUALITES
Ouverte, sociable, discrte, autonome et mticuleuse.

A VOTRE TOUR !

Vous tes Sylvie Flamand. Utilisez les informations contenues dans le CV et
prsentez-vous au Directeur des Ressources Humaines (DRH) de lentreprise
que vous avez choisie pour un entretien dembauche. A deux, jouez la scne.


EXERCICE 4 : COMPREHENSION ORALE

Vous allez entendre un extrait dinterview dune professionnelle du tourisme.



Question n1 : Ecoutez attentivement et cochez les expressions que vous entendez.

Pour travailler dans le domaine touristique, notamment en agence de voyages, il faut
toujours :

tre la page
tre la mode
tre lcoute des clients
tre en tat de veille
tre au courant
tre souriant
tre patient
tre rassur
avoir rponse tout
paratre sr de soi



Question n2 : Vrai ou Faux ?

1. Le tourisme est un secteur qui volue sans arrt.
Vrai Faux

2. Les clients recherchent toujours la mme chose.
Vrai Faux

3. Les professionnels du tourisme doivent tre au courant de toutes les nouveauts.
Vrai Faux

4. Il faut toujours rassurer les clients.
Vrai Faux

EXERCICE 5 :

Aprs avoir pris connaissance du tableau, lisez attentivement la liste
des qualits requises pour exercer diffrentes activits dans le secteur du
tourisme. Essayez ensuite de mettre en relation les tches et les qualits
requises lexercice des mtiers correspondants.

Par exemple : Un forfaitiste doit tre organis et savoir ngocier.

Ecrivez ensuite une dizaine de phrases sur ce modle.

SECTEUR
DACTIVITE
EXEMPLES DE METIERS
CONCERNES
TACHES
QUALITES
REQUISES
Promotion
- Agent daccueil dans
un office de tourisme
- Charg de promotion
Assurer auprs des touristes une publicit
constante et performante dun territoire,
dune rgion ; Informer, persuader et
fidliser les clients.
?
Conception
- Chef de produit
- Forfaitiste
Crer des produits touristiques adapts aux
besoins de la clientle.
?
Vente - Agent de voyages
Vendre les produits touristiques qui ont t
crs.
?
- Htesse de lair ou
steward
Agrmenter le voyage des passagers ;
Garantir lordre et la scurit bord dun
avion. Accueil
- Agent daccueil ou
dinformation
Accueillir et renseigner les touristes.
?
- Animateur Organiser des jeux et crer des animations.
Animation
- Guide
Accompagner les touristes ; Commenter les
visites ; Organiser matriellement le
voyage.
?


LISTE DES QUALITES REQUISES :

Avoir une bonne prsentation
Avoir une bonne culture gnrale
Avoir le sens de lorganisation et du
commerce
Bien connatre loutil informatique
Parler des langues trangres (x2)
Connatre le terrain et les
prestataires locaux
Connatre le potentiel touristique de
la rgion
Etre organis et savoir
ngocier
Etre cratif / inventif (x2)
Etre autonome
Etre sociable (x2)
Etre disponible
Etre laise au tlphone
Savoir grer des situations
inattendues



VOTRE REPONSE :


1. ...
2. ...
3. ...
4. ...
5. ...
6. ...
7. ...
8. ...
9. ...
10. .


EXERCICE 6 : VRAI ou FAUX ?

Dites si les affirmations suivantes sont vraies ou fausses et corrigez-les au besoin.

1. Dans une agence de voyages, le moniteur renseigne sur les horaires de dpart
destination de ltranger.
Vrai Faux

2. Quand on arrive avec sa voiture devant un htel, on donne les clefs au voiturier.
Vrai Faux

3. Dans le hall de lhtel, le concierge accueille le groupe de touristes.
Vrai Faux

4. Au bistrot, lagent de voyages sert le caf avec un verre deau.
Vrai Faux

5. La gouvernante supervise la propret des chambres dans un htel.
Vrai Faux

6. Dans un club de vacances, les animateurs sont responsables des activits sportives.
Vrai Faux

7. Lhtesse de lair fait le mnage des chambres.
Vrai Faux

8. Le matre dhtel dirige les employs des grands htels.
Vrai Faux

9. Le rceptionniste soccupe de laccueil des clients.
Vrai Faux

10. Dans une agence de voyages, cest le billettiste qui est charg de vendre des titres
de transport.
Vrai Faux


EXERCICE 7 :

Lisez les deux extraits dinterview suivants et dites ce que les deux
mtiers en question ont en commun. A quel domaine dactivit sapparentent ces
deux mtiers (agent de comptoir et htesse de lair) ? Faites une liste des
qualits que doivent possder les personnes qui souhaitent travailler dans ce
domaine.





















Extrait dinterview de
Madame Sandrine DROUARD
Agent de comptoir lagence Flash Travel.
Comment se
droulent vos
journes ?
Le travail d'agent de comptoir est avant
tout bas sur la rception. Si vous
n'avez pas le sourire aux lvres et si
vous n'tes pas accueillant, a ne va
pas. Donc, vous devez tre capable
d'accepter l'humeur, les difficults et les
problmes de vos clients.
Au dpart, tout est bas sur le rapport
client - vendeur : une personne vient
vous voir. Elle a une ide de voyage en
tte et c'est vous de raliser son rve
grce aux diffrentes combinaisons
qu'offre votre agence de voyages.

Quels sont les avantages du travail
d'agent de comptoir ?

La possibilit de voyager moindre prix.
Quelles sont les aptitudes requises pour
exercer votre mtier ?


Il faut avoir la passion du mtier, aimer le
contact avec la clientle, savoir accueillir les
futurs touristes, pouvoir les conseiller, tre
capable de rpondre correctement au
tlphone, s'exprimer avec aisance.




























Il faut avoir le got du voyage et
aimer les horaires irrguliers. Il faut
supporter les nuits blanches, porter
un uniforme avec fiert et tre
toujours impeccable (maquillage,
coiffure, manucure). On doit aussi
avoir une attitude professionnelle
exemplaire tout moment, pouvoir
faire face des situations de stress
(passages difficiles, malaise
bord) tout en gardant le sourire.
Enfin, il faut tre en bonne sant.
Les avantages : une vie peu banale, pouvoir bnficier du soleil
quand il fait froid chez nous, avoir une vue extraordinaire
chaque vol, quelle que soit la destination, pouvoir profiter de
lescale, si le temps nous le permet, aller au muse Prado
Madrid en pleine semaine, faire du shopping New York ou
faire de la voile Dakar, approcher diffrentes cultures,
Les inconvnients : devoir tre toujours souriante mme si on a
des problmes personnels, le manque de vie sociale.

A ce niveau-l, nous rencontrons pas mal de
difficults. Jai deux enfants de 11 et 16 ans et
un mari qui a aussi un horaire irrgulier. Il est
parfois trs difficile de trouver une solution
pour la garde des enfants.
En outre, puisque nous sommes absents
pendant plusieurs jours, nous manquons des
vnements importants qui semblent banals
pour autrui comme, par exemple, la premire
dent ou les premiers pas de bb, les ftes de
Nol ou danniversaire,

Est-il possible de
concilier votre
mtier avec une
vie de famille ?

Quels sont les aspects
principaux du mtier dhtesse
de lair ou du personnel
naviguant en cabine ?

Quels sont les
avantages et les
inconvnients
de votre
profession ?
Extrait dinterview de
Madame Sylvia DEVAUX,
Responsable de la communication
et htesse de lair la Sabena.



QUELQUES DEFINITIONS


AGENCE DE VOYAGES : entreprise
touristique qui propose des services ses
clients (rservation et vente de titres de
transport, de sjours touristiques). On
distingue :


- les AGENCES DISTRIBUTRICES charges de vendre des prestations touristiques
comme des titres de transport, des sjours ou des locations de voiture par exemple ;

- les AGENCES EMETTRICES charges dorganiser le dpart des passagers vers une
destination trangre. (Elles sopposent en ce sens aux agences rceptrices).

- les AGENCES RECEPTIVES charges de laccueil de touristes et dorganiser les
dplacements, la restauration, etc. ;

- les AGENCES VIRTUELLES (ou AGENCES EN LIGNE) qui vendent leurs produits
touristiques sur Internet uniquement.


TOUR OPERATEUR (T.O.) / VOYAGISTE : agence de voyages qui produit des forfaits
touristiques (ensembles de prestations touristiques proposs un prix fixe : transport,
hbergement, restauration, animations et excursions).


ORGANISME DE PROMOTION TOURISTIQUE : terme gnrique pour les lieux
daccueil des visiteurs et de promotion du tourisme local tels que les OFFICES DU
TOURISME et les SYNDICATS DINITIATIVE.




EXERCICE 8 : QUI FAIT QUOI ?

A partir des dfinitions ci-dessus et de vos connaissances sur les mtiers du
tourisme, mettez en relation les personnes ou entreprises suivantes avec la
description de leurs tches.

QUI SONT-ILS ?

Un billettiste
Une agence distributrice
Un voyagiste ou T.O
Une agence de rceptif
Un agent de comptoir
QUE FONT-ILS ?

Il vend des titres de transport.
Elle vend des billets et des forfaits.
Il fabrique des sjours touristiques.
Elle accueille les touristes et organise leur sjour sur place.
Il vend des produits touristiques dans une agence de voyages.

EXERCICE 9 : MOTS CROISES

Compltez la grille ci-dessous laide des professions correspondant aux
descriptions de la page suivante.


9
7 10
1
8
2

3

4

5



6





































1. Je travaille dans un
avion, dans un office de
tourisme ou un bureau
daccueil ou dinformation
dans un aroport. Je suis
charge daccueillir et
dassister les voyageurs.

2. Je travaille dans un
restaurant et suis en
charge du service en
salle. De temps en
temps, je prends aussi
les commandes des
clients et les conseille
sur les plats.
3. Je travaille dans un
club de vacances et suis
charg dorganiser des
activits et des jeux pour
les touristes.

4. Je suis
employ dans
un grand
restaurant et
moccupe des
vins. Je
conseille les
clients sur les
vins qui
conviennent
le mieux aux
diffrents
plats et je
moccupe de
la gestion de
la cave.

5. Je suis en gnral
employ dans un centre de
vacances pour enseigner
une discipline sportive aux
vacanciers.

6. Je travaille dans un htel
et suis charge de
superviser la propret des
chambres et de veiller au
bon fonctionnement du
service tage.
HORIZONTALEMENT

7. Je travaille pour un
tour-oprateur et conois
des voyages pour les
touristes. Je cr des
forfaits touristiques, cest-
-dire des voyages tout
compris (hbergements,
transports, repas, visites,
etc.)

8. Moi, jadore voyager et
raconter des histoires
aux touristes. Je les
accompagne donc
pendant les visites et leur
explique lorigine des
monuments, lhistoire des
lieux, etc.

9. Je travaille dans un htel et suis
charg de laccueil des clients, des
rservations, et aussi parfois,
malheureusement, des rclamations

10. Moi aussi, je travaille
dans le hall de lhtel et
suis charg de laccueil
des clients. Je supervise
tous les dtails matriels
de leur voyage et
rponds toutes les
questions

V
E
R
T
I
C
A
L
E
M
E
N
T

EXERCICE 10 : TEST - QUEL METIER EST FAIT POUR VOUS ?

Le domaine du tourisme est si vaste que chacun peut y trouver un emploi
qui lui corresponde. Rpondez le plus honntement possible aux questions
suivantes en entourant les carrs de couleur situs avant vos rponses.

1) En gnral, les gens qui vous regardent
pensent que vous tes
trs lgant(e).
assez lgant(e).
pas trs lgant(e).

2) Le matin,
vous enfilez les vtements
que vous avez soigneusement choisis
la veille et passez un certain temps
vous coiffer et vous observer dans la
glace.
vous vous levez la dernire
minute, attrapez les premiers vte-
ments qui vous tombent sous la main et
sortez sans prendre le temps de vous
regarder dans le miroir.
vous vous prparez rapide-
ment mais prenez toujours soin dtre
lgant(e).

3) Vous croisez un tranger dans la rue et
remarquez quil est perdu
vous vous approchez et
proposez votre aide.
vous nosez pas vous appro-
cher ; il ne parle probablement ni lao ni
franais.
vous ne lui parlez pas mais
restez proximit. Sil le souhaite, il
viendra vous demander de laider.
4) Les gens qui vous rencontrent pour la
premire fois vous trouvent
trs sr(e) de vous.
plutt discret(-te).
ouvert(e), sociable.

5) En gnral, vous souriez et dites
bonjour
vos amis et aux gens que
vous connaissez.
tous les gens que vous
croisez, mme si vous ne les connaissez
pas.
a dpend des jours.

6) Si une personne se met en colre devant
vous,
vous restez calme et essayez
de trouver une solution au problme.
vous cherchez un moyen de
vous enfuir.
vous ne dites rien et vitez de la
regarder.

7) En gnral, vous prfrez porter
un jean, un tee-shirt et des
baskets.
une chemise et un pantalon
droit / un chemisier et une jupe laotienne.
des vtements assortis la
dernire mode.

8) Pour vous, travailler le week-end,
cest hors de question. Le
week-end, ce nest pas pour travailler.
a ne vous drange pas.
de temps en temps, pourquoi
pas ?

9) Vous diriez que vous tes plutt
cratif(-ve).
disciplin(e).
cultiv(e).

10) Savez-vous utiliser un ordinateur ?
Non, pas du tout.
Oui, un peu.
Oui, bien.

11) Vous parlez
une langue trangre, assez bien.
une langue trangre, trs bien.
deux langues trangres.

12) Au tlphone, vous tes
trs laise.
assez laise.
pas trs laise.

13) Vous prfrez
lire et crire.
couter et parler.
rflchir et crer.

14) Passer beaucoup de temps avec votre
famille, pour vous, cest
trs important.
assez important.
a dpend : on peut se voir
peu mais passer de trs bons moments
ensemble.

15) Aimez-vous voyager ?
Un peu.
Beaucoup.
Enormment.

16) Vous prfrez travailler
seul(e).
en groupe.
de temps en temps seul(e) et le
reste du temps en groupe.

17) Pour vous, lemploi idal sexerce
bien au frais dans un bureau.
en plein air.
pas trop loin de votre famille et
de vos amis.

18) Dans votre vie quotidienne,
vous avez besoin de beaucoup
dormir.
vous dormez peu. Quelques
heures de sommeil vous suffisent.
vous pouvez vous endormir
nimporte o et nimporte quand, si vous
tes fatigu.

19) Sur le march,
vous pouvez passer des heures
ngocier. Vous aimez beaucoup a.
vous naimez pas ngocier.
Quand le prix est trop haut, vous ne
discutez pas et aller voir ailleurs.
vous aimez ngocier, mais il ne
faut pas que a dure trop longtemps.

20) Vous diriez que vous tes plutt
calme.
stress(e).
courageux(-euse).


Comptez le nombre de carrs de chaque couleur que vous avez obtenu
puis reportez-vous aux catgories ci-aprs :
(Attention : ne comptez pas les carrs noirs !)


Nombre

Vous avez obtenu un maximum de
Vous tes une personne agrable, polie et sociable. Vous savez garder votre sang froid et
tes toujours disponible lorsque quelquun a besoin de vous : les mtiers de laccueil sont
faits pour vous. Hte ou htesse daccueil, rceptionniste, matre dhtel voire, si vous
aimez voyager, htesse de lair ou steward : une palette de mtiers vous attend !

Vous avez obtenu un maximum de
Vous tes quelquun de dynamique, autonome et organis. Vous aimez discuter avec les
autres, apprendre de nouvelles choses ou partager vos connaissances. Vous naimez pas
rester toujours au mme endroit. Vous avez besoin de bouger : travaillez dans lanimation
touristique et devenez guide accompagnateur, guide interprte, animateur ou mme
moniteur sportif !

Vous avez obtenu un maximum de
Vous tes aussi laise face des clients que face un ordinateur ou au tlphone. Vous
tes aimable et sociable, savez convaincre les autres et avez le sens du commerce :
Travaillez dans une agence de voyages et devenez vendeur ou vendeuse !

Vous avez obtenu un maximum de
Vous tes organis et consciencieux. Vous aimez travailler bien et seul. Vous connaissez
bien votre pays. La crativit et linventivit vous animent ? Crez des voyages sur mesure
pour des touristes et devenez forfaitiste !

Vous avez obtenu un maximum de
Vous avez une bonne culture gnrale et cherchez un emploi rgulier pas trop loin de vos
proches ? Vous aimeriez dvelopper un secteur ? Engagez-vous dans la promotion
touristique et donnez tous envie de venir visiter votre pays ou votre rgion !

LEXIQUE

Agent daccueil : employ(e) dun
office du tourisme ou dun aroport
charg(e) de renseigner le public. (Voir
Htesse daccueil)

Agent de comptoir : employ(e)
dune agence de voyages charg(e) de
laccueil de la clientle et de la vente des
produits touristiques.

Agent de rservation : employ(e)
charg(e) de la prise des rservations en
agence de voyages distributrice ou chez
un voyagiste.

Agent de voyages : directeur(-trice)
ou employ(e) dune agence de voyages.

Agent dassistance : employ(e)
dune compagnie dassurance assistance.

Animateur / Animatrice : personne
charge de lorganisation et de lanimation
des activits culturelles, sportives et/ou
ludiques.

Billettiste : employ(e) dune agence
de voyages charg(e) de la vente des
billets ou des titres de transport.

Chauffeur : employ(e) charg(e)
de conduire les touristes en voiture, en
minibus ou en bus dun endroit un autre.

Chef de cabine : responsable du
service et de la scurit des passagers en
cabine. Il/Elle encadre les htesses de
lair et les stewards bord.

Chef de produit : technicien(ne)
dune agence de voyages charg(e)
dlaborer des produits touristiques, de
mettre au point des sjours et de fixer les
tarifs. (Voir Forfaitiste)

Commandant de bord : pilote
davion responsable du bon droulement
technique du vol et de la scurit bord.

Concierge : employ(e) des htels
de grand standing charg(e) de laccueil
et de la prise en charge des clients, avant,
pendant et aprs leur sjour.

Equipage : ensemble du personnel
dun avion ou dun bateau.

Femme de chambre : employe
dun htel charge de lentretien des
chambres.

Forfaitiste : Voir Chef de produit

Forfaitiste vendeur / vendeuse :
employ(e) dune agence de voyages
charg(e) de vendre des forfaits
touristiques.


Gouvernante : employe dun htel
charge de lentretien des chambres, de
la lingerie, de superviser lquipe des
femmes de chambre et de sassurer du
bon fonctionnement du service tage.

Groom : jeune employ en livre
dans les htels.

Guide : professionnel(le) du tourisme
qui accompagne les touristes et
commente les visites.

Guide - accompagnateur / -trice :
professionnel(le) du tourisme qui assure
laccompagnement du groupe de touristes
du dpart jusqu larrive. Il/Elle soccupe
de lorganisation matrielle du voyage.

Guide - interprte : professionnel(le)
du tourisme qui commente une visite dans
la langue des touristes ou dans une
langue comprhensible par les touristes.

Guide local : professionnel(le) du
tourisme qui commente des visites
guides dans son pays.

Htesse daccueil : personne
charge de laccueil du public. Elle
travaille dans un office de tourisme ou
dans un aroport pour renseigner les
visiteurs ou les touristes. (Voir Agent
daccueil)

Htesse de lair : employe dune
compagnie arienne, elle soccupe des
passagers pendant le vol. (Voir Chef de
cabine, PNC, Steward)

Loueur de vhicules : professionnel
spcialis dans la location de vhicules
des clients.

Matre dhtel : personne qui dirige
le service de table dans un restaurant.

Moniteur sportif / Monitrice
sportive : personne habilite enseigner
une discipline sportive.

Personnel navigant commercial
(PNC) : employ(e) dune compagnie
arienne qui est charg(e) du service et
de la scurit des passagers pendant le
vol. (Voir Chef de cabine, Htesse de
lair, Steward)

Rceptionniste : employ(e) dun
htel ou dune agence de voyages
charg(e) de laccueil des clients, des
rservations

Reprsentant local : employ dun
voyagiste qui le reprsente dans un pays
tranger.

Sommelier : personne charge de la
cave et des vins dans un restaurant.

Steward : voir Htesse de lair

Voiturier : employ charg de garer
les voitures des clients.