Remerciements Avant Propos Premire Partie : Prsentation dItissalat Al-Maghrib Deuxime Partie : Prsentation de la D.

R Settat Troisime Partie : Droulement du stage Travaux effectus Observations Enseignement acquis Conclusion Bibliographie / Webographie Annexes

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Je voudrais saisir cette occasion pour exprimer mes vifs remerciements et lexpression sincre de ma gratitude lensemble des fonctionnaires de la Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, pour mavoir prt main forte, et prconis des conseils dordre pratique louables et prcieux durant les diffrentes tapes du stage que jai eu effectuer parmi eux. Jai la pleine conviction que tout lapport dont jai bnfici auprs de la sympathique quipe DRT , me sera dune utilit non ngligeable dans ma future carrire professionnelle. Il va sans dire que ma gratitude et le sentiment de considration, ne sauraient exclure mon aimable cole ENCG qui ne mnage aucun effort pour le bien-tre de ses lves auxquels elle ne cesse dassurer la formation adquate. Mes remerciements sadressent particulirement : - Mme BENNANI, mon encadrant externe, pour ses directives judicieuses quant llaboration de ce travail. - Mr. AHMATACH, chef de la Division Ressources Humaines & Qualit. - Mr. CHEDDADI, chef de la Division Administrative & Financire. - Mr. HADRAOUI, chef du Service Contrle de Gestion ; mon encadrant interne. - Mr. CHETOUANE, chef du Service Financier, ainsi que tout le personnel de ce Service, sans exception. - Mr. KHACHANI, chef du Service Achats & Administration.

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Conformment lesprit douverture de notre Ecole Nationale de Commerce et de Gestion sur son environnement ; et eu gard son contact constant avec les entreprises et les tablissements caractre socio-conomique de la rgion dont elle relve, ce stage, entrepris au sein dun service technique extrieur, vient concrtiser les aspirations des Responsables de notre Ecole, consistant en la combinaison cohrente et synergique de la thorie avec la pratique, dans le sens daboutir positivement une parfaite insertion dans la vie active.

Cest ainsi que ce stage dinitiation, sest avr comme tant une tape indispensable, voire dcisive, dans lexprience sur le terrain, pour lassurance dune formation approprie.

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Historique. Fiche signaltique. Identification dIAM. Organigramme. Actualit en bref.

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Historique
Avant daborder lhistorique de Itissalat Al-Maghrib , il est fort instructif dvoquer, par ordre chronologique des faits, celui ancestral de cette entit qui remonte plus dun sicle. Cest ainsi quil y a lieu de souligner que le premier service postal Chrifien a t cr en 1892 par le Sultan Moulay Hassan, avant la fondation de lOffice Chrifien des PTT en 1913. Le lendemain de lindpendance du Royaume, il a t cr au cours de lanne 1956, le Ministre des Postes Tlphone et Tlgraphe, qui sest charg successivement de : La reprise de la concession tlphonique de la zone Nord en 1964. La pose du premier cble sous-marin entre Ttouan et Perpignan en 1967. La reprise de la concession tlphonique de Tanger en 1969. Lintroduction de la transmission par satellite INTELSAT (station Shoul) en 1970. Lautomatisation du service Tlex en 1971. Linstallation du premier central tlphonique Rabat (Mtaconta) en 1972. Linstallation du premier central numrique Fs (E10). La date du 11 Janvier 1984 a connu la cration de lOffice National des Postes et Tlcommunications, tablissement public charg des activits lies la poste et aux tlcommunications, qui, supplantant le ministre prcit, sest assign comme tches successives : Lintroduction de la zone radiotlphonie mobile analogique (NMT450) en 1987. Louverture en 1991 du service de transmission de donnes X25, Maghripac.

La mise en service du premier cble sous-marin fibre optique en 1992. Louverture du service GSM en 1994. Le lancement du service Internet en 1995.

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La date du 25 Fvrier 1998 a t tmoin de la cration simultane, par dcret, dItissalat Al-Maghrib (IAM) en tant que socit anonyme, de Barid Al Maghrib comme tablissement public charg des postes, et de lAgence Nationale de Rglementation des Tlcommunications (ANRT) charge de rguler le secteur des tlcommunications. Itissalat Al-Maghrib a uvr ensuite pour : Lintroduction de la carte prpaye pour le mobile JAWAL en 1999. Le changement de la dnomination commerciale de la socit, qui devient MAROC TELECOM, dans le courant de la mme anne : 1999. Le lancement du site portail du 18/08/2000, le nombre dabonns au service GSM ne fait que largement dpasser celui du fixe. Louverture du capital de MAROC TELECOM en Fvrier 2001 un partenaire stratgique : Vivendi Universal.

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Fiche Signaltique
Raison Sociale Itissalat Al-Maghrib
S.A. Directoire et Conseil de Surveillance Av. Annakhil, Hay Riad RABATM. Abdeslam AHIZOUNE 25/02/1998 Tlcommunications 8.790.953.400 DH 48 947 Rabat 333 2162 27603573 7 13 414 (dont 2884 cadres et 7818 matrises) (212) 37.71.21.21 (212) 37.71.48.60 www.iam.ma

Forme Juridique
Sige Social Prsident du Directoire
Date de Cration

Objet Capital Social Registre de Commerce Identification Fiscale Patente Nombre de Directions Rgionales Effectif Total Tlphone Tlcopie Site Web

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Identification
Itissalat Al-Maghrib (IAM) est une entreprise de proximit, par tradition, issue de la ligne doprateurs ayant profondment faonn le paysage des tlcommunications marocaines et dont lhistoire est indissociable de celle de la modernisation des infrastructures du Royaume. Son organisation sarticule autour de quatre ples (Fixe & Internet, Mobile, Rseaux & Services, Administratif & Financier) et sept Directions Rgionales (Casablanca, Rabat, Settat, Marrakech, Fs, Agadir, Oujda) coiffant plus de 220 units territoriales. Itissalat Al-Maghrib offre une large gamme de produits et services aussi bien ses clients rsidentiels que professionnels. Elle est prsente sur tout le territoire du Royaume (95% de celui-ci sont couverts par le rseaux GSM, avec 8000 points de vente, 185 agences commerciales, 15.000 tlboutiques environ et 4 centres dappel) grce ses nombreux accords de distribution en partenariat. Cette prsence est renforce par le succs de son portail Internet MENARA : www.menara.ma (prs de 90.000 visiteurs par jour, et plus de 190.000 pages vues par jour). Leader incontest des tlcommunications marocaines, IAM a dmontr ses capacits par des performances exceptionnelles comme le prouvent les chiffres cls de lanne 2001 (au 31/12/2001) : - Chiffre daffaires : 13.5 Milliards de DH. - Lignes tlphoniques : 1.1 Millions. - Abonns GSM : 3.7 Millions. - Abonns Internet : 30 000.

Demeurant le pionnier des services de la haute technologie au Maroc, en introduisant lInternet mobile avant mme la plupart des oprateurs internationaux, Itissalat Al-Maghrib a dploy un vaste rseau commercial, anim par des professionnels, des centres dappels spcialiss, mme de conseiller le client et le guider dans lutilisation de ses outils de tlcommunications. Ainsi, IAM, entreprise la pointe du progrs technologique, accompagne le dveloppement du Maroc et contribue son ancrage dans la nouvelle socit de

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linformatique, en dveloppant progressivement les investissements dans ce domaine. Elle a, dautre part, cr un partenariat avec la Maison de la Jeune Entreprise des Technologies de lInformatique et ce, dans le cadre de la nouvelle approche des rapports entre MAROC TELECOM et son environnement; visant accompagner et aider les jeunes entrepreneurs dans le processus de dveloppement et de mise niveau de leurs tablissements. Elle sassocie ainsi une dynamique axe sur lencouragement et la relance de linvestissement en soutenant des projets de cration dentreprise dans un domaine des plus porteurs, celui des nouvelles technologies de linformation et de la communication, en vue de contribuer au renforcement de la capacit productive et concurrentielle de lconomie nationale et la cration demplois. Par ailleurs, entreprise citoyenne, MAROC TELECOM sinvestit aussi dans les domaines culturel, environnemental et sportif. Elle a galement ouvert le 24/09/2001 le premier muse des tlcommunications au Maroc, mmoire de lhistoire et des technologies des tlcommunications au Royaume. Elle a de mme sign le 15/02/2002 une convention avec le thtre Mohamed V, et soutient en outre divers festivals.

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Organigramme
Conseil de Surveillance

Prsident du Directoire

Direction Centrale Rglementation & Communication

Direction Centrale Ressources Humaines

Direction Qualit & Audit

Oprationnel

Chargs de Mission

Affaires Communes

7 Directions Rgionales

Direction Gnrale du Ple Fixe

& Internet

Direction Gnrale du Ple

Rseaux & Services

Direction Gnrale du Ple

Mobile
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Direction Gnrale du Ple

Administratif & Financier
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Actualit en bref :
lundi 1 juillet 2002 Maroc Telecom met en place une nouvelle grille tarifaire pour le fixe. vendredi 7 juin 2002 Maroc Telecom passe le cap des quatre millions dabonns GSM. mercredi 15 mai 2002 Maroc Telecom lance les forfaits plafonns El Manzil. vendredi 12 avril 2002 Maroc Telecom Parraine la cration de la maison de la jeune entreprise des technologies. vendredi 12 avril 2002 Le portail Menara lance sa version arabe. mardi 2 avril 2002 Maroc Telecom remanie profondment la grille tarifaire du Mobile. jeudi 28 fvrier 2002 Encore du nouveau chez le fixe de Maroc Telecom. vendredi 15 fvrier 2002 Maroc Telecom devient le partenaire exclusif du Thtre National Mohammed V. jeudi 14 fvrier 2002 Lancement officiel du rseau MARWAN.

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Organigramme. Divisions. Division Administrative & Financire.

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ORGANIGRAMME

Lossature de la Direction Rgionale des Tlcommunications de Settat, o jai eu le privilge de passer mon stage descriptif pendant un mois, sarticule autour de huit Divisions et quatre zones (2 commerciales et 2 de production), indiques dans le croquis suivant.

NB : le trait (
organigramme).

) spare la structure rgionale de la structure locale (voir

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Direction Rgionale
Communication Division Ressources Humaines & Qualit

Division Commerciale

Division Commerciale

Division Administrative

Agence
Entreprises

Division Rseaux &

Centre Moyens Oprationnels

Sce Marketing Oprationnel

Sce Marketing Sce Animation

des Ventes Oprationnel

Sce Financier
Sce Contrle de Gestion Sce Logistique & Sces Gnraux
Sce Achats & Administration

Service

Zone de

Sce Animation
des Ventes

Service Fixe

Entreprises

Service Mobile

Production

Sce Approvi.
Produits Sce Gestion Clients

Sce Gestion
Clients

Zone Commerciale

Zone Commerciale
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Zone de Production

Zone de Production

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DIVISIONS
Division Ressources Humaines
Parmi les fonctions de la Division Ressources Humaines & Qualit, il y a lieu de signaler notamment : - la contribution llaboration du programme annuel prvisionnel de recrutement. - la dtermination des besoins en personnel pour la Direction et les entits rattaches, et la rpartition du personnel entre les diffrentes entits. - ltude prospective des emplois et des effectifs en terme de comptence. - lactualisation et le suivi de larrt des cadres. - la gestion et le suivi des affaires disciplinaires. - lidentification des agents devant bnficier des formations en collaboration avec les diffrentes entits rattaches la DR. - la gestion administrative du personnel : congs, titularisation, intgration, avancement, notation, permissions exceptionnelles, situation familiale, suivi de la mobilit (mutations et affectations doffice), promotions - la gestion et le suivi des dossiers relatifs aux accidents de travail et aux maladies professionnelles. - la gestion des affiliations aux organismes de retraite, la liquidation des pensions et le suivi des entits rattaches. - les conditions de travail, lhygine, et la scurit du personnel. - le suivi des consultations internes. - lorganisation de sminaires rgionaux.

Division Division Communication

Comme sa dnomination lindique, cette Division a pour rle essentiel : - la dfinition de la stratgie de communication rgionale. - le dveloppement du plan mdia rgional.

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Agence Entreprises
Elle effectue les oprations suivantes : - laccueil physique et tlphonique de la clientle, et la prise de rendezvous. - la dfinition des besoins de la clientle Entreprises et llaboration doffres sur mesure. - la proposition de nouvelles techniques de vente et de mthodes de travail. - la prospection commerciale. - la vente des produits et services dIAM. - lencaissement des redevances de tlcommunications et le suivi du recouvrement des crances normales et contentieuses. - la participation llaboration des procdures et le contrle de leur application. - linformation de la clientle (produits et services offerts par IAM, tarifs en vigueur, dmarche suivre pour grer les Tlboutiques, diffrents modes de paiement,). - la communication, le conseil et lassistance de la clientle. - le suivi de la qualit de service. - la participation aux tudes de march et aux enqutes. - la participation llaboration du plan de dveloppement commercial. - la gestion de la documentation commerciale et des supports dinformations destins la clientle.

Division Division Rseaux & Services

Il incombe cette division les missions ci-aprs numres : - la dtermination des besoins, la gestion des ressources dnergie et de climatisation des nouveaux quipements et le suivi de lexcution des projets. - llaboration et le suivi de la mise en uvre des programmes dquipement.

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- le suivi des programmes dquipement des mobiles (participation la reconnaissance des sites, prparation de lenvironnement ncessaire et suivi des ralisations). - llaboration et la mise en uvre du Schma Directeur dInfrastructures des Lignes. - la planification de lexcution des travaux en rgie et en sous-traitance. - la participation llaboration des programmes damnagement du territoire et celui dautomatisation rurale, avec suivi de leur mise en uvre. - le suivi des activits du Centre de Construction des Lignes. - le suivi de la gestion des centres de Commutation (fixe et mobile) et de Transmission. - le montage du programme de fiabilisation et le suivi de sa mise en uvre. - le suivi de la production des lignes et la gestion technique des rseaux. - le contrle du respect des normes dingnierie et dinstallation des lignes. - la gestion des produits et services Multimdia (Maghripac, Internet, Marnis,). - la scurit des infrastructures et de la permanence du service. - lacquisition des pices de rechange et modules consommables pour les Publiphones IAM. - la tenue et la mise jour de la documentation technique.

Centre Moyens Oprationnels

* Centre de Construction des Lignes (CCL) : Ce centre soccupe des : - affaires gnrales et logistiques : gestion des affaires du personnel, gardiennage, scurit, entretien des locaux, commande de matriels, gestion des stocks et magasins - tudes et programmation : tablissement et validation des avant-projets, programmation et ordonnancement des travaux - travaux de gnie civil et cblage.

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* Centre de Maintenance des Lignes Grande Distance (CMLGD) : Il a pour tches : - les affaires gnrales : gestion des affaires sociales, des dossiers relatifs aux accidents de travail, du parc automobile et transport du personnel - la transmission par cbles, par Faisceaux Hertziens, Radio et rseau AMRT. - la maintenance Radio : maintenance et exploitation des BTS GSM, BTS Radiomessagerie, RBS NMT

Division Commerciale Mobile/ Fixe & Internet

Quoique divise en deux quipes distinctes ; savoir : la Division Commerciale Mobile, et la Division Commerciale Fixe et Internet, la tche de ces deux divisions spares demeure cependant la mme travers le rle simultan que jouent les trois services similaires ci-aprs mentionns ; except le service Approvisionnement-Produits qui relve de la Division Commerciale Mobile :

* Service Marketing Oprationnel : Il se charge des oprations suivantes : - la contribution llaboration du programme des points daccueil dIAM. - la gestion et le suivi des implantations et des amnagements des points daccueil. - lvaluation des besoins et la contribution la dfinition des objectifs commerciaux. - le suivi des ralisations et le contrle de gestion. - la mise jour de la grille tarifaire et linformation du public. - la participation aux actions dinformation et de communication. - lorganisation et la participation aux foires, manifestations et salons rgionaux.

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- la participation llaboration de plans de formation de la force de vente.

- le contrle de la qualit de service. - lvaluation des performances des points de vente dIAM. - le contrle et le suivi des ralisations des projets des Tlboutiques et Tlkiosques. - la mise en uvre de plans daction de communication et de marketing direct. - le suivi des relations avec les clients. - la promotion et la gestion des produits et services rsidentiels, professionnels et dentreprises. - le suivi de la segmentation de la clientle. - la veille commerciale des marchs et de la concurrence. - la participation llaboration denqutes, sondages et tudes de march. - lanalyse et le suivi de lvolution du chiffre daffaires global de la Tlphonie Publique. - la promotion et le suivi de la vente des tlcartes, des annuaires et des espaces publicitaires.

* Service Animation des ventes : Ce second service sassigne la responsabilit de : la construction du rseau, consistant : - dfinir la stratgie rgionale de distribution. - slectionner les distributeurs. - affiner les conditions de collaboration (contrats). lanimation des ventes, stipulant : la ralisation des prvisions de vente terrain. la consolidation des prvisions de ventes rgionales. la fixation des objectifs de ventes par Zone. lassurance de l'animation aux points de vente (merchandising, ). lassurance du suivi des performances des points de vente. lassurance du suivi des ventes.

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* Service Gestion Clients : Charg des oprations suivantes : - encaisser les paiements (cash, chque et vignettes). - planifier et piloter le recouvrement. - constituer et contrler le dossier client pour le contentieux. - grer les rclamations sur factures. - grer les demandes urgentes des clients. - grer la relation avec le client (informations, rclamations et service aprs vente). - grer les tlboutiques (demandes de licences, PV de chanage,). - grer les publiphones. * Service Approvisionnement Produits : Il lui appartient de : - suivre les stocks. - dcider les quantits de rapprovisionnement. - arbitrer les allocations volumes si ncessaires.

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Division Administrative & Financire

Service Financier :
Bureau du Patrimoine :
Le patrimoine immobilis constitue 70% de lactif du bilan dItissalat Almaghrib. A lchelon de la D.R.T de Settat, le Bureau du Patrimoine sest assign comme tches : - Le recensement des immobilisations. - La saisie des fiches dquipement. - Ltablissement de la situation mensuelle du patrimoine. - Lmission des fiches la Direction Centrale pour le traitement. - Le suivi mensuel des flux (cession, achat, suppression, dprciation).

Section Charges du Personnel :

Les charges du personnel consistent en : les indemnits du personnel non permanent, et les indemnits du personnel titulaire.

Indemnits du Personnel non permanent :

Elles concernent le paiement des salaires du personnel occasionnel ou main duvre exceptionnelle (Gnie Civil, Gardiennage, Maintenance, Manutention).

Indemnits du Personnel titulaire :

- Heures Supplmentaires : Celles-ci touchent : 1- le taux normal, sappliquant aux 41h effectues pendant les jours normaux.

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2- le taux major de 25%, sappliquant aux 11h supplmentaires. 3- le taux major de 50%, concernant les Samedis, les Dimanches pendant le jour, ainsi que les heures de nuit pendant les jours ouvrables. 4- le taux major de 100% qui concerne les jours fris, et les heures de nuits des Samedis et Dimanches. - Indemnit de dplacement : Elle se calcule en fonction de la dure du dplacement. Ainsi, il est rembours le taux dune nuite pour la priode allant de 00h00 05h00, celui dun repas unique de 11h 14h, et dun second repas de 18h 21h. Le remboursement se calcule par catgorie, comme le montre le tableau cidessous :
CATEGORIE Hors Cadre Cadre Suprieur Cadre Matrise Principale Matrise Excution Principale Excution NUITEE 150.00 120.00 100.00 90.00 60.00 50.00 50.00 REPAS 75.00 60.00 50.00 45.00 30.00 20.00 20.00

- Indemnit kilomtrique : On parle dune indemnit kilomtrique lorsque les responsables effectuent des dplacements, pour des raisons de service, par leurs propres moyens. Mais, ils doivent avoir toutefois laval pralable de la Direction Centrale afin de bnficier de cette indemnit.

Aprs le paiement des charges du personnel, une fiche analytique et des supports comptables sont servis pour la saisie des critures comptables.

Section Investissement :

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La Section Investissement soccupe de tout ce qui est dpenses dinvestissement. Sa fonction majeure reste priori la vrification du jugement de la commission concernant le choix du fournisseur le moins disant. Elle vrifie :

si les devis sont conformes la consultation. si le tableau comparatif des prix est bien tabli. si le devis de la socit adjudicataire est conforme au bon de commande. si la facture est conforme au bon de commande. si la procdure dachat a t bien respecte. lapplication des dlais, tant au niveau dexcution des travaux que de la livraison, sous peine de pnalits de retard.

Aprs vrification, un ordre dimputation voir annexe N1 et un ordre de paiement voir annexe N2 sont tablis.

Section Fonctionnement :
Elle concerne le traitement des dossiers des charges courantes qui mouvementent un compte de la classe 6 du plan comptable, exemple : eau, lectricit, matires et fournitures consommables, achats consomms

Section Location et charges locatives :

Il sagit des dossiers relatifs aux parcelles de terrains et des terrasses, destins abriter des stations GSM, ou encore des btiments pour exploitation commerciale ou autre ; ainsi que les taxes ddilit affrentes ces locations.

Section Trsorerie et Fiscalit : Trsorerie :

NB : Le service Financier de la DR Settat ne sintresse quaux missions de
chques ; il sagit purement dune comptabilit de dpenses.

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La Trsorerie a pour objet le suivi de tous les chques mis, rpartis par comptes budgtaires, afin de dterminer les soldes disponibles chaque moment, et de dclencher une alimentation, si ncessaire.

Elle a galement pour objet dtablir des tats de rapprochement bancaires mensuels qui doivent tre viss par lAgence de Paiement Rgionale (APR).

Fiscalit :
Cette section permet dtablir une dclaration fiscale de la TVA rcuprable et ce, sur la base des relevs CCP du mois concern.

Section Comptabilit :
Aprs le paiement de chaque dossier, celui-ci est pris en charge par la Section Comptabilit. Pour ce qui est des dpenses qui mouvementent un compte de la classe 6 , il est strictement ncessaire que cette charge soit dabord codifie analytiquement (centre analytique, activit, produit, segment) voir annexe N3, avant de faire, ensuite, lobjet dun lot voir annexe N4, considr comme pice matresse pour la saisie comptable. Le systme comptable de la DR Settat est rparti entre : - AP Account Paible : permettant la saisie de toutes les charges mouvementant un Compte Fournisseurs . - GL General Ledger : permettant la saisie de toutes les charges relatives au personnel (heures supplmentaires, dplacements, indemnits kilomtriques).

Section Rgie :
Cette section soccupe surtout du suivi des paiements par rgie, de ltablissement des lots comptables, de la situation mensuelle de la rgie, et du rapprochement trimestriel des comptes rgie.

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Service Contrle de Gestion :

Il soccupe des oprations suivantes : La gestion du processus budgtaire : - Consulter la fixation des objectifs de cots et les objectifs commerciaux. - Etablir les prvisions concernant les dpenses de fonctionnement et dinvestissement. - Elaborer le budget, le ngocier avec le sige et le valider par ce dernier. - Effectuer le suivi et lactualisation budgtaire (une fois par trimestre). - En analyser les carts. Lassurance des activits de la Comptabilit Analytique : Effectuer les prvisions par centre analytique. Crer les combinaisons analytiques. Codifier les dpenses Sige. Valider la codification effectue par les zones et autres entits Sige. Effectuer la saisie de la codification dans le systme. Restituer les donnes analytiques (livrables). En analyser les carts.

Le suivi de la gestion des stocks : - Consolider les inventaires. - Analyser les inventaires (sur-stock / sous-stock / taux de rotation). - Contrler le rapprochement stock thorique / stock physique. Le suivi des effectifs :

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- Effectuer les enqutes inhrentes aux Ressources Humaines (2 fois par an). - En analyser les rsultats. - Etablir les propositions de dimensionnement.

Le reporting : Recueillir et consolider les donnes. Elaborer les tableaux de bord pour la Direction Rgionale. En analyser les carts. Engager les actions correctives. Transmettre les donnes au sige.

La participation la clture des comptes : (mens./trim./ann.) - Raliser lestimation des provisions. - Effectuer le rapprochement budget/comptabilit. - En analyser les carts.

Service Logistique :
Il traite les oprations suivantes :

Lassurance de la gestion des flux physiques : - Recueillir et consolider les besoins de la Direction Rgionale en matriel. - Fixer les dlais moyens de rapprovisionnement pour chaque article (marchs centraliss). La gestion des stocks : Mettre jour les fichiers (entres et sorties). Effectuer la saisie des donnes sur systme IN. Etablir les inventaires (et valorisation). Effectuer un contrle priodique des stocks.

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- Recenser le matriel hors dusage. - Passer les ordres dapprovisionnement.

Lacheminement du matriel : - Assurer le transport du matriel du Centre National de Magasinage et Distribution (CNMD) vers les magasins rgionaux. - Assurer le transport du matriel du Centre Rgional de Magasinage et Distribution (CRMD) vers le magasin de la Zone de Production. - Assurer lapprovisionnement des centres techniques. - Rceptionner et contrler les livraisons Autres activits : - Identifier le matriel vendre aux enchres. - Effectuer les ventes aux enchres. - Raliser la dcoupe des cbles.

Service Achats et Administration :

Section Achat :
La fonction achat est la fonction responsable de lacquisition des biens ou services ncessaires au fonctionnement de lentreprise. Cette mission doit sexcuter en respectant le niveau de qualit exig, la livraison dans les dlais impartis, et lexcution dans les meilleures conditions de service et de scurit dapprovisionnement. Les tapes du processus dachat sont les suivantes : 1)- Emission et identification du besoin : Tout achat correspond un besoin mis par un service utilisateur. Le besoin peut concerner un bien ou un service. Le dclenchement est fait par le service

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utilisateur. Ce dernier doit identifier et dfinir de faon claire et prcise le produit acqurir. La dfinition des besoins doit tre quantitative et qualitative.

2)- Formulation de la demande dachat : Pour satisfaire son besoin, le service utilisateur doit formuler une demande dachat voir annexe N5 au moins 90 jours avant la date effective du besoin, pour les achats effectuer par marchs, et 40 jours pour ceux effectuer par Bon de Commande. A lmission, cette demande doit tre signe par le chef du service utilisateur ainsi que par la division de son rattachement. La demande dachat doit prciser toutes les informations utiles relatives lachat effectuer (la date dtablissement, le service demandeur, la description technique, la quantit prcise, le dlai dexcution). 3)- Approbation de la demande dachat : Une fois signe par la division ayant exprim le besoin, la demande dachat doit tre transmise au service Contrle de Gestion pour son imputation budgtaire et vrification des disponibilits budgtaires.
La demande ne devient excutoire quaprs son approbation par Le Directeur Rgional.

Une fois approuve, une copie de la demande dachat sera transmise en retour au service utilisateur pour la garder en guise daccus de rception. 4)- Lancement des consultations et appels doffres : Aprs validation, la demande dachat atterrit la Division Administrative et Financire (Service Achats et Administration) ; lequel service est cens procder au lancement des consultations et appels doffre, en fonction du type de la commande passer (par bon de commande ou par contrat), et en fixer le dlai douverture voir annexe N6. 5)- Evaluation des offres : Lacheteur est oblig de convoquer les commissions comptentes pour louverture des plis financiers des diffrents soumissionnaires une semaine

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lavance pour la commission rgionale des marchs, et trois jours lavance pour la commission des bons de commande. La commission comptente, compose des reprsentants du service financier, du service utilisateur et de celui dachat ainsi que le contrleur de gestion et

enfin le chef de la DAF, procdera le jour douverture lexamen des dossiers administratifs et des offres des soumissionnaires, et dgagera la socit attributaire de lopration voir annexe N7. A lissue des travaux de la commission, lacheteur est tenu davertir les socits non retenues. 6)- Passation de la commande : Commande dont la valeur est infrieure 2000DH : Quelle soit effectue par rgie ou par BC, la recherche du devis relve des attributions du service utilisateur dont le chef doit signer le devis et la facture correspondante. Commande dont la valeur dpasse 2000DH : commande passer par contrats : Ds rception de la demande dachat, le Service Achats et Administration (SAA) procde lenvoi du CPS, fourni par le service utilisateur, pour avis, lagent payeur central, lagent payeur rgional, et la zone concerne par lopration ralise.
Le SAA procde ensuite au lancement de lappel doffres dans les quotidiens nationaux, et poursuit la procdure prvue par la rglementation en vigueur.

commande passer par bon de commande : Toute demande dachat ne respectant pas ces clauses du titre 2 de cette procdure, sera automatiquement rejete.

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Une fois la consultation attribue, le SAA procde ltablissement du BC voir annexe N8. Ce dernier est soumis au visa du service demandeur, avant quil soit valid par le Directeur Rgional. Le BC doit tre tabli en sept exemplaires, adresser aux : - fournisseur, pour notification. - service utilisateur, pour suivi. - service Contrle de Gestion, pour engagement. - service Achats et Administration, pour suivi et archivage.

- Agence de Paiement Rgionale (APR). - CRMD, en cas de commande darticles. Loriginal sera transmis au service financier avec le fonds de dossier, pour paiement aprs lexcution des travaux ou fourniture de la prestation. 7)- Suivi de la commande : Aprs la notification du BC, une copie de la lettre de notification voir annexe N9 est transmise au service utilisateur qui est tenu dassurer le suivi de lexcution de la commande. Tout retard dans lexcution de celle-ci devra tre signal au SAA.

8)- Rception :
En cas de commande darticle, le CRMD est appel procder la rception quantitative, et signer en consquence des bons de livraison de matriel. Le service demandeur doit procder la rception qualitative conformment aux prescriptions du contrat ou du BC ; et il lui incombe la tche dtablir le PV de rception. Ce dernier doit tre sign par les personnes ayant procd la rception, et dment et conjointement valid par le chef de service et le chef de division ayant formul la demande dachat. Le BL des articles, conformes aux prescriptions du contrat ou du BC, sera sign par le CRMD, une fois rceptionns.

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Nanmoins, les articles rejets doivent tre rcuprs en prsence du service demandeur par le fournisseur concern.

9)- Paiement :

Ds la rception du PV de rception et de la facture ou le dcompte y correspondant, le Service Financier transmettra les pices du dossier du paiement pour la validation du service demandeur, et poursuivra ensuite la procdure du paiement du dossier.

Section Informatique :
Parmi les tches de la section Informatique, on cite :

- la dtermination des besoins en application et du matriel informatique. - la rception et la rpartition des quipements consommables informatiques, et la gestion des stocks. - linstallation du matriel informatique. - la maintenance des matriels informatiques et des applications de la DR. - lassistance aux utilisateurs. - la mise en place de la logistique et de lenvironnement (nergie, climatisation) ncessaire au bon fonctionnement des matriels informatiques. - le suivi des oprations de cblage informatique de la DR et des entits rattaches.

Bureau du Contentieux :
Il choit ce service de traiter des affaires ayant trait aux : Affaires de contentieux : accidents de travail, conflits de travail (conflits sociaux).

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 Affaires de patrimoine : litiges fonciers, litiges concernant les marchs

publics.

Affaires de recouvrement : recouvrement ( partir de 200DH), chques

sans provision, socits en voie de cessation de ses activits sociales, litiges inhrents aux services tlphoniques (publiphones, tlboutiques, recours relatifs aux redevances tlphoniques).

Dossiers dendommagement causs aux cbles tlphoniques.

Pour ce faire, le service du contentieux dispose de quatre avocats conventionnels, partags en deux groupes ; soccupant respectivement des affaires de contentieux, de patrimoine et des litiges inhrents aux services tlphoniques ; et de recouvrement.

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Travaux effectus. Observations. Enseignement acquis.

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Travaux Effectus
Le 08 Aot 2002, je me suis rendue au sige de la D.R.T de Settat, o jai t reue en premier lieu au bureau du Chef de la Division Ressources Humaines & Qualit, qui ma directement confie sa secrtaire . Celle-ci ma donn un aperu succinct sur lacheminement et lenregistrement du courrier tant au dpart qu larrive. Par la suite, jai t oriente vers la Division Administrative et Financire, pour y effectuer un passage dtude travers diffrents services (Contrle de Gestion, Achats et Administration) o je me suis enquise de la marche de ces services, avec lassistance louable des cadres y relevant, avant dintgrer le Service Financier. Cest pratiquement dans ce dernier service, que jai entrepris le fond de mon stage. Jai, en effet, travaill en premier lieu au sein de la Section Charge du Personnel sur les tats des dplacements, consistant en : - ltablissement dun tat labor sur la base dun ordre de mission voir annexe N10 - la vrification du dit tat voir annexe N11 (signatures des chefs, taux appliqu, le calcul). - lengagement budgtaire de la dpense, avec lenregistrement de cette dernire dans le registre du suivi budgtaire ; de telle sorte avoir une ide sur les crdits disponibles par compte budgtaire. - ltablissement de lOrdre dImputation (OI) et de lOrdre de Paiement (OP) ; consistant reporter, ce niveau, le compte budgtaire, le compte comptable, le montant, le bnficiaire et lobjet de la dpense. - la numrotation de ces pices comptables dans un registre de suivi des OI et des OP. - ltablissement de la Fiche dImputation Analytique et de Paiement. Par la suite, jai intgr la Section Trsorerie et Fiscalit. A ma chance, mon passage dans cette section a parfaitement concid avec la fin du mois de Juillet. Aussi, jai eu laborer, avec lassistance constante et effective de la responsable, des tats de rapprochements CCP. Il sagit en fait de rapprocher, en

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chaque fin de mois, le solde de la trsorerie avec celui figurant dans les relevs CCP, en vue de dterminer les chques restant en circulation, et les taxes factures par Barid Al-Maghrib sur les chques mis (ces charges sont prises en considration en comptabilit). Dautre part, jai eu aborder galement le volet relatif la dclaration de la TVA. Il sagit dune situation mensuelle voir annexe N12 que le Service Financier doit remettre la Division de la Comptabilit Gnrale du sige, relatant les montants des TVA rcupres sur les achats effectus par la DR et les centres rattachs. Une fois le montant des chques mis est dbit par le Centre des Chques Postaux (CCP), il doit obligatoirement faire lobjet de la TVA du mois. Cette situation est rpartie selon : - TVA rcupre sur immobilisations. - TVA rcupre sur charges. Pour la premire, on doit dfinir le montant de la TVA et son taux (14% et 20%). Quant la seconde, il faut dabord distinguer entre la TVA rcupre sur les achats, et celle sur les prestations de service, puis dterminer le taux de TVA appliqu pour chacune de ces dernires (7%, 14% et 20%). A lissue de ce travail, jai t oriente vers la Section Comptabilit o, aprs avoir examin les diffrentes informations constituantes de la base de donnes permettant le suivi de la trsorerie, jai eu saisir des dossiers qui viennent dtre pays ; il sagit l denregistrer les informations suivantes : compte budgtaire, date et numro de lOI et de lOP, nature de lopration, date et numro de chque, bnficiaire, montant HT et montant TTC, taux de la TVA, retenues de garantie ou pnalits Cette base de donnes permet aussi de dterminer le solde disponible chaque instant. Jai mis profit ma prsence la Section Comptabilit pour assister la saisie sur le systme AP des informations figurant dans les lots, sans toutefois y participer compte tenu du fait que laccs celui-ci reste obligatoirement tributaire de lutilisation de mots de passe.

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Observations
Loin de toute subjectivit, je tiens interprter dans le prsent rapport mes sincres sentiments quant la bonne impression mayant marque durant toute la priode de stage, de par le comportement combien cohrent et synergique de lensemble du personnel de la Division Administrative & Financire ; lequel personnel fait preuve de vivacit, de dynamisme et dambiance dans lexercice de ses fonctions.

Certes, ces fonctionnaires ont toujours su prserver lesprit dquipe et dentente qui caractrise le climat ambiant dans lequel ils voluent et ce, en dpit de l insuffisance sensible de leffectif particulirement au niveau du Service Contrle de Gestion (ne comptant pour tout et en tout quune seule personne) et du Service Financier.

Nanmoins, paralllement cela, jai eu relever une remarque ngative concernant le nombre de documents comptables (Ordre dImputation, Ordre de Paiement, Fiche dImputation Analytique, Lot) traits sparment, quoique renfermant quasiment les mmes informations, demeure excessif.

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Enseignements acquis
Je dois reconnatre que cette priode de stage au sein dune entit grandiose quest lentreprise Itissalat Al-Maghrib , considre de surcrot le pionnier des services de la haute technologie au Royaume, ma t dune utilit notable ; dans la mesure o jai appris beaucoup de choses sur MAROC TELECOM qui me paraissait auparavant comme un simple service public. Or, jai eu constater de prs limportance de cet organisme gant aussi bien sur le plan conomique, que social. Mon exprience enrichissante, au cours de ce stage, ma permis notamment louverture sur le monde de lentreprise, et lintgration fructueuse au sein dune quipe homogne de fonctionnaires dynamiques parmi lesquels jai touch de prs lutilit de lesprit dquipe et son influence positive sur le rendement. Jai essay, de mme, de concrtiser sur le plan pratique les notions thoriques que jai apprises lENCG, en matire de comptabilit, finance et fiscalit. Sur un autre plan, jai eu galement pratiquer, avec aisance, tout ce qui est techniques dexpression et de communication vis--vis des responsables dans la hirarchie de cette entreprise. Par ailleurs, il ma t permis aussi de mieux communiquer avec les diffrentes catgories de ce mme personnel, en dehors du service et ce, loccasion dune sortie la fois dtude et dagrment, effectue la plage de la ville dEl Jadida dans le cadre dune opration publicitaire denvergure des produits dIAM. En somme, jai tir des enseignements enrichissants sur la vie active dun fonctionnaire, avec ses avantages et ses inconvnients.

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En somme, le but de toute initiation effectuer dans une entreprise donne, vise essentiellement lapprentissage et lacquisition dune exprience fructueuse ; autrement dit, dune certaine capacit danalyse et de dduction de par les contacts multiples tablir au sein de cette entreprise.

Aussi, la priode de stage constitue inluctablement une passerelle obligatoire avec le monde professionnel, permettant le complment des enseignements thoriques et lamlioration des connaissances, encore faut-il que le stagiaire soit intress voire fortement impliqu.

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* Magazine Itissal N5 Janvier 2002 * Lessentiel de MAROC TELECOM * Flash Infos N : 05 / 15 Mai 2002 06 / 21 Mai 2002 07 / 24 Mai 2002 08 / 12 Juin 2002 10 / 01 Juillet 2002

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