Management et Gestion en entreprise 1 (bases) EG91

Cours n 5 : Outils daide la dcision

Master 2 : Qualit et Contrle des Matriaux & Master 2 : Instrumentation, Contrle et Management des Systmes

Christian Virmaux 06 80 37 03 02 cvirmaux@ispe2m.fr

du 28 au 30 septembre 2009

Master 2 QCM & ICMS Management Gestion 1

OUTILS DAIDE A LA DECISION

Sommaire
ERP / PGI Outils structurs / structurants : paradoxes Informatique, Systmes dinformation SIRH : systme dinformation RH Base de donnes marketing Autres outils

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ERP / PGI
Progiciel de gestion intgr (ERP)

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Un Progiciel de Gestion Intgr (PGI) (en anglais Enterprise Resource Planning ou ERP) est, un logiciel qui permet de grer l'ensemble des processus d'une entreprise, en intgrant l'ensemble des fonctions de cette dernire comme la gestion des ressources humaines, la gestion comptable et financire, laide la dcision, mais aussi la vente, la distribution, lapprovisionnement, le commerce lectronique.
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ERP / PGI

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Le principe fondateur d'un ERP est de construire des applications informatiques (paie, comptabilit, gestion de stocks) de manire modulaire (modules indpendants entre eux) tout en partageant une base de donnes unique et commune. Cela cre une diffrence importante avec la situation prexistante (les applications sur mesure existant avant les ERP) car les donnes sont dsormais supposes standardises et partages, ce qui limine les saisies multiples et vite (en thorie) l'ambigut des donnes multiples de mme nature (ex : socit TRUC, TRUC SA et St TRUC)
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ERP / PGI

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L'autre principe qui caractrise un ERP est l'usage systmatique de ce qu'on appelle un moteur de workflow (qui n'est pas toujours visible de l'utilisateur), et qui permet, lorsqu'une donne est entre dans le systme d'information, de la propager dans tous les modules du systme qui en ont besoin, selon une programmation prdfinie. Ainsi, on peut parler d'ERP lorsqu'on est en prsence d'un systme dinformation compos de plusieurs applications partageant une seule et mme base de donnes, par le biais d'un systme automatis prdfini ventuellement paramtrable (un moteur de workflow).

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Outils structurs / structurants : le paradoxe

Linstrumentation de gestion est un phnomne majeur de la vie des organisations, il ny a pas de gestion sans instrumentation. Elle rduit la complexit du rel Elle institue des automatismes de comportement Risque paradoxal dappauvrir la capacit dcider
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OUTILS DAIDE A LA DECISION Informatique, Systmes dinformation

Un systme dinformation est un ensemble organis de ressources : matriel, personnel, donnes, procdures permettant dacqurir, traiter, stocker, communiquer des informations dans des organisations Structure physique : choses, donnes (entre, sorties), acteurs Structure conceptuelle (stratgique, coordination, oprationnel) plus on est dans le stratgique, moins les dcisions sont programmes et inversement
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OUTILS DAIDE A LA DECISION SIRH : Systme dinformation des RH

Exemple du Systme dinformation des Ressources Humaines Des informations confidentielles portant sur les personnes un poids important du qualitatif flou (sciences sociales) Langage utilis difficile gnraliser sans crer des biais cognitifs importants Pas de neutralit des donnes de sortie : influence des comportements

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OUTILS DAIDE A LA DECISION SIRH : Systme dinformation des RH

Exemple du Systme dinformation des Ressources Humaines On utilise une information pour modifier la perception dune situation, pour prparer une prise de dcision, pour excuter cette dcision La dimension politique des systmes dinformation est suprieure leur dimension logistique : elle conditionne leur raison dtre et leur fonctionnement

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OUTILS DAIDE A LA DECISION SIRH : Systme dinformation des RH

Exemple du Systme dinformation des Ressources Humaines Un instrument politique au service du management De plus en plus des progiciels pour traiter les applications de GRH

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Hygine et Scurit mdecine du travail suivi des accidents CHSCT Paie Fabrication des bulletins de paie et des documents aprs paie Temps et activits rgimes horaires, retards, absences non justifies, congs annuels, congs de maladie congs personnels

Recrutement Banque de candidatures Bourse demplois lettres types de convocation confirmation ou refus

Fichier du personnel numro de matricule, nom, prnom, salaire de base, coefficient hirarchique, date dentre

Relations professionnelles Dpouillement des rsultats aux lections gestion des structures de reprsentation du personnel

Formation Administration des stages valuation des effets de la formation informations sur les analyses de besoin

Rmunration et masse salariale Systmes de rmunration Barmes de salaire Projection salariale avantages sociaux interface avec la paie

Postes et emplois Nomenclature de emplois Organigrammes Suivi budgtaire des postes pourvoir description et valuation des postes

Gestion prvisionnelle Organigrammes de remplacement analyse de la relve disponible suivi de la mobilit carts besoins ressources

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APPORT DE LA BASE DE DONNEES MARKETING AU MARKETING MIX PRODUIT caractristiques : habillage individuel de produits, cration de nouveaux produits PRIX COMMUNICATION Marketing direct : gestion des fichiers, ciblage, production de campagnes, mesure des rsultats DISTRIBUTION

Tarif : lasticit : tests de niveaux de prix

Logistique vente par correspondance

Composition de la gamme : tude des familles de produits : complmentarit, effets de cannibalisme

Elments du prix de revient : calcul des cots d'acquisition du client/ prospect, calcul de la valeur du client, calcul de l'allocation marketing

Promotion des ventes : logistique mesure des rsultats

Canaux de distribution : valuation des canaux, diffrencier les profils de clients par rapport aux canaux, interpntration des canaux de distribution

OUTILS DAIDE A LA DECISION

Qualit du produit : grer les enqutes de satisfaction suivi des taux d'achat / d'utilisation de fidlit

Remises : individualisation des remises

Publicits : tudes prpost-campagne analyse des marchs test, positionnement, image

Optimisation du rseau : implantation, promotion

Garantie : calcul de la dure de vie du produit

moyens de paiement

Forces de vente rseau : gnration de listes de prospects, hirarchisation des prospects, profil des clients/ prospects

Base de donnes Marketing (BDDM)

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ROLE DE LA BASE DE DONNEES MARKETING Stocker les donnes pertinentes au marketing calcul des flux financiers futurs Dterminer des cibles extraction des fichiers pour le marketing direct outils d'aide la prospection pour la force de vente mesure des rsultats de campagne marketing direct programme de fidlisation : ventes croises, revalorisations BASE DE DONNEES MARKETING segmentation comportemental e : profils de clientle requtes comptages rapports optimisation du marketing direct, du taux de fidlit, du rseau enrichissement par sources extrieures : INSEE, gomarketing, banque de donnes BtoB logistique de promotion des ventes : personnalisation des campagnes, points de fidlit, bornes interactives

habillage individuel des produits analyser les interpntrations de produits calcul du prix de revient : allocation marketing, cot d'acquisition Programmes de "marketing automatique" :actions dclenches par des vnements lis la vie du client ou au cycle de vie du produit

OUTILS DAIDE A LA DECISION

Base de donnes Marketing (BDDM)

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OUTILS DAIDE A LA DECISION Autres outils

GPAO : gestion de production assiste par ordinateur Outils de conception : CAO : conception assiste par ordinateur, DAO : dessin assist par ordinateur,

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