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19/01/2011

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Communication
Auteur : C. Terrier ; mailto:webmaster@cterrier.com ; http://www.cterrier.com Utilisation : Reproduction interdite sans autorisation de lauteur

2 - LA PERCEPTION
L'homme a souvent tendance penser qu'il est actif ou inactif dans une situation de communication : Actif : Quand il envoie des messages, (quand il parle, fait des gestes) Passif : Quand il coute, regarde, ressent. (Situation la plus frquente) En ralit nous sommes toujours actifs, consciemment ou inconsciemment : nous slectionnons, choisissons ce que nous percevons (une mre entend son enfant dans le bruit ambiant), nous organisons, structurons, interprtons et donnons un sens aux signes et signaux qui nous parviennent (Conduite automatique d'une voiture en pensant autre chose). Nous faisons cela rapidement, automatiquement et parfois inconsciemment. En ralit nous slectionnons ce que nous voyons ce qui signifie que nous crons ce que nous voyons,

21 Ce que nous percevons

La perception rsulte d'un processus physique et mental qui utilise nos cinq sens. Cette perception n'est pas la mme pour tous. Pour une temprature donne, certains ont chaud, d'autres ont froid. Dans une foule, certaines voient plutt les blonds, d'autres les bruns. Etc. Le contenu d'un film peut tre totalement diffrent entre deux personnes Nous agissons avec le postulat que la plupart des gens voient et ressentent les mmes choses que nous. (Ils voient les mmes couleurs, les mmes sons, les mmes formes, certaines personnes ici, comprennent ce que je dis). Ce postulat est largement confirm par la vie courante et c'est ce qui permet la communication. Mais parfois les gens ne voient pas ou n'entendent pas les mmes choses (certaines personnes ne comprennent pas ou mal ce que je dis en ce moment).

22 - Comment nous percevons

221 Nous slectionnons
Consciemment ou inconsciemment, nous slectionnons ce qui nous intresse, nous attire, ce que l'on connat. Mais certains facteurs favorisent cette slection :

Facteurs environnementaux
Ils sont largement utiliss l'occasion des messages publicitaires : L'intensit (La force, la puissance du son) La dimension (la taille de l'affiche) Le contraste (Benetton avec ses bbs noirs et blancs) La rptition (la redondance, le matraquage d'un slogan) Le mouvement (le dplacement rend visible un objet dans un ensemble fixe) La familiarit, la vulgarit attirent l'attention

Facteurs physiologiques (physiques)

Le corps humain a des limites physiologiques qui limitent la perception : L'oreille ne peut entendre les sons infrieurs 20 Hz et suprieur 20 000 Hz. alors qu'un chien est capable d'entendre les ultrasons Les yeux ne peuvent voir les rayons X, ni les infrarouges, ni les ultraviolets l'enfant ne peut regarder par la fentre qui est trop haute Ces limites varient selon les personnes, l'ge, le sexe, etc.

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Facteurs psychologiques :
La motivation : Chaque personne tend percevoir en priorit ce qui correspond ses besoins, motivations ou intrts. (L'importance accorde la nourriture est proportionnelle la dure coule depuis le dernier repas) Expriences et apprentissages passs (grille perceptuelle). Nous percevons plus ce que nous connaissons. Nos apprentissages et notre formation influent sur ce que nous percevons. L'ducation est un processus de diffrenciation et un apprentissage de discrimination. Deux messages identiques pour un profane seront diffrents pour un spcialiste. Exemple : Une amateur de musique classique fait la diffrence entre Bach et Mozart. Un profane ne fait pas la diffrence. Un amateur de peinture identifie chez Picasso les tableaux de la priode bleue.

Nous utilisons tous une grille perceptuelle . Cette grille est faite de tout ce qui rend un individu unique : notre physiologie, nos motivations, aspirations, besoins, intrts, peurs, dsirs, apprentissages, expriences, formations, etc. Chaque individu possde sa propre grille qui rend sa perception de la ralit diffrente du voisin. Il en rsulte que la perception de la ralit est subjective et quelle correspond au bout du compte une construction ou une suggestion personnelle de la ralit.

222 Nous organisons

Tout fait peru est slectionn, organis et ordonn pour tre sensible notre conscience. Nous le faisons en donnant une priorit certains aspects plus qu' d'autres (Contraste, couleur, forme...) Chaque personne ayant sa propre faon d'ordonner, il en rsulte que deux individus qui regardent une mme chose, ne voient pas forcment la mme chose.
Jeune femme ou vieille dame ? Jeune homme ou Chevalier et dragon ?

Canard ou lapin ?

Vases ou visages

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223 Nous interprtons

Nous n'avons pas toujours une vision claire de ce que nous voyons, par manque de contraste, d'informations, mouvements... dans ce cas, nous prolongeons la ralit ou nous l'interprtons. Or l'interprtation laisse libre cours notre imagination, nos dsirs, nos peurs ou fantasmes, etc. Mais nous interprtons galement en fonction du contexte dans lequel se trouve l'objet.
Aucun cercle nest trac Un seul triangle est trac

Les deux cercles et les deux traits sont identiques

Vous voyez des formes qui nexistent pas

- La plupart des difficults de communication ne proviennent pas des faits eux-mmes, mais de leurs interprtations.

23 - Perception, langage et culture

Il existe un lien troit entre la perception, le langage et la culture. Il n'est pas possible de percevoir une ralit qui n'existe pas dans le langage. Ainsi, pour dcrire une nouveaut, on utilise des comparaisons puis on cre un nouveau mot pour la dfinir. Le langage n'est qu'une transcription de la culture existante. Sans culture le langage n'existe pas. (Les Inuits disposent de 60 mots pour dfinir la neige, ils ont dvelopp le langage qui correspond leur culture. Inversement le mot neige nexiste pas dans les cultures tropicales. Les indiens d'Amazonie font la diffrence entre l'oncle maternel et l'oncle paternel. Certains mangent des ptes, d'autres des lasagnes, tagliatelles, spaghetti, farfalle, penne, fusilli, gnocchi, etc.).

La relation suivante peut tre mise en vidence :

CULTURE
la vie, le vcu, la ralit

LANGAGE
des mots pour dcrire

PERCEPTION
voir, sentir, entendre

Rtroaction

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24 - Un monde en mouvement
Le monde nest pas immuable et intemporel, la ralit change constamment (au mme titre qu'une couleur passe au soleil). Qu'est-ce que la ralit ? Existe-t-elle ? Notre perception est temporelle, or le monde, les gens voluent, en consquence, nous pouvons seulement dire que nous percevons une chose un moment prcis. (Nous avons tous vcus cette exprience qui consiste un jour retrouver quelqu'un aprs plusieurs annes et ne plus rien avoir se dire tellement les vies et les centres d'intrt ont chang).

Conclusion
La plupart des problmes de communication rsultent de ces affirmations :

Tout le monde voit ce que je vois, entend ce que j'entends, comprend ce que je dis

1. La ralit que nous percevons est le fruit de notre culture et de nos filtres personnels (culture, langage, motion, dsirs, attentes, histoire, vcu, milieu social, etc.) Notre perception de la ralit est subjective. Ds lors, il est normal que des personnes diffrentes voient des choses diffrentes et fassent des lectures diverses des mmes faits. En consquence, une bonne perception exige une bonne connaissance de soi, de notre culture, de nos filtres etc., 2. Nous communiquons l'aide de codes (vocabulaire, geste, vestimentaire) personnels qui rsultent de notre culture et ils sont diffrents de ceux des nos interlocuteurs. (Nous ne donnons pas les mmes sens aux mots, aux gestes et aux vtements). Une bonne communication doit nous conduire utiliser un langage universel comprhensible et perceptible par notre interlocuteur. (Exemple de mauvaise communication : le langage de la justice, de la mdecine ou des banlieues ; une tenue sportive lors dun entretien dembauche etc.) 3. La communication est une CO-CONSTRUCTION de la ralit. Lors dune communication chacun utilise un processus de persuasion de l'autre. La communication fonctionne lorsque les deux personnes qui communiquent, construisent la mme ralit. En consquence il est indispensable au cours d'une communication de vrifier en permanence la perception du rcepteur afin de vrifier qu'il co-construit bien la mme ralit que nous. Ce contrle est facilit par une bonne connaissance des autres et de leurs filtres.

Une personne qui ne comprend pas un message n'est pas imbcile, ou ne fait pas forcment preuve de mauvaise volont, elle peut ne pas avoir le mme cadre de rfrence ou la mme grille de perception que l'metteur. (Un tranger ne peut vous comprendre s'il ne parle pas votre langue, les syndicalistes ne peuvent comprendre la logique patronale qui conduit privilgier les profits sur les emplois etc.)

La communication peut tre reprsente ainsi :

Lmetteur veut dire des choses

il transcrit en mots ses ides et les dit une personne CODE LANGAGE CANAUX

le rcepteur traduit dans ses mots ce qu'il entend

SIGNIFICATION (Emetteur)

SIGNIFICATION (Rcepteur)

4. Il est naf de penser qu'une personne doit comprendre instantanment un message reu. Ce n'est pas parce que nous disons une chose que cette personne doit comprendre nos intentions. (surtout si nos intentions ne sont pas claires pour nous). 5. La perception est slective, et des communications en chane peuvent introduire des distorsions qui se cumulent les unes aux autres.

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Exercice 2.1 : Cumul de distorsions

Objectifs : Voir la dformation et le cumul des distorsions lors de la circulation d'une information. Matriel : Une photo qui dcrit un vnement

Travail : 1. Faire des groupes de 6 12 personnes 2. Faire sortir six personnes 3. Montrer une photo aux personnes restes dans la salle et nommer une personne qui doit la dcrire oralement une personne sortie de la salle. Utiliser une photo qui dcrit un vnement 4. Faire entrer une personne sortie et faire dcrire le contenu de la photo par la personne nomme prcdemment (sans montrer la photo) 5. La personne qui vient d'entendre l'explication la transmet une deuxime personne qui entre son tour 6. Renouveler l'opration avec toutes les personnes sorties

Analyse : Constater que la description volue et que chacun slectionne ce quil entend ou voit puis ajoute ou supprime des informations.

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Exercice 2.2 : Illusions optiques ?

Les points gris aux croisements nexistent pas

La ralit peut tre difficile voir

Vous choisissez ce que vous voyez

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Exercice 2.3 : Nos codes sont diffrents de ceux de nos interlocuteurs Texte philosophique
Demain l'intuition... "Cette charpente et ce plancher gigantesque des concepts, auxquels l'homme ncessiteux se cramponne durant sa vie et ainsi se sauve, n'est plus pour l'intellect libr qu'un chafaudage et qu'un jouet pour ses uvres d'art les plus audacieuses ; et lorsqu'il le casse, le met en pices, le reconstruit en assemblant ironiquement les pices les plus disparates et en sparant les pices qui s'imbriquent le mieux, il rvle qu'il se passe fort bien de cet expdient qu'est l'indigence, et qu'il n'est plus dsormais guid par des concepts mais par des intuitions () Pour elles, le mot n'a pas encore t forg, l'homme devient muet quand il les voit ou ne parle que par mtaphores interdites et enchanements conceptuels inous jusqu'alors, pour rpondre de faon cratrice l'impression que fait la puissance de l'intuition prsente, au moins par la drision et par la destruction des vielles barrires conceptuelles." Extrait du livre de Frdric Nietzsche, "la philosophie l'poque tragique des Grecs", 1876.