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Tourisme, le Maroc face la crise

Malgr une anne 2009 sur fond de crise, le secteur du tourisme a tir son pingle du jeu LOrganisation Mondiale du Tourisme table sur une reprise de 1 3% Le Maroc mise quant lui sur une croissance de + 10 %

Dossier ralis par Rachid Alaoui conjoncture@cfcim.org

Yassir Zenagui : pour un tourisme qualitatif, durable et responsable Investissements touristiques, la dynamique se poursuit Plan Azur : lambitieux programme qui a intgr le Maroc dans le tourisme balnaire Entretien avec Abdelhamid Addou, Directeur gnral de lONMT Compagnies low cost, Royal Air Maroc prpare sa contre-attaque Entretien avec Marc Thpot, P-dg du groupe Accor Maroc Ressources humaines, la quantit et la qualit doivent aller de pair Entretien avec Othman Cherif Alami, Prsident de la Fdration nationale du tourisme (FNT) Entretien avec Mohamed Benamour, Pdg de KTI Voyages 31 32 24 26 26 28 30 21 23

Source : Mazagan Resort

Le complexe touristique de Mazagan Resort situ dans la rgion dEl Jadida.

Malgr une anne 2009 sur fond de crise conomique internationale,

le secteur du tourisme a tir son pingle du jeu et a dmontr une ca-

pacit de rsistance en ralisant des performances plus quhonorables. Pour preuve, le bilan chiffr de lanne 2009 : 8,35 millions de touristes soit une croissance de + 6 % (contre + 5,5 % au niveau mondial), 16,2 millions de nuites (lgre baisse de - 1,6 par rapport 2008), 52,4 milliards de dirhams de recettes touristiques, soit une baisse de 5,7 % (contre - 20 % au 1er trimestre 2009) et la cration de 13.000 nouveaux lits (dont 40 % Marrakech). Tous ces rsultats sont le fruit defforts concerts entre le public et le priv, dune capacit danticipation et dune dose dinnovation. Mais au-del de cela, ces rsultats dmontrent la qualit des choix stratConjoncture N 912 - Fvrier 2010 - 21

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giques qui ont t faits dans le cadre lconomie mondiale. Les experts de la Vision 2010. Cela nous per- internationaux conomiques et toumet, aujourdhui, un positionnement ristiques tablent sur une reprise de lconomie mondiale comptitif. Vision 2020, de lordre de + 3,1 %, Nous devons le conso- La lider et le dvelopper, initie par SM le Roi selon le FMI, et du touindique Yassir Zenagui, Mohammed VI doit risme mondial entre + 1 % et 3 %, selon lOrle nouveau ministre en charge du Tou- consolider les acquis ganisation Mondiale risme et de lArtisanat. et les ralisations du Tourisme. Pour Pour lui, lanne 2010 de la Vision 2010 notre part, et dans ce contexte, nous ambisera une anne crula poursuite tionnons de raliser ciale durant laquelle avec la dynamique une croissance de + les ds conjonctu- de 10 %, soit 3 fois la tenrels et structurels se- dinvestissement. dance internationale, ront nombreux. Sur le plan conjoncturel, lanne 2010 une partie de cette croissance prodevrait renouer avec la reprise de venant de la nouvelle capacit ad-

Source : R. Alaoui

Yassir Zenagui, nouveau ministre du Tourisme.

ditionnelle de lits. Ceci nous impose de faire face des ds importants pour raliser nos objectifs, annonce Yassir Zenagui. Pour cela, et selon le ministre, le Maroc devra continuer anticiper et innover pour renforcer la destination Maroc auprs des marchs metteurs, de renforcer la force de frappe commerciale an dinciter les partenaires programmer la destination et faire face la concurrence de plus en plus agressive, de runir toutes les conditions pour maintenir et densier les dessertes ariennes et acclrer la dynamique dinvestissement. Cest vital pour concrtiser les projets en cours et pour donner de la visibilit moyen terme sur les opportunits dinvestissement. Et enn, amliorer la comptitivit du produit marocain notamment travers le renforcement de la qualit dhbergement, dit-il. Il appelle une action dordre structurelle avec la concrtisation de la refonte du dispositif de contrle et de classement des htels et donner plus de place (et de sens) la notion de service, conformment aux standards internationaux. 2010 sera galement lanne du lancement de la Vision 2020, initie par SM le Roi Mohammed VI. La Vision 2020 doit consolider les acquis et les ralisations de la Vision 2010 avec la poursuite de la dynamique dinvestissement. Le tout en se focalisant sur un tourisme plus qualitatif, plus durable et plus responsable. Seule une mobilisation public / prive, comme celle qui a prvalue pour la Vision 2010, permettra dinitier les grands chantiers mme de raliser cette nouvelle ambition, souligne Yassir Zenagui.

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Investissements touristiques
La dynamique se poursuit

Les investissements continuent tirer vers le haut le secteur touristique marocain 50 milliards de dirhams de conventions dinvestissement Cration de plus de 48 000 lits supplmentaires et de plusieurs dizaines de milliers demplois
Crise ou pas, la dynamique des investissements touristiques ne semble pas chir. Un peu plus de 50 milliards de dirhams dinvestissements touristiques ont fait lobjet de signatures de conventions dinvestissement entre oprateurs locaux et/ou trangers et lEtat marocain entre 2007 et 2009. Hors investissements lis aux stations des plans touristiques (Azur, MadaaIn et Biladi), plusieurs projets dinvestissements denvergure continuent tre lancs dans les grandes villes touristiques du Maroc. Rien que pour 2009, les diffrents projets dinvestissement annoncs et ayant fait lobjet de signatures de conventions dinvestissement ont atteint 10,8 milliards de dirhams et devront crer environ 9 000 emplois directs. Ces investissements dmontrent la conance des investisseurs pour les fondamentaux de notre pays, a soulign le nouveau ministre du Tourisme, Yassir Zenagui, lors du Moroccan Travel Market, le Salon international des professionnels du tourisme de Marrakech, qui sest tenu du 14 au 17 janvier 2010. Si lamnagement des cits dAttalayoum et de Marchica Nador constitue lannonce phare de lanne 2009, avec un investissement de 7 milliards de dirhams pour la premire tranche de ce projet qui ncessitera un investissement global de 46 milliards de dirhams, plusieurs autres programmes dinvestissements hteliers et touristiques ont t annoncs par des oprateurs nationaux et trangers et ont fait lobjet de signature de conventions dinvestissement. Cest le cas dAccor Hospitality qui sest engag sur un investissement de 1,5 milliards de dirhams devant permettre au leader du secteur htelier marocain de faire passer de 15 25 le nombre de ses units htelires lhorizon 2013 tout en accordant une attention particulire lhtellerie conomique (EtapHotel et Ibis). Actif Invest et le groupe franais, Nouvelle Frontire investissent 618 millions de dirhams sur une unit de 800 chambres. HParteners ralisent 2 units htelires Marrakech dune capacit de 514 lits pour un montant de 230 millions de dirhams. Le Domaine Palm mise sur 2 htels Marrakech pour un investissement de 1 180 millions de dirhams. Quant au Groupe Saham, il construit un htel pavillon Marrakech. De mme, Pierre & Vacances et la CDG vont investir 1,1 milliard de dirhams sur la priode 2009-2012 sur la ralisation de rsidences touristiques (1 740 appartements et rsidences) dune capacit de 15 000 lits sur 4 sites (Marrakech, Rabat, Fs et Casablanca). Grce cette dynamique des investissements touristiques, on est pass de la ralisation de 1 500 lits en moyenne sur la priode allant de 1980 2000 plus de 8 000 lits en moyenne annuelle sur la priode 2003-2008. Et pour 2009, une capacit de 13 000 lits supplmentaire a t enregistre dont 40 % sur la seule ville de Marrakech. Ainsi, la capacit litire du secteur est passe de 97 000 lits en 2001, dont une importante partie non commercialisable, plus de 162 000 lits classs actuellement. Visibilit de la Vision 2010 Malgr cette dynamique des investissements, on est encore loin des objectifs de 230 000 lits programms pour 2010 dans le cadre de la Vision 2010. Cette politique aura tout de mme permis la cration de plus de 50 000 emplois directs depuis son lancement en 2001. Par ailleurs, du point de vue de la rpartition gographique des investissements touristiques, la ville de Marrakech demeure de loin la plus attractive aux yeux des investisseurs. La premire destination touristique du pays a ainsi vu sa capacit litire crotre de plus de 50 % depuis le lancement de la Vision 2010 et elle devrait doubler sa capacit avec les nombreux projets en cours de ralisation.

Source : Internet

Palais des Congrs de Marrakech.

La poursuite de lengouement des investisseurs pour le secteur touristique sexplique essentiellement par le fait que le secteur est rig en secteur stratgique depuis le lancement de la Vision 2010. Outre la visibilit offerte par cette nouvelle politique de dveloppement du secteur, les investisseurs ont t encourags par les incitations (foncier accord des prix symboliques, incitations scales, amnagement des infrastructures hors site, etc.) accordes par lEtat aux oprateurs. Les investissements touristiques ont t galement permis par la mise en place au cours de ces dernires annes de fonds dinvestissement htelier qui participent activement au nancement du secteur. Parmi les fonds les plus dynamiques gurent HParteners, pilot par Attijariwafa bank et la Banque Populaire, Actif Invest et Maghreb Siyaha Fund, grs par BMCE Bank, et TCapital de la banque daffaires CFG Group. Pour lavenir, les investissements touristiques pourraient connatre une nouvelle impulsion si les signes de reprise de lconomie mondiale se conrment et que le secteur touristique en tire prot. Le ministre du Tourisme reste optimiste quant aux perspectives de croissance des investissements touristiques et table ainsi sur 80 milliards de dirhams dinvestissements sur la priode 2009-2014, soit une moyenne de 20 milliards de dirhams par an.
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Plan Azur
Lambitieux programme qui a intgr le Maroc dans le tourisme balnaire

Lanc en 2001, dans le cadre de la Vision 2010, le Plan Azur visait la cration de 110.000 lits dont 70.000 lits hteliers pour un investissement global de 50 milliards de dirhams Avec la crise nancire et son impact sur le secteur touristique, le plan a t redimensionn Nempche, avec les ouvertures des stations de Sadia et de Mazagan Beach Resort, le Maroc intgre dsormais le balnaire dans son offre touristique
Dans le sillage de la Vison 2010, dcline lors des premires Assises nationales du tourisme lances en 2001, rigeant le tourisme en secteur stratgique, le Maroc avait afch son ambition de devenir une destination balnaire de rfrence. Partant de rien ou presque dans ce domaine, les concepteurs de la Vision 2010, dont lobjectif est daccueillir 10 millions de touristes en 2010 ont fait du Plan Azur, qui consistait en la mise en place de 6 stations balnaires Taghazout (Agadir), Mogador (Essaouira), Port Lixus (Larache), Sadia, Mazagan (El Jadida) et Plage Blanche -, la colonne vertbrale de cette nouvelle stratgie touristique. LEtat a fait appel des investisseurs amnageurs-dveloppeurs trangers disposant de ressources nancires et des expertises requises dans le domaine. Lobjectif tait de crer, sur un foncier total de 3 500 hectares, plus de 50 htels, des milliers de villas et de rsidences touristiques, des villages de vacances, des maisons dhtes, des golfs, des marinas, des centres commerciaux, et dautres infrastructures sportives et de loisirs. En tout, le Plan Azur devait permettre la cration dune capacit litire de 110 000 nouveaux lits dont 70 000 lits hteliers pour un investissement valu 48,5 milliards de dirhams. Ce projet structurant devait avoir une rpercussion socio-conomique indniable dans toutes les rgions o sont implantes les sites avec la cl la cration de 210 000 emplois dont 35 000 emplois directs. An dencourager les investisseurs, lEtat, travers le Fonds Hassan II pour le dConjoncture N 912 - Fvrier 2010 - 24

Saidia Mediterranea, le premier site du Plan Azur tre inaugur en 2009.

veloppement conomique et social, a pris en charge les infrastructures hors site et a accord des subventions aux investisseurs en leur cdant le foncier moiti prix. Les banques locales aussi ont t mises contribution en accordant des lignes de crdits aux promoteurs. Promoteurs marocains Grce ces incitations et facilits daccs aux lignes de crdits bancaires, les investisseurs trangers se sont positionns. Les amnagements des

stations ont t accords des investisseurs trangers : Sadia lespagnol Fadesa Martinsa. Ou des consortiums dirigs par des oprateurs trangers dont le nerlandais Orco, le belge Thomas & Piron (Port Lixus), le sud-africain Kerzner (Mazagan) et le saoudien Dallal Al-Baraka (Taghazout). Reste que le programme a connu quelques rates. Des retards importants par rapport aux deadlines de dpart ont t enregistrs pour les diffrentes stations. Le non respect des engagements par certains investis-

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seurs, les problmes lis au foncier, le Ambitions revues la baisse manque de moyens nanciers et, enn, Du fait des retards signals, seules deux limpact bouscul de la crise nancire stations ont t ouvertes en 2009 : Sasur certains investisseurs ont le drou- dia (juin) et Mazagan (octobre). Ces deux lement du programme stations, inaugures en de ralisation des dif- Le Plan Azur devrait grandes pompes, noffrentes stations. Ainsi, permettre la cration frent actuellement que 3 Colbert Orco, Thomas units htelires (2 Sa& Piron et Colony Capi- dune capacit litire dia et 1 Mazagan). Pour tal (qui avait remplac de 110.000 nouveaux les stations Port Lixus et Dallal Al-Baraka) ont lits. Mogador, les premires t dans lincapacit de units htelires detenir leurs engagements et ont cd vraient ouvrir leurs portes aux touristes leurs participations au promoteur en 2011, mme si certaines villas, rsiimmobilier et touristique marocain dences htelires et golfs seront livrs Alliances et au fonds dinvestisse- ds 2010. Pour la station Plage Blanche ment touristiques HPartners. Mar- de Guelmim, aprs les difcults de Fadesa, cest la socit gyptienne Big Albatros qui reprend lamnagement de la station. Celle-ci va investir une enveloppe de 1,5 milliard de dirhams sur 2 htels et des parcs de plaisance sur une supercie de 50 hectares. Rappelons que Fadesa stait engage sur la ralisation de 8 htels de 4 et 5 toiles, 5 000 rsidences (villas et appartements) et un parcours de golf. Face aux retards et la rvision la baisse de certains programmes dinvestissement, lancien Ministre du Tourisme et de lArtisanat, M. Mohamed Boussad, a lui-mme reconnu que le Plan Azur, tel quil a t conu, pche par excs dambitions en termes de dlais de ralisation et de capacits litires. Du coup, le projet a t redimensionn, tenant compte bien videmment des effets de la conjoncture conomique mondiale sur le secteur touristique et de la mise en veilleuse de la station Taghazout. Dsormais, lobjectif de la capacit litire a t ramen 35.000 lits, contre 85 000 lits au dpart, et le dlai de ralisation a t prolong 2016 au lieu de Source : Internet 2010. Malgr ces retards et ce redimensionnetinsa Fadesa, en quasi faillite, a cd ment, le Plan Azur a cr une vritable 50 % de sa liale marocaine, Fadesa dynamique touristique et deux nouMaroc, au promoteur immobilier ma- velles stations balnaires ont t lanrocain Addoha qui a jou un rle ma- ces : Oued Chbika (rgion de Tan-Tan) jeur dans la nition de la premire et Clara Iris (Al Hoceima). Et avec 8 miltranche de la station Sadia. Du coup, lions de touristes en 2008, le Maroc est parmi les investisseurs trangers, seul toujours en ligne avec son objectif de 10 lamnageur sud-africain de la station millions de touristes en 2010. Mazagan, Kerzner International, a tenu Le nouveau ministre du Tourisme, Yasses engagements. Partant, lun des sir Zenagui, compte redonner un noupremiers acquis du Plan Azur reste sa veau soufe au Plan Azur et parmi ses contribution lmergence damna- priorits gure la relance de la station geurs touristiques marocains denver- Taghazout qui na pas encore trouv de gures: Addoha, Alliances, Risma, etc. repreneur.

Fonds Renovotel 2010

Un coup de fouet pour le secteur htelier !

Cest enn sign ! La convention de mise en uvre du fonds Renovotel 2010 a t ofcialise, le 15 dcembre 2009. Trs attendu, programm puis dprogramm, le fonds Renovotel 2010 a t sign en prsence de Othmane Benjelloun, prsident du GPBM (Groupement professionnel des banques du Maroc), Salah Eddine Mezzouar, ministre de lEconomie et des Finances, Mohamed Boussad, ministre du Tourisme alors en exercice et Ali Ghannam, prsident de la Fdration nationale de lindustrie htelire, runis pour signer les conventions relatives ce fonds et ce lissue de la runion du comit de veille stratgique. Pour Salah Eddine Mezzouar, le fonds Renovotel 2010 sinscrit dans le cadre de la mise en place de mesures volontaristes daccompagnement du tourisme, tient-il souligner. Ce fonds est ouvert aux htels classs de 1 5 toiles, aux htels clubs et aux rsidences htelires pour la ralisation de leurs programmes dinvestissement, avec pour objectifs, la cration de valeur ajoute, lamlioration de la qualit des prestations et la prise en compte des dimensions environnementales. Le nancement des projets se dcline en fonction de la catgorie vise avec un autonancement qui varie entre 10 et 15 %, une contribution du fonds Renovotel 2010 se situant entre 35 et 45 % et un nancement bancaire pouvant atteindre jusqu 50 % du cot global du projet. Pour Salahedinne Mezzouar, le mcanisme daccompagnement nancier des tablissements hteliers intervient dans une conjoncture internationale difcile, qui accentue les exigences des touristes en matire de qualit et de choix de leur destination de vacances et aussi les difcults daccs au nancement des tablissements hteliers. Dot dune enveloppe de 500 millions de dirhams, ce fonds Renovotel est oprationnel depuis le mois de janvier 2010. Au-del de la simple rnovation des locaux, il devrait permettre lenrichissement des produits et la qualit des prestations offertes. Tel est le but recherch !
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Nous avons fait en sorte que la crise se transforme en opportunit pour le Maroc
Entretien avec Abdelhamid Addou, Directeur gnral de lOfce National Marocain du Tourisme (ONMT)
Conjoncture : Comment se prsente lanne 2010 au niveau de la destination Maroc ? Abdelhamid Addou : Lanne 2010 sera une anne difcile pour le secteur touristique lchelle internationale. Toutefois, nous narrterons pas pour autant notre investissement. Nous lancerons plusieurs projets axs davantage sur la commercialisation et la distribution en tirant prot de la bonne image dont jouit la destination Maroc auprs des marchs metteurs. Nos efforts sur le plan de la communication seront galement soutenus et nous dmarcherons les TO et agents de voyage de ces marchs metteurs pour renforcer la programmation du Maroc. Quelle sera votre stratgie en matire de campagne de communication linternational ? Quen est-il des nouvelles populations cibles? Nous avons ax notre communication sur trois marques : tout dabord la marque institutionnelle Maroc que nous mettrons en avant via des campagnes prsentant la destination, ses potentialits, son authenticit et sa culture vivante. Le deuxime axe de communication porte sur la marque Marrakech autour de laquelle nous communiquons rgulirement avec le lancement, depuis septembre dernier, dun portail internet qui lui est entirement ddi : www.marrakech.travel. Cette campagne comprendra galement des spots tlviss en partenariat avec les TO, des campagnes sur Internet avec la mise en avant de plusieurs segments et plus particulirement le segment famille. En effet, nous avons pour objectif de faire de Marrakech une destination de famille davantage quune destination de city break. Nous mettons donc en avant les activits de loisirs qui correspondent au segment famille. La campagne Marrakech a t lance en octobre 2009 sur six marchs metteurs. Le troisime et dernier axe de com-

Source : Internet

Abdelhamid Addou, Directeur gnral de lOfce National Marocain du Tourisme (ONMT)

munication portera sur le produit balnaire avec le lancement en juin 2009 de la station Mediterrania Sadia et de Mazagan en octobre 2009. Loffre balnaire sera prochainement enrichie avec la station Mogador. Ces trois stations viendront soutenir la ville dAgadir, dj conrme en tant que destination balnaire par excellence.

Compagnies low cost

Royal Air Maroc prpare sa contre-attaque

Lance en fvrier 2004 dans le cadre de la Vision 2010, la libralisation du ciel marocain se traduit par une afuence sans prcdent de compagnies ariennes rgulires low cost. Alors quon pouvait comptabiliser 22 compagnies desservant le Maroc de manire rgulire en 2003, en plus de lorganisation de vols charters saisonniers, elles sont aujourdhui plus de cinquante sur le crneau du low cost. Cette volution sest faite sentir ds lanne 2004 avec larrive des premires compagnies (Aigle Azur, Air Europa, Corsair, TUI, Air Lines Belgique, ) et elle sest traduite par une croissance du trac un rythme annuel moyen de 20 %. Cette rue des compagnies low cost a videmment tir les prix vers le bas. Aujourdhui, lEurope et le Maroc sont devenus accessibles au plus grand nombre. Selon des professionnels du secteur, le prix low cost est de 20 euros par heure de vol. Cette nouvelle conguration nest pas sans consquence pour la compagnie nationale, la Royale Air Maroc (RAM). Trs affaiblie depuis louverture du ciel national avec lOpen Sky et larrive massive des low cost, la RAM prpare sa contre attaque. Prsent au congrs annuel de la Fdration Nationale du Tourisme (FNT) qui sest droul Marrakech, mi janvier 2010, Driss Benhima, PDG de Royal Air Maroc, a dnonc devant un parterre de professionnels, la concurrence dloyale des compagnies bas cots affectant srieusement son activit. LOpen Sky, le Maroc en avait besoin pour tre en phase avec ses ambitions et la Vision 2010. Cependant, cette ouverture devait favoriser laccs des villes touristiques comme Marrakech, Fs, Agadir, Tanger ou encore Essaouira. Seulement voil, cest surtout vers Casablanca, notre hub, qui nest pas une plateforme touristique mais daffaires, que sont venus se poser ces acteurs subventionns, mettant en pril notre survie, dit-il. Dtermin se battre avec ses armes, le PDG de la RAM a annonc louverture de nouvelles lignes vers lEurope (Dusseldorf, Varsovie,) dont deux sur la France. Ainsi, Lyon accueillera des rotations ds le 23 fvrier 2010, suivie par Nantes, grosse plateforme de dparts. 2009 aura t une anne anxiogne qui a tabli de nouvelles rgles du jeu. Nous allons jouer, mais avant, nous allons revoir les contours de lOpen Sky avec le gouvernement, poursuit Driss Benhima, avant de rappeler quaucune compagnie low cost navait dcole de pilotage qui cote 75 millions de dirhams. Driss Benhima contre attaque !
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Publication

Sortie du guide Tourisme

La Chambre Franaise de Commerce et dIndustrie du Maroc, en partenariat avec UBIFRANCE, ralise de nombreuses tudes et publications sectorielles sur le Maroc. Au cours du mois de fvrier sera publi un guide sur le secteur du tourisme qui constitue un pilier majeur du dveloppement conomique du pays. La Vision 2010 a en effet constitu un important moteur de croissance de lactivit touristique en crant une dynamique dinvestissement sans prcdent pour le secteur. Si 2010 pourrait tre une anne de baisse dactivit du fait de la crise conomique internationale, elle sera surtout loccasion pour lEtat marocain de dnir les derniers contours de la Vision 2020, attendue pour juin prochain. Celle ci devrait ochain. Celle-ci mettre laccent accent sur la qualit ualit du service, la ce, formation du n personnel, la el, promotion ion rgionale ou encore ore ct le respect de lennvironnement. Le but de ce e guide rpertoire est de pertoire prsenter un secteur pour lequel la dcennie 2000-2010 a t particulirement dynamique. Les grands projets, les perspectives de dveloppement, ainsi que les nouveaux ds qui attendent le secteur y occupent donc une place de choix. Ce panorama est suivi dun rpertoire de 47 ches qui prsentent les acteurs majeurs du tourisme au Maroc. Le secteur du tourisme au Maroc 146 pages dont 47 ches Votre contact Charafa CHEBANI Nicolas NDIAYE cchebani@cfcim.org
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Source : Accor Maroc

Nouvel htel Sotel de Rabat.

Nous prparons donc une campagne spcique au balnaire, avec Agadir en tte de le, ville trs bien desservie en termes de connexions ariennes, grce notamment louverture de nouvelles liaisons partir de Dsseldorf, Frankfort, Liverpool et Londres, sans parler des prochaines liaisons prvues partir de la France (Lyon et Nantes). La conjoncture sur fond de crise internationale a-t-elle impacte la destination Maroc ? Lanne 2009 a t fortement marque par cette crise internationale. Cependant, lONMT a redoubl defforts en renforant ses investissements en termes dimage et de communication sur la marque Maroc. Nous avons t prsents dans les salons professionnels ltranger, nous avons men plusieurs campagnes de communication en Europe et nous avons organis de nombreux Eductours qui ont touch des centaines de TO et agents de voyages, notamment un road show que nous avons men dans 24 villes europennes o nous avons pu runir, chaque fois, entre 200 300 agents de voyages. Toutes ces actions nous ont permis de gagner des parts de march (les arrives ont enregistr une augmentation de 7 %) et daugmenter nos recettes touristiques, alors que la concurrence a enregistr des baisses atteignant parfois -6 % en termes darrives. Quelle est la place du Maroc sur la carte mondiale du tourisme ? Assiste-t-on une redistribution des cartes? Avec ce contexte de crise, les touristes ont rduit leurs dpenses touristiques et voyagent moins loin. Nous avons

menes un ensemble dactions qui nous a permis de gagner des parts de march par rapport cette cible dont le comportement a chang. Nous avons fait en sorte que cette crise se transforme en opportunit pour le Maroc en nous positionnant comme tant une destination accessible moins de 3 heures de vol des principales capitales europennes, tout en garantissant un dpaysement total et la dcouverte dune destination authentique dote dune culture riche et vivante. Quen est-il de la position des tours oprateurs lgard du Maroc ? Le Maroc est une destination privilgie pour les Europens au vu de sa proximit gographique, ses attributs culturels ou encore la richesse de sa nature. Ds lors, il reprsente un produit de premier choix pour les tour-oprateurs, en termes de commercialisation. Nous avons donc signes des conventions importantes avec des TO visant mieux promouvoir leur offre marocaine et nous sommes trs satisfaits des rsultats enregistrs. Quelle est la part de march de la diaspora marocaine sur lactivit touristique nationale et son prol ? Les MRE reprsentent une part importante des arrives aux postes frontires. Ils sont certes sensibles au fait de rendre visite leurs familles, nanmoins, ils sont aussi extrmement rceptifs aux messages sur la destination, aux volutions touristiques de la destination, en termes de qualit du produit ou encore lamlioration des conditions de transport, notamment une meilleure accessibilit sur larien.

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La croissance des arrives prote aux destinations daffaires

Entretien avec Marc Thpot, Prsident-directeur gnral du groupe Accor Maroc
Conjoncture : Quel regard portezvous sur le tourisme international et national en ce dbut danne 2010 ? Marc Thpot : Comme vous le constaterez si vous portez un regard rtrospectif sur notre secteur, vous verrez que cest un secteur hyper rsistant qui a - au cours de la dernire dcennie - chaque fois conrm une volution positive malgr toutes les embches qui ont jalonn son histoire rcente. Depuis 2001, avec les attentats du 11 septembre, les attentats de Casablanca de mai 2003, le SRAS, la grippe aviaire et la H1N1, les sismes divers, le Tsunami, les attentats dans des destinations touristiques tablies ou encore les bouleversements politiques ici ou l, nont pas inchi la tendance longue de croissance de ce secteur au niveau mondial. Il est vrai que les fondamentaux qui dictent nos comportements en la matire sont extrmement moteurs : hausse des niveaux de vie, allongement de la dure de vie, baisse des cots des transports, volution sociale Tout cela porte cette industrie et la portera encore bien longtemps. Je reste donc optimiste et conant pour ce secteur qui a toujours conrm sa rsistance et son haut potentiel de dveloppement - a fortiori dans un espace dsormais mondialis. La conjoncture sur fond de crise a-telle provoque une redistribution des cartes lchelle mondiale? Quen est-il pour la destination Maroc ? Dans un contexte sur fond de crise, la destination Maroc est une destination qui se porte plutt bien. Comme vous le savez, avec plus de 15 millions de nuites dclares n novembre 2009 par les tablissements touristiques classs, le Maroc subit une volution trs lgrement ngative par rapport 2008, soit - 2 %.
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Le tourisme est devenu un march Ce qui est quasi inespr ! trs concurrentiel. Le Maroc arriveMieux encore, les arrives comptat-il se faire entendre auprs des bilises aux postes frontires, soit grands tours oprateurs ? prs de 8 millions n novembre Le Maroc dispose datouts incontes2009, attestent dune progression tables qui rsisde 7 % par rapport tent aux tensions 2008. Quand au concurrentielles. nombre de passaCest une destinagers internatiotion extrmement naux qui ont trandiversie (balsit par les aronaire, culturel, ports marocains, montagne, dsert, il a augment de de lconomique 4 %. Seules les au luxe), extrmerecettes tourisment proche (2 3 tiques ont baiss heures maximum sur cette priode des principaux de prs de 6 %. La marchs metdestination Maroc teurs), et, dans reste une destinale mme temps, tion rsistante et Source : Accor Maroc dpaysant et aux attractive. Le Maroc peut se prva- Marc Thpot, Prsident-directeur gnral du atouts climatiques certains. loir dun rel dy- groupe Accor Maroc Le Maroc dispose namisme conode destinations qui ont - dj - une mique interne et datouts qui - invraie notorit internationale. Cest contestablement dans le contexte un pays qui a mis le tourisme au actuel - lui donnent un avantage centre de sa stratgie de dveloppeconcurrentiel notoire. ment conomique avec la fameuse La croissance des arrives prote Vision 2010. Cest un pays qui ataux destinations affaires du tire de nombreuses nouvelles ennord du Maroc (Casablanca, Rabat, seignes htelires internationales de Tanger) et leffritement des nuirenom tels que Park Hyatt, Mandarin, tes est li une modication des Banian Tree ou Four Seasons. Cest comportements des touristes dans un pays qui consacre les destinations loisirs ou balnaires : Le Maroc dispose de des ressources importantes la promotion rduction de la dure des sjours, frac- destinations qui ont de son industrie toutionnement des va- - dj - une vraie noto- ristique et qui - en plus - propose des contrats cances et utilisation rit internationale. de co-marketing avec de formes d hberles principaux TO. gement alternatif Bref, le Maroc se fait entendre auqui chappent, pour linstant, aux prs des grands TO, en partie, par statistiques, comme les maisons d le fait que ces derniers sentent que htes et limmobilier rsidentiel. ce secteur est prioritaire et central Le Maroc reste principalement - et pour le Royaume. Il existe une vraie pour longtemps encore - proche des dynamique interne, sous limpulsion marchs europens dont la France de SM Mohamed VI, qui ne peut que (38 %) et lEspagne (22 %). Les autres conforter investisseurs, oprateurs pays europens (Royaume Uni, Itainternationaux et promoteurs, dans lie, Belgique et Allemagne) reprleur choix du Maroc. sentant peine 20 % eux quatre.

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Un mot sur limpact des low cost ? Des destinations ont-elles bncies plus que dautres de la libralisation du ciel ? Le tourisme au Maroc a prot - incontestablement - de la libralisation du ciel arien. Les Compagnies low cost protent de la proximit gographique du Maroc et dune offre la fois diversie, able et attractive. Le Maroc - destination par excellence des courts sjours - prote, en outre, du dveloppement des nouveaux modes de distribution, internet en particulier. Il est clair que la bonne tenue de Marrakech dans le contexte conomique international actuel sexplique galement par ces nouvelles dessertes ariennes et les changements intervenus dans les politiques de promotion et de distribution. Comment le Groupe Accor Maroc apprhende-t-il la nouvelle dcennie ? Au Maroc, notre groupe apprhende la prochaine dcennie avec optimiste et dtermination. Notre Lanne 2010, comme du reste les engagement est ancien et durable. annes 2011, 2012 et 2013, conciIl sappuie sur des partenaires invesdera avec la priode de Ramadan tisseurs marocains de premier plan durant la priode estivale. Que cela travers notre liale Risma qui ralise vous inspire-t-il ? les investissements et porte notre Nous sommes, bien sr, prpars dveloppement. cette donne du calendrier qui Nous sommes conants car nous risque effectivement daffecter avons pris des positions stratgiques la frquentation de certaines desde premier ordre dans lhtellerie de tinations loisirs par luxe avec Sotel qui vont tre gagnantes Le Maroc se fait une clientle pratidans les prochaines entendre auprs des quante ou - du moins - respectueuse des annes, en particulier grce au Sotel Rabat grands TO, en partie, traditions. Jardin des Roses qui va par le fait que ces D abord, le Ramadan monter en puissance derniers sentent que ne veut pas forcment dire dsaffecen 2010. ce secteur est priori- tion totale des lieux Nous avons des rsultats trs satisfai- taire et central pour le de loisirs. Il faudra trouver des offres sants dans lhtellerie Royaume. commerciales et des conomique avec Ibis modalits de service adaptes. Moussar (actuellement 15 units) Nous y travaillons. Ensuite, nous et avec lambition de monter - sous avons avec les marques Accor un 4 ans - 25 units. Nous lanons une rel atout, nous allons accentuer chane trs conomique Etap Htel nos efforts de commercialisation en 2010 et nous renforons la perauprs des marchs europens sonnalit de nos marques htelires pour cette priode. Cest une de et leurs positionnements. nos priorits pour cette nouvelle Nous resterons un des acteurs de ranne. frence de ce secteur au Maroc.

Nouvelle certication ISO pour Accor Maroc

Aprs avoir obtenu, en 2003, la certication ISO 9001 version 2000 en faveur des htels Ibis du Maroc, le sige des htels Accor Maroc ainsi que les htels Ibis El Jadida, Ibis Marrakech Palmeraie et Ibis Mekns ont t certis ISO 14001 version 2004, grce la mise en place dune politique prenant en compte les exigences lgales et les informations lies des aspects environnementaux signicatifs. Notre politique vise engager nos htels dans une dynamique damlioration continue de leurs performances environnementales et de prvention de la pollution, tout en respectant le cadre rglementaire et toute exigence xs leurs activits , indique la direction Source : Accor Maroc gnrale. Htel Ibis Maroc, une des marques dAccor. La politique mene par Ibis Maroc engage les units commercialises sous cette enseigne lamlioration continue de leurs performances environnementales, de leurs produits et de leurs services : matrise des dchets, matrise des consommations deau et dnergie, respect de la rglementation applicable aux aspects environnementaux sur chacun des sites, sensibilisation et formation des collaborateurs lenvironnement, sensibilisation des clients au respect de lenvironnement, association des sous-traitants et des fournisseurs cette dmarche et la communication spontane et volontaire des rsultats environnementaux auprs du groupe Accor.
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Ressources humaines
La quantit et la qualit doivent aller de pair

Les besoins du march en terme de ressources humaines sont valus environ 62 000 sur la priode 2008-2012 Les contrats programmes signs avec lOFPPT devraient contribuer rsoudre une partie du dcit en ressources humaines du secteur La formation en interne aussi se dveloppe. Toutefois, la qualit de loffre en ressources humaines ne semble pas tre la hauteur
Parmi les faiblesses du secteur touristique marocain gure en bonne place la dcience quantitative et qualitative de loffre en ressources humaines. Le dcalage entre loffre et la demande du march est juge par beaucoup dobservateurs du secteur comme un obstacle majeur au dveloppement du tourisme marocain. A titre illustratif, alors que la Vision 2010 tablait sur la cration de 70 000 postes dans le secteur htelier, le rythme annuel de la formation nexcdait pas 3 000 laurats par an. Do le gap trs important entre loffre et la demande dun secteur qui connait une dynamique dinvestissement remarquable. Face cette situation, un accent particulier a t mis sur la formation dans les mtiers du tourisme et de lhtellerie en particulier. Instituts publics et coles prives se sont multiplis au cours de ces dernires annes permettant daccrotre loffre en ressources humaines du march. Il nen demeure pas moins que les formations professionnelles narrivent pas suivre la cadence impose par les ouvertures dunits htelires. Rle du Contrat RH Pour faire face cette situation, les autorits et les professionnels du secteur ont sign lors des Assises nationales du tourisme en 2008 un Contrat RH pour la priode 2008-2012. Ayant pour cadre institutionnel un partenariat public/priv, celui-ci vise la mise en place dengagements prcis en matire de formation professionnelle prvoyant ainsi la formation de 62 000 personnes entre 2008 et 2012 dans les mtiers du tourisme. Et cest lOFPTT (Ofce de la formation professionnelle et de la promotion du travail) quincombe la lourde tche de mettre la disposition du secteur touristique 35 000 personnes qualies, soit
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52 % des besoins projets sur la priode. Pour sa premire anne dexcution - de juin 2008 juin 2009- les objectifs de ce contrat RH ont t dpasss avec 11 254 laurats contre un besoin identi de 9 015. Rappelons que dans le cadre de son plan quinquennal 2002/2003Source : Accor Maroc 2007/2008, lOFPTT a assur la formation de Amliorer la qualit des ressources humaines, cest lune des grandes 40 000 stagiaires du tches que relvent aujourdhui les responsables de la politique tourissecteur du tourisme. tique marocaine. dun partenariat priv/public, vise Par ailleurs, le contrat programme siimpliquer davantage lentreprise dans gn entre la Fdration nationale du la formation et ce an de favoriser une tourisme (FNT) et lOFPTT et qui prvoit meilleure adquation du couple formala formation de 12 000 personnes a pertion/emploi. Bas sur la mise en place mis la formation de 4 800 personnes en des Centres de Formation par Appren2008. tissage (CFA), 5 CFA & Inter-Entreprises (CFA-IE) sont aujourdhui oprationLindispensable capital humain nelles et la FNIH table sur 20 CFA - IE dici Reste que dans les mtiers lis au tou2010. Grce ces formations internes, le risme, o la qualit de service est prisecteur htelier compte venir bout, mordiale, lapport du capital humain terme, de la problmatique de la qualit prend une importance particulire. Et des ressources humaines, cl de voute grce limplantation de nouvelles endun service de qualit. De mme, la seignes (Best Western, Naoura Barrire, cration dun Centre de Dveloppement etc.), qui sont trs regardantes sur le des Comptence Htellerie/Tourisme volet qualitatif, lors des recrutements, Marrakech, structure charge dassurer lapproche de la formation, qui tait la veille pdagogique, la mise niveau surtout base sur le volet quantitatif et le perfectionnement des formateurs commence voluer en intgrant dadevrait contribuer amliorer la qualit vantage le qualitatif. Et an de se dodes enseignements. ter de ressources humaines de qualit, Reste que la qualit des ressources hules professionnels du secteur htelier, maines implique aussi, en plus de la regroups au sein de la FNIH (Fdraformation, la motivation, lcoute et la tion nationale de lindustrie htelire), responsabilisation du salari, misent beaucoup sur le concept de ForSi le Maroc est en train de gagner le pari mation Professionnelle en Milieu du de la formation quantitative, des efforts Travail (FPMT) pour amliorer la quaimportants sont encore fournir pour lit et adapter les comptences de leurs rpondre aux exigences qualitatives. ressources. Ce concept, fruit galement

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Le secteur doit faire preuve dimagination et dinnovation

Entretien avec Othman Cherif Alami, prsident de la Fdration nationale du tourisme (FNT)
Conjoncture : Quel bilan tirez-vous de la saison touristique 2009 ? Othman Cherif Alami : Lanne 2009 a t marque par une crise internationale qui a impact lactivit conomique en gnral, et touristique en particulier. Mais grce la solidarit des professionnels, et la mobilisation de nos associations reprsentatives aux cts des pouvoirs publiques, nous avons pu mettre en place des mesures durgence qui ont pu notre destination de limiter les effets de cette crise. CAP 2009 et les mesures adoptes dans le cadre du Comit de veille stratgique pour un budget global de 375 millions de dirhams, ainsi que la maturit des professionnels, et leurs efforts soutenus dans la rigueur et linnovation nous ont permis de faire face cette crise de manire sereine et surtout sans panic management. 8,35 millions darrives auront t enregistres en 2009, soit une augmentation de 6 % par rapport lanne 2008 ; la croissance des recettes touristiques enregistre au dernier trimestre a pu rduire limpact sur la balance des paiements passant ainsi de -22 % en janvier 2009 -5,7 % cumul sur toute lanne. Nanmoins, les taux doccupation dans les htels, la baisse des nuites et les statistiques enregistres dans des villes comme Marrakech ou Agadir nous obligent rester vigilants. Le tourisme est aujourdhui une locomotive de lconomie nationale mais il est aussi un secteur fragile auquel il faut accorder un soutien particulier pour le renforcement de la comptitivit de la profession. Comment se prsente lanne 2010 ? Et quels sont les ds et les enjeux pour la destination Maroc ? Dix ans aprs le lancement de la Vision 2010, le tourisme marocain est en train de vivre une nouvelle tape de son dveloppement. Aprs les livraisons de Sadia et dernirement de Mazagan, bientt celles de tional. La promotion rgionale peut tre un moteur puissant pour faire connatre de nouvelles destinations et le tourisme interne doit rpondre une demande exponentielle en offrant des produits et des services la hauteur dune clientle marocaine de plus en plus exigeante. Comment se positionne la FNT pour accompagner le dveloppement du secteur ? Depuis deux ans, la FNT sest engage dans une dmarche volontariste o lcoute, la rexion et laction Source : Internet constituent les axes fondamenOthman Cherif Alami, prsident de la Fdration taux de la dynamique impulse par nationale du tourisme (FNT). lactuel bureau de la fdration. La stratgie adopte par la FNT met en uvre un plan dactions construit Lixus et de Mogador, le tourisme autour dune volont sans faille pour marocain va et doit connatre une fournir des services de qualit nos nouvelle re : celle de linnovation. adhrents et pour tre linterlocuteur 2009 anne de crise doit faire place de lensemble du secteur du tourisme 2010, anne dimagination et dinauprs des instances dirigeantes. novation pour le tourisme marocain. Dans le cadre de la dnition des viLes enjeux ports par le secteur sont sions stratgiques, la FNT a accomnombreux et complexes : levier espagn les diffrentes sentiel du dvelopparties prenantes pour pement national, il La stratgie adop- faire entendre la voix est gnrateur de professionnels. business, crateur de te par la FNT met en des milliers demplois, uvre un plan dac- Lanne 2010 sera aussi et catalyseur dune tions construit autour une anne de travail dans la rigueur et linnouvelle voie pour lconomie marocaine dune volont sans novation pour soutenir dans son ensemble, faille pour fournir des le dveloppement du sans parler des effets services de qualit secteur avec des chantiers structurants tel induits, comme limque la National Toumobilier ou limage nos adhrents. risme Acadmie, pour du Maroc dveloppe le dveloppement et la valorisation en interne et ltranger. Cest dans du capital humain, la Convention cet esprit que nous avons dailleurs collective, pour la lire htelire, inscrit les travaux de notre dernier puis pour les autres mtiers compoCongrs des mtiers du tourisme orsant la chane de valeurs ou encore ganis le 13 et 14 janvier 2010 Marla Moroccan Green Card, pour un rakech. En mettant au centre de ses tourisme durable et responsable. dbats la promotion rgionale et le Nous travaillerons aussi la co latourisme interne, la FNT entend traboration dune stratgie de dvecer la route pour accompagner ce qui loppement de notre secteur lhodoit devenir des relais de croissance rizon 2020, en sinscrivant dans les importants pour les professionnels hautes orientations de Sa Majest le du tourisme au Maroc, et donc pour Roi Mohammed VI. le dveloppement conomique naConjoncture N 912 - Fvrier 2010 - 31

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Le Maroc sapprte recevoir 9 millions de touristes

Entretien avec Mohamed Benamour, Pdg de KTI Voyages
Conjoncture : Dans quel tat desprit abordez-vous la nouvelle dcennie qui souvre pour le secteur ? Mohamed Benamour : Tout le monde saccorde pour reconnatre que la dcennie 2000- 2010 a constitu une excellente tape dans le dveloppement de notre pays. En ce qui concerne le tourisme, la Vision 2010 initie par le discours royal de Marrakech en 2001 constitue lacte fondateur. Les acquis de cette vision sont fort nombreux puisquils ralisent plus de 90% des objectifs xs par cette feuille de route. La dynamique cre les 8 dernires annes, doit tre imprativement maintenue et entretenue pour garder intacts la foi, la mobilisation et lengagement des acteurs publics et privs du secteur du tourisme. Nous devons fdrer et mobiliser tous les acteurs et professionnels du tourisme, en impliquant un large panel de personnalits exprimentes du secteur conomique et nancier, pour que les mtiers du tourisme soient la hauteur de nos ambitions et de nos attentes. promotion annuel qui atteint 800 millions de dirhams. Une croissance remarquable de la capacit litire, dpassant 60 % depuis 2001, grce des projets notamment privs, dont 95 % de nationaux, avec une offre haut de gamme. Quen est-il des effets de la crise internationale sur le secteur ? Lanne 2009 est probablement une anne noire pour le tourisme mondial. Cependant, le Maroc sen tire bien. Cela dmontre une fois de plus que les bons choix stratgiques de la Vision 2010 ont permis au Maroc une rsilience, mais aussi un positionnement comptitif. Que faut-il craindre et esprer pour le secteur ? Il va sans dire que les facteurs de succs de la construction dune Vision 2010 - 2020, aussi bien quantitative que qualitative, doivent sinscrire dans la continuit et non dans la rupture pour assurer la prennit de ses bons choix stratgiques. Si le quantitatif a t ralis ou est en cours, il faut faire place au qualitatif. Et sur ce point l, cest sans aucun doute le capital humain qui fera la diffrence.

Source : Internet

Mohamed Benamour, Pdg de KTI Voyages

vision, perue comme utopique, na rellement dmarr que depuis les 8 dernires annes, et son premier succs indniable est davoir plac le tourisme de notre pays sur la voie du dveloppement et de la modernit. Les mcanismes principaux pour drainer les dix millions de touristes ont t dnis et tracs dans le contrat programme et laccord cadre de la Vision 2010. Un mot sur le secteur de lartisanat et son essor ? Cest la diversit gographique, culturelle et des produits marocains qui lui permettent une place de choix sur le march international. Le secteur de lartisanat en est le corollaire incontournable en tant que tmoin de cette diversit et de lauthenticit de nos produits. Beaucoup defforts sont dploys par nos institutions nationales travaillant dans ces domaines en vue de structurer et dvelopper et accompagner les artisans dans leur adaptation la modernit dans ce secteur. La Vision 2010-2020 devra se fonder sur les enseignements tirs de lexprience de ces dernires annes, et assurer une articulation plus troite du secteur touristique national avec les autres secteurs conomiques et sociaux.

Quel bilan fates-vous de la dcennie coule ? La chane de valeur de notre tourisme permet un tat des lieux positif et encourageant, ayant fortement A quelle chance lobjectif dacgagn en comptitivit, et des gains cueillir 10 millions de touristes par de parts de marchs signicatifs. Le an ? Maroc sapprte recevoir plus de Il est vrai que la Vision 2010 9 millions de touristes dans les proconstitue un vritable succs et une chains mois avec un parfaite russite qui taux de croissance de Cest la diversit a positionn le Maroc 9 % / an et un cumul comme destination de recettes dpas- gographique, cultu- de premier ordre du sant les objectifs, de relle et des produits tourisme mondial. plus de 7 milliards de marocains qui lui per- Lchance 2010 a t dollars, sans oublier mettent une place de retenue comme horilimpact direct et inzon pour raliser ses direct sur lemploi, choix sur le march objectifs, en partant ainsi que les retom- international. de trois dcennies bes bnques en dimprovisation. En matire damnagement du terridpit de la conjoncture internatiotoire comme la mise en uvre de la nale morose, il ne faut pas oublier politique dopen sky et un budget de non plus que la dynamique de cette
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