Résumé de la norme ISO 21001

Réalisé par : M’BARKI Ayoub

 Présentation de l’ISO 21001
L’ISO 21001 est un référentiel spécifique des exigences relatives à un système
de management des organismes d’éducation ou de formation, fondé sur les
principes de l’ISO 9001, mais adapté aux écoles et universités et orienté aux
apprenants et autres bénéficiaires. En respectant le principe de l’amélioration
continue, l’approche processus et l’approche par les risques qui permet une
meilleure mise en œuvre du management de la Qualité.

Responsabilité sociétale
Principes de management de qualité selon ISO 21001
Accessibilité et équité

Conduite éthique dans

l’éducation

Sécurité et Protection des

données

Orientation apprenants et
autres bénéficiaires

Leadership visionnaire

Implication des personnes

Approche processus

Amélioration

Décisions fondées sur des

preuves

Management des relations

avec les parties intéressées
L’ISO 21001 permet à l’organisme d’enseignement de créer, piloter et revoir sa
politique qualité ; ainsi que définir l’ensemble des objectifs qui permettent à
l’organisme de remplir ses missions et d’atteindre sa vision.

Objectifs de l’ISO 21001

• Permet accroitre la satisfaction pour l'amélioration de la conformité aux

exigences des apprenants et des autres bénéficiaires.
• Permet Accroitre la satisfaction des apprenants, des autres bénéficiaires et
du personnel par l'application efficace de son Système de management de
l'enseignement
• Permet démontrer l'aptitude de l'établissement à favoriser l'acquisition et le
développement de compétences.
L’ISO 21001 est applicable à tout le système de management de l’organisme de
formation, elle est utile comme stratégie à suivre en vue d’atteindre les objectifs
de l’organisme. La culture de l’organisme et les principes du SMOE sont les
facteurs qui accompagnent pour définir la politique du système de management
de l’organisme d’enseignement, ainsi qu’établir les objectifs. Les objectifs
doivent être périodiquement revus pour s’assurer de leur pertinence avec la
mission et la vision de l’organisme.

Bénéfices de l’ISO 21001

➢ Orientée aux apprenants et autres bénéficiaires, ce qui permet plus

d’engagement des étudiants pendant leur apprentissage.
➢ Prend en compte les besoins des enseignants, du personnel et des
doctorants.
➢ Définie, évalue, développe et pilote les compétences des enseignants, du
personnel et des doctorants.
➢ Spécifie de manière détaillée le processus d’admission des apprenants, le
déroulement des programmes, l’évaluation sommative et la reconnaissance
de l’apprentissage évalué.
➢ Considère les ressources nécessaires pour l’apprentissage
➢ Fournit des références pour la traçabilité et la préservation d’informations,
ainsi que pour la protection et la transparence des données relatives aux
apprenants.
➢ Définit des références pour la surveillance, la mesure, l’analyse et
l’évaluation des performances.
➢ Permet de piloter l’amélioration continue des programmes.
 ➢ Inclue des exigences pour designer et développer des programmes, les
curriculums et des évaluations.

Pourquoi ISO 21001 est important ?

Il existe un besoin critique et continu chez les organisations éducatives pour

évaluer les mesures dans laquelle ils répondent aux exigences des apprenants et
des autres clients pour leur capacité à continuer de le faire.
ISO 21001 se concentre sur l'interaction spécifique entre une organisation
éducative, l’apprenant et autres clients. Les processus éducatifs actuels deviennent
de plus en plus axés sur la cocréation où la relation client-fournisseur
traditionnelle est affinée dans un partenariat de collaboration. Cette norme
donnera des indications sur la manière de qualité dans ce nouvel environnement
difficile.
L'éducation diffère de nombreux autres secteurs en ce sens qu'un processus
éducatif réussi maximise les chances de réussite d'un apprenant, mais il ne peut
garantir ce résultat. L’effort et la capacité de l'apprenant sont des variables
cruciales pour que le processus éducatif avoir du succès. L'apprentissage implique
l'internalisation des connaissances, des méthodes et des compétences.
L'organisation éducative stimule cette internalisation des connaissances, des
méthodes et les compétences et fournit le cadre, les intrants, les processus et les
ressources d'apprentissage. Mais l'effort et la capacité de l'apprenant définissent
le succès du processus éducatif.

Qui peut bénéficier de l’ISO 21001 ?

Bien que les apprenants et les organisations éducatives du monde entier soient les
principaux bénéficiaires de cette nouvelle norme de système de gestion, toutes les
parties prenantes (tout le monde) bénéficieront de la production de systèmes de
gestion standardisés dans les organisations éducatives.
Les exemples d’organisations éducatives comprennent le préscolaire, le primaire,
le primaire, le moyen écoles, lycées, collèges, universités, éducation des adultes,
formation professionnelle et centres de formation, de tutorat ou de coaching,
organismes de formation, éducation / formation départements, consultants et
prestataires de services éducatifs non formels. Une autre distinction existe dans la
source de financement : publique (subventionnée), privée (commerciale),
autosuffisant (revenus générés en interne) et sans but lucratif (parrainé).
Les parties intéressées impliquées dans la détermination des exigences
bénéficieront de la présente Norme internationale (enseignants, parents,
gouvernement, ONG, syndicats, etc.).

Processus de l’ISO 21001

 Différence entre ISO 21001 et ISO 9001 ?

Iso • Se concentre sur la

satisfaction des clients

9001
ISO • Se concentre sur la
satisfaction des apprenants
et autres bénéficiaires

21001 (gouvernement, marché du

travail, parents et tuteurs)

Stratégie de l’organisme : Mission et Vision ?

• Les déclarations de politique du SMOE sont encadrées par :

‒ la culture de l’organisme (ensemble des convictions et des valeurs qui
conditionnent son comportement
‒ les principes du SMOE.
• Les déclarations de politique du SMOE fournissent le cadre des objectifs
du SMOE, qui sont périodiquement revus pour s’assurer que la mission de
l’organisme est accomplie de manière efficace et efficiente tout en gardant
le cap de la réalisation de la vision de l’organisme.
 Structure de la norme ISO 21001 ?

Avant-propos
Introduction
1 Domaine d’application
2 Références normatives
3 Termes et définitions
----------------------
4 Contexte de l’organisme
5 Leadership
6 Planification (P)
7 Support
8 Réalisation des activités opérationnelles (D)
9 Évaluation des performances (C)
10 Amélioration (A)

-Cœur de la norme
-Conformité avec les principes PDCA (Roue de Deming)