Fiche pratique n°12

Evaluation de la formation
Finalité
● De quoi s’agit-il ?
Evaluer la formation est nécessaire pour toute entreprise qui souhaite
connaître le « retour sur investissement » des actions de formation qu’elle a
initiées.

Il convient de distinguer :
• L’évaluation « à chaud » = recueil du degré de satisfaction des stagiaires à
l’issue immédiate de l’action.

• L’évaluation à « froid » = appréciation de la mise en pratique de la

formation après quelques semaines.

D’autres niveaux d’évaluation peuvent être mis en œuvre :

• en cours de formation longue afin de mesurer la progression du stagiaire et
d’ajuster le programme le cas échéant.
• plusieurs mois après l’action pour mesurer les impacts de la formation sur
les résultats du service ou de l’entreprise.

Mode opératoire
● Quelle évaluation pour quels besoins ?
L’entreprise peut mettre en œuvre 3 niveaux différents d’évaluation de la
formation :

L’évaluation « à chaud » à l’issue de la formation

• Qu’évalue-t-on ?: la satisfaction des stagiaires en fin de formation et

l’atteinte des objectifs pédagogiques.
• Qui évalue ? les stagiaires
• Quand ? à la fin de la formation
• Comment ? : questionnaires de satisfaction

L’évaluation à « froid » après quelques semaines

• Qu’évalue-t-on ?: L’atteinte des objectifs de la formation exprimés en

termes de compétence professionnelle (être capable de…)
• Qui évalue ? La hiérarchie de proximité des formés et les formés eux-
mêmes (en co-évaluation)
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Evaluation de la formation

• Quand ? Après la formation et dans un délai suffisant pour que la mise en

œuvre concrète ait pu avoir lieu
• Où ? En situation professionnelle.
• Comment ? : Guide d’observation, Essai professionnel, Questionnaire
d’auto-évaluation, Entretien de suivi avec le N+1, Indicateurs liés à la
performance de la personne

L’évaluation en termes de résultats pour le service ou l’entreprise

• Qu’évalue-t-on ? les impacts de la formation sur les résultats de

l’entreprise ?
• Qui évalue ? Les décideurs, les responsables de services…
• Quand ? Après un délai suffisant pour que tous les formés aient été
atteints
• Où ? En situation de travail.
Comment ? : Indicateurs sensibles aux effets de la formation et peu
influencés par d’autres paramètres

Exemple :
Modèle de questionnaire stagiaire « à chaud »

Modèle de questionnaire pour manager « à froid »

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Evaluation de la formation
Exemple de questionnaire de satisfaction « fin de formation » :

Entreprise ………………………………………………………………..
Nom et prénom du stagiaire ………………………………………………………………..

Action de formation ………………………………………………………………..

Date du stage d e s i n s u f f i s a n c es ………………………………………………………………..

très s a tis fa is a nt
in s a tis fa is a nt
a ccepta ble

Commentaire si nécessaire
ex c e l l e n t
Mettre une croix

Critères 1 2 3 4 5
Atteinte des objectifs de la
1
formation
Possibilité d'application
2
professionnelle

3 Construction pédagogique

Moyens pédagogiques
4
documentation - supports

5 Animation

6 Organisation matérielle

7 Echanges dans le groupe

Satisfaction des attentes

8
personnelles

POINTS FORTS DU STAGE POINTS FAIBLES DU STAGE

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Evaluation de la formation
Exemple de questionnaire « à froid » adressé au manager du
stagiaire

VOTRE APPRECIATION SUR L’APPORT

DES FORMATIONS ENGAGEES

A l’issue de chaque formation, nous avons l’habitude de solliciter chaque stagiaire

afin de recueillir sa satisfaction.
Il nous paraît tout aussi important d’apprécier la mise en pratique des formations
qui ont été engagées pour vos collaborateurs, avec quelques semaines de recul.

C’est pourquoi nous vous remercions de bien vouloir retourner ce questionnaire

dans les plus brefs délais à …………..

C’est par vos réponses à ce questionnaire que nous améliorerons les actions de
formation engagées.

Votre nom : Service :

Nom du collaborateur :

Formation suivie : Date de la formation :

1. Votre collaborateur avait-il besoin de suivre cette formation, pour acquérir de

nouvelles compétences ?

Oui

Non (reportez vous directement à la question 3)

Je ne sais pas

2. La formation choisie semblait-elle répondre à son besoin ?

Oui parfaitement

Oui partiellement

Non

Je ne sais pas

Si oui partiellement ou non, pourquoi?

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Evaluation de la formation
3. Qui était à l’initiative de cette formation ?

Vous même

Votre collaborateur

Vous et votre collaborateur

4. Depuis la fin de sa formation, a-t-il pu mettre en pratique les connaissances

acquises lors de sa formation ?

Oui
Oui partiellement
Non

A quelle fréquence ?
Régulièrement
Occasionnellement

5. Si « oui partiellement » ou « non », à quoi cela est-il du ? (plusieurs réponses sont

possibles, cochez la (ou les) case(s) correspondante(s))

L’opportunité ne s’est pas présentée

L’opportunité ne s’est pas encore présentée, mais il devrait en avoir
l’occasion

La formation dispensée n’était pas adaptée à ses besoins

La formation n’a pas eu lieu au bon moment (trop tôt ou trop tard)

Le niveau de formation n’était pas adapté à son propre niveau

Les points abordés en formation n’ont pas de lien avec ses missions dans
l’entreprise

Le collaborateur a changé de fonction entre temps

Autres (à préciser) :

6. Selon vous, qu’est-ce qui pourrait favoriser la mise en pratique de sa formation ?

(disposer plus de temps de mise en pratique, être guidé par vous ou un
collègue….)
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Evaluation de la formation
7. A l’issue de sa formation, avez-vous eu un entretien avec votre collaborateur
pour faire le point sur l’apport de sa formation ?

Oui

Non

8. Remarques/observations du collaborateur :

Nous vous remercions d’avoir pris le temps de répondre à ce questionnaire

qui nous permettra d’améliorer la qualité de nos prestations.