Roue de Deming

La roue de Deming (de l'anglais Deming wheel) est une transposition

graphique de la méthode de gestion de la qualité dite PDCA (plan-do-
check-act). Si la paternité de cette méthode revient à Walter A.
Shewhart, c'est le statisticien William Edwards Deming qui l'a fait
connaître aux industriels japonais dans les années 1950 en la
présentant sous l'appellation de cycle de Shewhart (the Shewhart
1
cycle), lors d'une conférence devant 45 membres du Nippon
Keidanren, l'organisation patronale japonaise. Au cours des années
1980, Deming a modifié partiellement ce titre qui est devenu PDSA Le cercle de base.
2
(plan-do-study-act) .

Sommaire
Technique de mémorisation
A quoi sert le cycle PDCA ?
Démarche d'utilisation
Deming et l'appellation « roue de Deming »
De la méthode PDCA à la méthode OPDCA
Notes et références
Voir aussi
Bibliographie
Articles connexes

Technique de mémorisation
La roue de Deming est un moyen mnémotechnique qui permet de repérer avec simplicité les étapes à suivre
pour améliorer la qualité dans une organisation. Il ne faut pas faire comme ce vice-président d'une société
d'ingénierie qui pensait que le sigle PDCA signifiait please don't change anything (« prière de ne rien
3
changer ») .

A quoi sert le cycle PDCA ?

« Le cycle PDCA sert à transformer une idée en action et l'action en connaissance. Utiliser le cycle de façon
4
correcte nécessite discipline et effort. » .

Deming a écrit, dans The New Economics : « Le cycle de Shewhart est un diagramme de flux qui sert à
apprendre quelque chose, et à améliorer un produit ou un processus »

Démarche d'utilisation
La méthode comporte quatre étapes, chacune entraînant l'autre, et vise à établir un cercle vertueux. Sa mise en
place doit permettre d'améliorer sans cesse la qualité d'un produit, d'une œuvre, d'un service, etc.

1. Plan : préparer, planifier (ce que l'on va réaliser) ;

2. Do : développer, réaliser, mettre en œuvre (le plus souvent, on commence par une phase de
test) ;
3. Check : contrôler, vérifier ;
4. Act (ou Adjust): agir, ajuster, réagir (si on a testé à l'étape do, on déploie lors de la phase act).

La première étape, Plan, consiste à planifier la

réalisation. Elle se déroule généralement en trois phases :

1. Identification du problème à résoudre (par

exemple à l'aide du QQOQCCP) ou du
processus à améliorer ;
2. Recherche des causes racines (par exemple à
l'aide d'un diagramme de Pareto, d'un
diagramme d'Ishikawa ou de la méthode des
cinq pourquoi) ;
3. Recherche de solutions avec écriture du cahier
des charges et établissement d'un planning.
Roue de Deming
L'étape do (en français « faire ») est la construction, le
développement, la réalisation de l'œuvre.

Elle est suivie de l'étape check (en français « vérifier »), qui consiste à contrôler l'aptitude de la solution mise
en place à résoudre le problème ou à améliorer le processus. Sont employés à cet effet des moyens de contrôle
5
divers, tels que les indicateurs de performance et les graphiques de contrôle .

Puis l'étape act consiste à passer à l'action, c'est-à-dire mettre en œuvre le changement étudié, ou bien
reprendre le cycle à la première étape en utilisant la connaissance acquise au cours des cycles précédents.

L'étape plan amène donc un nouveau projet à réaliser, donc une nouvelle planification à établir. Il s'agit donc
d'un cycle que l'on représente à l'aide d'une roue. À chaque étape, la roue avance d'un quart de tour. Cette
avancée représente l'action de progresser.

De plus, pour éviter de « revenir en arrière », on représente une cale sous la roue, qui empêche celle-ci de
redescendre et qui symbolise par exemple un système qualité, un système d'audits réguliers, ou un système
documentaire qui capitalise les pratiques ou les décisions.

Deming et l'appellation « roue de Deming »

Deming n'aimait pas cette appellation de « roue de Deming » qui utilise son nom de façon incorrecte et risque
de faire oublier ses contributions au management. Il déconseillait même, dans son dernier livre, The New
2
Economics, l'appellation japonaise "PDCA", lui préférant "Cycle de Shewhart" ou "PDSA" .

De la méthode PDCA à la méthode OPDCA

Certains universitaires ont par la suite remplacé Act par Adjust (« adapter ») – pour éviter toute confusion avec
l'étape Do – et ajouté Observe (« observer ») au tout début du cycle, d'où la nouvelle dénomination de « cycle
OPDCA ». L'étape Observe, inspirée de la méthode scientifique, met l'accent sur la nécessité de bien observer
6
 6
l'état de départ avant d'établir tout plan ou programme d'action .

Notes et références
1. (en) Cecelia S. Kilian, The World of W. Edwards Deming, CEEPress Washington, 1987, 297 p.
(ISBN 0-941-893-01-4)
2. (en) William Edwards Deming, The New Economics (2nd edition), Boston, MIT CAES, 1994
(ISBN 0-911379-07-X), p. 131
3. (en) Alex Morrison, William Weston, The Aerospace industry and the Canadian Air Force:
Partners for the Future, The Canadian Institute of Strategic Studies, 1993, 90 p., p. 15 : « One
VP of engineering, obviously oblivious to Deming's Plan-Do-Check-Act cycle or, as it is known,
PDCA, thought the letters stood for Please Don't Change Anything. »
4. (en) Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman,
Lloyd P. Provost, The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational
Performance, JOSSEY-BASS, 2009, 490 p. (ISBN 978-0-470-19241-2), p. 97
5. Dans son livre Hors de la crise, Deming définit lui-même cette étape : « Observer les effets du
changement ou de l'essai. Étudier les résultats. Qu'avons-nous appris ? que pouvons-nous
prévoir ? ».
6. (en) Shewhart-Deming’s Learning and Quality Cycle (http://www.foresightguide.com/shewhart-a
nd-deming/), in The Foresight Guide, sur le site Foresight University : « Other scholars after
Deming renamed the Act step to Adjust for more clarity (and to distinguish it from the Do step),
and added Observe as a fifth step at the front of the cycle, giving us the modern OPDCA cycle.
The first step stresses the need to Observe (learn the current condition) prior to creating any
plan. / As Shewhart would say, careful Observation is always the first step in the scientific
method, which next involves forming hypotheses, and then Plans for experiments to test each
hypothesis (Observe-Plan-Do-Check-Adjust). »

Voir aussi

Bibliographie
Walter A. Shewhart, Economic Control of Quality of Manufactured Product / 50th Anniversary
Commemorative Issue, American Society for Quality, 1980, (ISBN 0-87389-076-0)
Gerald J. Langley, Ronald Moen, Kevin M. Nolan, Thomas W. Nolan, Clifford L. Norman,
Lloyd P. Provost, The Improvement Guide: A Practical Approach to Enhancing Organizational
Performance (http://www.josseybass.com/WileyCDA/WileyTitle/productCd-
0470192410.html), 2nd Edition, Jossey-Bass, (ISBN 978-0-470-19241-2)
Walter A. Shewhart, Statistical Method from the Viewpoint of Quality Control, Dover, New
York, 1939, (ISBN 0-486-65232-7)
W. Edwards Deming, Out of the Crisis, MIT Center for Advanced Engineering Study, 1986,
(ISBN 0-911379-01-0)
W. Edwards Deming, The New Economics, MIT Center for Advanced Engineering Study,
1994, (ISBN 0-911379-07-X)
W. Edwards Deming, Hors de la crise, Economica, 1991, trad. Jean-Marie Gogue
(ISBN 2-7178-4393-0)
W. Edwards Deming, Du nouveau en économie, Economica, 1996, trad. Jean-Marie Gogue
(ISBN 2-7178-3049-9)

Articles connexes
 Boucle OODA
Gestion de la qualité
POCCC
W. Edwards Deming

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