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COMPAGNIE CENTRALE DE REASSURANCE C.C.R.

CONTRAT DE
MAINTENANCE

Système
de Standard Téléphonique

CONTRAT DE MAINTENANCE PABX PANASONIC/CCR Page 1 sur 11


Entre les soussignés,

COMPAGNIE CENTRALE DE REASSURANCE C.C.R.

Ouled Fayet, Alger

Représentée par Monsieur LATROUS Makhlouf, Agissant en qualité de Directeur de l’Administration


Générale.

D'une part,

Et,

La Société « ------------------------------ », inscrite au Registre du Commerce sous le n-------------------- du


----------------------. Ayant son siège social à --------------- Alger, au ---------------------------------------, ci-après
dénommée « Le Prestataire », et représentée par son Gérant, Monsieur ------------------------------------ ayant
tous pouvoirs à l'effet du présent contrat,

D'autre part,

II a été convenu et arrêté ce qui suit :

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SOMMAIRE

TITRE I - DISPOSITIONS GENERALES

Article 1 - Objet du contrat/ Désignation des équipements/ Lieu

Article 2 - Mode de passation

Article 3 - Etendue des prestations contractuelles

Article 4 - Prestations hors contrat

Article 5 - Obligations du prestataire

Article 6 - Obligations du client

TITRE II - DISPOSITIONS FINANCIERES

Article 7 - Prix

Article 8 - Montant contractuel

Article 9 - Mode de facturation

Article 10- Modalités de paiement

Article 11- Révision des prix

TITRE III.- DISPOSIONS DIVERSES

Article 12- Résiliation

Article 13- Règlement des litiges

Article 14- Renouvellement du contrat

Article 15- Effet du contrat

TITRE I - DISPOSITIONS GENERALES

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ARTICLE 01 - OBJET DU CONTRAT

Le présent contrat a pour objet de définir les conditions dans lesquelles « Le Prestataire » accepte
d'effectuer, pour le compte du « Client », les prestations de vérification et d'entretien périodique et/ou de
réparation des équipements et/ou installations désignées ci-après, situés sur le site du « Client », étant
entendu que le présent contrat s'entend « Main d'œuvre et Déplacements » seuls, à l'exclusion des pièces
de rechange et autres fournitures.

1.1 Désignation des équipements et/ou installations

DESIGNATION MARQUE SITE


Système de Standard téléphonique PANASONIC SIEGE DE LA CCR

01-2 Lieu d'exécution des prestations

Les prestations objet du présent contrat seront exécutées sur le site susmentionné : SIEGE DE LA CCR, Ilot
133 – Cité administrative - Ouled Fayet. Alger.

01-3Durée de cette convention

La durée de cette convention est de 12 mois, renouvelable par tacite reconduction

ARTICLE 02 - MODE DE PASSATION

Le présent contrat est passé selon la procédure de gré à gré conformément à la réglementation en vigueur
et la procédure interne de la CCR.

ARTICLE 03 - ETENDUE DES PRESTATIONS CONTRACTUELLES

Au titre du présent contrat « Le Prestataire » s'engage à assurer les prestations suivantes :

a). Maintenance Préventive : elle intervient d’une façon périodique et portera sur :

- Vérification du fonctionnement de chaque équipement, réglages et mise au point

- Contrôle de l'entretien,

- Mise à la disposition du client d’un stock de sécurité des pièces de rechange usuelles suivant le bordereau
annexé.

- Recommandations éventuelles pour améliorer l'entretien et le rendement des équipements et/ou


installations en fonction de leur état.

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- Procéder à la mise à jour des firmwares et autres améliorations logicielles.

- Opérer des sauvegardes des dernières configurations des différents équipements clefs.

- Cette maintenance préventive sera effectuée à la cadence d’une (01) fois tous les (03) mois, soit (04 fois
par année).

b). Maintenance Curative : elle intervient suite à la demande du client ou de son représentant dûment
mandaté et portera sur :

- Des pannes ou anomalies de fonctionnement observées sur une partie ou la totalité de l’équipement que
comprend l’un ou plusieurs systèmes couverts par la présente convention.

- Demande du client afin de revoir une partie ou la totalité de la configuration ou mode de fonctionnement
d’un des systèmes concernés.

- Demande du client afin de sécuriser, bloquer ou libérer l’utilisation d’une fonctionnalité de l’un des
systèmes concernés par la présente convention.

- Demande d’augmenter ou de diminuer la capacité de l’un des systèmes concernés par la présente
convention.

- Toute intervention de diagnostic, de réparation, de configuration,… au-delà des visites périodiques de


prévention.

Les pièces de rechange, seront facturées en fourniture et pose et en supplément suivant le canevas de prix
attaché à ce contrat et préalablement approuvée par « Le Client ».

Tous les travaux effectués par les spécialistes du « Prestataire » sur chaque équipement, seront consignés
sur des fiches techniques dont un exemplaire restera en possession du Client.

Ces fiches permettront de suivre l'évolution et l'efficacité de l'entretien prodigué au matériel.

Le présent contrat comprend les prestations indiquées ci-dessous.

Visites Préventives :

- Système de Standard téléphonique : 04 Visites par an

Visites/ Mois : janvier/avril /juillet / octobre et selon disponibilités et convenances des deux parties.

Contrôle de performance de l'équipement/ Périodicité des visites.

Le contrôle de performance s'effectuera à raison :

- d'une (1) visite tous les trois mois pour le système : Standard téléphonique

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A une date à convenir sauf spécifications éventuelles.

Les visites de contrôle de performance donnent lieu aux opérations prévues dans les procédures
d'intervention fixées en annexe.

« Le Prestataire » transmettra un rapport de visite indiquant les constatations et les relevés effectués.

Intervention à la demande :

« Le Prestataire » s'engage à intervenir à la demande du « Client.», pour effectuer tout dépannage des dits
équipements et/ou installations.

Les pièces de rechanges nécessaires au dépannage seront

- Fournies et facturées par « Le Prestataire ».

- Disponible au niveau du stock du « Client»

Le technicien du « Prestataire » interviendra sous moins de 24 heures, sauf en cas de panne nécessitant des
pièces de rechange qui doivent être commandés en cas de besoin. Les horaires d’intervention
contractuelles couvrant les prestations sont de Dimanche à Jeudi de 08h00 à 16h30.

ARTICLE 04 - PRESTATIONS HORS CONTRAT

04-1 Ne sont pas comprises dans le présent contrat, les prestations et/ou fournitures suivantes :

 La fourniture et le remplacement des éléments défectueux de l'installation.


 La fourniture et le remplacement des batteries défectueuses : Dans le cas où les batteries seraient
acquises auprès du « Prestataire » et durant une période de garantie de 12 mois, leur installation
sera gratuite, dans le cas contraire, l'intervention sera facturée.
 La réhabilitation ou la mise à niveau d'une partie ou de l'ensemble du système.
 Les interventions en raison d'une utilisation anormale et/ou fautive :
 Fausse manipulation, coupure volontaire de l'arrivée de courant au-delà de l'autonomie des
batteries.
 Environnement anormal (ventilation insuffisante, inondation, incendie, choc, tremblement de terre,
vol, encrassement anormal].
 Variation de tension sur secteur +/-10%.
 Les interventions pour modifications demandées par le « Client ».

04-2 Coût des fournitures et interventions hors contrat

Les interventions et fournitures non comprises dans le présent contrat seront facturées aux coûts ci-
dessous :

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- Ingénieur -----------------------DA/heure HT

- Technicien ------------------------- DA/heure HT

ARTICLE 05 - OBLIGATIONS DU PRESTATAIRE

Le Prestataire s'engage à effectuer les interventions dites curatives dans les délais indiqués à l'article 03.

Le Prestataire s'engage à entretenir et à assurer la maintenance des équipements et installations ainsi que
ses auxiliaires recensés sur les sites énumérés dans I ‘annexe A.

Les pièces de rechange ou équipements installés sont garanties et doivent être de qualité équivalente ou
supérieure aux pièces défectueuses déposées,

La garantie des interventions correctives est de 03 mois pour chaque intervention, période pendant
laquelle le prestataire ne pourra facturer une action corrective pour la même anomalie.

Un compte rendu d'intervention pour chaque intervention effectuée.

Un rapport hebdomadaire faisant la synthèse hebdomadaire des interventions.

Une synthèse Mensuelle de l'activité accompagnée de la situation du parc maintenu.

ARTICLE 06 - OBLIGATIONS DU CLIENT

Afin de permettre au « Prestataire » d'exécuter ses prestations le « Client », s'engage expressément à :

 Tolérer les arrêts éventuels des installations concernées en cas de nécessité pendant les travaux,
 Assister aux essais techniques,
 Signaler au « Prestataire », avant son intervention, tout incident jugé anormal,
 Assurer la présence d'un responsable, pendant l'intervention du « Prestataire »,
 Signer les fiches d'intervention établies par « Le Prestataire », représentant le document justificatif
pour la facturation,
 Tenir à la disposition du « Prestataire », le lot de pièces de réserve.
 Tenir à la disposition du « Prestataire », de l'ensemble de la documentation technique, plans et
codes d'Access protégeant les modes ingénieurs nécessaires pour manipuler et vérifier la
configuration et mises au point du système.
 Faciliter la tâche des techniciens du Prestataire pour l'accès aux sites
 Respecter les consignes relatives au fonctionnement des équipements selon le contenu des
prestations désignés dans l'article 04.
 Assurer le Paiement des prestations dans les délais.

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06-1 Conditions de sécurité :

Les installations devront être mises à la disposition du « Prestataire », après la mise hors tension et mise à
la terre des conducteurs électriques.

A défaut, un représentant du « Client » restera présent pendant toute la durée des travaux.

Les coupures et consignations seront accordées par un responsable habilité du « Client », qui remettra une
autorisation écrite au Spécialiste du « Prestataire ».

Cette autorisation sera restituée au « Client ! » à la fin de travaux.

Le personnel du « Prestataire » devra se conformer aux règles de sécurité en vigueur chez le « Client».

TITRE II.- DISPOSITIONS FINANCIERES

ARTICLE 07-PRIX

Le détail des coûts des interventions des Spécialistes du « Prestataire», par type d'équipement et/ou
d'installation, s'établit comme suit :

Désignation du lot Prix U/Tranche Nombre de Total annuel HT


Visites
Système de Standard Téléphonique 15.000,00 04 60.000,00

ARTICLE 08 - MONTANT CONTRACTUEL

Le montant global de la présente convention Hors TVA s'élève à la somme de : soixante mille Dinars
Algériens.

Le montant global de la présente convention en toutes taxes comprises s'élève à la somme de : 71.400,00
Dinars Algériens.

Soit : soixante et onze mille quatre cent DA en TTC.

Les prix applicables aux prestations figurent en annexe.

ARTICLE 09 - MODE DE FACTURATION

La facturation des prestations au titre du présent contrat, se fera sur la base des fiches d'intervention
signées contradictoirement par le représentant du «Prestataire » et celui du Client.

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ARTICLE 10 - MODALITES DE PAIEMENT

10-1 Prestations contractuelles

Les prestations contractuelles, telles que définies à l'article 04 ci-dessus, seront payées sur présentation des
factures établies trimestriellement qui devront être réglées dans un délai de trente (30) jours à compter de
leur remise au « Client ».

10-2 Prestations hors contrat

Les prestations hors contrat, telles que définies à l'article 04 ci-dessus, seront facturées et payées dès
l'exécution de la prestation dans un délai n’excédant pas les 30 jours.

10-3 Règlements

Le Client» se libérera des sommes dues au « Prestataire », soit par chèque de banque ou bien par virement
au compte ---------------------- ; RIB banque------- : ---------------------------------------clé -------

ARTICLE 11 - REVISION DES PRIX

Les prix du présent contrat sont fermes et non révisables pendant toute la durée du contrat.

Ils pourront néanmoins être révisés en cas de renouvellement du contrat pour une autre période.

TITRE III.- DISPOSITIONS DIVERSES

ARTICLE 12 – RESILIATION

Chacune des parties se réserve le droit de résilier le présent contrat en cas de manquement de l'autre
partie à ses obligations contractuelles et ne prend pas les mesures nécessaires et adéquates pour y
remédier dans un délai d'un (01) mois après la mise en demeure écrite qui lui est notifiée par la partie
lésée.

Passé ce délai, si la partie défaillante n'a pas commencé à remédier à sa carence, la partie lésée pourra,
moyennant un préavis de huit (08) jours notifié par lettre recommandée avec accusé de réception,
prononcer la résiliation du présent contrat.

ARTICLE 13 - REGLEMENT DES LITIGES

Les parties s'efforceront de régler à l'amiable tout différend qui naîtrait de l'exécution ou de l'interprétation
du présent contrat.

A défaut, le litige sera porté devant le Tribunal territorialement compétent.

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ARTICLE 14 - RENOUVELLEMENT DU CONTRAT

Au-delà de cette échéance, le contrat pourra être reconduit pour une période d'égale durée ou
éventuellement plus longue, selon la volonté des parties, étant entendu que le « Prestataire » se réserve le
droit de réviser, selon les données du moment, les coûts de ses prestations, qu'il communiquera, le cas
échéant, au « Client » trois mois avant la date d'échéance du présent contrat.

ARTICLE 15–EFFET DU CONTRAT :

Le présent contrat prend effet après signature du présent contrat par les deux parties.

Fait à Alger le

Le Client P/ Le Prestataire
P/ La CCR
Nom
Prénom
Fonction

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ANNEXES

Annexe A – Procédures de contrôle du Système

- Procédure de contrôle du Système Standard Téléphonique

SYSTEME DE STANDARD TELEPHONIQUE - PROCEDURE DE TEST A JOINDRE

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