Le conflit d’objectif 

apparaît quand le comportement d’une personne aboutit à des résultats

qui s’excluent mutuellement ou qui comportent des éléments incompatibles.
 
Nous distinguons trois types de conflits d’objectifs intra personnels :
 
-       Le conflit entre une acceptation et une autre : situation dans laquelle un individu doit
choisir entre deux ou plusieurs options qui conduisent à des résultats positifs.
 
-       Le conflit entre une chose à éviter et une autre : situation dans laquelle un individu doit
choisir entre deux ou plusieurs options qui auront toutes des résultats négatifs.
 
-       Le conflit entre une acceptation et une chose à éviter : situation dans laquelle un
individu doit décider de faire ou de ne pas faire une chose qui aura des conséquences
simultanément négatives ou positives.

La discordance cognitive
 
Il y a discordance cognitive quand les individus admettent que leurs pensées, attitudes, valeurs
et /ou comportements sont contradictoires. Il est généralement angoissant et désagréable pour
quelqu’un d’admettre qu’il existe chez lui des incompatibilités importantes.
 
Arrivé à un certain degré, le malaise pousse généralement l’intéressé à réduire l’ampleur des
incompatibilités (la discordance) et à rétablir l’équilibre.
 
En bref, l’équilibre peut-être obtenu :
 
1 – par une modification des pensées, attitudes, valeurs et/ ou comportements.
 
2 – par un complément d’information au sujet de la question qui provoque la discordance.

1- Les types de conflits

Conflit d’objectif et conflit cognitif 
2- Les différentes causes de conflit
La création d’une cellule d’audit interne chargée de relever des indicateurs sur le
travail des équipes et des individus et qui s’est comprise comme moyen de
contrôle de l’activité
La réaction de Sam face à son directeur lors de la demande des informations de
la part de son service
3- Pour améliorer cette situation :
Recours à la médiation : faire appel à un tiers (La Direction Générale) pour
essayer de résoudre le problème