Som Maire

Sommaire
Dédicace…………………………………...……………………………………………….………1
Remerciement ………………...………………………………….………………………………...2
Avant-Propos………………………………………………………….……………………………3
Introduction.....................……………………………………………………………….………… 4
PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE L’AGENCE EMPLOI JEUNES……………5
I -PRESENTATION GENERALE……………………………………………………………...…6
1-1- Historique…………………………………………………………………………..…………7
1-2- Situation géographique……………………………………………………………...………...8
1-3-Missions, organisation et fonctionnement…………………………………………..…………9
MISSIONS……………………………………………………………………………….………...10
ORGANISATION............................................................................................................................11
Conseil d’Orientation……………………………………………………………..……….………12
Administrateur……………………………………………………………………....………..……13
FONCTIONNEMENT……………………………………………………………………….……14
Conseil d’Orientation……………………………………………………………………………....15
Administrateur…………………………………………………………………………………...…16
Direction des Moyens Généraux…………………………...………………………………………17
Direction des Opérations……………………………………………………………...……………18
Direction du Partenariat et du Financement…………………………………..……………………19
Direction de l’Information et de la Communication……………………………….………………20
Direction des Etudes, des Statistiques et du Suivi-Evaluation……………………..………………21
Direction de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion………………………………………........22
Direction des ressources humaine et des affaires juridique et Administratives (DRHAJA)………23
Direction des opérations……………………………………………………………………………24
PRÉSENTATION DE LA DIVISION D’ABOBO...……………………….……….......................25
2-1- Situation géographique …………………………………………..…...………………………26
2-Organisation et fonctionnement………...………………………………..………………………27
Organisation…………...………………………………………………...…………………………28
Fonctionnement ……………………………………………………………………………………29
Le Chef de l’Agence Régionale …………………………………………………………...………30
L’Assistante de Direction …………………………………...……………………………..………31
Le Conseiller en Emploi……………………………………………………………………………32
L’Agent Spécialisé des Travaux Publics………………………………...…………………………33
2-3- ZONE D’INTERVENTION ……………………………………….…………………………34
DEUXIEME PARTIE : LA MAINTENANCE DE TOUS LES EQUIPEMENTS
INFORMATIQUES (PC, IMPRIMANTES, RESEAU) DE L’AGENCE EMPLOI JEUNE
I- APPROCHE CONCEPTUELLE
Présentation du service informatique…………………………………………….…35
Présentation de l’infrastructure réseau de l’Agence Emploie Jeune …………….…36
Présentation du métier « Technicien de maintenance » ……………………………37
II- Explications des différentes tâches effectuées……………………………………38

Difficultés rencontrées……………………………………………………………………...39
TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS………...…………………......47

I- CRITIQUES ET SUGGESTIONS……………………………..……………………..48
Critiques……………...…………………….………………………………………..49
Suggestions………………………………………………………………………….50
CONCLUSION……………………………..…………………..……………….………51
ANNEXES…………………………………………………..…………………………..52
BIBLIOGRAPHIE…………………………………………..……………………… .…53
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LA GESTION DU RESEAU ET LA MAINTENANCE DES APPAREILS INFORMATIQUE (PC, IMPRIMANTES, RESEAU) : CAS « DE L’AGENCE
EMPLOI JEUNES D’ABOBO »
DEDICACE
Je dédie ce document a :
- Ma famille qui ma soutenue, encourage durant ces années d’études. Qu’il

trouve ici le témoignage de ma profonde reconnaissance.
- Au fondateur de l’établissement ETIC (Ecole Technique Informatique et
Commercial) et a tous les enseignants qui m’ont donné de leur savoir et
aussi de leur temps, ce travail vient couronner toutes ces attentions
portées envers ma modeste personne.
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REMERCIEMENTS
Les premières lignes de ces remerciements vont à l’endroit de mes Frères et

Sœurs, principalement à mon père KALOU IRITIE HILAIRE qui s’est toujours montré à
mon égard comme un encadreur.
À la Direction Générale de l’entreprise EMPLOI JEUNE D’ABOBO qui grâce à sa

politique de recrutement du personnel a permis mon admission dans sa prestigieuse
entreprise de formation professionnel où j’ai reçu la formation pratique sur La
gestion du réseau et la maintenance des appareils informatique de l'agence emploi
jeune D'abobo. À son Directeur Général, Monsieur KANDE MAMADOU, qui a bien
voulu me recevoir dans son entreprise afin de traduire ma formation théorique en
formation pratique et permettre la production du présent rapport. Je voudrais
particulièrement remercier mon maître de stage, Monsieur CHERIFFOU IBRAHIM le
responsable Informatique.
À Mme KANATE superviseur du service informatique et aux différents responsables

du service de la gestion administrative et technique : pour leur soutien constant
durant toute cette période de stage.
Je ne saurais oublier tous les agents du Service de l’Agence pour la sympathie

qu’ils m’ont témoignée et surtout pour l’amour de leur travail qu’ils ont su me
communiquer.
Enfin, grand merci à mon encadreur Monsieur GAPEA LEOPARD pour sa sollicitude à
mon égard.
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AVANT PROPOS
Le diplôme de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) a été instauré dans les

Grandes Ecoles en vue d’évaluer les étudiants en fin de cycle de formation depuis
les années 80.
La formation théorique s’étend sur deux (2) à (3) ans selon les filières et est
consolidée par un stage pratique en entreprise. Cette formation est dispensée
dans plusieurs filières. En ce qui nous concerne, nous avons opté pour les
Ressources Humaines et la Communication.
Ce stage a pour but de donner aux étudiants les rudiments nécessaires afin
d’affronter au mieux le monde du travail. C’est également pour l’étudiant
admissible au Brevet de Technicien Supérieur, l’occasion de confronter ses
connaissances théoriques aux réalités du terrain pour ainsi se familiariser avec le
milieu professionnel.
Au terme de cet apprentissage pratique en entreprise, il est demandé à
l’étudiant, de produire un rapport de stage pour une soutenance devant un jury.
C’est dans ce cadre que l’Agence Emploi Jeunes d’Abobo nous a offert cette
opportunité de stage en vue de valider ledit diplôme.
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INTRODUCTION
Face au problème d’insertion des jeunes et devant le constat de

l’inexpérience professionnelle qui constitue un handicap pour les demandeurs
d’emploi, l’Etat de Côte d’Ivoire a décidé de prendre les taureaux par les cornes.
Ainsi par ordonnance n 2015-228 du 08 Avril 2015 il créa le guichet unique de
l’emploi nommé Agence Emploi Jeunes, en remplacement de l’ancienne Agence
pour la promotion de l’emploi (AGEPE). L’Agence Emploi Jeunes permettra une
intégration professionnelle des jeunes et une réduction du taux de chômage. Afin
d’atteindre l’un de ces objectifs, le gouvernement ivoirien a adopté dans sa
politique nationale de l’emploi plusieurs programmes comme le stage école, le
PAE (Programme d’Aide à l’Embauche) et le C2D (Contrat de Désendettement et
de Développement) et les offres directes. Mais cette insertion professionnelle se
fait selon un certain nombre d’étapes, en d’autres termes un processus à
Suivre.
Notre étude se fera en trois (3) grandes parties. D’abord la Présentation
Générale de l’Agence Emploi Jeunes. Ensuite, la gestion administrative et une
politique d’intégration des demandeurs d’emploi, Enfin les Critiques et les
Suggestions.
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PREMIERE PARTIE : PRESENTATION DE
L’AGENCE EMPLOI JEUNES
I -PRESENTATION GENERALE
1-1- Historique
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L’Etat de Côte d’ivoire a créé le 29 septembre 1959 par le décret n°59168
l’Office de la Main d’œuvre en Côte d’Ivoire (OMOCI). Cet établissement était
chargé à titre exclusif, des opérations relatives à l’utilisation et à la répartition de
la main d’œuvre sur toute l’étendue du pays.
A partir de 1980, la crise de l’emploi consécutive à la crise économique
mondiale est venue remettre en cause la mission et l’efficacité de ce service
public de l’emploi. Ainsi, le gouvernement soucieux de relancer l’emploi,
libéralise dans un premier temps le marché de l’emploi. Cette libéralisation a
entrainé la dissolution de l’Office de la Main d’œuvre de Côte d’Ivoire et la
création de l’Agence d’Etudes et de la Promotion de l’Emploi (AGEPE) à travers le
décret n°93-221 du 3 février 1993 modifié par le décret n°98-507 du 16
septembre 1998.
Dans le souci d’apporter un coup d’accélérateur aux initiatives
gouvernementales en faveur de l’emploi des jeunes et de créer un guichet unique
de l’emploi, le Gouvernement ivoirien a créé le 08 avril 2015, par ordonnance n°
2015-228 du 08 avril 2015, l’Agence Nationale pour l’Insertion et l’Emploi des
Jeunes, dénommée « AGENCE EMPLOI JEUNES » qui permettra de
Développer des approches ciblées dédiée, aux différents types de publics à partir
d’une offre très diversifiée de service, de garantir une plus grande synergie ainsi
qu’une plus forte interactivité entre les programmes et initiatives d’emploi en
faveur des jeunes.
1-2- Situation géographique
Située dans la commune du Plateau, la Direction Générale de l’Agence Emploi

Jeunes se trouve entre la Direction des Examens et Concours du Ministère de la
Fonction Publique et la Direction des collectivités locales du Ministère d’Etat,
Ministère de l’intérieur sur le boulevard Glozel. Elle occupe les cinq étages de
l’immeuble Pérignon.
Ajoutons aussi que L’Agence Emploi Jeunes compte au total 13 antennes 12
agences régionales et 3 antennes régionales structures décentralisées dont 4 se
trouvent dans le district d’Abidjan et 9 à l’intérieur du pays.
1-3-Missions, organisation et fonctionnement
 MISSIONS
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L’Agence Emploi Jeunes est un observatoire de l’emploi, des métiers, de la
formation et de l’entreprenariat.
A ce titre, elle a pour missions :
• D’assurer l’accueil, l’information et l’organisation des jeunes demandeurs

d’emploi ;
• De favoriser l’insertion professionnelle des jeunes diplômés sans emploi ;
• D’apporter un appui aux porteurs d’initiatives potentiellement créatrices

d’emplois pour les jeunes ;
• De mettre en œuvre des programmes spéciaux destinés à la réinsertion

professionnelle et à l’emploi des jeunes ;
• De favoriser l’accès au crédit des jeunes porteurs de projets ;
• De promouvoir le dialogue avec les partenaires en faveur des populations

cibles.
 ORGANISATION
L’Agence Emploi Jeunes est placée sous la tutelle du Ministre chargé de la

promotion de la jeunesse et de l’emploi des jeunes.
Les organes de l’Agence Emploi jeunes sont :
• Le Conseil d’Orientation
• L’Administrateur
•
Conseil d’Orientation
Le conseil d’orientation de l’Agence Emploi Jeunes est composé de

représentants de l’Etat, du secteur privé et de partenaires au développement. La
présidence du conseil d’orientation est assurée par le Ministre chargé de la
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promotion de la jeunesse et de l’emploi des jeunes. Le Conseil d’Orientation
comprend en outre :
• Les Ministères Techniques ;
• Les représentants de l’Etat du secteur privé y compris les Banques et

Institutions de micro finance, les sociétés civiles nationales et
internationales, les partenaires techniques et financiers ;
• Le Président du conseil d’orientation est l’ordonnateur de l’Agence Emploi

Jeunes.
Administrateur
L’Administrateur de l’Agence Emploi Jeunes est nommé par décret pris en

Conseil des Ministres, sur proposition du Ministre chargé de la promotion de la
jeunesse et de l’emploi des jeunes. Il a rang de Directeur Général
d’Administration Centrale.
 FONCTIONNEMENT
Conseil d’Orientation
Le Conseil d’Orientation est chargé en un premier temps de définir la

politique générale de l’Agence Emploi Jeunes ainsi que les stratégies de
promotion de l’insertion professionnelle et de l’emploi des jeunes, de veiller à la
mise en œuvre de cette politique générale.
En outre, d’assurer le contrôle de la gestion de l’Agence Emploi Jeunes par
l’Administrateur, de mobiliser les ressources pour la mise en œuvre des projets
et programmes d’insertion professionnelle.
Enfin d’approuver le budget de l’Agence Emploi Jeunes et de présenter au
gouvernement un rapport trimestriel sur l’emploi des jeunes.
Administrateur
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L’Administrateur assure l’administration et la direction de l’Agence Emploi
Jeunes. A ce titre, il est chargé notamment ; de mettre en œuvre les stratégies de
promotion de l’insertion professionnelle et de l’emploi des jeunes, de contribuer
à la mobilisation des ressources pour la mise en œuvre des projets et des
programmes d’insertion, d’exécuter sous le contrôle du Conseil d’Orientation,
tous les actes nécessaires pour l’accomplissement des missions assignées à
l’Agence Emploi Jeunes, de préparer et d’exécuter le budget de l’Agence Emploi
Jeunes, d’assurer la gestion
Administrative et comptable du fond d’appui à l’insertion professionnelle des
jeunes, enfin de gérer l’ensemble du personnel de l’Agence.
Pour l’accomplissement de sa mission, l’Administrateur de l’Agence Emploi
Jeunes dispose de Directions suivantes :
• La Direction des Moyens Généraux ;
• La Direction des Operations ;
• La Direction du Partenariat et du Financement ;
• La Direction de l’Information et de la Communication ;
• La Direction des Etudes, des Statistiques et du Suivi-Evaluation ;
• La Direction de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion.
Les Directions sont dirigées par des Directeurs nommés par décret pris en
Conseil des Ministres, sur proposition du Ministre chargé de la promotion de la
jeunesse et de l’emploi des jeunes. Ils ont rang de Directeur d’Administration
Centrale.
Les Sous-directions sont dirigées par des Sous- directeurs nommés par
arrêté du Ministre chargé de la promotion de la jeunesse et de l’emploi des
jeunes, sur la proposition de l’Administrateur de l’Agence Emploi Jeunes. Ils ont
rang de Sous-directeur d’Administration Centrale.
Direction des Moyens Généraux
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Cette Direction est chargée d’assurer la gestion des Ressources Humaines,
la gestion du patrimoine, les opérations liées à la gestion comptable et financière,
la gestion des questions juridiques et règlementaires.
Direction des Opérations
C’est une Direction chargée de concevoir et d’assurer la mise en œuvre des

différentes modalités d’intervention dans le cadre de l’insertion des jeunes
notamment les Programmes d’Aide à l’Embauche (PAE), les Programmes de
requalification, les Travaux à Haute Intensité de Main d’Œuvre (THIMO), les
Activités Génératrices de Revenus (AGR), les formations qualifiantes, les
apprentissages et toutes autres modalités contribuant à améliorer l’employabilité
des jeunes. Elle est aussi chargée de coordonner les interventions territoriales de
l’Agence Emploi Jeunes, de prospecter et de rapprocher les offres et les
demandes d’emploi et d’assurer la gestion des agréments.
Direction du Partenariat et du Financement
Cette Direction est chargée de contribuer à la mobilisation des ressources

financières des projets d’emploi jeunes tant au niveau des partenaires techniques
et financiers qu’au niveau de l’Etat, de mettre en œuvre les interventions du
fonds d’appui à l’insertion des jeunes. Elle a aussi pour mission d’évaluer les
demandes de financement de projets soumis par les promoteurs, d’assurer la
gestion des relations avec les institutions financières et d’analyser les
conventions de garanties ou de refinancement.
Direction de l’Information et de la Communication
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C’est une Direction chargée d’accueillir, d’informer, d’enregistrer et
d’orienter les jeunes en quête d’emploi. Elle gère aussi les guichets d’accueil et
d’information de l’Agence Emploi Jeunes. Elle a à sa charge la conception, la
proposition et la mise en œuvre de stratégies de communication de l’Agence.
Elle est chargée de promouvoir tout support de communication moderne
dans le cadre de la politique de l’Agence notamment le site web, les réseaux
sociaux, les applications informatiques, de mettre en place et gérer un système
d’information sur les offres et les demandes d’emploi, d’assurer la gestion des
relations avec le public et la presse et de gérer les archives et la documentation.
Direction des Etudes, des Statistiques et du Suivi-Evaluation
Cette Direction est chargée de réaliser des études sur l’emploi des jeunes,
en lien avec l’observatoire de l’emploi et l’Institut National de la
Statistique (INS). Elle doit aussi consolider et éditer les rapports d’activités
périodique, assurer le suivi-évaluation des projets et programmes, produire toute
information statistique d’aide à la décision dans le cadre de l’élaboration et de la
mise en œuvre des programmes et projets.
Direction de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion
Elle a pour rôle d’assurer les missions d’audit interne en conformité avec
les normes internationales régissant la pratique professionnelle de l’audit interne
et les procédures admises, assurer l’application des procédures Administratives
et de gestion aussi bien dans l’Agence Emploi Jeunes que de tout partenaire
agissant pour son compte. Elle participe au processus de pilotage de l’Agence
Emploi Jeunes à travers la mise en place d’un dispositif efficient d’aide à la
décision, à l’évaluation de la qualité des services et assure le suivi. Elle est
chargée de développer des projets en vue d’obtenir des certificats
internationalement reconnus ; enfin d’accompagner les processus de qualité et
de normalisation de l’Agence Emploi jeunes.
L’Agence Emploi Jeunes est composée de dix-neuf (19) Agences Régionales :
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ZONES DE COMPETENCE ET D’ACTIONS DES AGENCES REGIONALES
N° AGENCE E VILLE DISTRICTS / DEPARTEMENTS/ COMMUNES
REGIONALE D’IMPLANTATION REGIONS COUVERTS DE
LA ZONE
1 ABENGOUROU ABENGOUROU INDENIE DJUABLIN, Abengourou, Agnibilekro,

BOUNKANI, Transua, kounfao, Nassian,
GONTOUGO Tanda, Bondoukou, Bouna,
doropo, tehiri.
2
ABOBO ABOBO ABIDJAN, LA ME, Abobo, Anyama, azaguié,
AGNEBY-TIASSA Brofodoumé, Agboville, Adzopé,
Akoupé, yakasse attobrou, Bettié.
3
ABOISSO ABOISSO SUD-COMOE, Aboisso, Adiake, Grand -Bassam,
INDENIE DJUANBLIN Tiapoum, Alepé
4
ADJAM ADJAME ABIDJAN Adjamé, Cocody, Plateau,
Bingerville.
5
BEOUMI BEOUMI GBEKE, BERE Béoumi, Sakassou, botro
Kounahiri, Makono
6
BOUAKE BOUAKE GBEKE, HAMBOL Bouaké, Katiola,
Niakaramadougou, Dabakala,
7
DALOA DALOA HAUT SASSANDRA, Daloa, Issia, Vavoua,
MARAHOUE Zoukougbeu, Zuénoula, Bouaflé,
Snifa
8
DAOUKRO DAOUKRO IFFOU, GONTOUGO M’Bahiakro, Daoukro, Prikro,
Sandégué.
9
DIMBOKRO DIMBOKRO N’ZI, MORONOU Dimbokro, Bocanda,
Bongouanou, Arrah, M’batto
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10 GAGNOA GAGNOA GÔH, LOH Gagnoa, Oumé, Divo, Guitry
DJIBOUA,
11 GUIGLO GUIGLO CAVALLY, Guiglo, Blolequin, Toulepleu,
GUEMON, Bangolo, Duekoue, Kouibly,
12 KORHOGO KORHOGO PORO, Korhogo, DiiKodougou,
TCHOLOGO, Sinématiali, Kouto, Tengrela,
BAGOUE Ferkessedougou,
Ouangolodougou
13 MAN MAN TONKPI, BAFING, Man, Danané, Biankouma,
WORODOUGOU Zouan Hounien, Touba,
Ouaninou, Koro, Seguela,
Kani.
14 ODIENNE ODIENNE KABADOUGOU, Odienné, Samatiguila,
FOLON, BAGOUE Madinani, Minignan,
Kaniasso, Boundiali.
15 SAN-PEDRO SAN-PEDRO BAS-SASSANDRA, San-Pédro, Tabou,
GBOKLE Sassandra, Fresco,
16 SOUBRE SOUBRE NAWA, LOH Soubré, Gueyo, Lakota
DJIBOUA
17 TREICHVILLE TREICHVILLE ABIDJAN Treichville, Koumassi, Port-
Bouët, Marcory
18 YAMOUSSOUSSOKR YAMOUSSOUKRO YAMOUSSOUKRO, Yamoussoukro, Tiebissou,
O BELIER Didievi, Attiegouakro,
Toumodi,
19 YOPOUGON YOPOUGON ABIDJAN; Yopougon, Dabou,
GRANDS PONTS, Jacqueville, Tiassalé, Sikensi,
AGNEBY-TIASSA GrandLahou, n’douci, Taabo,
Songon.
La liste des Agences régionales n’est pas exhaustive. En cas de besoin,

l’Administrateur peut soumettre leur création a l’approbation du conseiller
d’orientation. L’agence régionale est dirigée par un chef d’agence ayant rang de
sous-directeur d’administration centrale, nommé par arrêté ministériel. Il
représente l’agence emploi jeune dans les collectivités locales d’affectation. En plus
de ces agences régionales, le ministère de la promotion de la jeunesse et de l’emploi
des jeunes a créé 201 guichets emploi repartis dans les mairies sur toute l’étendue
du territoire ivoirien en Aout 2019.
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II : PRÉSENTATION DE LA DIVISION D’ABOBO
2-1- SITUATION GEOGRAPHIQUE
L’Agence Régionale ABOBO est située dans la commune d’ABOBO. Elle est
à l’entrée d’AGBEKOI sur le prolongement du Lycée Moderne d’ABOBO. Plus
précisément en face du petit marché d’AGBEKOI tout juste après la pharmacie
Rahma.
2-2-ORGANISATION ET FONCTIONNEMENT
 Organisation
L’Agence Régionale d’ABOBO est composée d’un personnel administratif de

10 membres répartis comme suit :
• Un Chef ;
• Une Assistante de Direction ;
• Un (1) Conseillers en emploi ;
• Un (1) Agent spécialisé des Travaux Publics.
• Un (1) conseiller projet ;
• Un (1) informaticien ;
• Un (1) responsable de l’accueil et de l’orientation
 Fonctionnement
Le Chef de l’Agence Régionale
Le Chef a pour rôle de gérer le personnel. Il est chargé de l’administration

des activités dévolues à l’Agence Régionale et leur coordination.
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L’Assistante de Direction
La secrétaire gère l’agenda du Chef, accueille les visiteurs, traite le courrier

arrivé ainsi que son départ et saisie divers documents. Elle gère également les
appels téléphoniques et exécute toutes autres activités liées au secrétariat.
Le Conseiller en Emploi
Le conseiller en emploi est un psychologue et gestionnaire des Ressources
Humaines professionnels en sélection. Il a pour rôle de conseiller, informer et
d’orienter les demandeurs d’emploi. Il assure également la formation des
demandeurs à travers des formations sur les Techniques de Recherche d’Emploi
(TRE) et en Initiative Entrepreneuriale et Montage de Plan d’Affaire (IEMPA). Il est
aussi chargé de prospecter les entreprises pour identifier leurs besoins en
ressources humaines et leur présenter les différentes offres de services de
l’Agence Emploi Jeunes.
Ainsi, l’entreprise qui présente ses besoins en employés à l’agence emploi
jeune établit le profit de son offre c’est-à-dire, le diplôme, l’Age, expérience
professionnelle, le sexe si possible et le salaire prévu pour l’employé. Le
conseiller emploi aura donc à charge après plusieurs étapes selon la procédure
de mettre les jeunes recrutes à la disposition de l’entreprise.
Deux assistants conseillers en Emploi
Il a pour rôle d’inscrire les demandeurs d’emploi (cadres, agence de
maitrise, employés/ouvriers) qui désirent bénéficier des prestations de
l’agence emploi jeune en ce qui concerne l’emploi salarie, l’emploi
indépendant ou local.
- Une chargée accueil

La chargée d’accueil assure des missions quotidiennes. En effet, elle est la
d’orienter les demandeurs d’emploi et les usagers de l’agence vers les autres
services, âpres recueil et analyse des préoccupations de ceux-ci.
- Informaticien statisticien
L’informaticien-statisticien de l’agence emploi jeune est chargé de :
• Assurer la gestion de l’outil informatique
• La liaison avec tous les services dans l’agence
• Elaboration des bases de données
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L’Agent Spécialisé des Travaux Publics
Il est le chauffeur de l’agence régionale. Il a pour mission de conduire le
Chef et l’ensemble du personnel de la division dans les différentes courses
administratives. Il est également chargé d’accompagner les Conseillers en emploi
dans le cadre des prospections en entreprise.
2-3- ZONE D’INTERVENTION

L’Agence Régionale d’Abobo couvre, en plus de la commune d’Abobo et
d’Anyama, la Région de La Mé (ADZOPE, AKOUPE, ALEPE) et le département
d’Agboville ainsi qu’Azaguié, Yakassé, Attobrou, Agou et Rubino.
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DEUXIEME PARTIE : LA GESTION DU RESEAU ET LA
MAINTENANCE DES APPAREILS INFORMATIQUE (PC,
IMPRIMANTES, RESEAU) : CAS « DE L’AGENCE EMPLOI
JEUNES D’ABOBO »
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I- APPROCHE CONCEPTUELLE
1.1- Présentation du service informatique
Le service informatique de De l’Agence Emploi Jeune est gère par un informaticien.

Qui est charger à des tâches différentes. Que voici :
Monsieur CHERIFOU Ibrahim :
 Il a pour rôle d'être le chef de projet. C'est lui l'expert des logiciels métiers
médicaux. Il reçoit des demandes des directeurs d'établissement. De ce fait, il
recherche des produits, du matériel et de la sous-traitance. Il est également à
la charge de la mise en place des formations. Il est aussi le technicien de
maintenance informatique de l'entreprise.
C'est-à-dire que lorsqu'il y a des problèmes qui se manifestent à l’Agence, il
est
chargé de s'y rendre pour subvenir à ces problèmes.
 Et enfin, il est l'administrateur systèmes et réseaux de l’Agence Emploi Jeune.

C'est lui qui gère tous les serveurs et lorsqu'une panne se manifeste, son but
est de la résoudre. Voici, sous forme de schéma hiérarchique, le pôle
informatique de De l’Agence Emploi Jeune : Il s'ajoute à cela des prestataires
externes qui ont en charge la maintenance du réseau (switchs, câblage…), et
certains logiciels métiers spécifiques.
1.2- Présentation de l’infrastructure réseau de l’Agence Emploie Jeune

Tout d'abord, voici un schéma correspondant à l'architecture réseau du groupe « De
l’Agence Emploi Jeune d’ABOBO » :
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Voici des informations sur ce schéma afin d'expliquer à quoi correspondent tous les
serveurs et comment la communication est effectuée entre les différents réseaux :
1 – Réseau LAN de l’Agence Emploi Jeune
SRVGIE01 : Il s'agit du contrôleur de domaine principal de l'entreprise. Il permet de

vérifier que les utilisateurs existent bien dans le domaine (à savoir que tous les
utilisateurs des deux polycliniques sont créés à partir de ce serveur). On peut dire
qu'il fait office de garde quant à l'infiltration d'un utilisateur sur le domaine.
SRVGIE02 : Il s'agit du serveur de fichiers des utilisateurs. Il sauvegarde toutes les

données de Mes documents, du Bureau et de Favoris.
SRVGIE02-FS (file system) : Il s'agit du serveur de système de fichiers. Il permet

aux utilisateurs d'accéder à un partage et à un commun permettant de se transmettre
des fichiers sans avoir besoin de se déplacer.
SRVGIE02-DHCP : Il s'agit du serveur DHCP. C'est ce serveur qui distribue des

adresses IP aux utilisateurs de l’Agence Emploi Jeune afin qu'ils puissent être
identifiés sur le réseau.
SRVGIE10 : Il s'agit du serveur qui fait office de routeur et de pare-feu. Il

est la passerelle permettant d'accéder à Internet. Il fait également Proxy. Il est
paramétré sous Windows, ISA Server est le logiciel utilisé (voir Annexes). Ce
serveur a trois cartes réseaux : une pour internet, une sur la DMZ qui permet la
jonction des deux réseaux et une pour le LAN.
SRVGIE24 : Il s'agit du serveur faisant office de second routeur. Il a deux cartes

réseaux : une pour internet et une pour le LAN. Il sert à la liaison de données entre
deux réseaux. Le but étant de relier deux LAN différents : celui de l’Agence Emploi
Jeune et celui de la Polyclinique Saint Jean de la Manche. Il est donc en liaison avec
le serveur IPCOP de la Polyclinique de la Manche.
SRVGIE035 : Il s'agit du serveur de stockage des mails. Il permet de stocker tous

les mails des utilisateurs afin qu'ils puissent les récupérer.
SRVGIE03A / SRVGIE03B : Ce sont des serveurs de transport. Ils permettent

l'envoi et la réception des mails. Ils sont connectés tous deux et savent comment
disperser les données.
2 – Réseau DMZ (permet de séparer du réseau LAN de l’Agence pour la sécurité) :
SRVGIE11 : Il s'agit d'un serveur web. Il permet de naviguer sur Internet.
SRVSMTP : Il s'agit d'un serveur SMTP. Il permet de transférer le courrier

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électronique vers les serveurs de messagerie électronique.
3 – Réseau Polyclinique de la Manche :
IPCop : Il s'agit d'un serveur VPN. Il permet donc de faire du VPN avec la
distribution Linux IPCop. La technologie du VPN utilisée est IPSEC (voir Annexes).
C'est ce serveur qui permet la liaison de données entre le réseau LAN de l’Agence et
le réseau LAN de la Polyclinique de la Manche.
A savoir que les PC de la Polyclinique de la Manche sont aussi sur le domaine

L’Agence Emploi Jeune et que lorsqu'un utilisateur a besoin de mettre à jour son
mot de passe, cela le mettra à jour aussi bien sur le LAN de la Polyclinique de la
Manche que sur le LAN de l’Agence.
La seule différence entre les utilisateurs de la Polyclinique Saint Jean et ceux de

l’Agence Emploi Jeune est qu'ils ne sont pas sur le même réseau (ils ont également un
serveur DHCP qui leur distribue des adresses IP).
1.3- Présentation du métier « Technicien de maintenance »
Un technicien de maintenance a pour but de résoudre toutes les pannes.

Une carte son à changer ? Un ordinateur à installer ? Un écran noir ? Polyvalent, le
technicien de maintenance en informatique est capable de faire face à de nombreux
problèmes. Et ce, avec le plus de rapidité et d'efficacité possible.
- Expertiser pour mieux réparer
Lorsque des utilisateurs confrontés à un dysfonctionnement l'appellent, il commence

par faire un diagnostic. Pour ce faire, il pose des questions filtres (préétablies) afin
d'identifier les données d'utilisation et de fonctionnement, ainsi que la configuration
de la machine concernée. En général, il dispose d'une base de données qui recense
les pannes les plus courantes et les moyens d'y remédier.
- Intervenir tous azimuts
Selon la taille de l'entreprise, il peut assumer d'autres tâches : câbler et installer de

nouveaux équipements, implanter des logiciels, former et conseiller les utilisateurs,
contrôler les stocks de pièces détachées, passer les commandes et actualiser la
documentation. Sans oublier que ce technicien veille au droit d'utilisation des
logiciels et gère les numéros de licences.
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Les Compétences requises
- Un technicien spécialisé
Impossible de faire ce métier sans la connaissance approfondie des spécificités des

produits et des caractéristiques de l'environnement d'exploitation. Le technicien
intervient en permanence sur différentes plates-formes de travail (PC, Mac,
systèmes d'exploitation divers...). Par conséquent, être spécialisé dans l'un de ces
domaines peut être un plus auprès des employeurs.
- À l'affût des évolutions technologiques
Ouverture d'esprit et curiosité sont des atouts que tout technicien doit posséder
pour faire évoluer ses connaissances et ouvrir l'œil sur les nouveautés
technologiques de son secteur. Rigoureux, organisé et méthodique, il ne craint pas
les situations de stress et d'urgence.
- Attentif et pédagogue
Disponibilité et capacité d'écoute sont indispensables quand il faut mener son

enquête pour trouver l'origine d'un problème. Et pour expliquer celui-ci à l'utilisateur
afin d'éviter toute future erreur de manipulation. Pédagogue, le technicien de
maintenance s'adapte aux différents niveaux de compétences de ses interlocuteurs et
sait se faire comprendre.
II- Explications des différentes tâches effectuées
A l'issue de mon stage, j'ai réalisé différentes tâches au sein de l'entreprise

L’Agence Emploi Jeune. Tout d'abord, comme j'avais pour rôle d'être le
technicien de maintenance au sein de l’entreprise, j’étais confronté aux appels
téléphoniques provenant de l’Agence Emploi Jeune. Je devais les gérer et ainsi
prendre les notes nécessaires pour ne pas me perdre dans la l’Agence et je devais
me rendre sur les lieux pour me diriger ensuite là où les problèmes se manifestaient.
J'ai donc effectué de multiples dépannages tels que dépanner des imprimantes,
des ordinateurs etc.
Ensuite, j'ai effectué des réinitialisations de PC afin qu'ils soient comme neufs.
Pour ce faire, il fallait se rendre dans le « Boot Device Menu » ou dans le « BIOS »
et réaliser différentes manipulations à l'aide d'une image disque ou sans image
disque. Il fallait pour cela soit se munir du CD d'installation Windows ou d'un CD
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gravé permettant l'installation d'un PC avec une image disque. Lorsque j'effectuais
l’installation via une image disque, j'utilisais un support USB où l'image disque était
stockée (voir Annexes). J'en avais 30 à réinstaller. J'en ai profité pour les
dépoussiérer afin qu'ils soient propres.
Lorsque l'installation de ces ordinateurs ne se faisait pas avec une image disque mais
le CD d'installation de Windows, je devais effectuer des recherches pour trouver les
bons pilotes à installer pour chaque modèle différent.
J'ai également appris à créer une image disque. Il suffisait de suivre quasiment les
mêmes étapes que pour réinitialiser un PC avec une image disque (voir Annexes).
L'administrateur systèmes et réseaux et moi-même avons démonté une tour afin

d'analyser la carte mère et ses composantes. Il m'a montré et expliqué à quoi
correspondait chaque composant.
Ensuite, j'ai nettoyé 4 PC puis ajouté un autologon qui permet de réaliser une
connexion automatique pour une formation. J'ai ensuite installé ces 4 ordinateurs et
effectué différents tests pour vérifier que tout fonctionnait bien.
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1- Difficultés rencontrées
Durant ma période de stage, j'ai rencontré plusieurs difficultés telles que :
- Gérer plusieurs appels téléphoniques en même temps ;

- Ne pas stresser lorsqu'un problème persistait ;
- Ne pas s'énerver lorsqu'il y avait un déplacement inutile.
Pour m'aider à faire face à ces difficultés, mon tuteur ainsi que ses collègues étaient là pour me
guider. Ils prenaient le temps de m'expliquer afin que j’aboutisse à ces problèmes en les
comprenant.
La plus grosse difficulté que j'ai rencontrée concerne le stress. La gestion du stress n'est pas
évidente du tout. Lorsque l'on est confronté à un problème quelconque, il peut arriver que l'on ne
parvienne pas à le résoudre, que l'on ne comprenne pas pourquoi cela ne fonctionne pas. Et très
vite, cela donne naissance au stress et à la panique. C'est pourquoi ce stage est formateur puisqu'il
m'a permis d'apprendre à relativiser, à gérer mon stress et à ne pas paniquer quand un problème
persistait. Il faut prendre son temps, ne pas se précipiter, garder son calme et essayer de chercher
des solutions sans paniquer. J'avais souvent CHERIFOU Ibrahim, l'administrateur systèmes et
réseaux de L’Agence Emploi Jeune avec moi pour pallier aux problèmes.
La gestion des appels téléphoniques n'est pas évidente non plus. Il fallait que j'apprenne à
m'exprimer clairement au téléphone, sans bafouiller et demander les bonnes informations
nécessaires pour la résolution des problèmes. Si certaines personnes raccrochent rapidement au
téléphone, il ne faut pas se vexer ni s'énerver. Un bon travail sur soi-même qui est formateur pour
le métier futur que j'envisage de faire.
Dans l'ensemble, les difficultés que j'ai rencontrées ont été résolues.
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TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS
SUGGESTIONS
I- CRITIQUES ET SUGGESTIONS
1- Critiques
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Nous voulons dans cette partie mettre l’accent sur les points qui entravent le
bon déroulement des activités des agents. Ce sont entre autres :
o Insuffisance d’action de promotion et de sensibilisation relative aux
programmes d’insertion professionnelle
o Manque de matériels informatique et fourniture de bureau o Insuffisance
de personnel au sein de l’agence empêchant une couverture totale des
zones d’intervention.
o Inexistence de prospectus, autocollants ou de flyers disponibles à
l’accueil décrivant les dispositifs et offres de l’agence emploi jeunes.
2- Suggestions
En effet les différentes suggestions que nous proposerions, doivent faire offices
de solution voire d’accélération du traitement des dossiers au niveau du
recrutement et de l’intégration des jeunes en quête de premier Emploi.
Notamment, nous avons :
o Promouvoir d’avantage les programmes de l’agence emploi jeune d’abobo o

Acquérir le matériel et fourniture de bureau
o Renforcer les effectifs du personnel pour une meilleure prise en charge des
demandeurs.
Mettre à disposition des agences des prospectus, flyers décrivant les dispositifs et
offres des agences emploi jeunes.
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Conclusion
Pour conclure, ce stage m’a permis de découvrir ce qu'est le métier de

technicien de maintenance informatique, d’acquérir de nouvelles compétences et de
découvrir le monde hospitalier.
J’ai appris à formater un ordinateur que ce soit avec une image disque ou sans image
disque. De plus, j'ai également appris à créer une image disque.
Je devais faire des recherches sur internet au niveau des pilotes lorsque l'installation
ne s'effectuait pas avec une image disque. Cela m'a donc permis d'apprendre
davantage à effectuer des recherches.
Lorsque j’étais en difficulté, Monsieur Cheriffou et monsieur Konate étaient là pour

m’aider et m’expliquer comment résoudre ces problèmes. Ce qui m’a fortement
aidé.
Ce stage était intéressant, puisqu'il m'a fait découvrir comment se déroulait les
journées d'un technicien de maintenance informatique. La gestion des appels
téléphoniques n'était pas évidente. Il faut savoir s'exprimer correctement et
demander les bonnes informations liées aux problèmes. De plus, cela demande un
réel travail d'organisation, notamment lorsqu'il y a plusieurs problèmes à résoudre en
même temps. La gestion du stress est un facteur important dans ce métier puisqu'il
est très fréquent d'avoir une multitude d'appels téléphoniques simultanément. C'était
donc une expérience intéressante pour moi.
Pour finir, j'ai apprécié l'ambiance avec tous les collègues du service informatique.
J’ai appris beaucoup de choses qui me seront utiles à l’avenir. J'ai tout de même
encore beaucoup de compétences à acquérir et de choses à découvrir dans le monde
de l'informatique.
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Annexes
1 – Définitions
1 - ISA Server
ISA serveur signifie Internet Security Accélération serveur. Ce système fait

partie de la gamme de serveur "WINDOWS SERVER SYSTEM".
Ce serveur est conçu pour répondre aux divers problèmes des entreprises
connectées à Internet. ISA serveur est implémenté dans une infrastructure pour
pallier au manque de sécurité et permettre un accès plus rapide aux pages Web
pour les clients du réseau interne.
ISA possède 2 modes de fonctionnement.
Le mode pare-feu :
La sécurité a pris une place majeure au sein d'une infrastructure, ISA serveur est
là pour vous protéger des attaques externes mais également internes.
Par l'intermédiaire de diverses règles, vous contrôlez votre réseau et

établissez les règles pour chacun de vos clients.
La granularité des droits est très poussée, ce qui permet à un administrateur de
concevoir des règles faites sur mesure pour son réseau.
Le mode cache Web (Proxy) :

ISA permet de stocker dans un cache les pages web consultées par les clients du
réseau interne.
Les clients font appel à ce cache pour consulter leurs pages et gagnent ainsi en
rapidité, ce qui allège le réseau en bande passante, limitant les accès inutiles
vers Internet pour télécharger les pages Web.
2 - IPCop
IPCop est une distribution Linux basée sur Linux From Scratchl, qui vise à
fournir un pare-feu simple à gérer basé sur du matériel PC. IPCop est un pare-
feu à états construit sur le framework netfilter de Linux.
Elle vise à fournir un moyen simple mais puissant pour configurer un pare-feu
sur une architecture de type PC. Elle peut protéger sur une telle architecture un
réseau familial ou de petites ou moyennes entreprises, elle offre la classique
Zone démilitarisée (DMZ) ainsi que les tunnels réseau privé virtuel (VPN).
IPCop peut également servir de serveur mandataire (proxy), serveur fournissant
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des adresses IP dynamique (DHCP), de relais DNS, de serveur de temps (NTP),
et en installant des greffons ou modules, de bien d'autres choses (contrôle de
contenu, liste noire, liste d'accès, DNS dynamique, contrôle de trafic, etc.). Le
support des clients sans fil est aussi prévu par le biais d'une zone dédiée.
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- IPSec
IPsec (Internet Protocol Security) est un ensemble de protocoles utilisant des

algorithmes permettant le transport de données sécurisées sur un réseau IP.
IPsec se différencie des standards de sécurité antérieurs en n'étant pas limité à
une seule méthode d'authentification ou d'algorithme et c'est la raison pour
laquelle il est considéré comme un cadre de standards ouverts. De plus, IPsec
opère à la couche réseau (couche 3 du modèle OSI) contrairement aux
standards antérieurs qui opéraient à la couche application (couche 7 du
modèle OSI), ce qui le rend indépendant des applications, et veut dire que les
utilisateurs n'ont pas besoin de configurer chaque application aux standards
IPsec.
2 – Tutoriels
Deux tutoriels sont disponibles ci-dessous.

- Réinstallation Pc
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LA GESTION DU RESEAU ET LA MAINTENANCE DES APPAREILS INFORMATIQUE (PC, IMPRIMANTES, RESEAU) : CAS « DE
L’AGENCE EMPLOI JEUNES D’ABOBO »
Tutoriel réinstallation PC
I - Réinstallation d'un PC avec image disque
Tout d'abord, lorsque l'ordinateur s'allume, presser sur la touche F12 ou F8 selon ce que
l'ordinateur propose. On arrive dans le « Boot Device Menu » mais on peut arriver quelques fois
dans le BIOS :
Ensuite, insérer le CD permettant la réinstallation du PC avec une image disque (à savoir que le
CD est le même pour toutes les images disques ! Il est disponible en 32 bits et 64 bits sur le net).
Brancher le support qui contient l'image disque à installer sur l'ordinateur. Puis descendre avec les
flèches du clavier sur « On board or USB CD-ROM Drive ». Faire « Entrée » et lorsque le
message « Press... » apparaît, faire « Entrée » assez rapidement, sinon cela passera à une autre
page :
On patiente ensuite :
On accepte ensuite les conditions puis on fait « Continue » :
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Puis on clique sur « Restore an image » :
Faire « Next » ici :
On arrive sur cette fenêtre :
Page | 32
Puis on déroule « My passport » et on sélectionne la bonne référence par rapport à notre
ordinateur :
Maintenant, on sélectionne le disque puis on fait de nouveau « Next » :
On appuie sur la touche « ctrl » du clavier afin de sélectionner toutes les cases
correspondant au MBR Disk 1, puis « Next » :
Page | 33
Désormais, on laisse toutes les valeurs par défaut donc on fait « Next » à chaque fois :
On clique sur « Finish » pour terminer la restauration :
Une fois la restauration de l'image disque terminée, un message de succès apparaît et il faut
faire «OK » :
Page | 34
Et on redémarre l'ordinateur en cliquant sur « Restart your PC » :
L'ordinateur a été réinitialisé à partir d'une image disque
propre. S'il manque des pilotes, il faudra les installer.
Conclusion : Cela permet donc de remettre un PC à neuf. S'il y avait des virus ou autre, tout
serait écrasé et le PC serait remis à zéro.
II- Réinstallation d'un PC sans image disque
Quand nous n'avons pas d'image disque, on utilise le CD fourni avec le PC permettant
l'installation de Windows.
Cette manipulation est plus longue car, non seulement, l'installation prend du temps, et en
plus, il arrive quelques fois qu'il faut aller chercher tous les pilotes puisque le CD
d'installation Windows ne les fournit pas toujours (cela dépend du modèle).
Tout d'abord, lorsque l'ordinateur s'allume, presser sur la touche F12 ou F8 selon les
propositions de l'ordinateur. On arrive dans le « Boot Device Menu » ou dans le « BIOS »
selon les PC :
Ensuite, insérer le CD permettant la réinstallation du pc avec une image disque. Puis se

placer avec les flèches du clavier sur « Onboard or USB CD-ROM Drive » et faire «
Entrée ».
Ce message apparaît :
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Appuyer sur la touche « Entrée » du clavier par
exemple. L'installation est donc en cours :
Ensuite, appuyer sur la touche « Entrée » pour installer Windows XP :
Puis on appuie sur la touche « F8 » du clavier pour accepter le contrat de licence :
Comme on veut faire une installation d'une nouvelle copie Windows XP, on appuie sur la
touche
« Echap » du clavier :
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Ensuite, on peut voir qu'il y a plusieurs disques de partitionnés. Il est nécessaire de tous les
supprimer. On se place sur le premier disque partitionné et on appuie sur la touche « s » de
son clavier :
On arrive sur cette fenêtre :
Page | 37
Refaire la touche « s » pour que cette partition soit supprimée.
Il est nécessaire de faire ces manipulations sur tous les disques partitionnés.
De ce fait, on peut voir sur la prise d'écran ci-dessous qu'il n'y a plus aucun disque de
partitionné :
On appuie sur la touche « Entrée » de son clavier sur le premier disque et on arrive
sur cette fenêtre :
Choisir la première solution qui indique un
formatage rapide. Puis patienter pendant que cela
s'installe :
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Ensuite, une fois que l'ordinateur s'est redémarré, il continue de s'installer.
Faire
« Suivant » ici :
Rentrer un nom de votre choix et un nom d'organisation :
Puis on laisse les informations ci-dessous par défaut et on fait « Suivant » à chaque fois :
Page | 39
On laisse l'installation se dérouler :
Puis on clique sur « OK » à la question concernant

l'affichage. Puis on fait « Suivant » :
Page | 40
On donne le nom que l'on veut. Ici, il s'agit de « Utilisateur » :
L'installation est terminée. Faire donc « Terminer » et Windows se lancera :
L'ordinateur a été réinitialisé sans image disque et uniquement à l'aide du CD d'installation

Windows.
Dans le cas de ce tutoriel, aucun pilote n'a été installé. Il va donc falloir aller les
rechercher sur internet pour les installer ensuite.
Conclusion : Cette réinstallation permet de réinstaller Windows comme neuf mais dans le
cas de ce tutoriel, aucun pilote n'a été installé. Il s'agira de les télécharger pour avoir un
Windows XP complet.
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LA GESTION DU RESEAU ET LA MAINTENANCE DES APPAREILS INFORMATIQUE (PC, IMPRIMANTES, RESEAU) : CAS « DE L’AGENCE EMPLOI JEUNES D’ABOBO »
BIBLIOGRAPIE
Https : //www.agenceeploijeunes.ci/site/presentation/aej/historique.
Https : //www.pyx4.com/blog/politique-integration-definitions-iso-9001.
Https //www.cordinal.cf/dictonnair/definition /
Page | 42
LA GESTION DU RESEAU ET LA MAINTENANCE DES APPAREILS INFORMATIQUE (PC, IMPRIMANTES, RESEAU) : CAS « DE L’AGENCE EMPLOI JEUNES D’ABOBO »

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II- Explications des différentes tâches effectuées……………………………………38

TROISIEME PARTIE : CRITIQUES ET SUGGESTIONS………...…………………......47

- Ma famille qui ma soutenue, encourage durant ces années d’études. Qu’il

Les premières lignes de ces remerciements vont à l’endroit de mes Frères et

À la Direction Générale de l’entreprise EMPLOI JEUNE D’ABOBO qui grâce à sa

À Mme KANATE superviseur du service informatique et aux différents responsables

Je ne saurais oublier tous les agents du Service de l’Agence pour la sympathie

Le diplôme de Brevet de Technicien Supérieur (BTS) a été instauré dans les

Face au problème d’insertion des jeunes et devant le constat de

1-2- Situation géographique

Située dans la commune du Plateau, la Direction Générale de l’Agence Emploi

1-3-Missions, organisation et fonctionnement

• D’assurer l’accueil, l’information et l’organisation des jeunes demandeurs

• De favoriser l’insertion professionnelle des jeunes diplômés sans emploi ;

• D’apporter un appui aux porteurs d’initiatives potentiellement créatrices

• De mettre en œuvre des programmes spéciaux destinés à la réinsertion

• De favoriser l’accès au crédit des jeunes porteurs de projets ;

• De promouvoir le dialogue avec les partenaires en faveur des populations

L’Agence Emploi Jeunes est placée sous la tutelle du Ministre chargé de la

Le conseil d’orientation de l’Agence Emploi Jeunes est composé de

• Les représentants de l’Etat du secteur privé y compris les Banques et

• Le Président du conseil d’orientation est l’ordonnateur de l’Agence Emploi

L’Administrateur de l’Agence Emploi Jeunes est nommé par décret pris en

Le Conseil d’Orientation est chargé en un premier temps de définir la

• La Direction des Operations ;

• La Direction du Partenariat et du Financement ;

• La Direction de l’Information et de la Communication ;

• La Direction des Etudes, des Statistiques et du Suivi-Evaluation ;

• La Direction de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion.

Direction des Moyens Généraux

Direction des Opérations

C’est une Direction chargée de concevoir et d’assurer la mise en œuvre des

Direction du Partenariat et du Financement

Cette Direction est chargée de contribuer à la mobilisation des ressources

Direction de l’Information et de la Communication

Direction des Etudes, des Statistiques et du Suivi-Evaluation

Direction de l’Audit Interne et du Contrôle de Gestion

1 ABENGOUROU ABENGOUROU INDENIE DJUABLIN, Abengourou, Agnibilekro,

La liste des Agences régionales n’est pas exhaustive. En cas de besoin,

2-1- SITUATION GEOGRAPHIQUE

L’Agence Régionale d’ABOBO est composée d’un personnel administratif de

• Une Assistante de Direction ;

• Un (1) Conseillers en emploi ;

• Un (1) Agent spécialisé des Travaux Publics.

• Un (1) conseiller projet ;

• Un (1) responsable de l’accueil et de l’orientation

Le Chef de l’Agence Régionale

Le Chef a pour rôle de gérer le personnel. Il est chargé de l’administration

La secrétaire gère l’agenda du Chef, accueille les visiteurs, traite le courrier

- Une chargée accueil

2-3- ZONE D’INTERVENTION

1.1- Présentation du service informatique

Le service informatique de De l’Agence Emploi Jeune est gère par un informaticien.

 Et enfin, il est l'administrateur systèmes et réseaux de l’Agence Emploi Jeune.

1.2- Présentation de l’infrastructure réseau de l’Agence Emploie Jeune

1 – Réseau LAN de l’Agence Emploi Jeune

SRVGIE01 : Il s'agit du contrôleur de domaine principal de l'entreprise. Il permet de

SRVGIE02 : Il s'agit du serveur de fichiers des utilisateurs. Il sauvegarde toutes les

SRVGIE02-FS (file system) : Il s'agit du serveur de système de fichiers. Il permet

SRVGIE02-DHCP : Il s'agit du serveur DHCP. C'est ce serveur qui distribue des

SRVGIE10 : Il s'agit du serveur qui fait office de routeur et de pare-feu. Il

SRVGIE24 : Il s'agit du serveur faisant office de second routeur. Il a deux cartes

SRVGIE035 : Il s'agit du serveur de stockage des mails. Il permet de stocker tous