Académique Documents
Professionnel Documents
Culture Documents
DEDICACE
A MES
PARENTS !!!
REMERCIEMENTS
SOMMAIRE
DEDICACE.......................................................................................................................................................i
REMERCIEMENTS...........................................................................................................................................ii
SOMMAIRE...................................................................................................................................................iii
...................................................................................................................................................................... iv
AVANT PROPOS............................................................................................................................................iv
RESUME.......................................................................................................................................................vii
ABSTRACT...................................................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE...........................................................................................................................1
CHAPITRE 2 : PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI ET SON APPLICATION A LA SOFINA S.A....22
CONCLUSION GENERALE.............................................................................................................................55
BIBLIOGRAPHIE/WEBOGRAPHIE..................................................................................................................57
AVANT PROPOS
SECTEUR Tertiaire
D’ACTIVITE
E-MAIL dgsimbafo@sofina6sa.com
lioneltayou@sofina6sa.com
RESUME
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda vi
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
ABSTRACT
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda vii
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
ASS PC/ ASS GE : assurance parrainage compte/ assurance groupe emprunteurs
E/SE : entreprise
ETS : établissement
PV : procès-verbal
LISTE
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANADES TABLEAUX
Jessy Brenda ix
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
Tableau 4: Activités....................................................................................................................17
INTRODUCTION GENERALE
1. HISTORIQUE
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
Notre EMF est une institution nationale qui a démarré avec la création de la
première coopérative d’épargne et de crédit (caisse populaire) en 1963. C’est à la
suite de la crise économique des années 80, qui a provoqué la faillite de nombreuses
banques que l’établissement va connaitre un véritable essor. Elle existe depuis le 31
janvier 1996 et a ouvert ses portes le 05 mai 1997. A nos jours, elle compte 22(vingt
et deux) agences réparties dans l’ensemble du térritoire, toutes résumées dans l’un
de nos tableaux situé en annexe. la société financière africaine en abrégé SOFINA
est un EMF de 2ème (deuxième) catégorie à la forme juridique de société anonyme
doté d’un conseil d’administration et régi par le règlement
01/02/CEMAC/UMAC/COBAC du 13 avril 2002 relatif au contrôle de l’exercice
de l’activité de la micro finance dans la sous-région CEMAC . Elle est le fruit des
efforts conjoints d’un groupe d’opérateurs économiques et anciens cadres de banque
en vue de développer un instrument de financement efficace et accessible à un large
public.
2. MISSIONS
SOFINA S.A est une institution de financement du développement de la classe de
M.F. Elle se donne pour mission de contribuer au développement économique du
pays par la promotion des PME et des micro-entreprises en vue de participer à
l’amélioration des conditions de vie personnelle, familiale des clients-membres. Il
s’agit d’offrir des produits variés et d’associer des technologies modernes rentables
et un service de qualité à une large frange de population en marge du système
financier classique.
3. OBJECTIFS
Afin de mener à bien nos innombrables tâches, plusieurs buts sont fixés
notamment :
Nos conquêtes sont nombreuses et diverses, et les résultats sont à la hauteur des
attentes (Résultats financiers satisfaisants, lutte contre la pauvreté en zone rurale,
développement d’une batterie d’instruments financiers à la disposition des
commerçants ; entrepreneurs et bancarisation d’une population démunie)
4. DOMAINES DE COMPETENCES
Nos activités s’articulent autour de :
Selon vos besoins, notre offre s’articule autour du traitement des salaires de votre
personnel et des financements ponctuels à toutes leurs sollicitations.
5. ORGANISATION ET FONCTIONEMENT
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
5.1 ORGANISATION
La structure de notre organisation est valablement représentée par son
organigramme. Celle-ci nous permet alors de connaitre les différents postes existant
au sein de l’entreprise et leur répartition.
En effet, la SOFINA S.A présente une ligne hiérarchique qui traduit le respect de
l’unicité de commandement. Nous pouvons observer que notre établissement
dispose de Trois(03) principaux organes d’administration qui sont :
Ces différents organes liés les uns aux autres se conforment au principe de la
décentralisation des pouvoirs. Ainsi, chaque organe est tenu par un responsable
ayant une mission spécifique.
o L’assemblée Générale
Elle est constituée de tous les actionnaires quel que soit le nombre de part
détenue, elle se tient deux(02) fois par an. Ses décisions sont applicables à tous et
elles sont prises au scrutin secret uninominal.
o Le conseil d’administration
o La direction Générale
Placée sous la responsabilité d’une directrice, qui exerce ses fonctions sous
l’autorité et le contrôle du conseil d’administration dans les limites du pouvoir qui
lui sont délégués. Elle est assistée dans ses missions par le Directeur Général adjoint
et ses collaborateurs au sein de ses différents services. Ses responsabilités sont les
suivantes :
5.2 FONCTIONEMENT
Il sera question pour nous de donner le rôle et attributions des organes ensuite de
présenter les offres de la SOFINA S.A.
L’agence
On y trouve :
Un(01) chef d’agence : il est le responsable de l’agence et agit selon les règles
strictes des pouvoirs qui lui sont conférées et, il veille au bon fonctionnement de
celui-ci en assurant le respect de la hiérarchie et du règlement intérieur.
Deux(02) responsables des opérations : ils gèrent tous les mouvements
effectués au sein de l’établissement tel que : la saisie des opérations diverses,
l’ouverture des comptes, les remises chèque.
Des commerciaux : ce sont les chargés de la clientèle autrement dit, les
personnes en contact direct avec la clientèle. Ils sont chargés de la prospection ; la
mise sur pied des dossiers de crédit etc. ces derniers ont pour tâche de développer le
portefeuille client de la société en respectant les normes et la hiérarchie.
Des agents de sécurité et d’entretien : Tout comme leur nom l’indique ils sont
chargés de veiller à la protection des employés ainsi que des clients mais aussi de la
propreté de l’établissement.
Une brève explication de ces produits et services figurera dans les tableaux ci-
dessous.
Ci-contre, il est illustré de long en large tous les prêts accordés dans l’enceinte de
notre EMF.
Mtn Money
Orange Money
Vente de crédit Nextell.
1. Le marché et la concurrence
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
2. Les fournisseurs
Le mot « fournisseur » désigne un ensemble de personnes physiques ou
d’établissements auprès de qui on acquiert un bien ou un service. Afin de donner
satisfaction à sa clientèle, SOFINA entretient des relations avec les banques de la
place comme : ECOBANK ; UBA…
Notre institution entretient aussi des rapports avec les autres f/sseurs tel que :
ORANGE (internet et paiement par téléphonie mobile) ; G4S Security (pour le
service de gardiennage ; ENEO et CAMWATER (eau et électricité)
Après avoir été imprégné des préceptes théoriques du monde des entreprises,
l’étudiant est appelé à les confronter aux réalités du milieu professionnel. Dans cette
section nous serons pointilleux sur les différentes étapes de l’exécution de nos
taches à la SOFINA S.A.
I- ACCUEIL ET ACTIVITES
1- ACCUEIL
C’est avec une cordialité hors du commun que l’EMF «SOFINA S.A » sis
FROIDCAM AKWA nous a ouvert ses portes comme stagiaire en date du 09 juillet
2018 par le biais de sa responsable des ressources humaines .Muni d’une copie de
notre lettre de stage, nous avons été dirigé vers le chef d’agence qui posa quelques
questions sur notre compte faisant toujours preuve d’une irrévocable amabilité.
C’est sous sa direction que nous a été présentée l’agence en détail, les services qui
la constitue ainsi que toutes les taches qui y sont effectuées jusqu’à la conduite à
tenir tout au long de notre parcours dans l’ETS au travers du règlement intérieur,
tenue vestimentaire, rapport entre collègues etc.
2- ACTIVITES
Notre stage s’est déroulé au sein de 03 services de l’agence. Nous y sommes
passés tour à tour en fonction des consignes qui nous ont été données et qui sont
récapitulées dans le tableau ci-dessous.
TABLEAU 4: ACTIVITES
Le tracé ci-dessous récapitule l’ensemble des taches effectuées à la SOFINA S.A,
la date de déroulement ainsi que nos remarques, les outils utilisés et le responsable.
Du 06/08/18 Mise sur pied des Long processus pour le Convention CHEF
au 10/08/18 dossiers de crédit des suivi du dossier, lenteur d’ouverture de D’AGENCE
Octroi de
crédit aux clients
Source : nous-même
1- APPORT DU STAGE
Le stage peut être défini comme étant une période d’apprentissage dans un
domaine bien précis.
Les taches effectuées nous ont permis de mettre en valeur les connaissances
théoriques apprises sur l’accueil du client, d’avoir un aperçu sur la façon dont
certaines opérations sont traitées en même temps d’acquérir des notions sur la
procédure d’octroi de crédit .Elle ne revêt pas uniquement de l’aspect académique
mais aussi d’un aspect personnel et social.
2- CHOIX DU THEME
Nous portons un intérêt particulier à ce sujet dans la mesure où, nous avons été
amenés à découvrir dans les moindres contours ce qu’était réellement le crédit.
Comment mettre sur pied un Dossier de crédit qu’il soit scolaire, à la
consommation, ou même aux entreprises. Une fois arrivé à l’agence, nous avons été
assignés au service commercial qui s’occupe principalement des montages des
dossiers de crédit, du calcul de la quotité, du salaire moyen, de la vérification et du
contrôle des ratios dans le cadre de ceux octroyés aux e/ses ainsi que de leurs
soumissions au chef d’agence pour contrôle ensuite au comité de crédit pour
approbation ou refus. Au regard des nombreuses difficultés rencontrées, ce thème-là
demeure le plus accessible.
Afin de satisfaire leur besoin de financement, les particuliers font appel aux
organismes financiers notamment les EMF. Ceux-ci avant d’accorder le prêt
sollicité effectuent une étude complète conformément à leur politique. Dans ce
chapitre, il sera question pour nous de présenter le crédit du point de vue théorique
(SECTION 1) ; ensuite le mécanisme d’octroi de crédit aux particuliers au sein de la
SOFINA S.A (SECTION 2).
Par le biais de cette partie, nous illustrerons les pré-acquis de nos recherches en
nous basant sur ce qu’est réellement le crédit et en insistant sur celui accordé aux
PME/PMI. De ce fait, la suite de notre devoir nous aidera à y voir plus claire.
Cependant pour bénéficier d’un emprunt, le client doit en faire la demande sous
forme de dossier qui sera examiné par l’établissement selon une procédure bien
déterminée. Les particuliers comme les entreprises formulent une demande de
financement auprès de l’institution. Cette dernière accède à la demande et leur
octroie ou non le crédit. Toutefois, les opérations de crédit représentent l’une des
Une opération de crédit fait appel à trois notions qui sont les suivantes :
Les crédits à court terme sont des crédits dont la durée de vie est
inférieure à deux (02) ans. Ce sont des crédits liés au cycle d’exploitation de
l’entreprise. Ils servent aux financements des opérations courantes de
production et de commercialisation.
Les crédits à moyen terme concernent les crédits dont la durée de vie
varie entre deux (02) et sept (07) ans. Ils correspondent aux crédits
d’investissement. On distingue historiquement deux sortes de crédit à moyen
terme. les crédits mobilisables à moyen terme, et ceux qui ne le sont pas. ces
derniers représentent aujourd’hui l’essentiel des financements accordés en ce
domaine.
Les crédits à long terme sont des crédits d'une durée de plus de sept
(07) ans. Ils correspondent à des crédits d’investissement destinés à
l’acquisition d’immobilisations, sur une longue durée de vie.
o Les types de crédit selon la forme
Avant toute décision d’octroi de crédit, le banquier doit connaitre l’objet du
crédit sollicité par les clients afin de proposer la forme qui convient le mieux. C’est
dans les soucis de répondre aux besoins du client que toute une série crédits a été
développée. On distingue deux sortes principales : les crédits de trésorerie et les
crédits d’investissement.
notamment :
Les intérêts
Les commissions
- Le crédit de campagne est une forme de crédit par caisse, qui répond aux
besoins nés d'une activité périodique, et donc, du caractère saisonnier des
achats et de fabrication, ou de ventes des entreprises. C’est le mode de
financement des entreprises à activité saisonnière (mode, fourrure, jouets etc.
…). On souligne que par le crédit de campagne, la banque fournit aux
producteurs, des fonds tout au long de leur cycle d’exploitation, et les récupère
lors des décaissements.
ou taxes doit les régler ou fournir des garanties .La banque peut alors se porter
caution.
- Celles qui accélèrent la rentrée de fonds
o La caution de remboursement d’acompte : en cas d’acomptes versés par le
client dans le cadre des marchés publics ou privés, nationaux ou étrangers.
o La caution de retenue de garantie : dans le cas des marchés publics ou privés,
nationaux ou étrangers. Le maitre de l’ouvrage peut différer le paiement intégral des
sommes dues dans l’attente de la réception définitive.
- Celles pour éviter les décaissements
o La caution d’adjudication et de bonne fin : elle signifie que d’une part
(adjudication) le banquier garantit le sérieux de l’e/se adjudicataire et d’autre part
(bonne fin) qu’elle amène à mener dans les bonnes conditions le chantier à sa fin.
o La caution en matière de droit de douane : à condition de fournir une caution
bancaire, une entreprise peut être dispensé de payer les droits de douane et la tva
des produits devant être réexportés.
2. AVANTAGES ET INCONVENIENTS
Il sera question pour nous d’illustrer brièvement chaque type de financement des
PME/PMI en s’appuyant sur leurs avantages et inconvénients.
Permet de percevoir le
montant des factures à
partir de leur émission
sans attendre une
échéance…
Permet à l’e/se de rendre
Crédits par signature Entraîne des risques (de Possibilité de retarder les
contrepartie…) paiements à ses créanciers
Possibilité d’accélération
de la rentrée des fonds.
savoir :
la demande de crédit est faite sous la forme manuscrite. Elle doit décrire
le projet de l’entreprise d'une manière très précise, en la présentant et en
indiquant, le montant sollicité puis les modalités de remboursement ;
les documents administratifs et juridiques ce sont des informations dont
la banque a besoin. Ces informations sont relatives aux statuts, pour les
personnes morales de la société, les délibérations des associés qui autorisent le
gérant à contacter des emprunts bancaires. Ils comprennent également les
numéros de matricule du registre de commerce, la publicité des annonces
légales au bulletin officiel ou sont enregistrées. Toutes les opérations
relatives. Il y a également les titres de propriété, les actes administratifs, ou
bail de location de terrain et/ou du local d'exploitation ;
les documents comptables et fiscaux : la banque réclame à l’entreprise,
les bilans définitifs et les TCR, ainsi que leurs annexes réglementaires des trois
derniers exercices, signés par un responsable habilité. Pour les sociétés de
capitaux, les bilans doivent être accompagnés du rapport du commissaire aux
comptes. Les entreprises en démarrage quant à elles sont tenues de présenter
des bilans d'ouverture, et des bilans prévisionnels. Les pièces fiscales sont
composées généralement des déclarations de l’entreprise, et des pièces
parafiscales ;
les documents économiques et financiers contiennent l’ensemble des
informations dont la banque a besoin pour juger de la qualité du client. Il
comprend le plus souvent les états financiers des trois dernières années et une
description de l’entreprise. Le plus souvent cette description est accompagnée
d’une analyse du marché sur lequel se trouvent l’entreprise, ses principaux
concurrents, et les parts de marchés qu’elle détient. L’élaboration d’un dossier
de crédit exige une préparation rigoureuse, et une forte implication. Il ne s'agit
donc pas d'un simple document administratif, strictement descriptif mais, d'un
d’endettement=endettement/capitaux propres)
Cependant, on constate que pour les PME/PMI, les états financiers sont
incomplets ou n'existent même pas. L'appréciation du dossier peut alors être
erronée pour manque d'informations pertinentes et fiables. Cette situation
expose les banques des pauvres au risque d'insolvabilité. Pourtant la
certification des comptes est un élément très important. Le principal problème
dans l'analyse d'un dossier de crédit, se situe justement à ce niveau.
La fiche simplifiée ou de renseignements : le client à l’obligation de
fournir des informations suffisantes indispensables pour l'étude du dossier
par l'analyste de crédit. (Identification du client notamment, historique des
prêts, garanties) les garanties peuvent être réelles ou personnelles les plus
récurrentes sont la convention d’ouverture de crédit, la Reconnaissance de
dettes légalisée, l’AVI e/se, l’acte de cautionnement, la domiciliation des
recettes, l’assurance GE…).
La photocopie recto-verso de/des CNI du/des dirigeants
Une fois que toutes les informations sont réunies, le dossier de crédit est
transféré à l'analyste financier. Celui-ci est tenu d'envoyer un mail à l'exploitant
en guise d'accusé réception. L'analyse doit commencer l’étude du dossier dès la
réception de la demande de financement.
L’analyste fait également une analyse de la structure du bilan, afin de mettre
en évidence la santé financière de l'entreprise. Il analyse l'état des stocks,
vérifie si leur niveau élevé est-dû ou non à l'anticipation d'une saison de hautes
ventes, si les créances clients sont- recouvrables. Puis, il fait un examen
approfondit des débiteurs divers, des comptes de régularisation, des dettes à
terme et les provisions.
2. La Prise de garantie
Lorsque la banque accepte les garanties proposées par l‘entreprise, elle doit
procéder à l’enregistrement de celles-ci.
Après cette étape, il y’a l’établissement de la convention de prêt, convention
qui unit la banque au client. Quel que soit le montant du crédit, la convention
de crédit est rédigée par l’agent commercial.
La société BOB SARL souhaite payer son personnel mais ne dispose pas
d’assez de fonds en compte. Un de ses fidèles clients a eu à percevoir une certaine
quantité de marchandises à crédit mais a néanmoins tiré un billet à ordre au nom de
l’entreprise. Il se rend donc auprès de son banquier afin de bénéficier d’un
découvert de 1500000/02mois. Le tableau ci-contre retrace l’évolution des
mouvements dans son compte.
MOUVEMENTS
Date de valeur Retraits (débit) Virements reçus (crédit)
01/01/18
07/01/2018 13000000 1800000
18/01/2018 4500000 10500000
27/01/2018 9600000 1500000
10/02/2018 2500000 1700000
21/02/2018 25000000 16600000
28/02/2018
11900000 25500000
01/03/2018
3400000 7700000
16/03/2018
300000 8100000
19/03/2018
36800000 17300000
28/03/2018
5600000 18500000
31/03/2018
4800000 1900000
TOTAL
115 300 000 /
Rédigé et Présenté par TCHUIMI NANA Jessy Brenda
AMELIORATION DU PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI DANS UN EMF : CAS DE LA SOFINA SA
SOLUTION :
SOLDE NOMBRE
Débiteur Créditeur Nombre de jours Nombre débiteurs
/ 6 500 000 6 /
4 700 000 11 51 700 000
/ 1 300 000 9 /
6 800 000 14 95 200 000
7 600 000 11 83 600 000
16 000 000 7 112 000 000
2. Calculs Récapitulatifs
[ (−4 700 000 ) + (−4 500 000 ) ]+10 500 000=1 300 000
Intérêt :
Commission de compte :
Donc :
AGIOS HT :
AGIO TTC :
Agio et frais :
Quotité :
3. Conclusion
Il pourra être financé par la SOFINA S.A dans la mesure où il possède une
capacité d’endettement largement au-dessus du prêt. Son compte sera donc
immédiatement débité suite à son découvert une fois qu’il aura accusé réception des
1500000f.
Il nous sera donner d’établir très brièvement les points forts et points faibles du
« Swot ».
I. L’ANALYSE SWOT
Le fonctionnement du compte
Le but de l’analyse du fonctionnement du client est de pouvoir compléter l’analyse
financière par l’analyse du comportement du client au travers du fonctionnement de
son compte. Son but est de se rapprocher de la situation de l’entreprise et
protéger l’EMF ;
Le comité de crédit
Le fait que les responsables de l’EMF se réunissent en comité pour traiter les
demandes d’un montant déterminé de crédits, permet à tous d’apporter leurs
avis sur la question, mais également de limiter le risque encouru par l’EMF ;
La rédaction des contrats de crédits
Une fois que la demande de financement est acceptée par la banque des
pauvres, le service juridique s’occupe de la rédaction du contrat de crédit. Le
contrat de crédit témoigne de l’engagement de la banque pour accompagner la
personne dans son activité. Il permet à l’EMF de rappeler aux clients toutes les
clauses du contrat principalement les modalités de remboursement, il constitue
pour la banque une preuve en cas de litige ;
Vérification avant la mise en place du prêt
Avant l’accord pour la mise en place du prêt la banque s’assure que le
montant approuvé est réellement celui mis à la disposition du client. Afin
d’éviter toute erreur sur le montant mis à la disposition du client et se préserver
contre toute perte financière ;
puisse s’assurer que tous les crédits qu’elles octroient ont préalablement été
acceptés par le chef d’agence, le comité de crédit et approuvé par la directrice
générale puis la protège contre toutes erreurs.
n’est pas connu, pourtant c’est une donnée très importante dans la prise de
décision.
- Dans certaines situations, notre formation était assurée par les stagiaires ce
qui nous obligeait encore à certifier les résultats obtenus près d’un des employés.
CONCLUSION GENERALE
BIBLIOGRAPHIE/WEBOGRAPHIE
SOURCES INTERNET
1. www.sofina.com
4. www.vernimmen.net
DEDICACE.......................................................................................................................................................i
REMERCIEMENTS...........................................................................................................................................ii
SOMMAIRE...................................................................................................................................................iii
...................................................................................................................................................................... iv
AVANT PROPOS............................................................................................................................................iv
RESUME.......................................................................................................................................................vii
ABSTRACT...................................................................................................................................................viii
INTRODUCTION GENERALE...........................................................................................................................1
I- ACCUEIL ET ACTIVITES..........................................................................................................................16
1- ACCUEIL.........................................................................................................................................16
2- ACTIVITES........................................................................................................................................16
II- APPORT DU STAGE ET CHOIX DU THEME............................................................................................20
1- APPORT DU STAGE..........................................................................................................................20
2- CHOIX DU THEME............................................................................................................................21
CHAPITRE 2 : PROCESSUS D’OCTROI DE CREDIT AUX PME/PMI ET SON APPLICATION A LA SOFINA S.A....22
I. L’ANALYSE SWOT..................................................................................................................................47
1. Présentation de l’outil d’analyse.....................................................................................................47
2. Les forces du processus d’octroi de crédit aux PME/PMI................................................................48
3. Les faiblesses du processus d’octroi de crédits aux PME/PMI.........................................................50
II. PROBLEMES RENCONTRES...................................................................................................................51
1. Les difficultés générales...................................................................................................................51
2- Les difficultés organisationnelles.................................................................................................51
3- Les difficultés d’ordre techniques....................................................................................................52
SECTION 2 : SUGGESTIONS D’AMELIORATION............................................................................................52
BIBLIOGRAPHIE/WEBOGRAPHIE..................................................................................................................57