Comment communiquer avec vos patients ?

Il est évident qu’un patient d’un cabinet dentaire peut vite décrocher ou
être perdu lorsque vous lui expliquer une nouvelle technologie ou un
traitement.
Par ailleurs, la communication est un élément essentiel pour rassurer vos patients.
Dans le contexte concurrentiel que les cabinets dentaires connaissent, il est crucial de
se démarquer avec une excellente communication.

1. Illustrer votre utilisation de la technologie

A faire : utilisez un script afin de présenter parfaitement vos nouveaux équipements.
En préparant le script, vous devez veiller à traduire les caractéristiques techniques de
vos appareils en bénéfices pour vos patients.
A ne pas faire : ne pensez pas que vous en aurez fini après une quantité non
négligeable de patients. Vous en aurez surement marre de parler de vos équipements
mais vous devez maintenir votre enthousiasme. Gardez à l’esprit que ce qui peut
paraître vieux pour vous peut être nouveau et impressionnant pour votre patient.

2. Le pouvoir de la communication positive

A faire : Dites « oui » à vos patients. Essayez de répondre positivement aux demandes
de vos patients. Par exemple, si l’horaire que votre patient préfère n’est pas disponible,
proposez en lui immédiatement de nouveaux. Au lieu de dire non, proposez des
alternatives à la requête de vos patients.
A ne pas faire : Ne soyez pas négatif. Essayez de supprimer dans tous vos échanges
les mots négatifs. En supprimant ces mots de votre vocabulaire, vous transformerez
vos rapports avec votre équipe et vos patients.

3. Transformer les appels entrants en rendez-vous

effectivement pris
A faire : Développez des scripts pour préparer la conversation. Quand de nouveaux
patients vous contactent par téléphone, votre équipe doit être prête à répondre à leurs
questions et doit rassembler l’ensemble des informations nécessaires. Une fois que
vous aurez écrit le script, organisez des entraînements où une personne de votre équipe
joue le rôle de premier patient et où une autre personne joue le rôle du réceptionniste.

Tél : 04-42-108-108 contact@binhas.com www.bgds.fr

Ne pas faire : N’autorisez pas les déviances. Il y a tant d’éléments à rassembler lors
du premier appel d’un patient qu’il y a toujours un risque d’oublier une partie ou de
sauter des étapes. Éliminez ce risque en organisant régulièrement les jeux de rôles afin
de rafraîchir la mémoire de votre équipe.

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