Mastère Professionnel 

: Qualité -Sécurité -Environnement

Epreuve : Management des Organisations Janvier 2017
Durée : 1H 30 4 PAGES
Tuteurs : Sameh BEKRI & Wajdi BEN Examen Session Principale
REJEB
 CAS : « SANDSTONE...Sous le grès se cache Hannibal »1

De très belles assiettes, de très jolis bols, récipients, ramequins en grès dans des couleurs très
sobres et des designs modernes qui donnent une excellente touche de luxe à la table et qui font
preuve d’un goût très raffiné : Ce sont les produits de l’entreprise « Sandstone», des produits
qui font aujourd’hui la une des foires tunisiennes et internationales et des rayons des grandes
surfaces en matière de verrerie.
Sous ces produits et derrière « Sandstone » se cache l’histoire d’une autre
entreprise... « Hannibal » dont le propriétaire est Mohamed Sghaier, aujourd’hui âgé de 73
ans père de deux garçons : Nader (43 ans) et Faycel (38 ans) et est le mari de Soukeina (70
ans).

Si Mohamed a fait ses études à l’Institut Supérieur des Hautes études commerciales (IHEC)
et a décroché sa maîtrise en gestion financière en 1970, l’année où il a connu sa femme
soukeina dans les festivités de bizutage...Soukeina était une étudiante brillante et très
imposante... !
Si Mohamed a décidé de créer « Hannibal » en 1978 après avoir travaillé comme financier au
sein de Sotuver pendant 7 ans. Très ambitieux, doté d’un excellent réseau relationnel, il a su
convaincre Soukeina pour qu’elle s’y associe et participe notamment au financement de son
projet...

Durant les 10 premières années, Hannibal se spécialise dans la fabrication et la

commercialisation des verres à eau, à thé, des carafes et des assiettes en verre. L’entreprise
n’a pas cessé de faire des parts de marché très intéressantes et d’occuper les premiers rangs
dans l’industrie de la verrerie. Soukeina a quitté cette entreprise pour laisser libre espace à son
mari de manager Hannibal : elle s’était rendue compte qu’elle mettait son couple et son foyer
1
C’est un cas réel : les noms des entreprises et des responsables sont modifiés pour respecter la confidentialité
en danger ; ils n’étaient vraiment pas d’accords sur les pratiques managériales qu’il adopte.
Elle lui reprochait d’être désorganisé, manquant de fermeté dans la prise de décision et
voulant rendre services à sa famille et à ses amis, n’arrêtait pas de faire des cadeaux (des sets
de verres) sans aucune traçabilité et en puisant dans les stocks de l’entreprise. En outre, il
adoptait une attitude très indulgente avec les employés qui venaient en retard, les techniciens
qui font que les déchets et les rebus croissent d’une manière aberrante, les cadres qui, quant à
eux, se prenaient pour une mine, privilégiant leurs intérêts individuels et renforçant la culture
de subordination; ils optaient pour la réduction de la rémunération et pour la privation de leurs

des informations collectées en 2016.

collaborateurs des formations. Considérant ces formations comme occasion de se divertir et
de changer de cadre...

Les conditions de travail non ergonomiques et les tâches routinières en absence

d’humanisation ont encore élargi le gap entre les différentes catégories socioprofessionnelles
de l’organisation de plus en plus hautement nivelée.

Inconscient des faiblesses organisationnelles de « Hannibal », Si Mohamed se trouve contrarié

devant l’entrée en marché de 3 entreprises concurrentes et qui ne cessent de prendre de
l’élan... «  Il est vrai, qu’ils menacent notre activité, mais n’ont point notre savoir-faire ! eux,
ils sont dans la technologie et nous, sommes dans l’artisanal  : ce n’est pas pareil ! Notre
marché est toujours à nous, continuons à travailler comme nous l’avons toujours fait !!! » a-
t-il annoncé au directeur technique qui occupe aussi le poste de directeur administratif,
financier et commercial (DAFC).

La famille Laamouri développe sa notoriété et le cercle des relations est restreint à des
opportunistes qui ne manquent aucune occasion pour profiter de leurs cadeaux en verre...

Entre temps faycel et Nader grandissent ...les deux ont fait des études commerciales, l’ainé
rompt ses études en 2ème année de l’Ecole Supérieure de Commerce et le deuxième couronne
ses études par une maitrise en Gestion comptable à l’Institut Supérieur de Gestion. Nader
occupe le poste de Directeur Technique, Faycel celui de Directeur commercial. Très gâtés les
fils Laamouri continuent dans le gaspillage des Ressources, des livraisons avec de très grands
retards, des recettes qu’ils se permettent de mettre dans leurs poches pour garnir leurs
soirées...privés des recettes détenues par le jeune comptable très intègre...les fils Laamouri
puisaient dans le pactole sans limites ! le père Laamouri est très content que ses fils travaillent
pour son compte et l’ancien DAFC est très mécontent car menacé par un licenciement justifié
par l’incompétence amplement démontrée à maintes reprises par Nader.
La tension et les conflits ne cessent de s’accroître, le climat mal sain se fait de plus en plus
sentir : les employés sont démotivés et prennent la fuite vers les concurrents à chaque fois que
l’occasion se présente : « émotions négatives, précarité, colère, jalousie, favoritisme, conflits
et individualisme sont les maîtres mots qui caractérisent Hannibal ! « Cette mine va périr à
cause des gamins qui y jouent, à l’égoïsme des Directeurs et au sommeil profond de Si
Mohamed qui vit dans son arène d’or, inconscient de tout ce qui se passe dans cet édifice
auquel nous avons participé en étant jeune » a annoncé, Kacem le responsable de la
production.
Hannibal a intégré une nouvelle activité : le grès. Elle est la seule sur le marché qui offre
cette gamme de produits liant luxe, raffinement, modernité, design...Des belges tentés par un
partenariat entament un diagnostic de l’entreprise. Le rapport étant très pessimiste, Si
Mohamed n’en est toujours pas convaincu...Pire encore, il laisse Nader diriger l’entité à sa
place : «  grâce à son expérience, il réussit à comprendre tous les rouages de l’entreprise ».
Nerveux, agressif, violent, il communique très mal avec ses partenaires : l’insatisfaction
semble s’étendre encore plus !

En 2008, l’entreprise est très endettée, les fournisseurs non payés, les grandes surfaces font
des retours de lots, les clients migrent vers d’autres enseignes qui répondent mieux à leurs
besoins, le personnel non rémunéré, a opté pour la grève et a mis un dossier collectif devant la
justice. Faycel , Nader ainsi que Si Laamouri, n’ont plus mis les pieds dans l’entreprise depuis
avril 2010. En Juin 2012, c’est la Société « Sandstone » qui la rachète...

Travail à faire

Vous êtes le consultant de l’entreprise « SAandstone »

1-Vous êtes invités à présenter le diagnostic managérial au comité de Direction de

« Sandstone» (10 pts)
 Forces Faiblesses

Structure organisationnelle

Profil des Managers

Rôle des managers

Style de Management
Climat social

Pratiques managériales
actuelles
-
-
-
-
-

Management des
compétences

Empowerment

Culture communicationnelle

Gouvernance
2- Vous êtes invités à proposer au comité de Direction des perspectives à déployer en termes
de pratiques managériales (8 pts)

(Empowerment, Reengineering, Benchmarking, Lean management, TQM, Gouvernance)

3- Faycel, a décidé de créer une autre boîte spécialisée dans l’ornement de la verrerie...Quels
Conseils lui donneriez vous pour qu’il réussisse son nouveau projet (2pts)
Bon travail