Réception :

Etude de cas N°1 : QUESTIONNAIRE

Vous êtes le destinataire. Dans chacun des cas suivants, indiquez si OUI ou NON les
affirmations sont correctes.

1) Lors de la réception, la seule mention "Sous réserve de déballage" rédigée sur le contrat
de transport par le destinataire :
* N'a aucune portée juridique Oui - Non
* Est une formulation de réserve généralement retenue comme valable par les
tribunaux Oui - Non
* Equivaut à une absence de réserves Oui - Non

2) Les réserves doivent :

* Décrire la nature et l'ampleur du dommage constaté à la livraison Oui - Non
* Désigner ou suggérer un responsable présumé Oui - Non
* Etre notifiées au dernier transporteur sauf s'il apparaît non impliqué dans la
production du dommage Oui - Non

3) Un bon de réception est un document qui est établit par :

- le fournisseur ..................................................................................................... 
- le transporteur ................................................................................................... 
- le service comptabilité ....................................................................................... 
- le réceptionnaire ................................................................................................ 

4) La finalité d'une réception est de :

- contrôler le transport .......................................................................................... 
- contrôler le produit ............................................................................................. 
- s’assurer que la livraison est conforme à la commande .................................... 
- accueillir les transporteurs ................................................................................. 

5) En cas d'avarie partielle constatée à la réception, le réceptionnaire doit :

- renvoyer la marchandise avariée ....................................................................... 
- mettre la marchandise en zone litige ................................................................. 
- refuser de payer ................................................................................................ 
- émettre des réserves sur le document de transport........................................... 

6) A la réception, on doit effectuer un contrôle :

- sélectif ............................................................................................................... 
- facultatif ............................................................................................................. 
- quantitatif ........................................................................................................... 
- qualitatif ............................................................................................................. 
7) Un transporteur livre un chargement où des emballages sont abîmés. Aucune réserve n’a été
émise lors de la prise en charge de la marchandise. Qui est présumé responsable ?

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 - le fournisseur ..................................................................................................... 
- le réceptionnaire ................................................................................................ 
- le transporteur ................................................................................................... 
- personne, cela fait partie des risques ................................................................ 

8) Que doit vérifier le réceptionnaire sur le document de transport ?

Oui Non
- l'adresse du destinataire  
- l'adresse de l'expéditeur  
- le nombre de colis  
- le poids de l'envoi  
- la date de livraison  

9) Classez les cinq opérations de réception ci-dessous dans leur déroulement normal (de 1 à 5)
- Prise en charge par le destinataire
- Mise à quai des véhicules
- Déchargement
- Transmission des informations concernant les litiges éventuels
- Le contrôle quantitatif

10) Que doit apposer le réceptionnaire sur le récépissé de transport (si la marchandise est
conforme en tous points) ?
Oui Non
- sa signature  
- son nom en majuscules  
- le cachet de l'entreprise  
- la date et l’heure  
- la mention "sous réserve de contrôle"  

11) Dans un lot de 12 colis placés sur une palette hermétiquement filmée, il manque deux colis.
Le film plastique est intact. Le document de transport mentionne 12 colis.
Oui Non
Prenez-vous des réserves auprès du transporteur public ?  

12) Quels sont les documents utilisés à la réception d'un véhicule ?

Oui Non
- le bon de livraison  
- le document de transport  
- la facture  
- la fiche technique du produit  

13) Ce lundi ..........., vous recevez, par transporteur public, .......... livraison d’un fournisseur.

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 Le lot comprend 15 colis contenant chacun 20 flacons plastiques d'un produit chimique liquide (Réf.
du flacon : 656 345).
Vous constatez :
- que le récépissé de transport indique 16 colis. Le colis n° 11/16 est manquant ;
- qu'un des colis porte des traces importantes d'humidité (mouillé). Le produit chimique,
utilisé par votre service, n’est pas altéré par l’humidité.
Que faites-vous ?
Si vous prenez des réserves, lesquelles ?
(Reproduisez textuellement ce que vous écririez sur le document de transport).

14) Quelles sont les caractéristiques d'une "bonne" réserve permettant d'éviter toute
contestation ultérieure du transporteur routier ?

15) Votre entreprise vient de conclure un contrat commercial avec son fournisseur. Quelles sont
les affirmations exactes ?

 Votre entreprise s’engage à prendre possession de la marchandise au moment prévu.

 Votre fournisseur s’engage à mettre à votre disposition la marchandise dans le délai prévu.

 Votre fournisseur n’est pas responsable de la qualité de l’emballage.

 Votre fournisseur est responsable du transport.

 Votre entreprise s’engage à payer le prix de toute marchandise reçue conforme ou non-conforme.

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