RMQHSE Semaine 1 – Les Fondamentaux du Management de la Qualité Code : M1S3

Rév : 02
Date : 25/05/2021

Les Fondamentaux du
Management de la Qualité

Section 3
S1V3 : Les exigences du Système de Management de la Qualité

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Section 3

S1V3 : Les exigences du Système de

Management de la Qualité
Les responsabilités de la direction

ISO 9001 et le système de gestion de la qualité de l’entreprise exigent que la

haute direction :
 Se Soucier de la qualité et de sa gestion.
 Promouvoir la qualité et le client.
 Définir les rôles et les responsabilités au sein de l’organisme
 Évaluer les risques ou opportunités.
 Fournir toutes les ressources nécessaires.
 Mesurer et suivre les performances de l'entreprise.

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Formation

Tous les employés doivent être formés pour les mettre au courant des exigences de
leur poste. Une formation doit également être dispensée pour améliorer
continuellement les processus sur le lieu de travail.
La formation est d'une importance cruciale dans toute entreprise, elle :
 Augmente la productivité et le respect des normes de qualité.
 Augmente l'innovation dans les nouvelles stratégies et produits.
 Améliore la performance des employés.
 Améliore la satisfaction et le moral des employés.
 Améliore la communication entre la direction et les employés.
 Favorise la cohérence.
 Réduit le roulement du personnel.

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Comprendre les exigences du client

Les entreprises ne peuvent plus survivre si elles ne font pas d'efforts pour mieux
comprendre les besoins de leurs clients. Les entreprises ont besoin de savoir si leur
produit ou service a un effet positif, rendant le client heureux et fidèle.
Pour ce faire, les entreprises doivent `` capturer '' et examiner toutes les
exigences des clients pour s'assurer qu'elles créent réellement un service ou
un produit qui répond à leurs exigences en:
 À l'écoute de leurs clients.
 Empathie avec leurs clients.
 Offrir des démonstrations gratuites et demander des commentaires directs.
 Offrir les options de leurs clients et identifier les tendances d'achat

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Procédure d'achat
Les directives d'achat selon ISO 9001: 2015 garantissent que les entreprises qui achètent
des matériaux reçoivent des produits qui répondent à leurs exigences et aux exigences
du client final.
Ceci est dû au fait :
Les entreprises doivent acheter auprès des fournisseurs approuvés (ou agrées).
Les entreprises doivent clairement indiquer à leurs fournisseurs ce qu'elles recherchent.
Les entreprises doivent surveiller en permanence les performances des fournisseurs avec
lesquels elles choisissent de faire affaire.
Nb : Le terme fournisseur est remplacé par prestataire externe selon la norme ISO 9001 :
2015.

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Contrôle de la Production

L’ISO 9001 impose des exigences de plus haut niveau aux entreprises et à la manière
dont elles gèrent et contrôlent leurs opérations de production. Ils coïncident avec certaines
exigences spécifiques qui ne correspondent à aucune autre partie de la norme ISO 9001.
Lors de la production, une entreprise doit :
 Assurez-vous qu'ils font des plans adéquats à l'avance.
 N'utilisez que des équipements approuvés.
 N'utilisez que des méthodes approuvées.
 Préservez le produit grâce à une bonne manipulation, un emballage, etc.
 Gardez les produits correctement identifiées.
 Non utilisation des produits chimiques ou matériel exprimés.

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Exigences d'étalonnage de l'équipement de mesure

L'étalonnage est nécessaire pour permettre aux entreprises de confirmer que leurs
mesures sont effectuées avec des outils et des dispositifs précis.
Les outils utilisés pour l'inspection ou les essais doivent être étalonnés. Vérifier la
présence de l’étiquette autocollante sur l'outil (code ,date d’étalonnage et date du prochain
étalonnage ) .S'il n'est pas à jour, le contrôle qualité doit en être informé immédiatement.

Exemple des entreprises d’étalonnage

En Tunisie : http://www.metrocal.com.tn/groupe.php
http://www.cnccleather.nat.tn/
En Algérie : https://lnhc-dz.com/metrologie/
Au Marroc : http://www.mccmaroc.com/
En France : https://metrologie.cetiat.fr/
etc

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Pièces non conformes

Chaque fois qu'une pièce échoue à un contrôle ou à un essai, n’est pas conforme aux
exigences, cette pièce est appelée «pièce non conforme».
Les pièces non conformes peuvent être :
 Matières premières ou pièces reçues des fournisseurs.
 Pièces ou produits en cours de création pour les clients.
 Produit non prêt à être expédié aux clients

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Contrôle des pièces non conformes

Le processus couvrant les produits non conformes est l'un des éléments clés pour
réussir lors de l'élaboration d'un système de management de la qualité . Il aidera à
contrôler les attentes des clients lorsque la livraison des produits ne se déroule pas
comme prévu.
L’ISO 9001 exige que les entreprises identifient les matériaux ou pièces défectueux et
évitent qu'ils ne soient confondus avec des matériaux ou des pièces de bonne qualité.
 Gardez-le clairement marqué.
 Gardez-le séparé.
 Le cas échéant, conservez toute documentation de non-conformité ainsi que les
étiquettes sur la pièce elle-même.

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