Les cartes bancaires personnalisées ont décidément tout pour plaire : elles

sont belles et constituent un véritable atout commercial pour le secteur

financier
[The Review, Issue 3 2013]

Quel est le point commun entre un bébé de trois semaines, un dalmatien et

le Grand Canyon ? Ce n’est pas le début d’une mauvaise plaisanterie, mais
le rappel d’une tendance qui prend de l’ampleur dans l’industrie
des services financiers.
Les portraits de famille, les animaux et les paysages apparaissent en effet
sur un nombre croissant de cartes de crédit et de débit. Les clients des
banques du monde entier sont très motivés pour personnaliser leurs cartes
de crédit traditionnelles, qui étaient jusqu’ici toutes uniformes.
"Environ 243 000 de nos 392 205 comptes clients possèdent des cartes
personnalisées par des images", déclare James Dickson, chef du projet
Picture Perfect chez America First Credit Union. "Le résultat va bien au-
delà de nos attentes. Le jour du lancement du système, les clients avaient
déjà commencé à télécharger leurs images avant même que nous ayons eu
le temps de déployer les liens vers tous nos serveurs Web."
Le service de personnalisation des cartes Picture Perfect d’America First a
été lancé en 2005 et, bien que la coopérative d’épargne et de crédit basée
dans l’Utah n’avait défini aucun objectif précis pour le démarrage du
service, sa croissance fulgurante a été une réelle surprise.
“Nous n’avions pas d’objectifs concrets pour Picture Perfect lors de son
lancement ” explique James Dickson. “ Nous souhaitions juste créer un
buzz médiatique sur le marché pour un service à la fois innovant et « cool
», et l’associer à America First et à ses différents produits Visa.”

Une véritable dynamique

commerciale

Toutefois, les données collectées depuis suggèrent que Picture Perfect

exerce un réel impact sur les activités, les utilisateurs du service effectuant
ainsi davantage de transactions par carte tout en affichant des soldes
supérieurs sur leurs comptes.
Les utilisateurs de la carte de débit Picture Perfect d’America First
effectuent en moyenne 20 transactions par mois, contre 12 environ sur la
même période pour les autres utilisateurs. Les clients titulaires d’une carte
de crédit Picture Perfect effectuent, quant à eux, plus de 10 transactions par
mois en moyenne, contre 6,5 par les autres utilisateurs sur la même
période.
Cette hausse des volumes de transactions réalisées avec des cartes
personnalisées se reflète également sur les soldes des comptes, avec un
solde de carte de crédit moyen légèrement supérieur à 200 $ pour
l’utilisateur d’une carte personnalisée America First par rapport à un
titulaire de carte n’ayant pas utilisé Picture Perfect..
Selon James Dickson, ces statistiques s’expliquent par l’attachement
affectif que les clients développent envers leurs cartes personnalisées. Le
fait qu’elles soient également l’occasion d’engager la conversation lors
d’un achat renforce naturellement ce sentiment.
"Ce qui compte, c’est d’encourager leur utilisation », dit-il. « La
concurrence est féroce sur ce marché. Donner à nos membres la possibilité
de personnaliser leur propre carte est une façon de faire figurer en bonne
place la carte America First dans leur portefeuille. Ainsi, lorsque les
clients la présentent en caisse, on leur demande si ce sont leurs enfants ou
leur voiture qui y figurent."
Un lien fort entre le client et sa carte est la garantie d’une fidélité à son
émetteur qui peut se traduire par une augmentation du nombre des
transactions. "Picture Perfect a réellement eu un effet de levier en
améliorant les relations avec nos membres", se félicite James Dickson. "La
personnalisation est un moyen extraordinaire de fidéliser une personne à
la coopérative d’épargne et de crédit, pas seulement commercialement,
mais émotionnellement."

Une sécurité à partager

Une carte bancaire personnalisée présente également des atouts en matière
de sécurité. Les nouvelles normes de conception de la carte Visa
impliquent le déplacement de l’hologramme Visa en forme de colombe, du
recto au verso de la carte, l’hologramme étant intégré côté piste
magnétique. Ceci rendra toute contrefaçon plus difficile et offrira une
meilleure protection de l’identité de l’utilisateur.
America First a récemment pris des mesures pour développer son service
de personnalisation de cartes afin de permettre à ses membres de partager
l’image de leur carte personnalisée en ligne en toute sécurité. "Une fois
qu’un membre reçoit le courriel lui indiquant que son image a été
approuvée, il peut cliquer sur un lien lui permettant de poster l’image de
sa carte sur sa Timeline Facebook, de la télécharger sur Twitter ou de la
publier sur son mur Pinterest ", explique James Dickson.
Les images sont les éléments les plus populaires que les utilisateurs
partagent sur les réseaux sociaux. Grâce à un numéro de carte factice et à
une identité générique assurant une parfaite sécurité, les puissants effets du
marketing viral peuvent alors entrer en action.
Les premiers retours sont bons. "Dans les deux ou trois semaines qui ont
suivi ce lancement, plusieurs centaines de cartes avaient déjà été publiées"
se réjouit James Dickson. Il semble que cette touche personnelle n’a pas
fini de séduire les utilisateurs au cours des prochaines années.