Volet 1 : Les bases de la communication

Partie 1 – Qu’est-ce que la communication ?

1) Distinction entre communiquer et informer

2) Les formes de la communication
3) Les éléments de la communication (Schéma et Situation de communication)

ACTIVITE 1 (Exercice 1)
1) Distinction entre communiquer et informer FICHE OUTIL 1,

Consigne 1 : En vous appuyant sur la fiche outil1 dites si les propositions suivantes sont
vraies (V) ou fausses (F) :
PROPOSITIONS V F
Informer est une action provocatrice F
Communiquer a pour résultat une réaction v
L’information est uniquement un fait F
Informer consiste à transmettre efficacement une information V
Communiquer c’est agir sur l’autre en plus de l’informer V
Communiquer c’est neutre F
L’information fait partie de la communication V
Informer c’est avoir l’intention de changer le comportement de l’autre F
Les sentiments et les émotions jouent un rôle dans l’acte de v
communication

Consigne 2 : En vous appuyant sur la fiche outil1 dites lesquelles parmi les propositions
suivantes relèvent de l’acte de communiquer et lesquelles relèvent de l’acte d’informer :
PROPOSITIONS Communiquer informer
Déposer son CV sur des sites d’emploi en ligne *
Entretien d’embauche *
Echange argumentatif *
Dicter des définitions de concepts *
Recevoir une réponse suite à une consigne *
Discourir pour convaincre *
Raconter un événement *
 ACTIVITE 2
2) Les formes de la communication FICHE OUTIL 1
Consigne : Identifiez la forme de communication dans chacune des images ci-dessous :
aide dans
1 : Communication de groupe 2 : Communication interpersonnelle 3 :INFORMER

4: 5: 6 : Communication de groupe

7 : Communication 9:
interpersonnelle 8: CENTRE HOSPITALIER

LAMBERT
20, rue Paul Bert 59000
LILLE

Service du Personnel
Lil
le,
le
15
Ja
nv
ier

Note de service n°
10
A l’attention du personnel
administratif

Objet : congés parentaux

Dans le cadre des congés parentaux
 à temps partiel, l’étalement
quotidiens des prestations sera
désormais requis, ceci afin d’établir
une règle commune équitable.

Ainsi, le personnel administratif ne

pourra plus prester des journées
complètes et prendre congé d’autres
journées entières.
Le
Directeur adjoint

ACTIVITE 3
3) Les éléments de la communication (schéma et situations de communication) FICHE
OUTIL 2
Consigne 1 : Identifier les éléments demandés de chaque situation de communication. Quand
un élément manque marquer « non cité » :

Vous préférez un pain Émetteur :

bien cuit ? Message :
Récepteur :client
Code :voix
Canal :contact direct
Feedback :
Contexte :pour savoir le genre de pain
préféré
Émetteur :mécanicien
Message :la réparation de voiture est
terminée
Récepteur :client
Code :voix
Canal :par telephone
Feedback :
Contexte :pour que le client vienne
prendre sa voiture
Émetteur :professeur
Message :poser une question pour savoir
le délégué de classe
Récepteur :un élevé
Code :voix

Canal : : Les salons et foires( contact direct)

Feedback :
Contexte :pour savoir le délégué de classe
 Émetteur :orchestre
Message :la musique
Récepteur :publique
Code :voix
Canal :contact direct
Feedback :
Contexte :divertir le public avec de la musique
Consigne 2 : Dans les images suivantes y-a-il ou non communication ? Justifiez votre
réponse ?
N° Image Oui/Non Justification
1 oui Car il y a un échange entre le client et la
vendeuse.

2 Non Car il n Ya pas d’échange entre le monsieur et

le journal.

3 Non Car il n Ya pas d’échange entre un humain et

un objet .

4 Non Car il n Ya pas d’échange entre un humain et

un objet.

5 oui Car il ya un échange d’information entre la

professeuse et les étudiantes.

6 Oui C’est une conversation entre les deux (échange

d’information) et aussi on a un émetteur et le
récepteur