C H A P I TCHAPITRE

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7 La direction par la communication
La Gestion a votre portée

La direction
par la
communication
Le management A l’ère des technologies de l’information, 4e édition | Reproduction interdite © TC MEDIA LIVRE INC.
7 LA COMMUNICATION :
DÉFINITION DU CONCEPT

Processus de transmission des significations

d’un individu (ou groupe) à un autre.

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7 LA COMMUNICATION :
LES CONCEPTS CLÉS

LA
COMMUNICATION

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7 UN MODÈLE DE COMMUNICATION :
L’ÉMETTEUR ET LE RÉCEPTEUR
FACE AU MESSAGE

Conçoit

L’émetteur Encode LE MESSAGE

Transmet

Reçoit
Le récepteur LE MESSAGE
Décode

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7 UN MODÈLE DE COMMUNICATION :
L’ÉMETTEUR ET LE RÉCEPTEUR
FACE À LA RÉPONSE

Conçoit

Le récepteur Encode LA RÉPONSE

Transmet

Reçoit
L’émetteur LA RÉPONSE
Décode

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7 UN MODÈLE DE COMMUNICATION :
L’EFFET DU « BRUIT »

Définition du concept :
Tout élément perturbateur qui interfère avec la transmission
du message et qui peut en déformer la signification.

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7 UN MODÈLE DE COMMUNICATION :
LE CHOIX DU CANAL APPROPRIÉ

Définition du concept :
Un canal de communication constitue le moyen
par lequel le message est transmis.
Les types les plus connus sont :
• le Face -à- face;
• la vidéoconférence;
• le téléphone;
• le courriel et autres outils électroniques
favorisant les réseaux sociaux
• les notes de service.

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 7 LA COMMUNICATION :
LES PRINCIPAUX OBSTACLES

Obstacles
sémantiques
(signification des mots)

Obstacles personnels
Obstacles physiques
(attitude, personnalité,
(bruit, espace) Obstacles comportement)
à la
communication

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 7 UN MODÈLE DE COMMUNICATION :
LE CHOIX DU CANAL APPROPRIÉ
(RICHE OU FAIBLE)

Définition des concepts:

Un canal est « riche » (rich medium) dans la mesure où il permet une
transmission efficace de l’information et en favorise l’assimilation.
Un canal est « faible » (lean medium) s’il ne permet pas de transmettre le
véritable contenu d’un message au récepteur.

Canaux riches Canal moyen Canaux faibles

Vidéo Notes de
Face-à-face Téléphone Courriel
conférence service

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7 LES OBSTACLES PHYSIQUES :
LES ZONES INTERPRESONNELLES
DE NOTRE ESPACE

NOS ZONES
INTERPERSONNELLES

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 7 LES OBSTACLES SÉMANTIQUES

L’erreur qui peut survenir est celle

d’encoder un message à l’aide de mots ou
d’expressions qui, dans notre schème de
Quand nous parlons
référence, ont une signification restreinte,
d’obstacles sémantiques
voire même fausse, et qu’on les utilise
:
quand même en pensant que la
signification qu’on leur attribue
est universelle.

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7 LES OBSTACLES PERSONNELS

POSITION
HIÉRARCHIQUE
DE L’ÉMETTEUR
STÉRÉOTYPES
ET PRÉJUGÉS

ÉCOUTE
Types d’obstacles SÉLECTIVE
personnels

CADRE DE
RÉFÉRENCE

INFORMATION
FILTRÉE

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 7 LA COMMUNICATION :
SES DIRECTIONS DANS LES ORGANISATIONS

De haut Suggestions
Rapports De haut
divers en bas en bas

La •Directives
•Ordres communication •Pratiques
•Politiques
dans les
De bas organisations De bas en
en haut
haut

Horizontale Horizontale
Conseils entre pairs Conseils entre pairs

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 7 LA COMMUNICATION :
SES RÉSEAUX DANS LES ORGANISATIONS

Les réseaux
Formels : Informels :
de • Linéaire
• Centralisés
• Décentralisés communication • En grappe

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 7 L’ART DE COMMUNIQUER : LES APTITUDES
DU GESTIONNAIRE-ÉMETTEUR

Encoder
Envoyer clairement
des messages le
clairs message Choisir le
canal
approprié
Choisir le
canal en
fonction du Aptitudes
récepteur
du
Gestionnaire-
Émetteur Démontrer
de
Éviter de l’empathie
filtrer
l’information Rendre Fournir une
possible une Information
rétroaction exempte de
rumeur

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 7 L’ART DE COMMUNIQUER : LES APTITUDES
DU GESTIONNAIRE-RÉCEPTEUR

Aptitudes
Prêter du
Savoir écouter
attention gestionnaire-
récepteur

Être empathique

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