Francois BUREAU

Formation PMI® /
PMP®
MANAGEMENT DES COMMUNICATIONS
DU PROJET
 Management des communications du projet

 Ce chapitre comprend les processus requis pour assurer, en

temps voulu et de façon appropriée, la création, la collecte, la
diffusion, le stockage, la récupération et le traitement final des
informations du projet.

PMBOK ® 5th edition 2013 268

 Les processus de la gestion des communications

INITIATING
communications du projet

PLANNING
 10.1 Planifier le management des communications

EXECUTING
 10.2 Gérer les communications

 10.3 Suivre et piloter les communications

MONITORING & CONTROLLING

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 270
 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 C'est le processus qui consiste:

PLANNING
– à déterminer les besoins en information des parties prenantes du

EXECUTING
projet

– et à définir une approche pour les communications.

MONITORING & CONTROLLING

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 271
 10.1 Management du plan de communications
1.Identifier les parties prenantes

INITIATING
PLANNING
EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013
FORMATION PMI / PMP © EGILIA LEARNING 5 269
 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
2.Planifier les communications
 Données d'entrée

PLANNING
– Plan de management du projet
– Registre des parties prenantes (stakeholder register)
– Facteurs environnementaux de l'entreprise (enterprise environmental factors)

EXECUTING
– Actifs organisationnels (organizational process assets)

MONITORING & CONTROLLING

 Outils et techniques
– Analyse des besoins en communication (n.b. des parties prenantes)

– Technologie de communication (média utilisé : réunion, document, mail..)

– Modèles de communications (ex. modèle émetteur / récepteur)
– Méthodes de communications (ex. interactive, push, pull)
– Réunions

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 272
 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 Outils et techniques : modèles de communication

Feedback message (réception et compréhension)

PLANNING
Sender (Émetteur) Receiver (Récepteur)
Contexte
Listening
Culture
Éducation

EXECUTING
Filtre d’émission Valeurs Filtre de réception

transmission
Encodage Décodage

MONITORING & CONTROLLING

Message & médium
Noise

- noise (bruit): toute source d'interférence susceptible de détériorer le signal et donc d'affecter la
communication (ex. bruit, mais aussi attitude…)
- communication blockers arrêtent la communication (bloquent le message) nombre
excessif de communicants, écarts culturels, attitude du locuteur ou du récepteur, etc.

CLOSING
-- channel (canal) : on y associe un medium

PMBOK ® 5th edition 2013 273

 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
.

nombre de canaux de communication

PLANNING
Formule : n (n - 1) / 2

EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
5 (5-1)/2 = 10 canaux de communication possible entre ces quatre postes

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 274
 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 Outils et techniques : typologie de communications

PLANNING
Communication
interactive
Communication interne
Communication push
ou externe

EXECUTING
Communication pull
(au projet, à l'entreprise)

MONITORING & CONTROLLING

Communication informelle Communication formelle

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 275
 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 Outils et techniques : typologie de communications
communication

PLANNING
écrite
communication
par attitude

EXECUTING
- Ascendant e(Up) communication
par gestes

MONITORING & CONTROLLING

communication
- Descendante (down) orale

CLOSING
- horizontale, transversale
(with peers)

PMBOK ® 5th edition 2013 276

 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 Données de sortie : plan de management des communications

PLANNING
Qui ? Pourquoi ? pour informer
qui est en
pour expliquer
charge ?
pour convaincre

EXECUTING
pour rassurer
pour faire adhérer
Quand ?
etc.

MONITORING & CONTROLLING

date
échéance
fréquence
Quoi ?

les thèmes de la
Comment ? vers qui ? communication
medium la cible ..
stakeholders

CLOSING
les messages

PMBOK ® 5th edition 2013 277

 10.1 Planifier le management des communications

INITIATING
 Données de sortie : exemple de structure d'un plan de management
des communications

PLANNING
1. Objectifs de la communication du projet
2. Contexte du projet

EXECUTING
3. Analyse des groupes cibles
4. Messages

MONITORING & CONTROLLING

5. Planification et organisation
6. Reporting, validation et adaptation du plan de communication
7. Evaluation et débriefing
Conclusion
Glossaire
Le plan de management des communications peut
Bibliographie aussi décrire :
- - le processus d'escalade

CLOSING
- - l'organisation des réunions et des comités

PMBOK ® 5th edition 2013 278

 10.2 Gérer les communications

INITIATING
3.Diffuser les informations
 C'est le processus qui consiste à mettre les informations nécessaires à la

PLANNING
disposition des parties prenantes, comme cela a été planifié dans le
"communication management plan".

EXECUTING
 Ce processus est exécuté tout au long du cycle de vie du projet et dans le cadre de
tous les processus de management de projet.

MONITORING & CONTROLLING

 Il implique également de répondre aux demandes inattendues d’information,
("dernière minute").

 Une communication efficace dépasse la seule mise à disposition des informations,

et implique de s'assurer que l'information a été correctement générée, reçue et
comprise ; elle implique également de donner aux destinataires l'occasion de
requérir des suppléments d'informations, des clarifications ou précisions.

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 280
 10.2 Gérer les communications
3.Diffuser les informations

INITIATING
PLANNING
EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
CLOSING
FORMATION PMI / PMPPMBOK ® 5th edition 2013 © EGILIA LEARNING 14 279
 10.2 Gérer les communications

INITIATING
 Données d'entrée
– Plan de management des communications

PLANNING
– Informations sur la performance du travail

– Actifs organisationnels

EXECUTING
– Facteurs environnementaux de l'entreprise

 Outils et techniques

MONITORING & CONTROLLING

– Modèles de communications (ex. modèle émetteur / récepteur)

– Méthodes de communications (ex. interactive, push, pull)

– Technologies de communication (medium utilisé : réunion, document, mail..)

– Système de gestion de l'information (web, mail, fax etc.)

– Reporting projet (status, progress, forecasts, issues, approved changes, work done)

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 281
 10.2 Gérer les communications

INITIATING
Techniques générales de la communication :

PLANNING
- modèle émetteur – récepteur : boucles de feed-back et réduction des barrières à
la communication
- choix du medium,

EXECUTING
- style d'écriture,
- techniques de conduite de réunion,

MONITORING & CONTROLLING

- techniques de présentation,
- techniques de facilitation (pour atteindre le consensus et surmonter les obstacles)
- techniques d'écoute (ex. écoute active)

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 282
 10.2 Gérer les communications

INITIATING
3.Diffuser les informations
 Données de sortie

PLANNING
 Les communications du projet
 Mises à jour des actifs organisationnels (organizational process assets
updates)

EXECUTING
• Les notifications aux parties prenantes
• Les rapports du projet
• Les présentations du projet

MONITORING & CONTROLLING

• Les enregistrements du projet
• Le retour d'information des parties prenantes
• La documentation des leçons apprises.
 Mises à jour des documents du projet
 Mises à jour du plan de management du projet

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 283
 10.2 Gérer les communications

INITIATING
 Données de sortie
– Rapports d'avancement

PLANNING
EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 284
 10.2 Gérer les communications

INITIATING
 Données de sortie Rapports d'avancement

PLANNING
EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 285
 10.3 Suivre et piloter les communications

INITIATING
 Ce processus a pour objet d'identifier et de résoudre d'éventuels

PLANNING
problèmes ou difficultés de communication, et de s'assurer que tous les
besoins de communication ont été satisfaits.

EXECUTING
 Il permet d'assurer à chaque instant un flux de communication optimal entre les
parties prenantes.

MONITORING & CONTROLLING

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 287
 4.Gérer lesetattentes
10.3 Suivre des parties
piloter les communications

INITIATING
prenantes

PLANNING
EXECUTING
MONITORING & CONTROLLING
CLOSING
FORMATION PMI / PMPPMBOK ® 5th edition 2013 © EGILIA LEARNING 21 286
 10.3 Suivre et piloter les communications

INITIATING
 Données d'entrée
– Plan de management des communications

PLANNING
– les communications du projet (project communications)

– journal des incidents (issue log)

EXECUTING
– actifs organisationnels (Organizational process access)

– Informations sur la performance du travail (Work performance information)

MONITORING & CONTROLLING

 Outils et techniques
– Système de gestion de l'information

– jugement d'expert

– Réunions

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 288
 10.3 Suivre et piloter les communications

INITIATING
 Données de sortie

PLANNING
– Informations sur la performance du travail

– demandes de modification

– mises à jour du plan de management du projet

EXECUTING
– mise à jour des documents du projet

– actifs organisationnels

MONITORING & CONTROLLING

CLOSING
PMBOK ® 5th edition 2013 289