MANAGEMENT DES

COMMUNICATIONS DU
PROJET
Le Guide PMBOK
Plan
10.1 Planifier le management des communications
10.2 Gérer les communications
10.3 Maîtriser les communications
Introduction
Comprend les processus qui sont requis pour assurer,
de manière appropriée et en temps utile, la
planification, la collecte, la création, la distribution, la
conservation, la recherche, le management, la
maîtrise, la surveillance et l’archivage final des
informations du projet.
Une communication efficace crée un pont entre les
différentes parties prenantes susceptibles de provenir
de diverses situations culturelles et organisationnelles,
Les parties prenantes , ont des perspectives et des
intérêts variés, qui peuvent exercer un impact sur
l’exécution du projet ou sur son résultat.
Liste des processus de management des
communications
10.1 Planifier le management des
communications
Données d’entrée
.1 Plan de management du
projet
.2 Registre des parties prenantes
.3 Facteurs environnementaux
de l'entreprise
.4 Actifs organisationnels
• Le processus qui consiste à
développer une approche et un
plan appropriés pour les
communications du projet, en
prenant en compte les besoins et
les exigences des parties
prenantes en matière
d’information, ainsi que les actifs
organisationnels disponibles dans
l’entreprise.
• L’intérêt principal de ce processus
est qu’il identifie et documente
l’approche la plus efficace et la
plus effective pour communiquer
avec les parties prenantes.
10.1 Planifier le management des
communications
Données d’entrée
.1 Plan de management du
projet
.2 Registre des parties
prenantes Analyse des besoins en PM des
communication
Technologie de communication communications
.3 Facteurs Modèles de communication
Méthodes de communication
environnementaux de Réunions
MAJ des docs du
l'entreprise Projet
.4 Actifs organisationnels
10.1 Planifier le management des
communications DFD
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Détermine les besoins en information des PP
Les sources d’information utilisées comprennent :

10.1.2.1
10.1.2.2
Analyse des
Technologie de
exigences en
communication
communication

• les organigrammes ; l’organisation du projet et

les relations de responsabilité des PP
• les disciplines, les services et les domaines
spécialisés concernés par le projet ;
• la logistique liée au nombre et à l’emplacement
des personnes impliquées dans le projet ;
• les besoins en information interne et externes
• les exigences des PP en information et en
communication, à partir du registre des PP.
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Détermine les besoins en information des PP
Les sources d’information utilisées comprennent :
Plusieurs facteurs peuvent avoir une
influence sur le choix de la technologie de
communication, notamment les suivants :

10.1.2.1
10.1.2.2
Analyse des
Technologie de
exigences en
communication
communication

• les organigrammes ; l’organisation du projet et • L’urgence du besoin en information

les relations de responsabilité des PP
• les disciplines, les services et les domaines
spécialisés concernés par le projet ;
• la logistique liée au nombre et à l’emplacement
des personnes impliquées dans le projet ;
• les besoins en information interne et externes
• les exigences des PP en information et en
communication, à partir du registre des PP.
• La disponibilité de la technologie
• La facilité d’utilisation
• L’environnement du projet
• La sensibilité et la confidentialité des
informations
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Un modèle de communication de base comprend
deux parties : l’émetteur et le récepteur
le support représente la technologie utilisée,
le bruit inclut toute interférence ou obstacle à la
transmission du message

10.1.2.3 10.1.2.4
Modèles de Méthodes de
communication communication

Dans un modèle de communication de base, les

étapes sont les suivantes :
• L’encodage
• La transmission du message
• Le décodage
• L’accusé de réception
• Le retour d’information/la réponse
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Un modèle de communication de base comprend Plusieurs méthodes de communication
deux parties : l’émetteur et le récepteur : sont utilisées et sont classées de façon
le support représente la technologie utilisée, le générique en :
bruit inclut toute interférence ou obstacle à la
transmission du message

Dans un modèle de communication de base, les • Communication interactive

étapes sont les suivantes : • Communication unilatérale envoyée (push)
• L’encodage • Communication unilatérale cherchée
• La transmission du message (pull)
• Le décodage
• L’accusé de réception
• Le retour d’information/la réponse
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Discussion avec l’équipe de projet afin de déterminer la méthode la mieux appropriée
pour communiquer les informations de projet, et répondre aux demandes des PP
Ces discussions sont facilités par l’organisation de réunions en personne ou en ligne,
dans différents lieux, comme le site du projet ou celui du client
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Discussion avec l’équipe de projet afin de déterminer la méthode la mieux appropriée
pour communiquer les informations de projet, et répondre aux demandes des PP
Ces discussions sont facilités par l’organisation de réunions en personne ou en ligne,
dans différents lieux, comme le site du projet ou celui du client

La plupart des réunions de projet sont formelles. La date, le lieu et l’ordre du jour sont
définis au préalable.
La réunion commence par une liste prédéfinie des points à aborder qui est distribuée au
préalable aux participants, avec des CR et d’autres informations spécifiques
Ces informations sont communiquées au besoin à d’autres PP intéressées.
10.1.2 Planifier le management des communications
Modèle de base de la communication
10.1.3 Planifier le management des communications
Données de sortie
10.1.3 Planifier le management des communications
Données de sortie
10.2 Gérer les communications
Données d’entrée
.1 Plan de management de la
communication
.2 Rapports sur la performance
du travail
.3 Facteurs environnementaux
de l'entreprise
.4 Actifs organisationnels
• Le processus qui consiste à
créer, à rassembler, à
distribuer, à sauvegarder, à
récupérer et finalement à
archiver les informations
du projet, conformément
au plan de management des
communications.
• L’intérêt principal de ce
processus est qu’il permet
un flux de communications
efficace entre les parties
prenantes du projet
10.2 Gérer les communications

Données d’entrée
.1 Plan de management
de la communication
.2 Rapports sur la
performance du travail
.3 Facteurs
environnementaux de
l'entreprise
.4 Actifs
organisationnels
10.2 Gérer les communications

Données d’entrée
.1 Plan de management Communications
de la communication du projet
.2 Rapports sur la
Mises à jour du
performance du travail PM du projet
.3 Facteurs
environnementaux de MAJ des docs du
l'entreprise projet
.4 Actifs
MAJ des actifs
organisationnels organisationnels
10.2 Gérer les communications DFD
10.2 Gérer les communications
Points à prendre en Description
compte
Les modèles Intégrer des boucles de réaction ( feedback) afin de donner
émetteur-récepteur l’occasion aux PP d’interagir
Le choix des Décrire les situations dans lesquelles la communication doit
supports être écrite ou orale, informelle ou formelle

Le style d’écriture L’utilisation de la voix active par opposition à la voix passive

Les techniques de Préparer un ordre du jour et traiter les conflits
conduite de réunion
Les techniques de Comprendre l’impact de la gestuelle et de la conception des
présentation supports visuels
Les techniques de Savoir comment atteindre le consensus et surmonter les
facilitation obstacles
Les techniques Appliquer l’écoute active (en confirmant la réception et la
d’écoute compréhension du message) et supprimer les obstacles
empêchant une bonne compréhension
10.2.2 Gérer les communications
Outils et techniques
10.2.2 Gérer les communications
Outils et techniques • la gestion des documents papier
(lettres, mémos, rapports ...)
• la gestion des communications
électroniques
(courriel, télécopie, téléphone,
visioconférence et conférence par Internet...

• les outils électroniques de management de

projet
(les aides à la gestion des échéanciers sur
Internet et les logiciels de gestion de projet,
les logiciels de réunion et de bureau virtuel ...
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Consiste à collecter et à diffuser les informations relatives à la performance:
(les rapports d’état, les mesures d’avancement et les prévisions ...)
Fournir des informations à un niveau adapté à chaque public.:
(rapport d’état simple ou des rapports plus élaborés...)
10.1.2 Planifier le management des communications
Outils et techniques
Consiste à collecter et à diffuser les informations relatives à la performance, ce qui
inclut les rapports d’état, les mesures d’avancement et les prévisions
Fournir des informations à un niveau adapté à chaque public.
Le format peut aller d’un rapport d’état simple à des rapports plus élaborés

Parmi les rapports plus élaborés, on peut citer :

• l’analyse des performances passées,
• l’analyse des prévisions pour le projet (y compris la durée et les coûts),
• l’état actuel des risques et des problèmes majeurs
• le travail achevé au cours de la période
• le travail à achever au cours de la période suivante
• le résumé des modifications approuvées au cours de la période
• d’autres informations pertinentes sujettes à examen et à discussion.
10.2.3 Gérer les communications :
Données de sortie
10.2.3 Gérer les communications :
Données de sortie
10.3 Maîtriser les communications
Données d’entrée
.1 Plan de management du
projet
.2 Communications du projet
.3 Registre des problèmes
majeurs
.4 Données de performance du
travail
.5 Actifs organisationnels
• Le processus qui consiste à
surveiller et à maîtriser les
communications tout au
long du cycle de vie du
projet afin d’assurer que les
besoins en information des
parties prenantes du projet
soient satisfaits.
• L’intérêt principal de ce
processus est qu’il assure, à
tout moment, un flux
optimal d’information
entre tous les participants à
la communication
10.3 Maîtriser les communications

Données d’entrée
.1 Plan de management
du projet
.2 Communications du
projet
.3 Registre des problèmes
majeurs
.4 Données de
performance du travail
.5 Actifs organisationnels
10.3 Maîtriser les communications
Information sur
Données d’entrée la performance
du travail
.1 Plan de management
du projet Demandes de
.2 Communications du modification
projet Systèmes de
.3 Registre des problèmes MAJ du PM du
gestion de
l'information projet
majeurs
Jugement d'expert
.4 Données de Réunions MAJ des docs du
performance du travail projet
.5 Actifs organisationnels
MAJ des actifs
organisationnels
10.3 Maîtriser les communications DFD
 10.3.2 Maîtriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normalisés pour :
saisir, sauvegarder et diffuser aux
PP les informations relatives aux
coûts, à l’état d’avancement de
l’échéancier et à la performance du
projet

10.3.2.1
10.3.2.2
Systèmes de 4.3.2.3
Jugement
gestion de Réunions
d’expert
l’information

Exemples de formats de diffusion:

les tableaux, l’analyse par tableur et
les présentations
Des outils graphiques pour créer des
représentations visuelles des
informations relatives à la
performance du projet
 10.3.2 Maîtriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normalisés
permettant au de saisir, de
sauvegarder et de diffuser aux PP
informations relatives aux coûts, à
l’état d’avancement de l’échéancier
et à la performance du projet
10.3.2.1
Systèmes de
gestion de
l’information
Exemples de formats de diffusion:
les tableaux, l’analyse par tableur et
les présentations
Des outils graphiques peuvent être
utilisés pour créer des
représentations visuelles des
informations relatives à la
performance du projet
Permet d'évaluer l’impact des
communications du projet, les
actions ou interventions requises,
les responsables de ces actions et
les dates auxquelles ces actions
devraient être entreprises
10.3.2.2
4.3.2.3
Jugement
Réunions
d’expert
Parmi les experts , il peut s'agir :
• d’autres unités de l’organisation
• de consultants
• de parties prenantes, dont des
clients ou des commanditaires
• d’associations professionnelles
ou techniques
• du bureau des projets
 10.3.2 Maîtriser les communications :
Outils et techniques
Fournit des outils normalisés
permettant au de saisir, de
sauvegarder et de diffuser aux PP
informations relatives aux coûts, à
l’état d’avancement de l’échéancier
et à la performance du projet
10.3.2.1
Systèmes de
gestion de
l’information
Exemples de formats de diffusion:
les tableaux, l’analyse par tableur et
les présentations
Des outils graphiques peuvent être
utilisés pour créer des
représentations visuelles des
informations relatives à la
performance du projet
Permet d'évaluer l’impact des
communications du projet, les
actions ou interventions requises,
les responsables de ces actions et
les dates auxquelles ces actions
devraient être entreprises
10.3.2.2
Jugement
d’expert
Parmi les experts , il peut s'agir :
• d’autres unités de l’organisation
• de consultants
• de parties prenantes, dont des
clients ou des commanditaires
• d’associations professionnelles
ou techniques
• du bureau des projets
discussion avec l’équipe de
projet afin de déterminer la
méthode la mieux appropriée
pour mettre à jour et
communiquer la performance
du projet,
10.3.2.3
Réunions
Les réunions de projet sont
l’occasion de discuter avec les
fournisseurs, les vendeurs et
d’autres parties prenantes
10.3.3 Maîtriser les communications
Données de sortie
10.3.3.1 Information sur la performance du travail

 L’information sur la performance du travail organise et résume les données

recueillies sur les performances
 Ces données fournissent des informations relatives à l’état et à l’avancement
du projet, selon le niveau de détail requis par les diverses parties prenantes

10.3.3.2 Demandes de modification

 Peuvent engendrer les résultats suivants :

 la révision ou la refonte complète des estimations de coûts, des séquences
d’activités, des dates de l’échéancier, des besoins en ressources, ainsi que
différentes analyses des réponses aux risques
 des ajustements des documents et du plan de management du projet
 des actions visant à ramener la performance future prévue du projet en ligne
avec le PM du projet
 des actions préventives visant à réduire la probabilité d’une performance
future négative pour le projet
10.3.3 Maîtriser les communications
Données de sortie
10.3.3.3 Mises à jour du plan de management du projet
 mises à jour du PM de la communication, mais aussi d’autres éléments du PM
du projet (par exemple, les PM des ressources humaines et des PP)

10.3.3.4 Mises à jour des documents du projet

 les prévisions,
 les rapports d’avancement,
 le registre des problèmes majeurs

10.3.3.5 Mises à jour des actifs organisationnels

 des modèles de rapport et la documentation des leçons apprises

 peut comprendre les causes des problèmes, le raisonnement à l’origine de
l’action corrective choisie