Outil 40 Les stades du changement

Les stades et cycle du changement

Le déni : on refuse de voir et de prendre en compte la

nécessité de changer (« Ce n’est pas possible que le
danger soit si grave », « De toute façon, les chiffres ne
veulent rien dire »). C’est un réflexe de défense.
La résistance : on ne nie plus la nécessité de change-
ment, mais on tente d’en limiter au maximum les con-
séquences pour soi-même (« Cette solution n’est pas la
bonne », « Les vrais problèmes sont ailleurs »).
L’exploration : la tendance s’inverse, et l’on commence
à réfléchir aux progrès que le changement pourrait per-
mettre. On analyse les problèmes, on envisage des
solutions possibles.
La mobilisation : on est suffisamment convaincu par les
solutions élaborées pour y trouver une source supplé-
mentaire de motivation, et pour entraîner son entou-
rage.

Source : Manageris
Déni Résistance Exploration Mobilisation

En résumé
La psychologue suisse Elisabeth Kübler-Ross a déve-
loppé le concept de cycle du changement, pour
décrire les attitudes successives adoptées par la plu-
part des personnes face à une annonce de change-
ment : déni, résistance, exploration, mobilisation.
Ce modèle est largement transposable aux change-
ments organisationnels. La conduite du changement
consiste à passer le plus rapidement possible chacun
des stades pour arriver à l’acceptation de la mobilisa-
tion.
I n sigh t
The Swiss psychologist Elisabeth Kübler-Ross devel-
oped the concept of the change cycle to represent the
successive attitudes that the majority of people follow
when faced with the announcement of a change :
denial, resistance, exploration, and mobilisation.
This model is largely transposable to organizational
changes.
The implementation of change consists in getting
through each of the stages as quickly as possible in
order to achieve acceptance of the mobilisation.

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6 • L’accompagnement du changement
Pourquoi l’utiliser ?
Objectif
• Prendre conscience des différentes
étapes du cycle du changement et réa-
liser qu’elles sont parfaitement norma-
les.
• Éviter les allers retours sur ce cycle.
Certaines personnes, au lieu de passer
progressivement d’une étape à l’autre,
font des allers retours sur les stades du du processus Utiliser les échanges en équipe pour faci-
cycle.
• Éviter de rester « coincé » sur l’un des
stades. Le danger est effectivement de res- pour mieux positif aident les membres d’une l’équipe
ter bloqué sur une étape du cycle notam-
ment celle de la colère et de la dépression.
Contexte
Cet outil est d’une application étendue.
Développé à l’origine pour comprendre le
processus de deuil, il s’applique aux chan-
gements en entreprise ; que ce soit des
changements individuels ou collectifs. Il
intéresse tout particulièrement les change-
ments associés à des opérations de con-
seil : réorganisation d’une partie de
l’entreprise, fusion avec d’autres entités,
changement lourd des systèmes d’informa-
tion, etc.
Comment l’utiliser ?
Étapes
Le rôle du consultant est d’aider l’entre-
prise et ses collaborateurs à progresser
aussi vite que possible le long de cette
courbe de changement. Cela passe par
des attitudes adaptées à chaque étape :
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Outil
• Sensibiliser à la nécessité du changement
pour franchir l’étape de déni.
• Rechercher la participation active des
collaborateurs pour franchir l’étape de la
résistance.
Les stades • Faire appel à la créativité des collabora-
teurs pour atteindre l’étape finale de mobi-
du changement
lisation.
permettent
de cerner
Méthodologie et conseils
les phases
liter le passage des différentes phases.
de changement La communication et un comportement
à traverser les différentes phases avec
les aborder. succès.
Apprendre à cerner les différences d’atti-
tudes face au changement. Certaines per-
sonnes apprécient le changement, le
recherchent ; d’autres éprouvent au contraire
une aversion au changement. ■
Avantages
✔ Penser en termes de cycle de
changement pour avoir la perspective de
l’évolution.
✔ Reconnaître les différentes étapes du cycle
pour les traiter de façon adaptée.
Précautions à prendre
✔ Tenir compte de comportements différents
selon les individus dans le cycle du
changement : certaines personnes
franchiront les étapes plus rapidement que
d’autres.
✔ Savoir communiquer différemment en
fonction de l’attitude face au
changement.
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