FP Piloter Changement

Fiche Pratique
Piloter le
changement
LICENCE UTILISATEUR : MGO-MC305482E375CB1

Pratique
Fiche
Piloter efficacement le
changement
Manager le changement est indispensable pour mener les

nouveaux projets à la réussite. Pourquoi et comment
accompagner les transformations ? Quelles sont les phases du
processus de changement ? Quels sont les outils et méthodes à
maîtriser ?
Sommaire
 Processus du changement
 Pourquoi accompagner les transformations ?
 Conduire efficacement le changement

► Les outils indispensables 2
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Pratique
Piloter le
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Fiche
Processus du changement
Toute transformation se compose de des employés. Le but est d'obtenir

différentes phases qu'il est l'adhésion sans faille des équipes au
indispensable de connaître si l'on veut nouveau projet.
réussir son projet.
Dans son modèle de gestion du change-
► "Change" - "Changement"
ment, Kurt Lewin - chercheur en psycho-
Cette deuxième phase représente le
logie sociale - a défini 3 étapes
changement concret.
principales, symbolisées par la méta-
phore d'un bloc de glace : Les esprits étant prêts à la nouveauté
grâce au sentiment d'urgence créé
► "Unfreeze" - "Dégel"
par l'étape précédente, de nouvelles
Il s'agit de l'étape indispensable de
pratiques sont définies.
préparation au changement.
Cette étape se décompose en plu-
L'objectif est de faire prendre
sieurs sous-phases qu'il est intéres-
conscience aux collaborateurs qu'une
sant de ne pas négliger.
transformation est inéluctable, les
convaincre que l'organisation n'a pas Démarche
d'autres issues que celle de faire au- Définir avec son personnel "la nouvelle
trement. façon de faire les choses". Le leadership
du manager occupe une place prépon-
Les résistances apparaissent dès ce
dérante pour le succès du projet. La
premier stade.
réussite dépendra de sa capacité à
Démarche mettre ses collaborateurs en mouve-
Faire un état de la situation actuelle. ment.
Expliquer à ses collaborateurs pourquoi Présenter les bénéfices de la nouvelle
il n'est "plus possible de faire comme solution à mettre en oeuvre : une solu-
avant", preuves à l’appui : graphes, bi- tion apportant une réponse en phase
lans, témoignages, études... que c'est avec les causes impliquant l'urgence et
une question de survie et qu'il n'existe l'importance de faire différemment.
3
pas d'autres issues que changer. Le plus
Identifier les résistances au changement
rapidement étant le mieux.
et les traiter sans délai.
S'appuyer sur les fondamentaux de
User des outils pour impliquer les par-
l'entreprise (valeurs, histoires, etc.). No-
ties prenantes : communiquer, former,
tamment si un changement de culture
récompenser.... Chacun doit participer
est nécessaire.
concrètement à la définition de "la nou-
Rester à l'écoute des préoccupations velle façon de faire".
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Piloter le
changement
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Être attentif à ce que l'ensemble de la Démarche
ligne hiérarchique tienne le même Stabiliser les nouvelles approches en
discours. mettant en place des processus formali-
Réassurer régulièrement sans exagérer. sés.
L'idée n'est pas de créer et alimenter Élaborer un système de motivation
une psychose, mais bien fédérer autour adapté.
d'un changement.
Communiquer et rester à l'écoute des
Rappeler sans cesse l'objectif final, ce employés en pratiquant le management
qu'il est convenu de devenir. baladeur, par exemple.
Découper l'objectif final en petits objec-
tifs plus faciles à atteindre pour garder
les troupes impliquées. Le chemin est Remarque
souvent long pour atteindre le but fixé.
Cette modélisation parfois qualifiée de
Le scinder en étapes intermédiaires le
simpliste dessine toutefois les grandes
rend plus accessible et plus acceptable.
lignes de toute transformation et pose les
Le cas échéant, s'appuyer sur les mana- bases d'une stratégie de gestion du
gers intermédaires. changement réussie.
► "Refreeze" - "Gel"
Une fois les changements adoptés,
l'objectif est de stabiliser et consoli-
der la nouvelle organisation, les nou-
velles méthodes de travail, etc.
Si cette phase est ignorée, le projet
peut rapidement échouer avec un re-
tour à l'ancienne situation.
Pratique
Piloter le
changement
Fiche
Pourquoi accompagner les transformations ?
Décider d'une transformation de but en ► Examiner les différentes forces en

blanc, l'implémenter sans se préoccuper présence afin de mieux appréhender
des impacts à tous les niveaux et être le changement et l'accompagner, rec-
surpris que cela ne fonctionne pas, que tifier si besoin le tir ou bien abandon-
les collaborateurs n'adhèrent pas le ner l'idée.
moins du monde est bien plus fréquent ► Établir les relations de cause à effet
qu'il n'y parait. dans le processus de transformation
C'est l'exemple type d'un changement pour articuler intelligemment le pro-
non préparé et/ou non accompagné jet.
convenablement. ► Identifier les résistances inhérentes à
Le résultat qui résulte d'une telle dé- tout changement afin de mieux les
marche est immanquablement l'échec. comprendre et les vaincre.
Ainsi, mener une gestion complète du ► S'adapter et relever de nouveaux dé-
changement, de la réflexion de l'idée de fis le plus sereinement possible :
nouveau projet au suivi de sa mise en dans un monde en perpétuelle évolu-
oeuvre, en passant par la communica- tion, les entreprises se doivent
tion et la mise en place accompagnée de d'innover constamment. Cela passe
ce dernier est la clé de la réussite. par des changements permanents
qu'il est essentiel de savoir gérer
Réfléchir une transformation de ma-
pour espérer continuer de grandir.
nière globale offre les clés du succès en
permettant, notamment de :
► Analyser les facteurs du changement
pour mesurer les impacts des projets
sur l'équipe, le service voire l'entre-
prise tout entière et éviter les écueils.
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Piloter le
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Conduire efficacement le changement
Une fois le processus familier, une pa- Avant de se lancer dans l'action, il est
lette d'outils et méthodes peuvent sou- ainsi important de prendre suffisam-
tenir, enrichir le projet à différentes ment de recul pour analyser la situation,
étapes et divers niveaux et in fine, en as- agir en conséquence en choisissant les
surer la réussite et la pérennité. méthodes et moyens adéquats.
Néanmoins, il est important de garder La palette de méthodes et modèles pou-
en tête que comme dans de nombreux vant être intéressants dans le cadre
domaines, le bon sens reste l'élément d'une transformation est large.
principal du succès d'un projet.
Les outils indispensables
La courbe de deuil
Elle représente schématiquement les Pour accompagner efficacement le
différentes étapes intrinsèques à tout changement, le manager devra lui-
changement que tout individu expé- même éprouver et franchir les
rimente avant d'accepter la nouvelle si- différentes étapes du deuil lié à cette
tuation et la vivre pleinement : le choc/ mutation le plus rapidement possible.
déni, la colère/peur, la tristesse/dépres-
sion, la quête de sens et la sérénité.
Pratique
Piloter le
changement
Fiche
Force Field Analysis
Implémentée par Kurt Lewin, cette ma- tieux s'avérant bien trop complexe à
trice permet d'analyser les différentes implémenter au vu des réticences
forces - positives ET négatives - en pré- ainsi répertoriées.
sence face à un blocage afin d'en
Cet outil a l'avantage de la simplicité
permettre le déblocage :
dans la démarche de mise en place.
► rectifier le tir,
Il peut être utilisé individuellement ou
► reconsidérer - voire parfois abandon- en session de brainstorming, par ex.
ner - une idée/un projet trop ambi
Équation du changement
Vulgarisé par Richard Beckhard et Reu- L'idée est ainsi de faire un état des lieux
ben T. Harris, cet outil permet de mener de la situation afin de prendre les déci-
une analyse précise quant à une situa- sions adéquates et agir pertinemment
tion donnée via l'étude des différentes de manière à vaincre les résistances.
conditions et possibilités relatives à une
quelconque transformation.
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Pratique
Piloter le
changement
Fiche
Diamant de Leavitt
Voici un outil très intéressant pour iden-
tifier et mesurer les impacts que peut
avoir un changement à tous les niveaux
de l'entreprise.
L'objectif est d'identifier les différentes
composantes clés de l'organisation (indi-
vidus, tâches, organisation et technolo-
gie), les interactions existant entre les
unes et les autres et analyser les effets
du changement de manière globale afin
de dessiner un plan d'action le plus
pertinent possible et réussir pleinement
la transformation.
Modèle de Burke et Litwin

Cet outil relativement complexe permet Il s'articule autour de 12 éléments or-
d'analyser et évaluer les dimensions or- ganisationnels composant tout change-
ganisationnelles & environnementales ment, divisés en 3 grands groupes :
nécessaires à un changement réussi,
► facteurs transformationnels,
identifier les liens de cause à effet entre
ces différentes dimensions et apporter ► facteurs transactionnels,
les éventuels ajustements dans un ob- ► facteurs de performance.
jectif d'amélioration de la performance.
Pratique
Piloter le
changement
Fiche
Futures Wheel
La vocation première de cet outil utilisé
en séances de brainstorming est de
construire une représentation gra-
phique des conséquences d'un change-
ment, d'un événement, d'un problème
ou encore d'une tendance.
L'objectif de la démarche étant de déci-
der si oui ou non, un projet peut être
lancé à la lumière des retombées atten-
dues (notamment dans la phase de
décision GO/NO-GO) ou bien s'il est
plus judicieux d'en redéfinir le péri-
mètre, la portée, les objectifs.
Modèle transitionnel de Bridge

Selon William Bridge - consultant améri- La finalité du modèle est d'amener les
cain en gestion du changement, chaque individus à s'accaparer le projet de
individu, lorsqu'il se trouve confronté à changement et en devenir de fervents
une quelconque transformation, tra- défenseurs plutôt que de s'y opposer
verse 3 différents stades au cours du plus ou moins farouchement.
processus :
► abandon de ce qui fut,
► moment de flottement,
► nouveau départ.
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Pratique
Aide
Mémoire
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 Conduire eﬃcacement le changement

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